一個案例說明白用戶分析怎么用

用戶是一款產(chǎn)品的最核心的元素,認(rèn)知用戶可以幫助我們更好的理解用戶的需求,而用戶分析就是我們用來認(rèn)知用戶的一款常用的工具。那么用戶分析到底是怎么用呢?可以大概總結(jié)為3點:

用戶是一款產(chǎn)品的最核心的元素,認(rèn)知用戶可以幫助我們更好的理解用戶的需求,而用戶分析就是我們用來認(rèn)知用戶的一款常用的工具。


那么用戶分析到底是怎么用呢?可以大概總結(jié)為3點:

  • 通過用戶特征分析,來認(rèn)知存量用戶,從而判斷產(chǎn)品應(yīng)該往哪個方向發(fā)展

  • 通過個體特征反推群體特征,尋找潛在的用戶群

  • 通過用戶群體的不同,可以制定不同的產(chǎn)品策略和運營策略


我們用一個案例來試著理解一下:


場景一:

A產(chǎn)品是一款知識付費類產(chǎn)品,上線一段時間后,平臺已經(jīng)有了一定量的穩(wěn)定用戶。這個時候,產(chǎn)品經(jīng)理有一個想法:我們要不要增加“高客單價的咨詢服務(wù)”,將我們的用戶定位到高凈值用戶,來提升我們的營收?


這個想法很正常,市場上很多知識付費類的產(chǎn)品都采用的這種方式去提升自己商業(yè)能力,那么針對我們這款產(chǎn)品,我們該如何驗證這個方案可不可行呢?


我們先來看看用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn):


  • 90%以上的用戶付費金額小于100;

  • 95%以上的用戶沒有對某一垂直領(lǐng)域知識重復(fù)付費。


僅從現(xiàn)有數(shù)據(jù),可能有一個模糊的認(rèn)知,好像絕大部分的用戶是沒有高消費需求的。那么真實情況是這樣嗎?我們需要通過用戶調(diào)研進一步的去驗證。


驗證方法:用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等,通過用戶調(diào)研,我們大概可以判斷:

核心用戶群體是三年以內(nèi)的職場新人,付費能力有限。核心需求為拓寬知識面,而不是深入學(xué)習(xí)某個垂直領(lǐng)域。


所以,我們可以得出一個大概的結(jié)論:僅從用戶特征來看,增加“高客單價的咨詢服務(wù)”好像不太行。


所以,基于當(dāng)前用戶群體背景下,我們應(yīng)該判斷的是,存量用戶喜歡哪些功能/服務(wù)以及還有哪些需求還未被滿足,而不是我們應(yīng)該提供什么新的功能/服務(wù)來吸引新的用戶。



場景二:

如果老板堅持要做高客單價的咨詢服務(wù),我們應(yīng)該怎么辦?


這個時候呢,我們首先找到我們的目標(biāo)用戶,是誰,在哪?

我們假設(shè)接受這個服務(wù)的是:3-5年職場中層人群


那么我們需要找到這部分人,來獲取他們的用戶畫像。然后進一步找到找到與假設(shè)類似的人,做用戶調(diào)研,去挖掘他們的用戶特征,總結(jié)他們的特征。通過用戶調(diào)研,進一步我們可以得到結(jié)論,高客單價的咨詢服務(wù)的核心用戶群體特征是:3-5年職場中層人群、中產(chǎn)階級群體、一線城市高新技術(shù)行業(yè)從業(yè)者居多,收入較高。那么,有了這些特征,我們就可以做后續(xù)動作:制定咨詢服務(wù)定位、咨詢師的背景。。等等


這就是通過個體特征反推群體特征,尋找潛在的用戶群



場景三:

高客單價的咨詢服務(wù)上線后,數(shù)據(jù)表現(xiàn)一般,需要研究哪些優(yōu)化的地方?


經(jīng)過現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析,我們發(fā)現(xiàn),目前的咨詢服務(wù)比較單一,大多都是對職業(yè)發(fā)展的咨詢。那么我們就要針對這一部分用戶進行分析,發(fā)現(xiàn)有50%的用戶都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者,30%是金融行業(yè)從業(yè)者,剩下20%是其他行業(yè)。


那我們可以嘗試把這類群體進行分群,互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、金融從業(yè)者、其他。針對三類用戶分別提供更具垂直向的咨詢服務(wù)。最終我們發(fā)現(xiàn)咨詢產(chǎn)品垂直化后,購買率上升。當(dāng)然,之后我們?nèi)绻暇€了更適合某類人群的產(chǎn)品,也能夠做到定向推送。這樣,就可以通過用戶群體的不同,可以制定不同的產(chǎn)品策略和運營策略。


大概通過三個簡單的案例場景,跟大家聊一下產(chǎn)品經(jīng)理在做用戶分析時,常見的使用場景。



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