什么是社群？

度娘說，社群簡(jiǎn)單認(rèn)為就是一個(gè)群，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個(gè)群而是基于一個(gè)點(diǎn)、需求和愛好將大家聚合在一起，我們認(rèn)為這樣的群它就是社群。

現(xiàn)在很多公司都在做自己的社群，但是有人歡喜有人憂。當(dāng)然，大部分的人都是憂的那一群。

現(xiàn)在的社群普遍存在質(zhì)量差，維系難，無轉(zhuǎn)化的問題。那么我們?cè)趺礃硬拍馨焉缛鹤龊媚兀?/span>

在回答這個(gè)問題之前，我們首先需要想想自己建立社群的目的是什么。你的目的直接決定了你的社群運(yùn)營(yíng)思路。

常見的社群類型有四種：

以上就是常見的四類社群，每種社群的運(yùn)營(yíng)思路是不一樣的。很多社群運(yùn)營(yíng)者用短期活動(dòng)群的思路運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期活動(dòng)群，那么群質(zhì)量差是必然的。

那么，四類社群運(yùn)營(yíng)的核心關(guān)鍵是什么呢？

社群運(yùn)營(yíng)的核心關(guān)鍵

我們從運(yùn)營(yíng)的難度遞增的順序來分析一下。

粉絲自組織：同好

粉絲組織的社群一般靠粉絲自組織就好，這類群運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵是社群內(nèi)的成員興趣愛好相同。這類社群一般不需要企業(yè)干預(yù)。

產(chǎn)品意見收集：鐵粉

很多創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品初期都會(huì)建立這種社群，主要目的是收集粉絲們使用產(chǎn)品的意見，以及收集BUG。

這類社群成功的關(guān)鍵是拉入的粉絲必須是產(chǎn)品的鐵粉，而且粉絲是想著幫助產(chǎn)品變好。

這一點(diǎn)很關(guān)鍵。有些企業(yè)做這類社群的時(shí)候有一個(gè)誤區(qū)就是簡(jiǎn)單地讓客服人員去拉人。

大家可以想想客服平時(shí)接觸的是什么人？都是要投訴的人才會(huì)找客服。客服再把這些用戶全部拉入一個(gè)社群，那么這個(gè)社群一定是怨聲載道。

在產(chǎn)品上線初期建立這種產(chǎn)品社群的時(shí)候建議由CEO或者CTO直接建立。社群中需要有客服人員，但是客服人員不能把日常投訴的用戶拉入群中。社群成員應(yīng)該來自那些給產(chǎn)品提建設(shè)性意見的人或者來自CEO、CTO的朋友圈。

短期活動(dòng)：加好友、刪群

短期活動(dòng)社群的群活躍，在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)特別高，因?yàn)橐_展活動(dòng)。這種群要允許群內(nèi)粉絲推薦好友，推薦的好友需要先加群主的微信，然后由群主拉人進(jìn)群。

加好友這一步非常關(guān)鍵，必須保證每個(gè)用戶都是你朋友圈里面的好友。這樣就算他／她以后退出了社群或者屏蔽了社群，他／她也可以通過群主的朋友圈了解最新的活動(dòng)。

對(duì)于短期活動(dòng)的社群，建議在活動(dòng)結(jié)束的三天后，把社群刪除。這步更加關(guān)鍵，同時(shí)也很顛覆。很多企業(yè)不舍得做這件事。因?yàn)楹貌蝗菀捉艘粋€(gè)社群起來，居然要?jiǎng)h除。

要知道這種短期社群幾乎無法轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期社群。這種社群的質(zhì)量只會(huì)越來越差。與其這樣傷害自己企業(yè)的品牌，不如提前刪了它，給粉絲們留下點(diǎn)好念像。

要知道，之前群主已經(jīng)都加了群成員的微信，下次有活動(dòng)的時(shí)候可以通過朋友圈觸達(dá)用戶，所以刪群對(duì)企業(yè)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)無影響。

長(zhǎng)期活動(dòng)：組織、內(nèi)容

這是四類社群里面最難的一個(gè)，需要長(zhǎng)期維系。就像愛情，追到手容易，穩(wěn)得住難。要維系這種群的成本也是最高的。

要做好這種群需要做兩方面的準(zhǔn)備：

第一，組織。

長(zhǎng)期群一定要有一個(gè)好的群主。好群主的要求是有紀(jì)律、會(huì)組織。

紀(jì)律在長(zhǎng)期群中非常關(guān)鍵，群規(guī)需要不斷迭代，什么不能發(fā)需要有明確的定義。

組織也是關(guān)鍵的，可以提升群成員之間的粘性。比如，入群之后的統(tǒng)一自我介紹。建立社群成員的CRM。讓大家感受到這個(gè)社群的專業(yè)度，這樣群成員才愿意去珍惜這種群。

長(zhǎng)期社群是不建議隨意開展閑聊的，因?yàn)橐坏┯腥碎e聊了，那么這個(gè)社群就有可能被人屏蔽，一旦屏蔽了，那么你就相當(dāng)于多了一位沉默用戶。閑聊記住及時(shí)拉小窗。

第二，內(nèi)容。

長(zhǎng)期群對(duì)內(nèi)容的要求很高，這里的內(nèi)容可以是文章，可以是每日新聞，可以是商品（比如微商的上新）等等。這些內(nèi)容都可以讓社群成員感受到社群的價(jià)值。

如果是聚焦地方型的社群，建議偶爾開展一些線下活動(dòng)，增進(jìn)感情。而且開展這種線下活動(dòng)一定要收費(fèi)。就算群主不差錢也需要收費(fèi)，收費(fèi)是一種過濾器，收到的費(fèi)用可以通過現(xiàn)場(chǎng)送禮的方式返還。

不管線上內(nèi)容、活動(dòng)還是線下活動(dòng)都算是內(nèi)容，這些內(nèi)容都是為了維系社群。長(zhǎng)期社群的內(nèi)容需要在建立社群之前就安排好，不然社群建立好了，內(nèi)容跟不上，社群也很難維系。

三個(gè)社群運(yùn)營(yíng)中需要繞過的坑

以上就是四類社群的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)。最后我來列舉三個(gè)社群運(yùn)營(yíng)中需要繞過的坑：

第一，社群=微信群。

這是一個(gè)很容易出錯(cuò)的點(diǎn)。雖然微信群是大家最容易接受的社群，但是社群不等于微信群。之前我說過，加了用戶的微信，在朋友圈可以觸達(dá)也算是社群。我的小密圈也算是社群。

第二，發(fā)紅包。

很多群主為了活躍社群，喜歡在社群里面發(fā)紅包。發(fā)紅包要謹(jǐn)慎的。發(fā)紅包不當(dāng)很容易激發(fā)粉絲貪小便宜的心態(tài)，破壞社群氛圍。

如果一定要發(fā)紅包，建議發(fā)紅包要“狠”。不要發(fā)那種幾塊錢的紅包，要發(fā)就發(fā)大的，讓大家有感知。有些群每次發(fā)個(gè)幾塊錢，一年下來也要發(fā)個(gè)幾百塊，那么不如降低發(fā)紅包的頻次，增加發(fā)紅包的金額，讓所有人都有感知。

第三，隱藏社群的目的。

很多群主喜歡隱藏自己建群的目的，或者不告訴大家自己的“銷售”目的?？墒谴蠹叶疾簧担坏┌l(fā)現(xiàn)真實(shí)目的，就會(huì)有種“被騙”的感覺，然后就會(huì)對(duì)社群失去信任。

與其這樣，不如一開始就真誠地告訴大家你的目的是什么。

在這個(gè)時(shí)代合法賺錢最光榮，沒有什么好遮遮掩掩的。

好了，以上就是我對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)的理解，希望對(duì)你有所幫助。