很多人都說到過用戶和運(yùn)營兩者的關(guān)系，昨天又是情人節(jié)，我姑且把這個話題拿出來，談?wù)勎业囊恍┛捶ā?/span>

我極少在我的文章里提及我的感情經(jīng)歷，一則我把過多的時間放在了工作上，二則我的職業(yè)生涯頗多動蕩，到處顛沛流離，三是我實(shí)在沒有復(fù)雜而豐富，或是可歌可泣的感情經(jīng)歷。

晚上吃了點(diǎn)火鍋，以下的文字純粹有感而發(fā)，我把用戶運(yùn)營工作和談戀愛結(jié)合在一起，如果誰覺得不對，那權(quán)且就當(dāng)烘托情人節(jié)的氣氛了吧。

先說二者的共通點(diǎn)

1都是持久戰(zhàn)，細(xì)水長流才能愈加醇香

用戶運(yùn)營工作從來都是細(xì)水長流、考驗(yàn)?zāi)托缘囊豁?xiàng)工作，因?yàn)橐佑|各種復(fù)雜的用戶，要處理各種復(fù)雜而瑣碎的細(xì)節(jié)。如果你是一個過于kpi導(dǎo)向的人，其實(shí)任何一種kpi都有可以作弊的手段的，正如你把談戀愛的kpi設(shè)定為了結(jié)婚或者上床，那你完全可以找一個自己根本不喜歡的人在一起，你可以不必對對方設(shè)定要求，可以閃婚。但我們都知道，這樣來的愛情或者婚姻往往不會持久。

用戶運(yùn)營工作往往之所以苦，是苦在你必須從0開始，開始甚至都沒人理會你，你必須一個用戶一個用戶地做起，用心去經(jīng)營好每一個核心用戶，一點(diǎn)點(diǎn)積累起來，越來越多，直到你手上有很多可以駕馭的有價值的優(yōu)質(zhì)用戶，你的工作才可以事半功倍。

談戀愛未嘗不是如此？找到一個自己喜歡的人，本身就是一個漫長的過程，兩個人在一起，需要慢慢的適應(yīng)彼此，包容彼此，用心去經(jīng)營兩人在一起的每一個細(xì)節(jié)，每一個瞬間，當(dāng)告別蜜月期的溫存，回歸于現(xiàn)實(shí)，趨于平淡，你一樣不能冷了對方，時不時地給對方帶來一些小驚喜……細(xì)水長流，兩個人的感情才能持久，才能醇香。

所以用戶運(yùn)營工作是持久戰(zhàn)，很多公司做不好這塊工作，往往都是忽略了這其中的過程，急著要結(jié)果，殊不知心急吃不了熱豆腐。

2都必須重質(zhì)，而不是重量

談戀愛，我們最常聽到的話，比如“我喜歡的人都不喜歡我，喜歡我的人我都不喜歡”“寧缺毋濫”，等等等等。說白了，我們對于自己的另一半都是有所期待和要求的。

我們做用戶運(yùn)營工作，亦是如此。不要單純的追求數(shù)據(jù)，追求kpi，虛假的繁榮沒有任何意義，維護(hù)100個質(zhì)量很差的用戶，不如用心去維護(hù)好一個高質(zhì)量的用戶。

有很多集郵愛好者，無非是滿足自己的虛榮心罷了，圖一時之爽，最終卻傷害了一群人的心。十年修得同船渡，百年修得共枕眠，眾里尋他千百度，得一人足矣，即便是最終失敗了，至少無愧于心。

3都必須懂得換位思考，考慮對方的感受

我們講同理心，也就是換位思考。做用戶工作，需要設(shè)身處地地考慮用戶的感受，如果你的某一項(xiàng)用戶行為，比如做一個活動，如果你把自己想象成一個普通用戶，你自己都不愿意參加，那這個活動干脆就不要做。太自我的人，往往都是很難做好用戶工作的。

談戀愛也是一樣，需要時不時噓寒問暖，讓對方開心。如果老是說對方不愿意聽的話，戳對方的痛點(diǎn)，那她一定越來越討厭你。很多愛情老鳥，非常懂得迎合對方，找到對方的軟肋，從而贏得對方的芳心。

如果你想做好用戶運(yùn)營工作，平時最好買一些心理學(xué)方面的書籍看下。

4無論何種來源，都需要仔細(xì)斟酌

我們做用戶運(yùn)營工作時，無非有兩種來源的用戶：主動送上門的、自己淘出來的。談戀愛也是一樣，無非是主動追求你的，或是相親來的，或者你主動追求對方的，反正你都要仔細(xì)篩選，才能找到最優(yōu)的答案。

來者不拒，你一定拿不到最好的用戶，自己不用心篩選用戶，用戶一定不會是最優(yōu)的。談戀愛如果這么做，就是人品有問題了，再說中國也只允許一夫一妻制啊。

5不要在一棵樹上吊死

被用戶拒絕是一件非常正常的事情，我們都做過拉用戶的工作，當(dāng)年我做真人版塊時，到處拉人，成功率最高也只能做到30%左右，記得去某bbs挖人時，成功率為0。我們不能因?yàn)楸挥脩艟芙^就自暴自棄，說白了就是需要擺正心態(tài)。

談戀愛也是一樣，有些人不喜歡你，無論你怎么努力，她都不會屬于你。我曾經(jīng)追過一個女生6年多，在我最風(fēng)華正茂的時候，我覺得我已經(jīng)夠執(zhí)著了，她對我卻只有感激，從無半點(diǎn)感情，所謂落花有意隨流水，流水無心戀落花。當(dāng)然我必須感謝她，沒有她就沒有現(xiàn)在的我，我當(dāng)初所有的努力，只是為了能夠有資格和她在一起。

工作也好，感情也好，最終的目的都是達(dá)到自己期望的效果。該放手時就放手吧。

再說二者的差異點(diǎn)

1目標(biāo)對象的復(fù)雜性不同

做用戶，我們講“三人”，即人性、人心、人情，因?yàn)槲覀兠刻煨枰鎸Ω鞣N各樣、形形色色的人，有些人明明氣的你攥著拳頭想揍他，但卻仍然要心平氣和的幫他把事情處理好，把這個用戶搞定。但是，我們遇到的奇葩用戶畢竟是極少數(shù)，總的來說，用戶對我們的訴求基本上都是有規(guī)律可遵循，有辦法可解決，有案例可借鑒的。

雖然兩者都是攻心，但談戀愛卻不一樣，比如女生，真的是全世界最復(fù)雜的，要不就不會有“女孩兒的心思你莫猜”這句話了。捫心自問，我是一個很挑剔的人，我喜歡過的所有女生都是非常出色的，反正我覺得談戀愛比做用戶難好多好多。做用戶，我們可以有備而來，談戀愛，對方一會兒一個樣，真難。

2運(yùn)營講四兩撥千斤，談戀愛不計成本

四兩撥千斤，即小成本辦大事，我認(rèn)為是每個運(yùn)營人員的天職。如果拿錢堆出來的成績，我不必仰慕你。任何工作只要你用心，總可以找到最省成本的有效的辦法的。

談戀愛卻不是，過分計較成本就是摳門、苛刻，對方一定不會喜歡，心里一定不爽。尤其是當(dāng)前的社會，女生都很現(xiàn)實(shí)。如果你談個戀愛，還記賬，基本上就是個奇葩了。

3運(yùn)營要樹立在用戶中的權(quán)威，談戀愛不是

一個好的用戶運(yùn)營人員，一定是一個用戶認(rèn)可、覺得你靠譜的人。如果你這個人人品很爛，能力又差，那你帶出來的用戶一定好不了哪兒去。你需要樹立在用戶心目中的權(quán)威，所謂權(quán)威，而不是淫威，用戶因?yàn)槟愕膫€人魅力，和用戶介于你的身份，或者被你嚇服的，完全是兩個極端。

談戀愛卻不是，愛情之所以長久，更多的是相濡以沫，彼此之間的信賴，兩者是相對平等、獨(dú)立的，而不是管理和被管理的。如果像管理用戶那樣去經(jīng)營愛情，十有八九會分道揚(yáng)鑣。

4和用戶打成一片是境界，愛情需要一定空間

做用戶運(yùn)營工作，能和用戶打成一片是極難的。當(dāng)年我的leader評價我，用了這句話，我覺得是對我莫大的認(rèn)可。我做社區(qū)工作十年來，也一直秉持這個原則，想盡各種辦法，讓用戶能夠認(rèn)可我、接納我，把我當(dāng)成朋友，而不是純粹的管理和被管理的感覺。

談戀愛，我們講究若即若離，天天膩在一起，耳鬢廝磨，當(dāng)然你可以說這是一種情調(diào)，是浪漫，但矛盾也會不斷。我有朋友，倆人好的時候那可別說了，說分手的時候也跟吃飯似的，最后還是分了。還有朋友，倆人幾個月不見一次面，所謂男女朋友，早已名存實(shí)亡，終是分了。愛情是長久的牽絆，適當(dāng)?shù)亟o對方一些空間，會讓對方覺得更輕松。

總結(jié)

很多人都拿用戶運(yùn)營跟談戀愛做類比，當(dāng)然相似點(diǎn)很多，我只列了5點(diǎn)，我還可以繼續(xù)列出10點(diǎn)來。不同點(diǎn)也很多，在此不做多說。

某種程度上，類比可以幫助我們通俗易懂、更好的講清楚道理和邏輯，今天就當(dāng)給大家調(diào)節(jié)一下氣氛。

其實(shí)一直以來，我更喜歡把用戶運(yùn)營工作，跟管理一家公司做類比，大家可以想一下很多工作細(xì)節(jié)，是否共通點(diǎn)更多？