很多人以為新媒體運(yùn)營可能就只是寫寫文章，做做內(nèi)容，但事實(shí)遠(yuǎn)沒有想象中滋潤。

自媒體也許已過了黃金時(shí)代，社群媒體將是給用戶制造優(yōu)越感的新方向。

這算是公眾號衰落的前兆嗎？會不會有一天真要面臨這樣的困境？

尤其需要注意的是，用戶在不同的情境、時(shí)機(jī)會被喚醒不同的潛在動機(jī)，我們必須根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、使用情境靈活策劃，這本身也是個(gè)復(fù)雜的商業(yè)分析過程

APP想要生存得更久，做好用戶運(yùn)營，提高APP用戶留存率并且延長用戶生命周期，顯得非常重要。現(xiàn)在APP競爭越來越大，運(yùn)營好一個(gè)產(chǎn)品比較難！只有在運(yùn)營過程中不斷觀察用戶，了解用戶，服務(wù)好用戶，用戶喜歡你的APP才是王道

運(yùn)營工作，尤其是做用戶工作，在具體的實(shí)操過程中，經(jīng)常你會發(fā)現(xiàn)，用戶表現(xiàn)出來的各種行為特征跟你想象的根本就不一樣。有時(shí)候，你根本不需要去揣測用戶的想法，你真正能跟用戶掏心窩地聊一聊，很多事情自然就明了！

第一步，設(shè)定目標(biāo)。要知道你的目標(biāo)，并且仔細(xì)研究你的目標(biāo)如何量化。 第二步，設(shè)定時(shí)間框架，目標(biāo)設(shè)定了，時(shí)間是用來執(zhí)行的，要設(shè)定需要在多久完成這個(gè)目標(biāo)。 第三步，用表格整理下來你的資源，這是一個(gè)基本的例子。

商家內(nèi)容信息的維護(hù)是商家運(yùn)營中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們在開展相關(guān)運(yùn)營工作時(shí)，務(wù)必要基于用戶的需求，找到能刺激其下單轉(zhuǎn)化的痛點(diǎn)，將這些信息按重要程度展示在適當(dāng)?shù)奈恢?，減輕用戶的疑慮，幫他做出下單的選擇。

核心用戶一旦和官方運(yùn)營人員建立了一榮俱榮的感情聯(lián)系，就會對產(chǎn)品產(chǎn)生不一樣的感情，有些運(yùn)營同學(xué)很疑惑，為什么自己按照流程組建了團(tuán)隊(duì)還是有人突然就去競品了呢？

我剛到 Mint.com，CEO 就給我了這樣一個(gè)任務(wù)，我不知該如何完成這個(gè)目標(biāo)。很快 6 個(gè)月過去了，我做到了 100 萬用戶，十倍于 CEO 定的目標(biāo)

不管你是自己創(chuàng)建的興趣社群還是為公司搭建的業(yè)務(wù)社群，社群的本質(zhì)就是一款零開發(fā)成本的社交產(chǎn)品，所以我們需要在社群具體執(zhí)行落地之前思考清晰為什么樣的人在什么場景下提供什么樣的服務(wù)。另外業(yè)務(wù)型社群還需要對社群的產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行思考，看看它是要對產(chǎn)品的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、促活、品牌的哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，因?yàn)橹挥邢肭宄r(jià)值了才知道這個(gè)社群要不要做，投入多少預(yù)算去做。

如今整個(gè)行業(yè)已經(jīng)脫離了流量紅利的時(shí)代，從投融資到企業(yè)自身都?xì)w于冷靜，精細(xì)化數(shù)據(jù)是大勢所趨。用戶行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間存在的聯(lián)系，如果能有效分辨并利用起來，才能讓行為數(shù)據(jù)變得更有意義。畢竟，最實(shí)在的還是錢

不論品牌發(fā)展到什么階段，品牌的核心都要貫穿在用戶體驗(yàn)之中，觸摸到用戶內(nèi)在深層的需求，這樣用戶對品牌的認(rèn)知才會清晰。

促進(jìn)app內(nèi)用戶活躍，我們可以采取以上的運(yùn)營策略，第一步先要搞清楚這些不活躍用戶是誰？ 處于什么樣的階段？他們這樣的是希望能夠在這里得到什么？ 分群之后再展開針對性運(yùn)營

對于社區(qū)產(chǎn)品，特別是在經(jīng)歷0到1的社區(qū)產(chǎn)品，運(yùn)營的作用不可忽視，如何將用戶拉進(jìn)來不是重點(diǎn)，關(guān)鍵是如何讓用戶留下來

大家覺得，杜蕾斯是一個(gè)感覺上不登大雅之堂的，但是通過品牌的調(diào)動提升，使得它看起來有品位，這讓大家耳目一新，覺得很有趣，并不覺得是一個(gè)很不好意思談?wù)摰钠放?/p>

一個(gè)好的用戶運(yùn)營人員，一定是一個(gè)用戶認(rèn)可、覺得你靠譜的人。如果你這個(gè)人人品很爛，能力又差，那你帶出來的用戶一定好不了哪兒去。你需要樹立在用戶心目中的權(quán)威，所謂權(quán)威，而不是淫威

為什么做公眾號？

究竟要做哪類內(nèi)容才能將轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最大化？

對于企業(yè)如何才能系統(tǒng)的運(yùn)營公眾號？我們分階段走。

微信公眾號如何大量高效吸引粉絲關(guān)注，這個(gè)話題從微信公眾號出生之日起至今都是運(yùn)營者關(guān)心的話題。

人們只會關(guān)注“認(rèn)為自己長期需要、高頻會閱讀的文章類型” 。

無論你是做實(shí)體還是虛擬業(yè)務(wù)，都離不開新客戶開發(fā)。

對于一個(gè)社區(qū)/社群的初始化而言，最為重要的事情就是找到一個(gè)主題。

在整個(gè)過程中，幾個(gè)轉(zhuǎn)移的節(jié)點(diǎn)非常關(guān)鍵，因此整個(gè)體驗(yàn)需要十分流暢，將策略隱藏至用戶所能感知的產(chǎn)品形態(tài)背后，用戶只需要感受到好玩、有趣、有吸引力，而不能被動的打斷正常購物流程、瀏覽路徑。

產(chǎn)品初期各方面都不夠完善，轉(zhuǎn)化率、活躍度都是比較低的情況下，這時(shí)候就要有核心用戶陪你走下去，并且愿意使用并提出有建設(shè)性的意見，把這個(gè)產(chǎn)品越做越好，就是用戶呈指數(shù)級增長

用戶的需求不等于用戶，不能將用戶的需求固化成為用戶本人。用戶的角色隨時(shí)可能發(fā)生變化，進(jìn)而會引發(fā)用戶需求的變化。同一個(gè)用戶，會有不同的財(cái)務(wù)生命事件，比如結(jié)婚、買房、生小孩、重大疾病、退休、配偶去世、離婚等等。

現(xiàn)在運(yùn)營這個(gè)行業(yè)分工越來越細(xì)，要求越來越高，如果你想成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人員，想必kol這個(gè)環(huán)節(jié)你是逃不掉的

用戶反饋體系的概念，可拆解為：目的。與用戶溝通，去處理問題、收集建議和建立情感關(guān)聯(lián)內(nèi)容。用戶答疑、收集需求、處理投訴、解決BUG，渠道。站內(nèi)入口、微博微信、社區(qū)貼吧、QQ/微信群、客服

留存是指用戶按照你期望他進(jìn)行的行動而行動，直至該行動成為一種習(xí)慣，且持續(xù)保留在該階段

度娘說，社群簡單認(rèn)為就是一個(gè)群，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個(gè)群而是基于一個(gè)點(diǎn)、需求和愛好將大家聚合在一起，我們認(rèn)為這樣的群它就是社群。