作者 | 楊佩汶

來(lái)源 ｜運(yùn)營(yíng)研究社（ID: U_quan）

近幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成企業(yè)經(jīng)營(yíng)必選項(xiàng)。尤其是疫情后，越來(lái)越多商家意識(shí)到了數(shù)字化的重要性。其中，服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了較長(zhǎng)一段時(shí)間的低迷開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)反彈，而消費(fèi)者習(xí)慣了掃碼點(diǎn)餐、線(xiàn)上購(gòu)票、外賣(mài)到家，也倒逼商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。市場(chǎng)需求讓三方服務(wù)群體逐漸走向更大舞臺(tái)，市場(chǎng)上各類(lèi)型的服務(wù)商也孕育而生。

就在昨天（ 3 月 29 日）運(yùn)營(yíng)社受邀參加了 2023 年支付寶生態(tài)伙伴盛典。會(huì)上，支付寶宣布了將投入 100 億資金資源，只做一件事 —— 升級(jí)服務(wù)商生態(tài)體系，助力服務(wù)業(yè)商業(yè)增長(zhǎng)。

01 

超 100 億資源扶持

大手筆投入服務(wù)商體系

2023 年支付寶生態(tài)伙伴盛典都有哪些核心內(nèi)容呢？運(yùn)營(yíng)社歸納起來(lái)，核心有兩點(diǎn)：

1）服務(wù)業(yè)數(shù)字化商業(yè)潛力顯現(xiàn)，各行各業(yè)服務(wù)商孕育而出

服務(wù)業(yè)涉及到人民生活的方方面面，有以出行服務(wù)和政務(wù)民生為代表的「社會(huì)服務(wù)業(yè)」，也有像外賣(mài)、餐飲、求職、租房為例的「消費(fèi)服務(wù)業(yè)」，更有以文創(chuàng)、金融服務(wù)相關(guān)的「生產(chǎn)服務(wù)業(yè)」。

根據(jù)公開(kāi)的數(shù)據(jù)源，2021 年商品零售額規(guī)模高達(dá) 44.1 萬(wàn)億，但互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅為 30%，中小企業(yè)的數(shù)字化程度一般及以下水平的占到 68.3%。這些數(shù)據(jù)背后說(shuō)明，中國(guó)的服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化存在著巨大的市場(chǎng)潛在空間，是肉眼可見(jiàn)的藍(lán)海賽道。

運(yùn)營(yíng)社也注意到不少服務(wù)類(lèi)行業(yè)商家都入駐支付寶平臺(tái)，且成績(jī)斐然，例如：

綜合類(lèi)職場(chǎng)平臺(tái)「1 號(hào)職場(chǎng)」，半年在支付寶收獲千萬(wàn)用戶(hù)，作為初創(chuàng)企業(yè)突出重圍；汽車(chē)類(lèi)資訊平臺(tái)「汽車(chē)之家」，生活號(hào)單場(chǎng)直播場(chǎng)觀 1300w，留資量破行業(yè)記錄……

與此同時(shí)，伴隨著服務(wù)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，也造就了服務(wù)商生態(tài)的繁榮。運(yùn)營(yíng)社注意到，官方發(fā)布數(shù)據(jù)，有 1.1 萬(wàn)數(shù)字化服務(wù)商在支付寶平臺(tái)，有支付類(lèi)、技術(shù)服務(wù)類(lèi)、代運(yùn)營(yíng)類(lèi)和內(nèi)容服務(wù)等類(lèi)型的服務(wù)商，過(guò)去一年活躍服務(wù)商規(guī)模同比增長(zhǎng) 103%。

這些服務(wù)商利用支付寶平臺(tái)技術(shù)和產(chǎn)品，進(jìn)行小程序開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)，幫助了不少品牌商家實(shí)現(xiàn)了生意增長(zhǎng)，成功的商家案例也讓服務(wù)商在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。

例如，2000w 人觀看的「1 號(hào)職場(chǎng)」直播間背后，離不開(kāi)「小磚塊」服務(wù)商的技術(shù)支持。該服務(wù)商 All in 支付寶，通過(guò)與支付寶市民中心、芝麻信用、校園派等板塊深度合作，助力「1 號(hào)職場(chǎng)」建立了安全防控能力及招聘安全，讓企業(yè)和用戶(hù)提供更可信、高效、簡(jiǎn)單的招聘需求。

再比如，「企邁科技」，從為餐飲、快消門(mén)店做數(shù)字化起步，目前背后的門(mén)店已經(jīng)超 50 萬(wàn)家，用戶(hù)數(shù)量達(dá)到了5.5 億。從 2020 年開(kāi)始，企邁科技服務(wù)的商家每年以 250% 的增速快速發(fā)展。企邁給出的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年通過(guò)跟支付寶合作為商戶(hù)經(jīng)營(yíng)效率提升了近 60%。

以上這些例子不勝枚舉，餐飲、招聘、醫(yī)療、寵物……在支付寶匯聚的各類(lèi)數(shù)字生活服務(wù)，孕育出各行各業(yè)的服務(wù)商。此次獲支付寶 2022 年度服務(wù)商獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)字化服務(wù)商就多達(dá) 34 家，拿到了現(xiàn)金、流量或市場(chǎng)資源等助力。

據(jù)支付寶數(shù)字政企事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟稱(chēng)，過(guò)去一年，支付寶平臺(tái)活躍服務(wù)商的規(guī)模同比增長(zhǎng) 103% 。

2）支付寶重點(diǎn)要幫服務(wù)商商業(yè)變現(xiàn)，打在服務(wù)商心坎上

此次支付寶在大會(huì)上宣布升級(jí)生態(tài)服務(wù)商助力體系，提供 6 大資源支持，整個(gè)助力計(jì)劃現(xiàn)金+流量的部分，整體預(yù)計(jì)超過(guò) 100 億。

大手筆投入背后，看得出支付寶這次是玩真的。

并且值得關(guān)注的是，這一次支付寶助力服務(wù)商的亮點(diǎn)是，幫服務(wù)商共建孵化的數(shù)字化解決方案，是需要有規(guī)?；虡I(yè)潛力的，也就是能實(shí)際推動(dòng) GMV 和訂單數(shù)增長(zhǎng)。而這恰恰是服務(wù)商最關(guān)心的要素之一。

02 

支付寶真金白銀加碼

背后釋放了哪些利好信息？

支付寶一共提供了六大支持助力成長(zhǎng)——技術(shù)支持、產(chǎn)品開(kāi)放、流量、政策助力、培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣資源。

運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為，這背后有著工具側(cè)、流量側(cè)助力，商業(yè)解決方案共創(chuàng)，平臺(tái)扶持激勵(lì)這三大方面利好信息，助力服務(wù)商。

1）開(kāi)發(fā)成本有望再降低

支付寶此次提供了開(kāi)放技術(shù)支持和通用產(chǎn)品能力，希望給服務(wù)商提供“好用不貴”的工具，可以有效降低服務(wù)商開(kāi)發(fā)成本。

在技術(shù)支持上，支付寶提供了包含支付、資金、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員、安全、基礎(chǔ)公共服務(wù)等 20 多大類(lèi)，超 6000 多項(xiàng)技術(shù)支持。

在產(chǎn)品開(kāi)放上，以開(kāi)放多種私域、公域、券、卡等繼承接口、代運(yùn)營(yíng)解決方案，服務(wù)商可將產(chǎn)品的接口集成到自己的 SaaS 系統(tǒng)中，或通過(guò)「代運(yùn)營(yíng)中心」給商家提供更完善的解決方案。

運(yùn)營(yíng)研究社認(rèn)為，支付寶持續(xù)助力舉措的背后，可以預(yù)見(jiàn)，對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，技術(shù)和產(chǎn)品的成本有望進(jìn)一步降低。

2）解決方案變現(xiàn)能力增強(qiáng)

服務(wù)商想要實(shí)現(xiàn)規(guī)?；纳虡I(yè)變現(xiàn)，最核心的是有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。這一次，支付寶也提出，要和服務(wù)商一起共同孵化解決方案。

一方面，從服務(wù)商冷啟動(dòng)開(kāi)始，支付寶就會(huì)提供培訓(xùn)，一直到商業(yè)化的全周期；此外，支付寶會(huì)為服務(wù)商進(jìn)行市場(chǎng)撮合，幫服務(wù)商去找到售賣(mài)解決方案的機(jī)會(huì)。此前，據(jù)支付寶官方發(fā)布的消息稱(chēng)，經(jīng)平臺(tái)撮合，部分服務(wù)商的年收入至少提升了兩成。

對(duì)于特別優(yōu)秀創(chuàng)新、實(shí)用的數(shù)字化解決方案，支付寶還提供有現(xiàn)金、流量、市場(chǎng)推廣資源等額外的獎(jiǎng)勵(lì)。這次，企邁、米雅、鉅匯等服務(wù)商就同時(shí)囊括以上大獎(jiǎng)。

某投資人士曾表示，這對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)有三大利好：1. 顯性的推廣及營(yíng)銷(xiāo)資源支持；2. 為底層技術(shù)開(kāi)發(fā)能力的協(xié)同支持，讓商家不需要重復(fù)造輪子，開(kāi)發(fā)成本大大降低，經(jīng)營(yíng)效率提高；最后，平臺(tái)聚攏各行各業(yè)的服務(wù)商、投資人，為解決方案的落地提供助力提升。

以上這些舉措，在運(yùn)營(yíng)社看來(lái)，從宏觀到微觀，從行業(yè)到公司，支付寶都有專(zhuān)向的扶持計(jì)劃給到。這樣的做法，可以有效提升服務(wù)商的變現(xiàn)能力。

3) 真金白銀資金補(bǔ)貼，服務(wù)商要把握機(jī)會(huì)

值得注意的是，這次升級(jí)服務(wù)商生態(tài)體系，支付寶拿出了上百億資源，“真金白銀”就為了干好這件事，確實(shí)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)。

針對(duì)于不同的類(lèi)型的服務(wù)商，支付寶提供了平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)、行業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、數(shù)字金融獎(jiǎng)勵(lì)、智能設(shè)備獎(jiǎng)勵(lì)、線(xiàn)下地推獎(jiǎng)勵(lì)等多種獎(jiǎng)勵(lì)形式。

不難相信，未來(lái)支付寶花大價(jià)錢(qián)“拿錢(qián)砸”去做共建服務(wù)生態(tài)這件事，是一件對(duì)服務(wù)行業(yè)、對(duì)服務(wù)商都是一件利好的事。

03

結(jié)語(yǔ)

螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶數(shù)字商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理何勇明在大會(huì)上說(shuō)道：

“中國(guó)服務(wù)業(yè)有著規(guī)模龐大的經(jīng)營(yíng)主體，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的韌性所在，但千行萬(wàn)業(yè)的商家數(shù)字化需求迥異，大量商家尚處數(shù)字化初級(jí)探索階段，推動(dòng)服務(wù)業(yè)縱深發(fā)展需要多方共建。”

支付寶平臺(tái)將持續(xù)支持三方服務(wù)市場(chǎng)，為商家提供普惠型數(shù)字產(chǎn)品，持續(xù)做好服務(wù)業(yè)數(shù)字化的助推器。

運(yùn)營(yíng)社則認(rèn)為，這次支付寶生態(tài)大會(huì)所釋放的利好消息，進(jìn)一步說(shuō)明，對(duì)于服務(wù)業(yè)生態(tài)的玩家（品牌商家、各類(lèi)服務(wù)商）來(lái)說(shuō)，支付寶都是一個(gè)巨大的「紅利平臺(tái)」，里面包含了「流量紅利」、「政策紅利」等機(jī)會(huì)，值得被大家所關(guān)注。

期待平臺(tái)、服務(wù)商和商家一起聯(lián)動(dòng)，給出更多可參考的、有效的行業(yè)解決方案，服務(wù)好消費(fèi)者的同時(shí)，也能提升自己的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)商業(yè)倍增！

END