要打造出自己獨特的產(chǎn)品氛圍從來都不易，都需要通過一些手段和機制的干預(yù)和引導(dǎo)，將社區(qū)的氛圍先建立起來，讓用戶產(chǎn)生認(rèn)同感和使命感，一個社區(qū)才能有成長的希望。而具體應(yīng)該采取哪些手段和機制？看本期天天問為你精選關(guān)于社區(qū)運營的五個問題。

對于社區(qū)類產(chǎn)品來說，功能、UI、交互、甚至機制都沒有決定性的競爭壁壘，很容易被復(fù)制，做得稍有起色一不留神就能看到遍地的同類競品，夸張的可能連大部分內(nèi)容都被抄過去做填充了。然，唯一抄不走的，就是社區(qū)的文化、調(diào)性和氛圍，而在這其中起關(guān)鍵作用的，就是用戶和內(nèi)容。

問題清單

1. 社群和社區(qū)有什么區(qū)別？

2. UGC社區(qū)應(yīng)如何引導(dǎo)用戶生成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？

3. 如何做好社區(qū)里的內(nèi)容運營？

4. 如何打造一個良好的社區(qū)閉環(huán)？

5. 去中心化的設(shè)計導(dǎo)致社區(qū)用戶活躍度下降，該怎么解決？

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問題1：社群和社區(qū)有什么區(qū)別？ @echoo

精選回復(fù)@汪小雅

1.“社區(qū)”強調(diào)的是人與人在物理空間中的聯(lián)系，“社群”強調(diào)的是人與人在虛擬空間中的關(guān)系。

2. 在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)上人與人之間互動的主要形態(tài)是社區(qū)，因網(wǎng)絡(luò)、電腦的條件所限，參與的人數(shù)以及在線時長有限，導(dǎo)致無法建立深層次的關(guān)系條件；

例如：一些網(wǎng)絡(luò)上的“社區(qū)”，如活躍的明星社區(qū)，屬于一個社區(qū)的人，大多可能是偶爾互動過、碰過面，但并沒有形成一個深度的關(guān)系；兩者要關(guān)系加深，必須要通過微信、QQ，這已經(jīng)超脫于“社區(qū)“了，沒聽說過幾個人討論事情通過論壇開會吧？

3. 而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，無線網(wǎng)絡(luò)速度越來越快，手機越來越智能，越來越普及，我們可以隨時在線。所以，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代不論參與人數(shù)還是在線時長，都大幅增加，互動更多、參與更頻繁，那么建立深層次的關(guān)系需求越來越高，基于某種認(rèn)同而在一起的社群就成為了各個元素疊加后的產(chǎn)物。

例如：社群是基于“關(guān)系”的連接，不受空間約束，甚至不受時間約束–哪怕是在國外，哪怕中間間隔8小時的時差，我們一樣可以每天在一個社群里同時聊天，而社區(qū)就不行了。

精選回復(fù)@踮起腳尖

總結(jié)的來說，社群里人與人之間是強關(guān)系，社群內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)自組織、自運行，個體進入社群的目的是獲得人脈、建立信用。而社區(qū)是陌生人社交、弱關(guān)系，依賴于管理者（版主）的組織，個體進入社區(qū)主要目的是獲得某種資源或內(nèi)容，發(fā)布內(nèi)容者出于建立KOL、擴大自己的影響力做自媒體運營等。

問題2：UGC社區(qū)應(yīng)如何引導(dǎo)用戶生成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？ @soul

精選回復(fù)@小莉子

說幾句吧，我一直不同意用“機制”如點贊、收藏、喜歡等數(shù)據(jù)來讓所謂的“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”優(yōu)先呈現(xiàn)在用戶的首頁。首先你怎么去定義、“好”的內(nèi)容？蘿卜青菜各有所愛，個人的興趣愛好包括三觀的差異不是一星半點，這個根本沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在用戶群體雜亂的情況下，讓用戶來決定內(nèi)容秩序，很可能會導(dǎo)致內(nèi)容秩序變得混亂，受到某群體喜愛被贊上來被頂?shù)绞醉摰膬?nèi)容不一定就是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，而真正優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容因不受到主流群體的關(guān)注而清冷的沉在社區(qū)內(nèi)的某個角落，還比不上一篇抓住大眾心理的口水文來得火熱。

所以個人認(rèn)為，要建立一個和諧良好的內(nèi)容循環(huán)，產(chǎn)品首先需要奠定自己的基調(diào)，風(fēng)格；精確定義什么是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，對于產(chǎn)品來說的優(yōu)質(zhì)用戶是誰在哪里，應(yīng)該怎么找到他們，而后圍繞著他們來建立產(chǎn)品生態(tài)，優(yōu)先服務(wù)于他們，與之相斥的內(nèi)容與用戶要進行抑制，這樣才能只能真正的讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不斷循環(huán)滾動，形成良好的社區(qū)氛圍。俗話說的好啊，物以類聚，人以群分，只有在認(rèn)知、風(fēng)格、興趣都相似的人群才能定義出其圈子內(nèi)的優(yōu)質(zhì)用戶和內(nèi)容，若貪心的來者不拒，最后很可能會破壞掉整個社區(qū)的氛圍。

精選回復(fù)@楊過我是雕啊

分享一張收藏已久的關(guān)于用戶激勵體系的圖，供題主參考：

問題3：如何做好社區(qū)里的內(nèi)容運營？ @ Kandy

精選回復(fù)@大鵬展翅

內(nèi)容雜且亂要對首先要對內(nèi)容進行分類，根據(jù)社區(qū)對目標(biāo)用戶群的定位進行內(nèi)容推薦，推薦的維度可參考內(nèi)容熱度x數(shù)量，營造出符合社區(qū)調(diào)性的內(nèi)容氛圍，利用內(nèi)容來引導(dǎo)用戶，這是運營可采取的手段。具體的操作有以下幾點可供參考：

1. 設(shè)置“公共展示”與“強力推薦”等顯著的推廣位

2. 算法也好，人工也好，讓優(yōu)質(zhì)用戶與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容充滿推廣位；運營需要給出多個維度來整合內(nèi)容，如話題廣場、被贊最多、豆列、tag等方式，配合產(chǎn)品手段對內(nèi)容進行多維度整合。

3. 嚴(yán)厲限制低端內(nèi)容的曝光率

4. 專題策劃，定期舉辦活動，提升用戶對品牌的認(rèn)知，穩(wěn)定用戶瀏覽內(nèi)容的時間預(yù)期。

5. 定期進行內(nèi)容輸出，將產(chǎn)品內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出至站外，對產(chǎn)品品牌和貢獻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶都是有好處的，如天天問的周精選，知乎日報等。

最后，所有的運營手段都要進行效果追蹤——就是數(shù)據(jù)分析，社區(qū)的整體PV、UV，訪問頁面排行前幾的帖子是什么等等，關(guān)注和分析這些數(shù)據(jù)，并做持續(xù)的優(yōu)化。

總而言之，內(nèi)容要形成規(guī)范才能形成一個良性的循環(huán)，而運營人員要形成體系的思維，并能拆解出各分支的執(zhí)行措施，關(guān)注最終對產(chǎn)品的提升效果。

問題4：如何打造一個良好的社區(qū)閉環(huán)？ @魏立羽

精選回復(fù)@sunny

在一個社區(qū)，用戶留下來并保持黏性肯定不是因為激勵本身，但也不能否認(rèn)激勵措施對用戶留存而言是一大手段，一套完整的用戶成長體系肯定對平臺持久發(fā)展有好處。

積分、勛章、經(jīng)驗值等這些手段，除了是用戶激勵的措施，也是細(xì)分用戶群的好方法。打個比方說，如果用經(jīng)驗值-等級體系去描述用戶活躍度，用勛章線上榮譽體系去劃分社區(qū)產(chǎn)品使用偏好（如果你的平臺有其他子版塊的話）；通過運營手段為活躍用戶內(nèi)容打上標(biāo)簽（例如知乎的優(yōu)秀回答者標(biāo)簽）。最終這一切將用戶從至少3個維度劃分，精細(xì)的劃分為了更加精細(xì)的運營。運營就該有的放矢，用戶在不同時期有不同玩法，有了一定用戶黏度后能更加精準(zhǔn)的找到內(nèi)容，促進平臺的PV，刺激用戶的內(nèi)容自生成，這樣才能打造一個良好的生態(tài)閉環(huán)。

精選回復(fù)@啫喱

用戶激勵體系常規(guī)包括積分體系（物質(zhì)需要），任務(wù)系統(tǒng)（認(rèn)可需要）、榮譽系統(tǒng)（成就需要）、成長系統(tǒng)（自我超越需求）等。以上所有東西通常都需要了基于一個橋梁進行搭建起來，而這個時候往往企業(yè)就開始搞起積分或則虛擬貨幣等（如游戲還有很多虛擬道具什么之類的）來了。因為不知道你是做什么產(chǎn)品的，不好說具體，以下說一下常規(guī)的玩法吧~

例如百度知道需要金幣才能下載文庫（特權(quán)），酒店行業(yè)通過xxx積分可以兌換房晚（物質(zhì)）

常規(guī)積分流通：

積分商城（中心）：主要的模式為兌換，抽獎，簽到等，常規(guī)產(chǎn)品為自己公司周邊+合作（如優(yōu)惠券等）。自己最基礎(chǔ)的是產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理（省時間的可以找禮品公司承包你這一塊，你只做平臺做分發(fā)就好了，物流什么的交給他們，當(dāng)然商品品質(zhì)及客訴問題這個得確認(rèn)清楚），其次為商城的運作模式，常規(guī)的是通過積分兌換消耗積分，其次通過活動進行相關(guān)優(yōu)惠券分發(fā)返傭。這里可以大量地消耗你的積分。至于什么合適上架，介意設(shè)立不同梯度的兌換項，讓用戶有預(yù)期獲取，別搞那些一上來就要幾十萬積分的誰有動力?。ň拖衲愕鮽€蘿卜在驢前面他會追著跑，但你掛在幾百米遠(yuǎn)的地方，連看到看不清是啥我會去追嗎？當(dāng)然我不是驢）

（ps：當(dāng)然你想最快速有效的方式就是外包，有專門做積分商城的公司，接入快速，而且可以解決你耗費大量人力在供應(yīng)鏈上面，另外搭配強大的活動模板化產(chǎn)出能力，對于你前期要消耗積分和活躍問題可以解決，重要的接入成本低。例如兌吧，當(dāng)然也有不好的地方就是運營定制化東西不可控，容易過度商業(yè)化，如果平臺流量大的話還可以通過分成來得到一筆客觀的收入）

以下為題外，在此不展開一筆帶過啦，希望朋友們一起來探討或者拍磚。

任務(wù)系統(tǒng)：基于積分流通，導(dǎo)流業(yè)務(wù)消費，是用戶積分收入主要來源。

常規(guī)的做法為積分規(guī)則（有時候你會看到一些規(guī)則要看多少新聞啊，分享啊什么的），當(dāng)然這個東西玩法還有很多例如搞活動的時候用（只需要提供積分接口），配合榮譽（或勛章體系玩）閉環(huán)體驗還可以。做任務(wù)你總不能什么都不給別人吧，這這是賺取積分就是理由，而積分價值就是強化激勵的作用。任務(wù)系統(tǒng)常規(guī)包括簽到+業(yè)務(wù)定制+不定期運營驅(qū)動。常常任務(wù)系統(tǒng)決定用戶的收入（積分來源）。

例如：網(wǎng)易的個人中心的金幣任務(wù)等等。話說分享返回還會彈出一個京東或則天貓優(yōu)惠券，起碼我那時候體驗式so surprise，因為我分享是因為我喜歡這東西，沒想到還有優(yōu)惠券，那時壓根沒考慮優(yōu)惠券是否滿減券、通用券還是指定券~~

榮譽系統(tǒng)：常規(guī)為用戶勛章和特權(quán)。用戶勛章你可以參考一下QQ等，主要分為常規(guī)可獲取+運營可獲?。ㄕ滟F勛章/頭銜）等，運營可獲取玩法很多，可以跟任務(wù)系統(tǒng)一起，跟活動一起等等等等。特權(quán)第一反應(yīng)應(yīng)該就是會員制等啦，這是積分兌換特權(quán)并賦予榮譽區(qū)分的玩法之一。例如直播中會員可以字體變色、選擇彈出位置等等，滿足用戶虛榮感的需要。

成長系統(tǒng)：常規(guī)的理解就是等級系統(tǒng)，這個一般來說是經(jīng)驗值衡量跟積分或者金幣平行，不在敘述。

社區(qū)初期先把內(nèi)容搭建起來，內(nèi)容消費上面有活躍保障之后，在通過以上的激勵手段進行刺激，不要本末倒置。

問題5：去中心化的設(shè)計導(dǎo)致社區(qū)用戶活躍度下降，該怎么解決？ @Marie

精選回復(fù)@湯圓醬

問這個問題之前，先好好檢定一下去中心化的定義吧。先撇開這個不談，我說下我對去中心化所帶來社群用戶活躍度下降的認(rèn)識，分為以下幾個原因：

1. 大家都想聚光燈打在自己身上，發(fā)表言論，結(jié)果是眾說紛紜，沒有形成有效交流。

2. 大家都忙于表明自己的態(tài)度，一般都是通過轉(zhuǎn)發(fā)一些大V的觀點來表明自己的立場，原創(chuàng)的內(nèi)容太少，所以在社群里也就談不上形成各自的角色。

3. 內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，且數(shù)量之多破壞了社群的氣氛，例如朋友圈里的微商信息和各種廣告（幸虧騰訊管理即時，不然微信肯定會被這些廣告給毀了），還有微博上的各種大V消息互相轉(zhuǎn)發(fā)刷屏。這樣進一步增加了瀏覽的成本，進一步削弱了用戶互相交流的欲望。

其實，提出去中心化的初心是為了打造一個自由平等討論的社群氛圍，避免KOL單向傳播信息內(nèi)容的現(xiàn)象，但是凡事都有兩面，去中心化若不經(jīng)管理和控制就會造成混亂，各種魚龍混雜的用戶和信息充斥著社區(qū)，最終給產(chǎn)品帶來毀滅性的結(jié)局。追根究底，說白了就是要去管，看你怎么定規(guī)則管理了。

精選回復(fù)@榴芒小丸子

這要看你的產(chǎn)品形態(tài)，如果是以推薦和有價值資訊分享為主的社交產(chǎn)品的必須中心化，若是以社交切入做電商的產(chǎn)品初期也需要中心化。因為中心化和去中心化都對應(yīng)著 知識或資源的流通，中心化意味著中心節(jié)點對流通的控制，形成一對多的傳播局面（詳見各大門戶網(wǎng)站和PGC社區(qū)）；而去中心化意味著個體對流通的控制，形成多對多的傳播局面（例如微博、朋友圈等社交產(chǎn)品）。

對用戶來說，當(dāng)用戶不知道自己需要什么，需要引導(dǎo)、運營的時候就需要中心化來強化流通。當(dāng)用戶知道自己需要什么，并且可以很方便的獲得需要的信息和資源時，就需要去中心化來形成良好的流通氛圍?？偟脕碚f，去中心化是一個緩慢循序漸進的過程，你的產(chǎn)品還在運營的初期，會遇到各種各樣的問題，用戶活躍度下降就是其一，此時應(yīng)該針對性的制定運營策略，例如通過多渠道曝光產(chǎn)品，策劃活動來調(diào)動社區(qū)內(nèi)的氣氛，把握好節(jié)奏。

總結(jié)

對于社區(qū)產(chǎn)品，特別是在經(jīng)歷0到1的社區(qū)產(chǎn)品，運營的作用不可忽視，如何將用戶拉進來不是重點，關(guān)鍵是如何讓用戶留下來。此時內(nèi)容、活動等運營手段不可忽視，通過活動拉新，利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容讓用戶留下來并產(chǎn)生聯(lián)系，采取一些激勵措施活躍用戶，形成一個良好的社區(qū)閉環(huán)。