這兩個問題相對也比較普遍，我自己也遇到過。

首先，我覺得定位是一切的前提，不管你是做賬號還是做一套課程都離不開定位。定位的方法論大家應該聽得比較多，簡單來說，應該是回答清楚幾個問題：

我喜歡什么？

我擅長什么？

我做出過什么成績？

我的競爭對手在做什么？

自己喜歡的才會更持久；擅長的能讓自己先活下來；做出的成績能讓陌生人對你產生初步信任；參考競爭對手會幫自己少走彎路。

其次，是對外收費的問題，比如上面那個伙伴的提問，我的個人建議是：如果想把知識星球作為自己后續(xù)的變現(xiàn)產品，盡量不要做免費的?？梢試L試先從低價做起，設置個付費門檻比如19.9元，讓你的目標用戶有所感知和行動，這樣才能記住你。這也是自己篩選付費用戶的手段，剔除那些羊毛黨。

除了前面兩個問題之外，其實還有個很重要的問題，正如前面那位伙伴提到的第三個問題：有了自己的產品之后，如何更高效的引流和曝光？

除了基于社交的內增長（如裂變活動/轉介紹等），我們更多要靠公域平臺引流的外增長，這也是性價比最高、效率最高的方式。我們就圍繞小紅書平臺來聊聊。

首先要說明的一點：小紅書引流其他平臺是官方禁止的做法，所有方法都具有時效性和不確定性，不保證實際的引流效果。平臺引流說白了就是在和平臺的審核機制做博弈。我一般建議在1000+粉認證專業(yè)號后進行引流。

這里我介紹幾種平時常見的及自己常用的小紅書引流方式。

接下來，我們聊聊大家辛辛苦苦引流來的用戶進入私域后，如何做好承接轉化。

想讓新加好友的陌生人對你產生初步信任，這里就要涉及到做好微信號包裝。

頭像: 建議是真人頭像，比較有信任感

昵稱：展示可提供的價值，比如明明|心理咨詢師；天天|讓年輕美麗

個性簽名：點擊進入后，能看到個性簽名。建議設置積極正能量的，或者是介紹可以提供的價值。比如：幫助1000個實體門店抖音引流，業(yè)績倍增。

通過后，我們就需要通過一系列內容來觸達影響用戶，最終成交。我們的私域內容按照內容營銷形式，大致會分為“推式內容”和“拉式內容”。

所謂的“推式內容”，很好理解，將營銷重點集中在推銷其產品上，比如很多微商的朋友圈廣告、產品說明文等等。

而另外是“拉式內容”，創(chuàng)造消費者對該產品的需求，產生需求壓力，一般會從解決問題的實際角度出發(fā)，為潛在消費者提供切實解決方案的方法。

作為一般的知識IP，更應該基于信任持續(xù)輸出拉式內容。基于這樣的共識，我們看看私域內容營銷應該怎么走。

前期我們踩過的一個坑是，對于老板群體認識不清，還是基于常見的寶媽群體的運營思路，結果導致花費大量時間在群激活上，而忽略了1V1私聊的必要性。大家要知道老板人群相對特殊，平時大部分都很忙，很少有時間耐心看群消息。這也是為什么很多以企業(yè)老板用戶為主的公司，電銷+會銷一直都是行之有效的主要推廣方式。

如果是發(fā)力點就選擇錯了，那只能是事倍功半。有的時候讓人反感的不一定是營銷內容，而是不了解用戶真實場景下的需求，溝通方式不對。

用戶畫像一般包括用戶的屬性標簽、需求標簽、行為標簽、意向標簽來分類。屬性和需求屬于靜態(tài)信息，大家可以從第三方平臺獲取，也可以圍繞已有客群做直接調研。行為標簽和意向標簽一般是在運營過程中通過設計問題及用戶行為中獲取。

針對不同偏好人群推送不同的內容。比如對于產后健康的醫(yī)生IP，有的用戶是想了解產后抑郁、有的是對營養(yǎng)搭配感興趣；也可能針對產后不同階段做劃分。定制化的內容對于我們服務高凈值人群非常有效。

由上面用戶的心理活動路徑：激發(fā)興趣-建立信任-立刻下單。在不同階段，適配合適的內容，攻破用戶心理防線，才能提高最后的轉化率。

比如，激發(fā)興趣階段，你可以重點輸出以下方向的內容——

引發(fā)共鳴 - 站在用戶角度，替用戶說他想說的

顛覆認知 - 顛覆用戶以往的認知，激發(fā)情緒

提供新知 - 深入淺出的給用戶提供新知

時事熱點- 聯(lián)系目標用戶關注的熱搜話題

比如，建立信任/立刻下單階段，你可以重點輸出以下方向的內容——

解決方案 - 提供給用戶某個問題的解決方案/回答

情感價值 - 滿足用戶的情感價值，以真情實感打動用戶

上面只是給予大致的方向，就具體我們要在社群、朋友圈、私聊中發(fā)哪些內容，我們就要思考選題這件事，本質是和寫文章出選題一個道理。

我們找選題大致有兩種方式：客觀+主觀

客觀層面——

a、競品調研

通過同類競品的數(shù)據(jù)來做初步分析，瞄準銷量人氣高的選題內容，策劃與之相似的選題內容

b、用戶調研

先初步確定一個選題方向（也可能是用戶提出來的），然后逐漸細分，做成調研問卷形式投放到粉絲群，或找第三方平臺來輔助市場調研

c、結合“百度指數(shù)+微信指數(shù)+5118”來確定關鍵詞熱度，比如：百度指數(shù)、微信指數(shù)、5118等。

主觀層面——

下方為我前期做私域內容選題的表，可結合具體業(yè)務來調整。當然，大家也可以考慮用思維導圖的形式來挖掘選題。

定好選題之后，就不得不考慮內容形式，除了粗線條的圖文或視頻或直播，其實還可以有各種內容表達方式：案例分析、測評視頻、開箱視頻、UGC（用戶自生產內容）社區(qū)、條漫、Q&A等等。

舉個簡單的例子，前期的項目我接觸過很多新生兒寶媽，深度溝通了幾位會員群寶媽后，我發(fā)現(xiàn)他們都有個強需求就是“問醫(yī)生”。寶媽們不單單關注內容的專業(yè)度，更在乎醫(yī)生是否在群里/是否有1V1交流的機會，是否能及時解決當下的育兒問題。基于此，我們的運營策略就傾向于輸出“答疑類內容”或創(chuàng)造更多互動答疑的機會。

私域內，普適性最廣、最核心的就是群聊、私聊、朋友圈。我們分別簡單說下——

1、社群（1V多），有的業(yè)務強依賴于社群的氛圍來轉化復購，比如低客單高頻次的消費品，美妝、零食、教育課程等等；

2、私聊（1V1），有的業(yè)務通過一對一觸點觸達客戶居多，比如我前面提到圍繞老板群體，高客單的消費品；

3、朋友圈（1V多），一般作為私聊的助攻，因為現(xiàn)在越來越少人刷朋友圈，當然朋友圈賣貨還是很常見，多見于宣傳造勢和浪潮式發(fā)售

不同形態(tài)觸點所能對用戶施加的影響也不同。選定你的核心觸點，或是2-3個觸點來組合進行測試，比如是選擇“直播+社群”還是“社群+個人號+朋友圈”。

sop的迭代一般我們會經歷從內測--規(guī)?；瘡椭频耐暾溌?。那么，sop的迭代優(yōu)化依據(jù)的是什么？我思考的維度一般是從主客觀兩個角度。

首先，我們說在客觀層面上，一般重點關注兩類數(shù)據(jù)：過程數(shù)據(jù)、結果數(shù)據(jù)。

結果數(shù)據(jù)一定是和我們最初設定的目標強相關，也就是你想要新增用戶量還是總營收，亦或是希望跑出理想的轉化率模型。最怕既要又要還要。

過程數(shù)據(jù)其實和我們上面講的第三步“梳理用戶路徑”是息息相關的，即根據(jù)用戶行為路徑觸點，可能產生的一系列階段性數(shù)據(jù)。

如果是一套線上低轉高訓練營，從籌備-開營-學習-結營，一般過程數(shù)據(jù)就會涉及到：入群率、開營參加率、學習打卡率、作業(yè)提交率、每日互動率等等。結果數(shù)據(jù)可能就會涉及：轉化正價課學員數(shù)、總營收。

如果結果數(shù)據(jù)不理想，且過程數(shù)據(jù)也很糟糕，那么基本要重新制定sop策略；同時也能看出具體在哪個環(huán)節(jié)還有優(yōu)化空間。

其次，在主觀層面上，了解用戶在整個sop鏈路下的主觀感受?？梢越Y合問卷調研+用戶訪談方式。

用戶體驗可以用NPS工具，NPS（凈推薦值）可以用來反饋用戶的忠誠度。NPS得分=（推薦者數(shù)量-貶損者數(shù)量）/總樣本數(shù)量