1.把控產(chǎn)品終極目標(biāo)

“每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會(huì)有一個(gè)終極營(yíng)收目標(biāo)，比如下面這個(gè)圖，這是成長(zhǎng)期產(chǎn)品的終極目標(biāo)，也是企業(yè)變現(xiàn)最重要的目標(biāo)：

運(yùn)營(yíng)人和其他崗位的人都是這個(gè)終極目標(biāo)上的一只螞蚱，蹦蹦跳跳的在給終極目標(biāo)加油。所以，我們?cè)诖竽繕?biāo)不變的情況下，要有很多小目標(biāo)。這個(gè)小目標(biāo)是問題驅(qū)動(dòng)的，即你在運(yùn)營(yíng)中通過數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題，叫當(dāng)務(wù)之急。把當(dāng)務(wù)之急解決掉，再去尋找下一個(gè)關(guān)鍵問題，再解決，如此不斷root下去。這就是運(yùn)營(yíng)中的打磨。

2.找到微信運(yùn)營(yíng)的當(dāng)務(wù)之急是微信運(yùn)營(yíng)的思路

剛接手一個(gè)微信號(hào)的時(shí)候，微信是掉粉狀態(tài)，也就是凈增粉絲數(shù)是負(fù)數(shù)。那么當(dāng)務(wù)之急就是把日凈增粉數(shù)由負(fù)轉(zhuǎn)正，也就是把日增粉數(shù)做大，超過日掉粉數(shù)。這就是短期目標(biāo)。轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)影響增粉數(shù)，而轉(zhuǎn)發(fā)是和內(nèi)容息息相關(guān)，所以這其實(shí)是內(nèi)容選題問題：究竟要做哪類內(nèi)容才能將轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最大化？

怎么做的呢？

先是做了一張?jiān)磾?shù)據(jù)表，如下圖：

花兩天時(shí)間把近半年的歷史push數(shù)據(jù)全部人工采集到這張表里。把這些內(nèi)容大致分了10個(gè)類別。然后給每一篇文章都?xì)w到這10大類里（表中的分類字段）。然后一張?jiān)磾?shù)據(jù)表就出來了。

將分享閱讀比字段由高到底做了一個(gè)排序，把比率最高的100條數(shù)據(jù)單拎出來。（這里為何不用分享收藏字段做排序，是因?yàn)椤恢谩侄?，正常情況來說，微信頭條數(shù)據(jù)比其他文字鏈的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)要高）

有了這100條數(shù)據(jù)后，開始做數(shù)據(jù)清洗。做一個(gè)透視表，把增粉數(shù)按內(nèi)容類目匯總平均值，并計(jì)算10大內(nèi)容類目的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，就得到了下面這張圖表：

你會(huì)看到，薪資、職場(chǎng)、勵(lì)志、技能類內(nèi)容超出了整體增粉平均值。和上面的excel表做一個(gè)對(duì)比，會(huì)很明顯的看到干貨類信息的分享閱讀比很高，但是干貨類內(nèi)容的當(dāng)日增粉數(shù)排在了倒數(shù)第二(后來會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來很多人把這些干貨信息都收藏起來了)。所以類似office快捷鍵大全這類干貨信息被果斷排除在外。就這樣，集中選擇四類內(nèi)容來做：薪資類、職場(chǎng)類、勵(lì)志類和技能類。

用這個(gè)思路，我就定位出了有效內(nèi)容類型。大概10個(gè)工作日，我就成功將日凈增粉絲數(shù)‘由負(fù)轉(zhuǎn)正’了?！?/span>

慕容雪菲有恍然大悟的感覺：“原來你是這么做的。我每天選題都很費(fèi)腦筋，遇到好的文章了就發(fā)，沒有你這樣集中做幾類內(nèi)容！我得回去好好試試?！?/span>

“恩，微信運(yùn)營(yíng)圈里有很多人都是你這樣的狀態(tài)，看到別人做的內(nèi)容閱讀數(shù)不錯(cuò)拿來就發(fā)，其實(shí)這樣并不是最高效的，別人的粉絲不一定和你的粉絲有同樣的內(nèi)容需求，同樣一篇文章，在你的競(jìng)品微信號(hào)上能達(dá)到100000+，在你的微信號(hào)上不一定能做到這個(gè)效果?！?/span>

3.微信運(yùn)營(yíng)日常優(yōu)化表

這個(gè)表就是我經(jīng)常說的“日常優(yōu)化表”，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目都要有一張這樣的表來指導(dǎo)日常工作。這個(gè)表是從源數(shù)據(jù)表中演化而來的，因?yàn)槲⑿胚\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)后臺(tái)提供的是7日數(shù)據(jù)，所以除當(dāng)日新增粉絲數(shù)外，其他所有數(shù)據(jù)我都是看的周數(shù)據(jù)，也就是字段中的‘第N周’維度。

通過歷史數(shù)據(jù)，我每隔一段時(shí)間就會(huì)固定一個(gè)值，就是表中的‘分享數(shù)與新關(guān)注人數(shù)的平均比值’，上表中是1.4，這是我在某個(gè)時(shí)間段算出來的平均值，即1.4個(gè)分享會(huì)帶來1個(gè)粉絲。那么我每周做微信運(yùn)營(yíng)的時(shí)候就拿1.4這個(gè)值來做參考值。比如上表標(biāo)紅的第20周，第26周，第34周，都是沒有達(dá)標(biāo)的周。尤其是第34周，分享數(shù)很高，新關(guān)注人數(shù)也很高，但是3.17個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)才帶來1個(gè)新關(guān)注人數(shù)，這肯定是哪里出現(xiàn)了問題，所以我就會(huì)集中分析當(dāng)周push的文章內(nèi)容數(shù)據(jù)，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，放在我自己的微信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)里。在下一周的時(shí)候，我的目標(biāo)就是新關(guān)注人數(shù)了，即在同樣分享數(shù)的情況下，提高新關(guān)注人數(shù)這個(gè)數(shù)值。”

“哇塞”，慕容雪菲眼睛雪亮：“這就是你經(jīng)常說的‘日常優(yōu)化表’呀！終于見到廬山真面目了”！

“恩，這張表我有很多，因?yàn)槲颐孔鲆粋€(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的時(shí)候，大到整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，小到一個(gè)導(dǎo)航類目、焦點(diǎn)圖、推薦位等等，我都會(huì)自己琢磨出一張這樣的表來指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)行為，這就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)。因?yàn)檫@些表都是單位的秘密，所以我從來不外傳的，今天我給你看了，因?yàn)槲覜]把你當(dāng)外人呢！”

慕容雪菲的聲音太好聽了，惹得旁邊座位上的那個(gè)小伙不斷往我們這邊看。

4.微信商業(yè)號(hào)如何做

運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信號(hào)比運(yùn)營(yíng)一款app、一個(gè)網(wǎng)站都復(fù)雜。你會(huì)遇到各種問題。比如我運(yùn)營(yíng)著一個(gè)百萬粉絲大號(hào)，是商業(yè)號(hào)。在運(yùn)營(yíng)的過程中，遇到了各種問題。比如：

有的客戶買了全量push廣告，第一次發(fā)的時(shí)候效果不錯(cuò)，然后客戶又下單了，還是push同樣的內(nèi)容，那你說我是接單還是不接單呢？”

“當(dāng)然不接了，做微信要以粉絲為中心！”慕容雪菲不假思索脫口而出。

一看就是沒讀過我寫的那篇“運(yùn)營(yíng)不要以用戶為中心”的文章（歷史記錄中），正好我可以吹一下！

“錯(cuò)了，要接。盡管你知道連續(xù)發(fā)兩次同樣的內(nèi)容會(huì)讓掉粉數(shù)翻倍，但是依然要接，因?yàn)槟氵@是一個(gè)商業(yè)號(hào)，讓客戶回頭不斷買你的廣告位才是你的業(yè)務(wù)價(jià)值。你一定要記住：運(yùn)營(yíng)做的是業(yè)務(wù)價(jià)值最大化！如果你沒有這個(gè)思想，你可能一輩子都是運(yùn)行崗。拿咱們文學(xué)圈里來說，古龍業(yè)務(wù)價(jià)值最大化做的特別好，他初期寫武俠小說的時(shí)候給別人供稿，每一篇都刻意用了很多形容詞，目的就是為了多拿稿費(fèi)，因?yàn)楦遒M(fèi)是按字?jǐn)?shù)付的?！?/span>

“還有，就是如果客戶在你這里買了圖文全量push，但是效果不好，客戶反過頭來鬧，你怎么辦？”

“那還真不知道，廣告費(fèi)退給客戶？”慕容雪菲有點(diǎn)猶豫！

“恩，退款給客戶是不得已而為之。這個(gè)問題我遇到過，所以我給你說一些經(jīng)驗(yàn)來未雨綢繆。

我接觸的客戶多是500強(qiáng)企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)他們提供的廣告稿有很多問題：

1、比如頭圖圖片上已經(jīng)寫了廣告語，但是標(biāo)題又寫了一遍，很浪費(fèi)資源；

2、還有，他們寫的標(biāo)題都是傳統(tǒng)文案，比如‘享受青春’‘展翅翱翔’一類的，說和沒說一個(gè)樣，這樣的文案在互聯(lián)網(wǎng)上，尤其是微信上一點(diǎn)都不好使；

3、還有一些人在圖文消息里面寫的全是空話套話，自說自話，而且特別長(zhǎng)，我見過最長(zhǎng)的有手機(jī)8屏的廣告內(nèi)容，但其業(yè)務(wù)目標(biāo)是引導(dǎo)用戶點(diǎn)閱讀原文。

所以當(dāng)他們把稿子發(fā)給我之后，我是不甘心只做一個(gè)微信首席排版師的，一般都會(huì)提前給他們建言獻(xiàn)策，比如給他們說標(biāo)題應(yīng)該怎么做，文章內(nèi)容應(yīng)該怎么做。那么我是怎么去說服他們的呢，依然是拿數(shù)據(jù)說話。

5.微信文章標(biāo)題如何做

文章標(biāo)題，我會(huì)發(fā)給他們這張表，告訴他們標(biāo)題的重要性，因?yàn)槲乙恢弊龅氖锹殬I(yè)招聘類的號(hào)，我發(fā)現(xiàn)閱讀數(shù)最高的前十幾條數(shù)據(jù)中，大部分標(biāo)題里都含有錢的字眼。所以我就建議他們，如果你是高薪招人，一定要在標(biāo)題上體現(xiàn)出“錢”來，比如“年薪百萬招聘運(yùn)營(yíng)總監(jiān)”“高至100w聘運(yùn)營(yíng)總監(jiān)”等等，’錢’一直是亮點(diǎn)。

還有一次，我做了一家某銀行校招的單子，他們的標(biāo)題挺不錯(cuò)的：XX銀行開啟2015校園招聘，銀行的名字是標(biāo)題亮點(diǎn)，第一次發(fā)的時(shí)候我建議客戶再加一個(gè)亮點(diǎn)：“全國(guó)”?？蛻魶]同意。然后頭條首發(fā)，結(jié)果效果不理想?？蛻粢笱a(bǔ)發(fā)，我也是為了給客戶證明標(biāo)題的重要性，就答應(yīng)了。隔了幾天，把客戶的廣告內(nèi)容放在了第三條的位置上，標(biāo)題我改為：XX銀行開啟2015校園招聘，全國(guó)地區(qū)。結(jié)果閱讀數(shù)是頭條首發(fā)的3倍。明明是全國(guó)招聘，你不寫在標(biāo)題上，就會(huì)損耗很多閱讀數(shù)！所以，幾個(gè)字之差，天壤之別?！?/span>

“哈哈，不要給我灌迷魂湯。我再給你講講圖文內(nèi)容。圖文消息影響的是客戶的真正目標(biāo)，比如引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊閱讀原文、給客戶導(dǎo)粉等等！

6.微信文章內(nèi)容如何做

圖文內(nèi)容我一般會(huì)給客戶看這張表！

這是一個(gè)典型的屏次漏斗圖。目的就是告訴客戶，你的文章內(nèi)容越少越好，因?yàn)槟愕哪康氖且龑?dǎo)用戶點(diǎn)擊閱讀原文，所以盡量把閱讀原文放在手機(jī)第一屏展示，多一屏就會(huì)漏掉很多目標(biāo)用戶！當(dāng)然了，只放一屏我排版也省事了，是雙贏?？墒侵钡浆F(xiàn)在，依然會(huì)碰到一些客戶‘我行我素’。你看，沒有互聯(lián)網(wǎng)思維多可怕呀。當(dāng)然了，也得理解他們，大公司的工作都是做給老板看的，一般效果差不多就行了，表面文章得做足。多數(shù)老板在微信上只看一個(gè)數(shù)據(jù)：閱讀數(shù)。所以他們竭盡全力把企業(yè)品牌信息往里塞，塞的越多越好！這是品牌思維?！?/span>