數(shù)字背后，我們發(fā)現(xiàn)了商家數(shù)字化經(jīng)營的三點(diǎn)機(jī)會(huì)：1）“小節(jié)日”里有“大生意”，平臺造節(jié)可促成商家交易量爆發(fā)；2）平臺還有低成本流量釋放，商家能薅盡薅；3）善用數(shù)字化產(chǎn)品工具，經(jīng)營省力還提效。后疫情時(shí)代，商家和企業(yè)如何通過數(shù)字化經(jīng)營降本增效？如何借助平臺進(jìn)行高質(zhì)量增長，賺取更多利潤？
來源 ｜運(yùn)營研究社（ID: U_quan）最近幾年來，數(shù)字化成為商家經(jīng)營“必修課”，即使是個(gè)小攤老板，都學(xué)會(huì)了用收錢碼進(jìn)行交易收費(fèi)。企業(yè)、品牌更是將數(shù)字化經(jīng)營提到了公司戰(zhàn)略性的定位上來了，通過小程序做活動(dòng)、觸達(dá)用戶成了幾乎每個(gè)公司運(yùn)營都要懂的知識。2023 年，支付寶剛公布的《2022 支付寶助力實(shí)體年度報(bào)告》里顯示了幾組數(shù)據(jù)：過去一年，新集成支付寶數(shù)字化產(chǎn)品的商家數(shù)多了 300 萬家、數(shù)字化產(chǎn)品使用量翻了 53 倍；
一年開放近 200 億免費(fèi)流量給商家經(jīng)營；
兩場大型消費(fèi)節(jié)拉動(dòng)消費(fèi)近 650 億，覆蓋線下數(shù)千萬商家；
2900 萬商家獲平臺減免累計(jì)超 100 億經(jīng)營成本……
數(shù)字背后，我們發(fā)現(xiàn)了商家數(shù)字化經(jīng)營的三點(diǎn)機(jī)會(huì)：1）“小節(jié)日”里有“大生意”，平臺造節(jié)可促成商家交易量爆發(fā)；3）善用數(shù)字化產(chǎn)品工具，經(jīng)營省力還提效。后疫情時(shí)代，商家和企業(yè)如何通過數(shù)字化經(jīng)營降本增效？如何借助平臺進(jìn)行高質(zhì)量增長，賺取更多利潤？數(shù)字化經(jīng)營正成為商家的增長秘訣隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲入千家萬戶，越來越多的人將生活、工作“搬”到了線上。這些年，我們看到了很多線上線下聯(lián)動(dòng)的成功案例，讓線上流量和線下流量一同助力商業(yè)發(fā)展。但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不容易，中小微企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，往往會(huì)面臨資金、人才與數(shù)據(jù)資產(chǎn)少的問題，且缺少必要的運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我們先來看幾個(gè)數(shù)字化經(jīng)營比較成功的案例?？纯催@些商家在數(shù)字化經(jīng)營過程中，是怎么解決問題，怎么實(shí)現(xiàn)增長的？1）一年收獲近千萬用戶，初創(chuàng)企業(yè)突出重圍找工作，從來不是一件簡單的事，招聘產(chǎn)品的競爭又很激烈，幾個(gè)主流招聘平臺的業(yè)務(wù)已經(jīng)非常成熟，覆蓋面也已經(jīng)較廣了。在大家都覺得“市場飽和”的情況下，新生企業(yè)還有生存空間嗎？成立于 2018 年的職場綜合服務(wù)平臺「1號職場」選擇了all in 支付寶，1 年內(nèi)就在支付寶平臺積累了近千萬用戶，短時(shí)間內(nèi)快速起步并獲得用戶好評。首先，1號職場看到了支付寶這種超級 App 上龐大的用戶資源，支付寶上的用戶覆蓋面遠(yuǎn)高于普通招聘平臺，甚至可以觸達(dá)主流招聘平臺難以覆蓋到的四五線城市，企業(yè)不愁找不到自己的目標(biāo)用戶。其次，支付寶不僅為1號職場等商家提供了公域推廣和全鏈路自運(yùn)營產(chǎn)品體系做線上運(yùn)營支撐，還開放芝麻信用等特色產(chǎn)品，1號職場借此推出可信賴的芝麻工作證，并使用代發(fā)薪、區(qū)塊鏈合同等能力，讓求職者不用跨三方平臺，通過支付寶小程序即可完成從求職到面試、入職的就業(yè)全鏈路數(shù)字化。操作流程方便，還有信任背書，用戶也就更愿意嘗試使用1號職場的產(chǎn)品，在上面消費(fèi)。另外，1號職場在支付寶小程序上進(jìn)行了一系列運(yùn)營動(dòng)作，又能通過“繁星計(jì)劃”免費(fèi)獲得激勵(lì)流量，獲得在支付寶首頁推薦卡片、腰封等位置的高質(zhì)量曝光，短時(shí)間內(nèi)快速獲得流量。再加上參加幾乎全民參與的"集五福"活動(dòng)，1號職場成功獲取到了大批種子用戶。總結(jié)起來，1號職場不同于其他招聘App，他通過“與超級 App 共創(chuàng)”的打法，走出來了一條全新的道路。它的成功也證明了競爭再激烈的市場，借助超級App的公域流量、產(chǎn)品能力等優(yōu)勢，也可以讓公司，尤其是創(chuàng)業(yè)公司快速做好產(chǎn)品冷啟動(dòng)。2）GMV 超 7000 萬，老牌便利店成功轉(zhuǎn)型如果說 1號職場的成功讓企業(yè)，尤其是初創(chuàng)企業(yè)看到，競爭再激烈的市場，借助超級 App 的公域流量、產(chǎn)品能力等優(yōu)勢，也可以快速做好冷啟動(dòng)。那么，山東當(dāng)?shù)亻T店規(guī)模最大的本土連鎖便利店品牌友客便利，就為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新思路。友客便利是一家創(chuàng)辦近 20 年的傳統(tǒng)線下實(shí)體品牌，目前門店已達(dá) 550 家。2021 年 3 月起與支付寶平臺合作，從搭建“友客有券”支付寶小程序，到小程序基建能力完善，現(xiàn)在支付寶小程序已成為友客數(shù)字化營銷的主力渠道。2021年，友客全年支付寶上的數(shù)字化運(yùn)營，帶動(dòng)銷售額超 7000 萬，客流提升超 40 萬人，達(dá)到了門店客流與利潤的雙贏。2022 年 7 月，由青島市商務(wù)局聯(lián)合支付寶主辦的首屆“青島暢飲節(jié)”中，在優(yōu)惠券疊加紅包的作用下，友客便利的支付寶小程序在一個(gè)月內(nèi)用戶數(shù)增長接近翻番，小程序交易額環(huán)比增長 22.69%。
友客便利總經(jīng)理李璟銘說：“支付寶為我們提供了全套的數(shù)字化營銷鏈路。這樣的活動(dòng)效果，對便利店行業(yè)來說可以用驚喜來形容。引流新用戶，增強(qiáng)用戶粘性，從而提升經(jīng)營成果，每一個(gè)方面的數(shù)據(jù)都是立竿見影的，也堅(jiān)定了我們繼續(xù)全力朝著數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的信心?！?/span>
其實(shí)，很多線下實(shí)體商家，一直不懂如何把「線下」的生意搬到「線上」，也不懂，如何把「線上」的流量引到「線下」。在友客便利的案例中，我們看到在線下實(shí)體最為頭疼的“拉新-留存-促活”三大環(huán)節(jié)，支付寶生態(tài)中有了新的解決方案。從上述這些案例中，運(yùn)營社發(fā)現(xiàn)，商家若是能合理利用平臺的政策及工具，再加上提升運(yùn)營能力，是能借東風(fēng)，快速幫助自家生意增長，事半功倍。1）用“小節(jié)日”撬動(dòng)“大生意”不管是 1號職場在五福活動(dòng)中大放異彩，還是友客便利在“青島暢飲節(jié)”中訂單爆發(fā)，商家們把握住平臺的節(jié)日大促，再結(jié)合線上線下的聯(lián)動(dòng)，往往能發(fā)揮出「1+1>2」的效果。過去一年，支付寶舉辦了兩場大型消費(fèi)節(jié)（夏日消費(fèi)節(jié)和金秋消費(fèi)節(jié)），用紅包碼、優(yōu)惠券、直播帶貨等形式刺激消費(fèi)，累計(jì)拉動(dòng)消費(fèi)規(guī)模近 650 億。“金秋消費(fèi)節(jié)”期間，僅一天時(shí)間，就有數(shù)萬人涌入鄰幾便利，用掉了 11 萬張支付寶優(yōu)惠券，最終達(dá)成單日成交量上漲3倍、線下領(lǐng)券核銷率高達(dá) 90% 的成績。數(shù)字造節(jié)的好處就在于，平臺帶動(dòng)了一個(gè)大的消費(fèi)氣氛，商家跟隨平臺活動(dòng)，往往能以小搏大，就大概率能抓住銷售額增長的商機(jī)。對于商家經(jīng)營而言，流量還是拉動(dòng)增長的必要因素，可以幫助快速積累自己的品牌用戶，也為后續(xù)的用戶運(yùn)營和轉(zhuǎn)化做鋪墊。但隨著流量越來越昂貴，企業(yè)經(jīng)營成本無形上漲。所以，如果有平臺還愿意讓出流量紅利，商家可得抓住。2022 年 5 月底，支付寶“繁星計(jì)劃”曾宣布半年開放 100 億流量資源，結(jié)果現(xiàn)在超額兌現(xiàn)了。支付寶助實(shí)年報(bào)顯示，2022 年，支付寶通過“繁星計(jì)劃”免費(fèi)開放了近 200 億流量激勵(lì)，平均每天為商家小程序帶去 100 萬用戶，單個(gè)商家平均一年能省下約 20 萬元營銷費(fèi)用。在流量昂貴的當(dāng)下，對很多商家來說是筆實(shí)實(shí)在在的“省錢帳”。充電服務(wù)平臺新電途就在這波流量補(bǔ)貼中“飲頭啖湯”，公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人稱：“搭上流量順風(fēng)車，一年差不多省了 400 萬買流量的費(fèi)用?！?/span>經(jīng)常有商家朋友問起：如果開發(fā)能力有限，想做數(shù)字化有哪些工具可以用？我開了小程序，還有哪些能力可以幫助小程序運(yùn)營提效？其實(shí)，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)平臺都有提供豐富的數(shù)字化產(chǎn)品。而從產(chǎn)品源頭開始數(shù)字化，一直是商家經(jīng)營轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。過去一年，支付寶累計(jì)向商家開放 101 個(gè)通用產(chǎn)品，1809 個(gè) API 接口。這些數(shù)字化工具，大大降低了商家數(shù)字化的門檻。數(shù)據(jù)顯示，2022 年，集成支付寶數(shù)字化產(chǎn)品的商家數(shù)新增 300 萬家，產(chǎn)品的使用量同比漲53倍，最高助力商家提效 3 成。比如，潮流玩具品牌泡泡瑪特借助支付寶優(yōu)惠券、搜索直達(dá)、消息、會(huì)員運(yùn)營等產(chǎn)品能力，在支付寶小程序推新品營銷活動(dòng)，最終用僅 1 萬元的運(yùn)營成本，在 15 天內(nèi)達(dá)成總成交額接近 5000 萬元，新增了約 10 萬用戶。后疫情時(shí)代里，商家、企業(yè)都意識到了數(shù)字化的優(yōu)勢，它是面向未來的經(jīng)營方式。2023 年，數(shù)字化必然開啟加速度，不入局便出局。為了避免掉隊(duì)，避免被淘汰，品牌商家和運(yùn)營從業(yè)者現(xiàn)在可以持續(xù)關(guān)注起來，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，享受平臺紅利，搭上平臺風(fēng)口，趁勢騰飛。
文章來源：作者：張知白。
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