當(dāng)前各個(gè)行業(yè)市場(chǎng)都趨于“飽和”，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。不少企業(yè)都不約而同地把重心放在數(shù)字化轉(zhuǎn)型及私域運(yùn)營(yíng)之上。

依靠高效的數(shù)字化工具和精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)，找到企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，就算如杰士邦這類品牌“特殊”的行業(yè)也不例外，復(fù)購(gòu)性強(qiáng)、私密性好的特性更是天然適合做私域運(yùn)營(yíng)。

在2021年，杰士邦起步進(jìn)行微信全生態(tài)運(yùn)營(yíng)，并成為品類第一個(gè)與騰訊合作私域的小程序電商品牌，短短一年內(nèi)私域GMV就超2000萬(wàn)元。

去年雙11，通過(guò)通過(guò)公域拉新及私域轉(zhuǎn)化，小程序商城GMV突破600萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)超200%。企微渠道GMV貢獻(xiàn)超20%，同比增長(zhǎng)超340%。

作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，杰士邦是如何做私域的？下面就為大家拆解。

1、案例背景

2、線上流量渠道拆解

3、IP人設(shè)拆解

4、社群運(yùn)營(yíng)拆解

5、會(huì)員體系拆解

杰士邦線上借助“企業(yè)微信+公眾號(hào)+視頻號(hào)+小程序+社群+直播”等應(yīng)用工具，并依靠微博、小紅書、抖音、B站等熱門平臺(tái)渠道，將平臺(tái)的公域流量逐步導(dǎo)入到自身的私域流量池。

公眾號(hào)：杰士邦旗下建立了龐大的公眾號(hào)矩陣，不同的賬號(hào)承接的用戶也有所不同。例如，「杰士邦寵粉聯(lián)盟」主要面向私域用戶；「杰士邦秘密花園」主要面向女性用戶。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，杰士邦相關(guān)公眾號(hào)閱讀效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，推文打開(kāi)率為行業(yè)平均值的10~20倍。

在關(guān)注公眾號(hào)后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，通過(guò)新人福利引導(dǎo)用戶添加企微福利官。此外公眾號(hào)菜單欄和推文，都有對(duì)小程序及電商平臺(tái)的引流，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化。

小程序：杰士邦的小程序也建立了矩陣，下面主要介紹【杰士邦小程序旗艦店】和【杰士邦安心福利社】?jī)蓚€(gè)小程序。

旗艦店的功能主要是產(chǎn)品銷售、引導(dǎo)加入會(huì)員和介紹福利活動(dòng)，安心福利社的功能主要是展示會(huì)員體系、福利活動(dòng)等。下面展示小程序的引流路徑：

引流路徑1：進(jìn)入小程序首頁(yè)會(huì)自動(dòng)彈出【9.9元包郵任選2件】的彈窗，吸引用戶點(diǎn)擊查看，長(zhǎng)按即可掃碼添加企微【福利官-邦邦醬】。添加成功，企微自動(dòng)發(fā)送進(jìn)群二維碼。

引流路徑2：在商城首頁(yè)/領(lǐng)福利頁(yè)面，用【9.9元任選2件】新人福利吸引用戶，長(zhǎng)按即可掃碼添加企微【福利官-邦邦醬】。添加成功，企微會(huì)自動(dòng)發(fā)送進(jìn)群二維碼。

引流路徑3：在商城個(gè)人中心頁(yè)面，用【100安心幣】福利吸引用戶進(jìn)群，點(diǎn)擊回復(fù)數(shù)字“7”會(huì)自動(dòng)彈出企微福利官二維碼，掃碼添加后會(huì)自動(dòng)彈出社群鏈接，點(diǎn)擊鏈接即可掃碼加入社群。

2、公域平臺(tái)

抖音：杰士邦在抖音的主賬號(hào)名字為【杰士邦】，有100.3w粉絲，賬號(hào)主要是推廣產(chǎn)品、福利介紹、知識(shí)分享等內(nèi)容。

賬號(hào)首頁(yè)有店鋪，中部有設(shè)置明顯的商家會(huì)員，引導(dǎo)用戶注冊(cè)成為會(huì)員。

微博：杰士邦在微博有35.7w粉絲，主要內(nèi)容以話題互動(dòng)、產(chǎn)品種草、有獎(jiǎng)互動(dòng)為主。

昵稱：邦邦醬

頭像：卡通女孩半身照形象

角色定位：福利官

自動(dòng)歡迎語(yǔ)：添加企微后，企微自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，并且會(huì)發(fā)送【福利社群】的二維碼和社群鏈接，引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)群。

朋友圈內(nèi)容頻率：平均2天發(fā)布1條朋友圈內(nèi)容

朋友圈發(fā)布時(shí)間：下午15：00或者晚上20：00-22：00

朋友圈內(nèi)容：主要為福利活動(dòng)宣傳、中獎(jiǎng)名單通知、有獎(jiǎng)互動(dòng)等。

昵稱：JJ學(xué)妹

頭像：女生簡(jiǎn)筆畫和杰士邦logo卡通形象照

角色定位：福利官

自動(dòng)歡迎語(yǔ)：添加企微后，企微自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)和信任福利，引導(dǎo)用戶進(jìn)入商城購(gòu)買，并且會(huì)發(fā)送【福利群】的社群鏈接，引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)群。

朋友圈內(nèi)容頻率：每天發(fā)布1-2條朋友圈內(nèi)容

朋友圈發(fā)布時(shí)間：下午15：00和晚上20：00

朋友圈內(nèi)容：主要為推廣產(chǎn)品、福利活動(dòng)宣傳、有獎(jiǎng)互動(dòng)、知識(shí)科普、直播預(yù)告等內(nèi)容。

1、社群定位

2、社群內(nèi)容

杰士邦社群每日會(huì)發(fā)布3-5條內(nèi)容，主要以秒殺活動(dòng)、互動(dòng)游戲、社群答疑、拉新好禮為主。

杰士邦在微信小程序和電商平臺(tái)中設(shè)置會(huì)員體系+成長(zhǎng)體系，福利的內(nèi)容略微會(huì)有不同。

杰士邦的會(huì)員體系主要在【杰士邦小程序旗艦店】中承載。

會(huì)員等級(jí)通過(guò)用戶一定時(shí)期內(nèi)的成長(zhǎng)值行為決定，可通過(guò)購(gòu)物、商品評(píng)價(jià)、完善資料獲取成長(zhǎng)值從而提升等級(jí)，成長(zhǎng)值用于評(píng)定用戶的會(huì)員等級(jí)。

成長(zhǎng)會(huì)員總共分為5個(gè)等級(jí)：

青銅會(huì)員：0元入會(huì)授權(quán)即可成為會(huì)員，1元=1積分

白銀會(huì)員：365天消費(fèi)滿9元（達(dá)到9成長(zhǎng)值），1元=1.1積分，送100積分，2張專享券

黃金會(huì)員：365天消費(fèi)滿39元（達(dá)到39成長(zhǎng)值），1元=1.2積分，送180積分，2張專享券

鉑金會(huì)員：365天消費(fèi)滿99元（達(dá)到99成長(zhǎng)值），1元=1.5積分，送288積分，2張專享券

星耀會(huì)員：365天消費(fèi)滿169元（達(dá)到169成長(zhǎng)值），1元=2積分，送388積分，2張專享券

積分體系：用戶通過(guò)消費(fèi)和簽到獲得積分，積分可在【積分商城】中換購(gòu)產(chǎn)品。

杰士邦電商平臺(tái)的會(huì)員體系相對(duì)完善，主要以成長(zhǎng)會(huì)員+積分體系為主。下面以天貓平臺(tái)的會(huì)員體系為例。

成長(zhǎng)會(huì)員：成長(zhǎng)會(huì)員分為5個(gè)等級(jí)

普通會(huì)員：綁定會(huì)員即可，1元=1積分，購(gòu)物積分*1倍

中級(jí)會(huì)員：累計(jì)在本店鋪消費(fèi)金額達(dá)到69元，1元=1積分，購(gòu)物積分*1.2倍

高級(jí)會(huì)員：累計(jì)在本店鋪消費(fèi)金額達(dá)到269元，1元=1積分，購(gòu)物積分*1.5倍

VIP會(huì)員：累計(jì)在本店鋪消費(fèi)金額達(dá)到569元，1元=1積分，購(gòu)物積分*1.8倍

SVIP：累計(jì)在本店鋪消費(fèi)金額達(dá)到999元，1元=1積分，購(gòu)物積分*2倍

成為會(huì)員可享受福利：生日禮、積分兌禮、專享優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、0元嘗鮮等

積分體系：用戶通過(guò)消費(fèi)和簽到獲得積分，積分可在【積分商城】中兌換優(yōu)惠券、換購(gòu)產(chǎn)品、打折卡等。

最后總結(jié)一下杰士邦在私域運(yùn)營(yíng)上的亮點(diǎn)和不足：

3）會(huì)員積分體驗(yàn)較差：會(huì)員積分獲取的渠道比較少，簽到獲積分的功能目前還存在bug無(wú)法使用，且兌換商品所需要的積分比較多，對(duì)于用戶而言，體驗(yàn)感較差，建議可以多增加積分獲取方式，比如邀請(qǐng)朋友、參與小游戲抽獎(jiǎng)等形式獲取。

END

文章來(lái)源：作者：晏濤。公眾號(hào)：晏濤三壽（ID:yantao-219）。

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