社群營銷秘籍

怎樣為你的社群制作一個專屬SOP？一個社群運營人的基本職業(yè)操守是什么？

答案:心里裝著一個自己社群的SOP！

百度答案: SOP是StandardOperating Procedure三個單詞中首字母的大寫，即標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。

我的答案:就是建立一個標準的社群運營操作流程。比如新用戶進群后第一步應該做什么，第二步應該做什么等等；你如一個賣貨群，每天9點該發(fā)什么優(yōu)惠券， 10點該發(fā)什么促銷信息等。

當然，詳細的社群SOP還包括社群定位、社群文化、內容規(guī)劃、用戶激勵、社群工具等等。

除非你不想把自己的社群商業(yè)化，不想用社群來變現(xiàn)，否則你必須實現(xiàn)社群的標準化生產(chǎn)。

標準化以后可計算、效率高，可預測，可控性，而公司也可以節(jié)約培訓和嘗試成本，降低新人流動風險。

那我自己來說，我的「玩賺新媒」付費社群已經(jīng)做到第6個了，如果沒有自己的SOP，就需要6個人來操作運營。

①確定社群的運營目標

一個賣貨社群和一個知識分享社群的運營目標肯定不一樣，所以它們的SOP也不會相同。

那么，我們在建立標準化社群運營流程之前，就要確定你的社群運營目標到底是什么？然后再根據(jù)運營目的去制定標準化運營流程。

A轉化率

比如拿我自己的付費社群來說，我的運營目標有新用戶轉化率、線上活動參與率、知識星球輸出率、會員續(xù)費率等。

如果你做的是K12行業(yè)社群，那么運營目標就可能是打卡率、完課率、低價課轉正價課等數(shù)據(jù)。

B銷售額

②確定社群SOP類目

A、項目類別

B、項目負責人

C、執(zhí)行內容

D、花費時間

E、項目確認人

F、時間節(jié)點

給大家分享一個我自己的付費社群SOP，截圖中是部分項目類別以及執(zhí)行動作。你可以根據(jù)自己社群的運營目標來修改，表格可以在咱們星球之前分享的文件中搜索。