如何建立起從服務(wù)到變現(xiàn)的私域閉環(huán)？
今天我們一起來(lái)看看

屈臣氏公眾號(hào)的私域引流是怎么做的？
以“屈臣氏服務(wù)助手”為例

為你拆解其引流路徑以及可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)策略

引流路徑一

公眾號(hào)-企業(yè)微信導(dǎo)購(gòu)

1、用福利吸引添加專(zhuān)屬顧問(wèn)，導(dǎo)流到企業(yè)微信

公眾號(hào)菜單欄“屈粉福利”-“免郵券、大額券”引導(dǎo)添加企業(yè)專(zhuān)屬顧問(wèn)，新人可領(lǐng)取3張免郵券。從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信比個(gè)人微信的品牌背書(shū)會(huì)強(qiáng)一點(diǎn)，可以提升對(duì)品牌的信任度和好感；從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，若是有員工離職，可以由其他員工繼承其名下客戶(hù)，不僅可以防止客戶(hù)丟失，還能使客戶(hù)得到有效的留存，對(duì)于企業(yè)管理者對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的變化也會(huì)更直觀和便捷。

2、利用工具標(biāo)簽用戶(hù)，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
從添加企業(yè)微信的這一刻開(kāi)始，客戶(hù)數(shù)據(jù)和標(biāo)簽就已經(jīng)被記錄了，針對(duì)不同標(biāo)簽的用戶(hù)進(jìn)行“分類(lèi)”運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)進(jìn)入后獲取定位并自動(dòng)分配專(zhuān)屬員工的企業(yè)微信，用戶(hù)還能自主選擇此區(qū)域的服務(wù)顧問(wèn)，添加后會(huì)有專(zhuān)屬的自動(dòng)回復(fù)并推送新人專(zhuān)屬優(yōu)惠券以及后續(xù)活動(dòng)內(nèi)容。

引流路徑二

公眾號(hào)-視頻號(hào)-企業(yè)微信社群

1、視頻號(hào)直播時(shí)，可以從公眾號(hào)一鍵進(jìn)入，直播過(guò)程中，彈出企微專(zhuān)屬客服，管理員利用了SCRM工具設(shè)定自動(dòng)回復(fù)話術(shù)并推送進(jìn)群福利和入群二維碼。大大優(yōu)化了企業(yè)員工接待新用戶(hù)的流程，使效率得到了提升。

2、進(jìn)群后，也會(huì)自動(dòng)彈出提前設(shè)定好的入群歡迎語(yǔ)，告知社群的“屬性”和用戶(hù)進(jìn)群可得性，再次導(dǎo)流至視頻號(hào)，形成流量留存閉環(huán)。

以上就是屈臣氏的公眾號(hào)的一個(gè)引流鏈路拆解，屈臣氏將企業(yè)微信作為私域流量的載體，從各個(gè)線下門(mén)店渠道和線上渠道（引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，接入引導(dǎo)小程序）吸引流量，搭建起一個(gè)私域流量池子。那么，在我們自己在私域引流時(shí)，可以借助管小助SCRM系統(tǒng)使用哪些可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)策略呢？

可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)策略一

多觸點(diǎn)、自動(dòng)化引流

利用企業(yè)微信和SCRM系統(tǒng)搭建從0到1的自動(dòng)化私域引流體系，減少運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，不斷增效。

若你也是一家連鎖企業(yè)老板，你也可以利用一個(gè)痛點(diǎn)/癢點(diǎn)，如優(yōu)惠福利，借助管小助的門(mén)店獲客功能，引導(dǎo)用戶(hù)添加離得最近的門(mén)店導(dǎo)購(gòu)，從而快速構(gòu)建私域流量池。

在用戶(hù)到流量池的過(guò)程中，利用管小助的打標(biāo)簽功能，根據(jù)不同來(lái)源的場(chǎng)景為不同用戶(hù)自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。

用戶(hù)引流到私域后，不斷記錄用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，將用戶(hù)進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，方便后續(xù)更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

用管小助SCRM的門(mén)店獲客功能，提前設(shè)定好歡迎語(yǔ)，再用智能話術(shù)功能設(shè)定企業(yè)專(zhuān)屬智能話術(shù)庫(kù)，方便導(dǎo)購(gòu)更及時(shí)地觸達(dá)用戶(hù)。

可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)策略二

完善用戶(hù)畫(huà)像，搭建社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系

從新用戶(hù)入群歡迎語(yǔ)，到日常福利內(nèi)容發(fā)放，視頻號(hào)直播導(dǎo)流等，高效觸達(dá)群內(nèi)用戶(hù)。

提前在管小助SCRM系統(tǒng)設(shè)置客戶(hù)群歡迎語(yǔ)，用戶(hù)進(jìn)群后，會(huì)自動(dòng)@進(jìn)群用戶(hù)并發(fā)送提前設(shè)定好的自定義入群歡迎語(yǔ)。

此外，在客戶(hù)留存的不同階段，可以設(shè)置不同的跟進(jìn)提示，智能提醒企業(yè)客戶(hù)當(dāng)前階段，避免其因被冷落而流失。

此外，你還可以在側(cè)邊欄配置用戶(hù)畫(huà)像板塊，和客戶(hù)溝通過(guò)程中，不斷完善用戶(hù)畫(huà)像，企業(yè)管理員就可以在不同時(shí)期清晰地了解各客戶(hù)的具體動(dòng)態(tài)。

可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)策略三

精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)，增強(qiáng)復(fù)購(gòu)率

通過(guò)管小助SCRM工具完善用戶(hù)畫(huà)像并做好了用戶(hù)分層后，后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，你就可以自主選擇需要觸達(dá)的相關(guān)客戶(hù)。

在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，管理員還能自定義設(shè)定群發(fā)內(nèi)容、朋友圈發(fā)布內(nèi)容、以及客戶(hù)一對(duì)一私發(fā)內(nèi)容，高效觸達(dá)各類(lèi)目標(biāo)標(biāo)簽客戶(hù)，為品牌導(dǎo)購(gòu)提供顧客對(duì)品牌的復(fù)購(gòu)頻次、忠誠(chéng)度等信息，讓企業(yè)能夠更有針對(duì)性地為客戶(hù)推薦客群相關(guān)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

END