沒有經(jīng)驗,如何從0開始做運營?(運營崗位所需要的能力以及運營思維)
2022年上半年較去年同期提升137%,線上業(yè)務(wù)占總營收入的比重增至28.9%,會員總數(shù)提升超20%,會員流水貢獻穩(wěn)步提升。在方正證券發(fā)布的研報中提到:2025年時,安踏私域流水占比將達20%以上,有效會員數(shù)量至1.2億,會員復(fù)購率40%。
嗨嘍,大家好。我是婷婷,我們本周又見面啦!最近在準備給在大學(xué)的孩紙們分享下什么是運營,以及如何從0開始做運營。
轉(zhuǎn)眼間,自己都畢業(yè)5年了,從一個什么也不懂的小白變成了現(xiàn)在的職場老油條,自己學(xué)到了很多,也走了很多彎路。自己剛畢業(yè)那會,如果多聽幾場關(guān)于運營的分享,可能會少走一些彎路,今天也把自己學(xué)到的一些關(guān)于運營的知識分享給大家,希望對大家有所幫助。
今天,主要從以下幾個方面來和大家分享:
一、自我介紹
二、什么是運營以及運營的分類
三、沒有經(jīng)驗,如何求職運營崗位
四、如何從0開始做運營
五、運營學(xué)習(xí)推薦
一、目標
首先先簡單介紹下我自己,我是一個從事過多種運營崗位的運營汪,畢業(yè)之后,先后從事過新媒體運營,電商運營,產(chǎn)品運營,目前在一家頭部的出行公司做會員的產(chǎn)品運營。
副業(yè)做自媒體和個人IP,發(fā)起了用戶運營案例拆解營,目前已幫助300+學(xué)員從0開始做用戶運營,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理22年優(yōu)秀作者,筆記新銳作者。
一直都在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打,也和運營死磕,在這過程中,也在好好運營自己這個產(chǎn)品,畢竟運營的終極目標是把自己運營好。
今天分享的目標,也在這里和大家分享下,大家可以后續(xù)幫忙給下反饋,看我有沒有達到自己的分享目標。
一、讓大家了解什么是運營,以及未來自己想要從事的具體運營崗位。
老耿給我說,咱們的項目大學(xué)生的朋友們比較多,對運營的接觸不多,先給大家掃掃盲,講講啥是運營再說,也好讓大家了解下運營到底是個啥。
二、0經(jīng)驗想要求職運營崗位可以怎么做?
疫情3年,可能很多小朋友也沒有找到合適的線上實習(xí)的機會,導(dǎo)致社會實踐和實習(xí)經(jīng)歷并不豐富,那么在并不豐富的情況下,該如何求職運營崗位呢?
三、求職前后,可以如何實操從0開始做運營。
求職前,可以做什么樣的準備,求職成功后,又需要準備什么,來讓自己快速成長。
前面鋪墊了這么多,也是為了幫助大家更多地聽這次分享,真正能夠幫助大家解決一些問題,那我們現(xiàn)在開始今天的分享。
二、什么是運營以及運營的分享
1、什么是運營?
先來明確下,運營到底是個啥?有人說,運營是個筐,啥都能往里裝。什么東西都能和運營扯上關(guān)系。
《運營之光》的黃有璨說:運營是為了幫助產(chǎn)品和用戶之間更好地建立起來關(guān)系,我們所需要使用的一些干預(yù)手段。
《超級運營術(shù)》的韓敘說,運營是為了實現(xiàn)用戶和產(chǎn)品更好的連接,達到產(chǎn)品的最終目的,圍繞著用戶,內(nèi)容,品牌等一些行為展開,核心在于傳遞產(chǎn)品價值,打造產(chǎn)品內(nèi)容生產(chǎn)和消費的生態(tài),創(chuàng)造新鮮玩法。
在我看來,運營=干預(yù)+評估+變現(xiàn)。
干預(yù)的是用戶行為,用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系。讓用戶更好地使用,長期使用,高頻率使用產(chǎn)品,最終實現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)的目標。
評估的是每一次干預(yù)帶來的影響和效果。策略干預(yù)前,數(shù)據(jù)是怎么樣的,干預(yù)后,又是怎么樣的?評估每一次干預(yù)帶來的影響,并記錄下來,成為以后自己的策略經(jīng)驗庫。
變現(xiàn)是產(chǎn)品的最終目標,在這過程中,如何用策略去提升用戶的付費轉(zhuǎn)化,提升用戶的客單價,這些都是運營去進行干預(yù)的。
這里的運營,和運營一家機構(gòu),運營一個組織,還是存在一定的差異的。不過存在類似的地方,都需要明確用什么樣的服務(wù)內(nèi)容來解決服務(wù)對象的什么痛點。服務(wù)對象也就是運營當(dāng)中經(jīng)常提及到的產(chǎn)品,產(chǎn)品是什么,產(chǎn)品的形態(tài)是什么,課程,社區(qū),購買平臺等等,服務(wù)對象也就是我們產(chǎn)品的目標用戶,目標用戶是誰,目標用戶的痛點是什么。
2、運營的4大基礎(chǔ)崗位以及崗位能力要求
分享完了運營的含義之后,接下來來和大家分享下運營的4大基礎(chǔ)崗位,知道了這4大崗位以及崗位的能力要求之后,后續(xù)確認了具體的崗位之后,就可以朝著自己的目標補齊自己的能力。
雖然是運營是個筐,但是就運營模塊來說,還是有4個大的模塊的區(qū)分。雖然到了后邊會發(fā)現(xiàn)在工作崗位上,不可能只接觸一個模塊,一定是4大模塊交叉使用的,但是不同的崗位對于這4個大的模塊的要求還是有所差別的,這也是為什么很多人剛做運營的時候,會覺得運營像打雜的,什么都在做,但是什么都不精。
1)內(nèi)容運營
內(nèi)容運營可以說是,運營中最最最基礎(chǔ)的能力。核心在于內(nèi)容的編輯和創(chuàng)作能力,持續(xù)提升各類和內(nèi)容相關(guān)的指標。如內(nèi)容的數(shù)量,內(nèi)容的瀏覽量,內(nèi)容的互動數(shù),內(nèi)容的分享數(shù)。我們常見的新媒體運營/編輯,短視頻編導(dǎo)也是屬于內(nèi)容運營的范疇。這里需要提下,內(nèi)容運營和內(nèi)容審核還是有明顯差異的,特別是頭條會招很多內(nèi)容審核,每天重復(fù)對平臺上的一些內(nèi)容進行機械地審核,不太有利于大家的成長,不太建議這種每天重復(fù)機械的工作崗位。
舉個大家熟知的例子大家就明白啦!老耿每天發(fā)的微博就是內(nèi)容運營的典型代表,在這過程中,老根需要想選題,寫內(nèi)容,發(fā)布內(nèi)容,進行內(nèi)容的互動,保證內(nèi)容的傳播量。
內(nèi)容運營的崗位要求對內(nèi)容有一定的敏銳度,文字功底扎實,能寫,能夠掌握一定內(nèi)容創(chuàng)作/二次內(nèi)容創(chuàng)作編輯的小技巧,知道什么樣的內(nèi)容用戶容易點擊,什么樣的內(nèi)容用戶容易傳播,熟悉各種內(nèi)容發(fā)布和傳播的渠道。畢竟,內(nèi)容運營基本上都是通過文案這種形式和用戶打交道,如果不能持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容,不能生產(chǎn)戳中用戶的文案,最后也很難堅持下去。
內(nèi)容運營,不需要辭藻需要多么華麗,但是需要了解用戶需求和心理,寫出戳中用戶的內(nèi)容才是關(guān)鍵。
2)用戶運營
無論做什么運營,都離不開和用戶打交道。用戶運營的核心在于對用戶的干預(yù)和指引,圍繞著用戶新增-留存-活躍-傳播-變現(xiàn)等運營指標進行一系列用戶動作的指引和干預(yù),持續(xù)提升和用戶相關(guān)的指標,如用戶數(shù),活躍用戶數(shù),用戶留存率,用戶使用時長,用戶變現(xiàn)等。我們常見的用戶增長,社群運營,私域運營,作者運營,垂類KOL運營,App用戶,B端用戶運營都是屬于用戶運營的范疇。
還是拿老耿的微博來舉例,他建立粉絲社群,通過一系列分享活動來提升大家的活躍和對他的認可,這其實也是用戶運營。
用戶運營的崗位要求能夠維系住一類或某幾類用戶的關(guān)系,知道干預(yù)用戶行為的基本策略,能夠很快在線上讓別人喜歡你甚至是記住你。
用戶運營中最值錢的崗位是App的大規(guī)模用戶運營,能夠使用產(chǎn)品化的機制和運營策略對用戶進行干預(yù),提升用戶的某項或多項指標。這類用戶運營的崗位,更傾向于策略運營,數(shù)據(jù)驅(qū)動+精細化運營+自動化,產(chǎn)品化是這類崗位的典型特征。
3)活動運營
這個一定不難理解,簡單來說,就是圍繞著主題進行活動的策劃,推進和落地。在這過程中,會涉及到活動主題,資源確認,宣傳推廣,效果評估等一系列流程。典型的,后浪計劃發(fā)起的每一次分享會其實就可以看作是活動運營。
專門的活動運營的崗位要求能夠持續(xù)地進行活動的策劃和落地,不斷有新的活動想法產(chǎn)生。我們常見的天貓的各種購物節(jié),就是活動運營的產(chǎn)物,通過活動這種形式來營造一種購物的氛圍,從而讓大家買買買。
4)產(chǎn)品運營
這個可能大家會稍微陌生一些,但是這個崗位其實和用戶運營也存在類似的地方,特別是大規(guī)模用戶運營。
核心在于通過一系列的運營手段(如活動策略,優(yōu)化用戶路徑,優(yōu)化產(chǎn)品方案等),去拉升產(chǎn)品的某個指標。如用戶注冊率,用戶購買數(shù),用戶轉(zhuǎn)化率等等。
產(chǎn)品運營,就如這個崗位的名字一樣,要求既要懂運營,熟悉各類運營手段,又要懂產(chǎn)品,甚至自己能夠獨立完成產(chǎn)品的方案和上線跟進。
需要特別說明的是,產(chǎn)品運營和用戶運營在大規(guī)模用戶運營下邊其實區(qū)分不是特別大。都是需要用自動化+產(chǎn)品化的策略去干預(yù)用戶,最終提升某個運營指標。
3、運營崗位所需要的通用能力和運營思維
上邊說了運營崗位的分類以及各個崗位所需要的一些能力,那現(xiàn)在我們來聊下運營崗位所需要的通用能力以及運營的思維。
首先,我們先來說下通用的能力。
1)學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力
這個能力,我相信無論是否做運營都是需要。為啥我這里單獨拿出來和大家分享,并且這是我認為能夠在運營這條道路上走的很遠的非常關(guān)鍵和基礎(chǔ)的能力。
互聯(lián)網(wǎng)變化非??欤瑯拥倪\營也是。今天可能是新媒體運營,明天說不定就因為公司的安排去到了哪個崗位上,崗位變化非??欤晕易约?8年畢業(yè),就歷經(jīng)了多個崗位的變化。其次,就算是在一個崗位上,今年的新媒體運營可能是重點是做公眾號,明年就是抖音和小紅書,需不需要強大的學(xué)習(xí)能力,能夠快速學(xué)習(xí),并且學(xué)以致用,用在自己的工作上。
另外,運營的最高境界就是運營好自己,當(dāng)把自己當(dāng)作一個產(chǎn)品去進行運營的時候,會發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)容都是陌生的,這個時候也更需要強大的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力。
2)拆解和目標的能力
能夠?qū)⒁粋€事情拆解地足夠細,明確知道自己的目標在哪里,該做些什么才能更好地提升自己的運營指標。
運營很雜,特別是剛開始的時候,所以這個時候明確知道做什么事情是有意義和價值的是非常重要的,將80%的精力放在20%的事情上,優(yōu)先做最重要的事情。
拆解的能力,不管是對于自己的運營指標的細化拆解,還是對于用戶行為的細化拆解,明確知道哪些因素是影響自己運營指標,哪些因素是未來自己可以重點提升的方向。
上邊兩個通用能力,不單單適用于運營,同樣也適用于任何行業(yè),任何崗位,這兩項能力都是非常關(guān)鍵的。接下來,我們說下運營比較通用的專業(yè)能力。
3)用戶需求分析和識別的能力
不是做用戶運營才需要和用戶打交道,才需要去識別使用的需求。而是只要是運營,就離不開用戶,同樣也離不開用戶需求。
做內(nèi)容,需要了解用戶的需求,什么樣的內(nèi)容才和用戶的口味,才會吸引用戶點擊,轉(zhuǎn)發(fā)吧,做活動,也是需要知道用戶對于什么樣的活動感興趣,什么樣的活動才能可能吸引到用戶。所以無論是什么運營,都離不開對于用戶需求的分析和識別。
這個能力如何培養(yǎng)呢?舉個簡單的例子,你也是個用戶,你的同學(xué)朋友也是用戶,可以觀察他們在什么樣的場景下有什么樣的訴求,這種訴求可以有什么樣的解決方案可以解決。
給大家舉個簡單的例子哈,初五贏財神,朋友圈一堆人發(fā)財神的照片,然后有人就發(fā)現(xiàn)了這里的用戶需求-贏財神。那是不是可以自己做一個財神,給大家送祝福呢,于是和之前七夕孤寡青蛙一樣的產(chǎn)品,給朋友送財神的這種產(chǎn)品就出來了。
再舉個簡單的例子,不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)每次一到長假快要結(jié)束,比如春節(jié),元旦,有的公眾號就發(fā)出了:關(guān)于xx假期延長的通知。每一次都屢試不爽,效果非常不錯,這里邊就是對于用戶想要延長假期需求的識別。
4)文案撰寫的能力
做內(nèi)容才需要寫文案吧,不做內(nèi)容,我為什么需要這項能力呢?這項能力也是運營必備的。搞個活動,需要寫推廣文案吧,和用戶溝通事情,需要寫文案把一件事情說明白吧,做個海報,需要寫文案吧。所以這項能力也是運營必備的專業(yè)能力之一。
語文不好的朋友,也不用擔(dān)心,前期先做到能把一件事情說明白的能力就可以啦,把一件事情給用戶說明白。
5)數(shù)據(jù)分析的能力
這里的數(shù)據(jù)分析,不需要特別復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析能力,不需要建模,也不需要學(xué)算法,數(shù)學(xué)什么的。
這里的數(shù)據(jù)分析更多的是指利用excel進行簡單的加減乘除的能力。知道自己的業(yè)務(wù)應(yīng)該關(guān)注什么樣的指標,這個指標的口徑是什么,這個指標代表了什么。什么樣的指標是日常正常的指標,什么樣的指標是異常指標,需要進行策略的調(diào)整。
比如拿微信公眾號來說,需要文章的閱讀量,留言互動數(shù),關(guān)注打開率(公眾號閱讀次數(shù)/發(fā)送人數(shù),正常的一般在0.5%左右),分享率(分享次數(shù)/閱讀次數(shù)),每日漲粉數(shù)量等等指標,正常情況下,絕對值存在一定的波動,看率相對會平穩(wěn)一些,可具有參考性。
接下來我們聊下運營所需要的關(guān)鍵性的運營思維:
1)流程化的思維
明確下,什么叫做流程化的思維。也就是說,我們需要明確最終想要實現(xiàn)我們的運營目標,用戶都會經(jīng)歷哪些流程,這個問題從開始到最后結(jié)束的全流程是什么樣的,會經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié),在每一個環(huán)節(jié)上,目前的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)是什么樣的,哪一步是用戶流失最多的環(huán)節(jié),我們可以做些什么事情,提升用戶在這個行為下的轉(zhuǎn)化率,最終提升我們的運營指標。
舉個例子,怎么讓社群里的用戶關(guān)注公眾號?
我們來梳理下社群里的用戶關(guān)注公眾號的路徑:
社群推送消息——用戶查看消息——用戶打開消息——關(guān)注公眾號
在每一個環(huán)節(jié),現(xiàn)在的數(shù)據(jù)是什么樣的,可以做些什么樣來提升每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。
在推送消息的環(huán)節(jié),如何合適地給用戶發(fā)送消息,是直接群里發(fā)消息,還是私發(fā),還是朋友圈,每一個環(huán)節(jié)都有可以去做的事情。當(dāng)把每一個環(huán)節(jié)拆解地足夠細,納米最終結(jié)果便在我們的掌握之中了。
先有流程,再有解決方案。先梳理當(dāng)下的流程和數(shù)據(jù)現(xiàn)狀是什么樣的,每一個環(huán)節(jié)存在什么樣的問題,然后再看應(yīng)該從哪入手解決問題,可以用什么樣的方式去解決問題。
2)精細化,并形成SOP的思維
作為一個運營,是非常需要精細化管理,并且將自己對于過程的管理形成完整的SOP的能力。簡單來說,就是把自己關(guān)注的一個大問題拆解為各種細小的執(zhí)行細節(jié),并且能夠?qū)@些細節(jié)都有足夠的掌控力。
那我和朋友做的用戶運營的拆解營來說,一共把拆解營分為3個核心關(guān)鍵流程,在每一個流程上也準備相應(yīng)的SOP流程使用。
比如在宣傳階段,有對應(yīng)的宣傳的SOP,在開營階段有對應(yīng)的SOP,在結(jié)營階段也有對應(yīng)的SOP,將流程固化下來,這樣就知道到哪個環(huán)節(jié)該做什么樣的事情。將自己關(guān)注的事情,進行拆解和精細化,掌握工作里的全部細節(jié)。
3)迭代思維
什么叫做迭代的思維呢?簡單來說,就是不斷優(yōu)化自己的流程,最終實現(xiàn)目前方案下的最優(yōu)解。從數(shù)據(jù)以及用戶需求中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)先階段的問題,然后不斷進行迭代優(yōu)化。
還是拿拆解營來說,在內(nèi)容層面就經(jīng)歷了好幾次的迭代,最初是偏向于如何做用戶運營,然后每一個板塊是什么,這是第一版的課程表。
后續(xù)發(fā)現(xiàn)在拆解的過程中,大家不知道怎么拆解,所以后續(xù)再內(nèi)容優(yōu)化的時候,將用戶運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了拆解,這個環(huán)節(jié)是什么,都是怎么做的,以及是說在拆解的時候都是怎么去進行拆解的,所以在第一版的內(nèi)容之上,又迭代出來了第二版內(nèi)容。
另外,之前大家在學(xué)習(xí)的過程中會覺得自己看內(nèi)容,和自學(xué)差不多,所以在春節(jié)的時候,我們又新增了直播的環(huán)節(jié),看文字預(yù)習(xí),然后直播講解,最后再進行拆解作業(yè)的完成。就如同我們在學(xué)校的學(xué)習(xí)一樣,形成一個完整的閉環(huán)。
所以在這過程中,是不斷需要去迭代的。包括我們自己的知識體系一樣,也是需要不斷去迭代更新的,這樣才能跟得上發(fā)展的步伐。
4)杠桿思維
還記得阿基米德的那句話嗎?給我一個支點,我可以翹起整個地球,說的就是杠桿原理。同樣的,在運營中,也需要找到找到一個杠桿,找到這個能夠把整個事情帶動起來的關(guān)鍵因素,從而先把這個因素確認下來。
拿老耿做的后浪計劃來說哈,這個項目最大的杠桿在于導(dǎo)師,如何免費請到各行各業(yè)免費的導(dǎo)師是關(guān)鍵。拿導(dǎo)師這個突破口來說,也不是所有的導(dǎo)師,而是幾個能夠具有影響力的導(dǎo)師是關(guān)鍵,比如老耿自己就是一個杠桿,別人一聽能夠和有影響力的人一起給大家做分享,自己就很愿意了。畢竟,這對于很多人來說,也是一種社交貨幣。
如果換個人來做這個項目,首先搞定比較具有行業(yè)影響力的知名嘉賓就是一個難題。
以上就是我們在做運營的時候,常用的4個底層的思維。
接下來,我們來聊下互聯(lián)網(wǎng)公司的運營工作流程是什么樣的?
4、互聯(lián)網(wǎng)公司的運營工作流程
先來看下,典型的運營人工作的一天都是怎么度過的?
拿我自己所在的產(chǎn)品運營的崗位來說:
10:30:到公司,首先看下昨天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況,這是每天到公司的頭疼大事,非常重要。
10:40-11:00:組會簡單早會,主要簡單說下昨天的數(shù)據(jù)情況以及最近需要做的事情。
11:00-12:00:昨天數(shù)據(jù)異常就查問題,看哪塊的問題導(dǎo)致的,是策略的調(diào)整還是線上問題。如果數(shù)據(jù)正常的話,就開始今天手上的事情。
上午主要是看數(shù)據(jù),查問題,明確今天的方向和重點。
下午一般是進行一些策略方案的輸出和調(diào)整或策略數(shù)據(jù)的回收,看實驗是否需要調(diào)整還是可以全量。
緊接著,可能是和開發(fā)對方案或和UI對需求,一般和別人開會對東西都會約到下午。
處理完之后可能又是繼續(xù)寫自己的策略或者進行策略調(diào)整或想下后續(xù)業(yè)務(wù)該怎么做?
晚上一般是處理一些雜事,比如老板需要的數(shù)據(jù)或用戶反饋的客訴問題,或者跟功能上線,去驗收開發(fā)開發(fā)的功能是否是自己想要的形式。
以上就是典型的產(chǎn)品運營的一天。
歸納來說,大概會分為以下幾個關(guān)鍵事情:
早上:看數(shù)據(jù)+數(shù)據(jù)反饋+判斷數(shù)據(jù)是否存在異常
下午:出策略,配置上線/寫文章/策略數(shù)據(jù)回收+開會溝通事情+處理用戶問題
晚上:處理用戶問題(如果下午沒有處理完的話)+策略上線+其他雜事
晚上是處理雜事的好時候,也是好好思考的好時候。
那么,一個互聯(lián)網(wǎng)公司的工作流程是怎么樣的呢?
首先第一步:制定目標,一般是總監(jiān)和業(yè)務(wù)的TL去完成的一個動作。這個動作包含,目前的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀是什么樣的,在這個數(shù)據(jù)現(xiàn)狀下,想象空間有多大。制定一個科學(xué)合理的目標非常關(guān)鍵。
第2步:分拆指標,規(guī)劃方向和工作。制定了目標之后,那就是把這個指標如何科學(xué)合理地安排下去。一方面,是把指標安排到每個人的身上,另外一方面,也是把這個指標實現(xiàn)的路徑拆解清楚,便于后續(xù)按照既定的路徑進行。
第3步:執(zhí)行落地,把每一件事情,每一個項目做好。
第4步:看數(shù),調(diào)整方向。在做的過程中,不是一成不變的,也有可能根據(jù)每一次的實踐去調(diào)整后續(xù)新的動作和規(guī)劃,保證最終達成的一個實際效果。
以上就是從0開始做運營的上篇內(nèi)容,因為文章比較長,所以就拆為上下兩篇。我們下篇,來講下比較實際的,如何才能從0開始找到一份運營的工作,并且快速在工作中成長起來。
文章作者:運營汪成長日記。文章來源:公眾號【運營汪成長日記】。介紹:用戶運營汪,歡迎大家來交流,微信:wt-growth。
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