截止2022年第一季度，會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)到3000萬(wàn)，全年GMV超10億，小程序滲透率同樣也保持在50%以上，整體會(huì)員復(fù)購(gòu)率也有了明顯的提升。

滬上阿姨是如何在私域中做到高滲透、高轉(zhuǎn)化？下面就為大家拆解它是如何布局私域。

1、案例背景

2、流量渠道拆解

3、私域IP拆解

4、社群運(yùn)營(yíng)拆解

5、會(huì)員體系拆解

6、裂變玩法拆解

01

案例背景

中國(guó)現(xiàn)制茶飲2020年市場(chǎng)總規(guī)模為1136億元，預(yù)計(jì)到2025年達(dá)3400億元，是一個(gè)名副其實(shí)的千億大市場(chǎng)。

滬上阿姨的用戶(hù)群以女生居多，占85%。用戶(hù)大多是90后、00后的年輕?，?領(lǐng)、學(xué)?是門(mén)店的重要消費(fèi)對(duì)象，年齡普遍在18-30歲之間。

02

流量渠道拆解

滬上阿姨在全國(guó)300多個(gè)城市，門(mén)店超過(guò)5000家，門(mén)店會(huì)在明顯的位置宣傳會(huì)員福利，引導(dǎo)用戶(hù)掃碼點(diǎn)餐，將用戶(hù)從線下引流到線上運(yùn)營(yíng)。

關(guān)注「滬上阿姨」公眾號(hào)后，歡迎語(yǔ)中介紹品牌特性，并附帶跳轉(zhuǎn)鏈接，用戶(hù)點(diǎn)擊「添加福利官」或「入群有禮」，可跳轉(zhuǎn)門(mén)店會(huì)員群的宣傳頁(yè)面。

通過(guò)介紹門(mén)店社群福利，引導(dǎo)用戶(hù)掃碼添加企微。系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)的實(shí)時(shí)位置，推薦距離最近的門(mén)店福利官。

在小程序首頁(yè)和點(diǎn)單頁(yè)面，均有企微的引流觸點(diǎn)。以領(lǐng)「10元優(yōu)惠券」為鉤子，吸引用戶(hù)點(diǎn)擊，跳轉(zhuǎn)到企微二維碼海報(bào)，掃碼即可添加門(mén)店福利官。

3、公域平臺(tái)

1）視頻號(hào)

滬上阿姨的視頻號(hào)，主要是品牌宣傳、產(chǎn)品介紹、搞笑短劇等內(nèi)容，首頁(yè)設(shè)置「添加微信」的觸點(diǎn)，點(diǎn)擊即可添加福利官微信。由福利官邀請(qǐng)加入社群。

滬上阿姨在抖音有24.9w粉絲，獲贊102w。帳號(hào)主要是產(chǎn)品推廣、搞笑廣告、活動(dòng)宣傳、直播推廣等內(nèi)容。

首頁(yè)設(shè)置官方電話、官方網(wǎng)站、門(mén)店、粉絲群和團(tuán)購(gòu)?fù)扑]的引流路徑，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁(yè)面。

賬號(hào)有35.7w粉絲，獲贊與收藏256.4w，熱門(mén)話題如#滬上阿姨不只是血糯米 有4282w瀏覽量。

賬號(hào)主要是新品推廣和產(chǎn)品廣告等內(nèi)容，推文會(huì)設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng)，增加內(nèi)容的曝光度，吸引用戶(hù)線下產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。

微博有38.7w粉絲，轉(zhuǎn)贊評(píng)368w。微博會(huì)分享有獎(jiǎng)互動(dòng)、活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容。首頁(yè)設(shè)置粉絲群的觸點(diǎn)，用戶(hù)關(guān)注賬號(hào)且成為賬號(hào)鐵粉后可申請(qǐng)進(jìn)入。

03

私域IP拆解

昵稱(chēng)：滬上小囡囡

頭像：品牌的標(biāo)志性logo

2、企微名片

在每個(gè)企微名片里，都能看到滬上阿姨的視頻號(hào)、工作時(shí)間以及「想喝一杯」和「點(diǎn)我加盟」的鏈接，其中，點(diǎn)擊「想喝一杯」能跳轉(zhuǎn)到小程序的點(diǎn)單頁(yè)面。

04

社群運(yùn)營(yíng)拆解

滬上阿姨在全國(guó)有超過(guò)5000家門(mén)店，社群也以門(mén)店群為主，以「抽免單福利」吸引用戶(hù)進(jìn)群，并在入群后引導(dǎo)用戶(hù)領(lǐng)取券，促使下單成交。下面進(jìn)行拆解。

群昵稱(chēng)：（滬上阿姨）+門(mén)店名+寵粉群，如（滬上阿姨）紫金港店寵粉群

用戶(hù)入群后會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ)，介紹社群專(zhuān)屬福利并附帶相應(yīng)鏈接，引導(dǎo)用戶(hù)跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)頁(yè)面產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

滬上阿姨在社群發(fā)布的內(nèi)容沒(méi)有固定安排，通常是發(fā)布一些福利活動(dòng)內(nèi)容，如周三抽獎(jiǎng)活動(dòng)、第二杯半價(jià)活動(dòng)等，主要是側(cè)重于對(duì)于活動(dòng)的宣傳，吸引用戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)。

05

會(huì)員體系拆解

滬上阿姨小程序會(huì)員突破3000萬(wàn)，主要是通過(guò)在微信小程序中設(shè)置會(huì)員體系，以成長(zhǎng)型會(huì)員+付費(fèi)會(huì)員+積分體系為主。

以LV5級(jí)為例，主要享受權(quán)益包括8折券、半折券、第2杯半價(jià)券、滿減券、外賣(mài)免配送費(fèi)券等。

2、付費(fèi)會(huì)員

滬上阿姨在小程序中設(shè)置了「鮮你寵愛(ài)元?dú)饪ā沟母顿M(fèi)會(huì)員，9.9元享受30天權(quán)益。開(kāi)通后可獲得15元券包以及天天半價(jià)的權(quán)益（部分門(mén)店及部分產(chǎn)品）。

3、積分體系

用戶(hù)每消費(fèi)1元可獲得1積分，積分用來(lái)兌換產(chǎn)品優(yōu)惠券，或用于加錢(qián)換購(gòu)實(shí)物獎(jiǎng)品。

06

裂變玩法拆解

滬上阿姨會(huì)在「訂單頁(yè)面」中進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的裂變玩法，合理利用私域資源，實(shí)現(xiàn)拉新復(fù)購(gòu)的效果。

例如周四「摸魚(yú)拼單日」，用戶(hù)邀請(qǐng)好友參與拼單，享受滿15元減2的優(yōu)惠。

最后總結(jié)一下滬上阿姨在私域運(yùn)營(yíng)上的亮點(diǎn)和不足：

1）產(chǎn)品宣傳強(qiáng)勢(shì)破圈：各平臺(tái)聯(lián)合推廣新品，根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像通過(guò)有獎(jiǎng)互動(dòng)、搞笑視頻、高質(zhì)量產(chǎn)品廣告等方式放大產(chǎn)品關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)快速出圈，觸達(dá)更多目標(biāo)用戶(hù)。

2）會(huì)員體系完善：通過(guò)設(shè)定不同等級(jí)的會(huì)員體系，對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)一維護(hù)和管理，完善會(huì)員標(biāo)簽、進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，在營(yíng)銷(xiāo)上“區(qū)別對(duì)待”，精準(zhǔn)觸達(dá)，高效運(yùn)營(yíng)和洞察會(huì)員。