對用戶運營人員來說，如果產(chǎn)品用戶體量足夠大的話，用戶促活的工作會比較明確，因為大部分事情都在策略層和產(chǎn)品層面得到了解決，運營只需要做一些具體執(zhí)行的工作；而當(dāng)面對那些用戶體量一般且還處于上升期的產(chǎn)品， 許多運營人員在進(jìn)行促活工作時，往往不知道如何下手，做起來毫無頭緒。

為了幫助運營人員理清用戶體量一般產(chǎn)品促活工作的運營思路，就在這里回答一下“10萬級別（10萬級別用戶可以算作用戶量一般）用戶的產(chǎn)品，用戶促活工作應(yīng)如何開展？”這個問題，希望你讀完能有所啟發(fā)。

1、什么是促活？

網(wǎng)上對促活這個詞沒有明確闡釋，按照我個人的理解，促活在指采取合理的方式促使留存用戶與平臺建立了一種高粘度的互動關(guān)系，以滿足不同產(chǎn)品對活躍用戶的定義。

每個公司對活躍用戶定義不同，促活工作效果衡量標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，例如有的產(chǎn)品會把DAU作為用戶活躍的指標(biāo)，只要當(dāng)天使用產(chǎn)品的，無論頻次是怎樣的，都可以算作活躍用戶，還有的會把MAU或者AU當(dāng)做活躍用戶的評判標(biāo)準(zhǔn)。

2、促活工作宜早不宜晚

促活工作應(yīng)該在用戶引入期就展開，等到大量用戶沉寂或流失時再進(jìn)行補(bǔ)救無異于亡羊補(bǔ)牢。促活工作開展的第一步是要了解用戶，在新用戶進(jìn)入產(chǎn)品前，就需要我們先做好數(shù)據(jù)埋點，建立基礎(chǔ)的用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制，為用戶貼上標(biāo)簽，做好用戶分群。

通過訪談，問卷調(diào)查或者分析后臺記錄的用戶行為數(shù)據(jù)，來了解用戶偏好，了解用戶為什么要使用這個產(chǎn)品，希望從產(chǎn)品中獲得什么以及對產(chǎn)品的預(yù)期。除此之外，對任何一款產(chǎn)品來說，單個用戶都是有生命周期的，而促活工作需要做的就是盡可能地延長單個用戶平臺內(nèi)生命周期，因此在明確用戶標(biāo)簽之后還需要通過用戶行為數(shù)據(jù)了解用戶所處的生命周期，用戶所處的生命周期大致可以分為三個階段：潛在用戶期，成熟用戶期，沉默用戶期，當(dāng)然，還有更加精細(xì)的區(qū)分指標(biāo)，視不同的產(chǎn)品特性來定。

了解了用戶標(biāo)簽和所處的生命周期之后，需要根據(jù)用戶所處生命周期和用戶標(biāo)簽來建立用戶動態(tài)群組，接下來所做的工作才是對不同群組內(nèi)用戶進(jìn)行針對性運營，直到目標(biāo)用戶的行為表現(xiàn)達(dá)到活躍用戶群組的標(biāo)準(zhǔn)。

通俗點講，如果把目標(biāo)用戶當(dāng)做患者的話，促活工作扮演的角色就是先了解用戶體態(tài)特征和所處的年齡階段，然后對癥下藥，直到患者康復(fù)為止。

3、促活工作如何開展？

了解了用戶基本特征并建立動態(tài)用戶群組之后，接下來所做的工作就是要對目標(biāo)群組展開針對性運營，根據(jù)我的區(qū)分，我分別從物質(zhì)激勵，精神激勵，以及產(chǎn)品功能激勵三方面給出不同群組用戶的運營建議。

一、潛在用戶期用戶群

處于這個群組的用戶會試探性偶爾來訪問網(wǎng)站，這部分用戶就是我們所說的沉默潛在用戶，這時候促活工作應(yīng)該做的是建立一套用戶吸引機(jī)制， 來吸引這部分用戶向活躍用戶轉(zhuǎn)化。

物質(zhì)激勵：設(shè)置促銷活動，如金融類app注冊就送現(xiàn)金紅包；設(shè)置注冊激勵機(jī)制， 為新人設(shè)置特權(quán)，比如工具類產(chǎn)品初次注冊免費試用30天。

精神激勵：設(shè)定準(zhǔn)入門檻，滿足條件的人才能獲得準(zhǔn)入權(quán)限。

產(chǎn)品功能激勵：建立已注冊用戶邀約機(jī)制， 例如脈脈在獲取目標(biāo)用戶時采取邀約激勵的機(jī)制，每邀請一個好友加入脈脈就可以獲得5個積分，而積分高低又和個人可操作的權(quán)限相關(guān)聯(lián)。

二、成熟用戶期用戶群

此階段的用戶對產(chǎn)品內(nèi)容以及各部分的功能已經(jīng)有所了解，已經(jīng)在產(chǎn)品內(nèi)建立相對穩(wěn)定的用戶關(guān)系和使用路徑，這部分用戶也可以算是高質(zhì)量用戶。運營這部分用戶，最重要的從用戶的角度去設(shè)計和完善激勵體系，延長用戶活躍周期。

物質(zhì)激勵：身處這個群組的用戶，物質(zhì)激勵已經(jīng)不是他們主要看重的，他們看重的更多是從產(chǎn)品內(nèi)獲得的精神回報，但適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵能增加用戶對產(chǎn)品的好感度以及親密感，例如脈脈利用廣告主給用戶送現(xiàn)金紅包就起到了很好的效果，紅包讓用戶產(chǎn)生驚喜進(jìn)而對平臺好感度倍增。

站在脈脈的角度來看，給用戶發(fā)現(xiàn)金紅包既讓廣告主品牌形象得到了提升，也得到了良好的用戶口碑，同時通過現(xiàn)金紅包提現(xiàn)讓用戶綁定個人銀行賬戶，提高了用戶轉(zhuǎn)移的成本。

精神激勵：建立用戶等級，或者積分特權(quán)，和用戶停留時長以及打開次數(shù)相綁定，高積分的用戶可以兌換一定的特權(quán)，享受優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或者獨特的身份標(biāo)識（這點多見于成人網(wǎng)站）。

產(chǎn)品功能激勵：利用數(shù)據(jù)庫用戶行為數(shù)據(jù)為目標(biāo)用戶群推送關(guān)懷消息，單對單運營，讓用戶感覺到被重視的感覺，但要保證群組之間信息的區(qū)分度，這樣能進(jìn)一步激勵用戶去分享比較。除此之外，設(shè)置話題（例如話題pk），營造節(jié)日（如每周一好禮開搶）設(shè)置小游戲以及增加新的產(chǎn)品功能都能夠促進(jìn)這部分用戶的探索欲，活躍度也會有相應(yīng)提升。

三、沉默用戶期用戶群

這部分用戶處于了解完產(chǎn)品部分或者全部功能之后而沒有高頻度使用的用戶，針對這部分用戶瑩進(jìn)行更大力度的喚醒及關(guān)懷，推遲他們的沉默期。

物質(zhì)激勵：設(shè)置驚喜，比如用戶打開某個界面后獲得了某個意料之外的獎勵，增加用戶對產(chǎn)品的好感度，但前提是要能夠把用戶引導(dǎo)進(jìn)激勵界面。

精神激勵：這時候精神激勵的效果已經(jīng)下降了，唯一可以發(fā)揮價值的就是用戶關(guān)懷，這方面應(yīng)主打情懷牌，可以采用push推送關(guān)懷文案，或者是讓用戶能直觀感知如果流失則成本過高的文案，但切忌過量推送push，有一個app一天推送了30多個push，我直接卸載掉了。

產(chǎn)品功能激勵：針對這部分用戶的需求做好需求調(diào)研，開發(fā)新功能滿足這部分用戶的需求，先了解他們這樣的是希望能夠在這里得到什么？然后再靠一定的產(chǎn)品及營銷手段激活他們。

促進(jìn)app內(nèi)用戶活躍，我們可以采取以上的運營策略，第一步先要搞清楚這些不活躍用戶是誰？ 處于什么樣的階段？他們這樣的是希望能夠在這里得到什么？ 分群之后再展開針對性運營，這樣才能盡可能的延長他們的產(chǎn)品內(nèi)活躍度生命周期。

除此之外，用戶活躍度還和產(chǎn)品能提供的價值，產(chǎn)品類別以及競品有很大的關(guān)系，運營時一定要擦亮眼睛，查明病因，對癥下藥。