前兩天，開課吧的一封內(nèi)部信傳開了。從估值幾十億的開課吧到創(chuàng)始人負債十億，究竟發(fā)生了什么？

開課吧創(chuàng)始人方業(yè)昌的回答是：“過去的三年我們瘋狂成長，更多關(guān)注在營銷和增長上，終于在摔了一個大跟頭后回歸了教育的本質(zhì)和初心，只是這個成本有點大”。

想想去年下半年開課吧的廣告鋪天蓋地，沒成想今年就迎來如此大的轉(zhuǎn)折。都說TO C的教育越來越不好做，想必大部分所指都是營銷增長吧！但我覺得這個行業(yè)的本質(zhì)其實是產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)，和電商的賣貨邏輯是兩碼事。

通過開課吧這次的事件給我最大的啟發(fā)是，不管是公司還是個體，回到事物的本質(zhì)去看待問題，多問自己幾個為什么。

對待一份職業(yè)也是同樣的道理，在錯誤的道路上，停止即進步。尤其是面對運營這一變化多又瑣碎的工作，形成自己的知識體系在不確定的時代顯得尤為重要。

我其實是在2016年從建筑景觀行業(yè)0基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型運營的，面對這一個全新的物種，也在思考運營的知識體系究竟長啥樣，以便了解完整的運營全貌。6年運營經(jīng)歷，我經(jīng)歷過新媒體運營、產(chǎn)品運營、課程運營、增長運營、私域運營等等，也算是半個運營老兵了。

記得《運營之光》的作者黃有璨曾經(jīng)對運營這一崗位作如下定義：運營，就是通過一系列看似瑣碎無趣的事情，最終賦予了一款產(chǎn)品閃耀的光芒。

在對運營有個整體的定義認知后，接下來我會從“道、法、術(shù)、器”四個層面，來解釋我眼中的運營知識體系。

運營對外是面向用戶，而對內(nèi)要具備做出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品內(nèi)容的能力。你會發(fā)現(xiàn)不管是大火的私域也好、還是短視頻直播運營也好，核心都是在運營內(nèi)容。

不管你是靠品牌、價格、還是服務(wù)，這些東西想要被感知難道不是靠內(nèi)容么？你的內(nèi)容，決定了對方多大程度上愿意了解你、信任你、購買你、復(fù)購你。

如果沒有好的產(chǎn)品和內(nèi)容，每天想著各種積分活動、熱點營銷玩法來“套路”用戶，即使被你吸引來了，又有多少能被留?。窟@種其實是在不斷“消耗”用戶的持久信任，自然不會長久。

AARRR的這5個環(huán)節(jié)，會對應(yīng)出很多運營玩法/動作。

比如在用戶獲取部分常見觸點/方式通常是：公域引流、外部投放、社交裂變、短信/AI電話、線上線下活動、轉(zhuǎn)介紹/分銷這幾種；

比如在激活&留存部分，私域的主要承接載體就是企微和社群，根據(jù)1V1和1V多兩種觸達方式來影響用戶，具體動作可能是：私聊自動回復(fù)、咨詢承接、用戶打標簽、客情維護、私信群發(fā)、群發(fā)互動等等

最后是變現(xiàn)和推薦部分。變現(xiàn)常見的觸點/方式是：私聊營銷、群內(nèi)銷轉(zhuǎn)、其他商品/服務(wù)轉(zhuǎn)化、聯(lián)動營銷；復(fù)購則是靠長期運營、客情維護、其他商品/服務(wù)、老客活動、會員轉(zhuǎn)化等等

你會發(fā)現(xiàn)，這套AARRR模型基本就涵蓋了從公域到私域的全域運營體系。當然你還可以圍繞這套模型結(jié)合自身業(yè)務(wù)來做更深入的拆解。

想要了解不同運營崗位的知識體系，最接地氣的辦法就是去看招聘網(wǎng)站的相應(yīng)JD，從實際需求出發(fā)來倒推自己需要掌握哪些運營知識和技能。

如果從這些運營崗位抽離出通用的崗位知識/能力，大致會有以下幾點：

1.都需要具備用戶思維;

2.核心目標都是圍繞增長（用戶/營收）;

3.運營體系都會涵蓋用戶新增、用戶活躍、用戶留存;

4.都需要具備精細化運營能力;

還有一點要提醒大家，運營崗位的邊界很模糊，不要特別在意崗位的名字，而是重點關(guān)注崗位的JD，也就是具體的工作內(nèi)容。每家公司招聘的同一運營崗位，職責(zé)可能大相徑庭。有的新媒體偏活動，有的用戶運營偏客服，一定要擦亮眼睛。

最后，回到我們的主題“搭建運營體系”這件事，我認為，不管是對剛?cè)胄械倪\營新人還是已經(jīng)工作幾年的運營老兵，都是非常有必要的。

對于運營新人，正如我前面所說，運營崗位的邊界很模糊，所以前期我建議剛?cè)胄胁灰貏e糾結(jié)我一定要做哪個崗位，只要大方向定了，確定我到底是想做內(nèi)容、用戶、還是活動，其他的你就可以隨心選擇，盡量往自己的興趣點方向去靠。前期先把自己的手弄臟，不斷試錯，后面才會走得更加堅定！

對于運營老兵，未來的運營發(fā)展方向一定是要求能夠獨擋一面，也就是至少成為操盤手的角色，畢竟現(xiàn)在大家都在“降本增效”。不管是在公司做還是自己做。能夠獨立完成從搭建-跑通-放大業(yè)務(wù)的完整鏈路的人都很吃香。所以，擁有自己的一套運營知識體系，相當于有了自己的運行處理系統(tǒng)，這也是區(qū)別于運營新人的核心競爭力。

你發(fā)現(xiàn)沒有，不管是運營新人還是運營老兵，其實都需要一個全棧的思維或能力，這和我們說到的“搭建運營體系”其實是不謀而合。

我和其他幾位老師共同開發(fā)了這套“公域引流+私域變現(xiàn)”訓(xùn)練營，希望幫大家形成一個小閉環(huán)。目前已經(jīng)是第2期了，整體的內(nèi)容和服務(wù)很實在，感興趣的伙伴歡迎報名~