不管你是做銷售，還是做私域，都需要了解客戶的需求，了解客戶的問題，才能去解決問題。

通過賣產品或服務，解決客戶的問題，順便就能賺錢。如果不了解客戶的需求，就不知道推薦什么產品，是無法達成合作。

那么，如何了解客戶的需求？

五個關鍵問題幫你徹底了解客戶的需求：

1 了解客戶需求產生的原因 （一個問題）

您為什么會有這樣的一個想法？

或您為什么有這樣的一個需求？

或您為什么想解決這個問題？

舉例： 

你是賣健康養(yǎng)生產品， 可以問對方，為什么重視健康養(yǎng)生？是什么原因導致你有這個想法。

2 了解客戶需求在組織中的重要性 （兩個問題）

這個問題對哪些人有影響？

影響有多大，能用數(shù)字量化嗎？

3 了解客戶需求的急迫性（兩個問題）

為什么現(xiàn)在要啟動這個項目，為什么要買這個產品，計劃在什么時間完成/開始？如果項目拖遲了或不做了，會怎么樣？會有什么后果。

除了這5個問題，還需要平時多溝通、多交流，通過背調或互聯(lián)網平臺，了解更多信息。

舉例：做TOB的銷售， 面對的客戶是企業(yè)老板， 可以通過企查查等類似的公司網站去查詢公司信息，還可以在抖音或視頻號搜索老板姓名，看看是否有在互聯(lián)網發(fā)布過內容。 

或者是相關者，TOB的業(yè)務，決策者、使用者、付費者有可能是三個不同的人，需要了解這些人的需求，才能更好的達成合作。

了解客戶的需求，才能匹配合適的產品，解決客戶問題，銷售成功。

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文章來源：作者：彭英鋒。公眾號：社群有道。

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