最近有朋友在說(shuō)，工作了一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)很多人都提到運(yùn)營(yíng)體系這個(gè)詞。但是，很多人對(duì)于這個(gè)詞很熟悉，但是說(shuō)到如何建立自己的運(yùn)營(yíng)體系，其實(shí)就像是黑盒一樣，知道的人可能說(shuō)不清楚，不知道的也不知道如何去做。

最近有朋友在說(shuō)，工作了一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)很多人都提到運(yùn)營(yíng)體系這個(gè)詞。但是，很多人對(duì)于這個(gè)詞很熟悉，但是說(shuō)到如何建立自己的運(yùn)營(yíng)體系，其實(shí)就像是黑盒一樣，知道的人可能說(shuō)不清楚，不知道的也不知道如何去做。今天斗膽寫(xiě)這個(gè)話題，一方面是想借此梳理自己的運(yùn)營(yíng)體系，另外一方面，也想把自己在這梳理運(yùn)營(yíng)體系中的一些思考分享給大家，希望能夠帶給大家一點(diǎn)啟發(fā)和新的思考。這篇文章會(huì)分為3個(gè)部分來(lái)和大家一起探討下如何建立自己的運(yùn)營(yíng)體系：一、運(yùn)營(yíng)體系是什么？二、如何搭建運(yùn)營(yíng)體系框架三、如何填充和整合運(yùn)營(yíng)體系框架？四、運(yùn)營(yíng)體系模型化在這過(guò)程中，我也會(huì)以用戶運(yùn)營(yíng)為例，看看我們應(yīng)該如何建立起一個(gè)運(yùn)營(yíng)版塊的運(yùn)營(yíng)體系。當(dāng)建立好一個(gè)運(yùn)營(yíng)版塊的運(yùn)營(yíng)體系之后，未來(lái)隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，需要不斷去完善以往已建立好的體系，并且逐漸去建立起其他運(yùn)營(yíng)版塊的運(yùn)營(yíng)體系。一、運(yùn)營(yíng)體系是什么？不知道大家有沒(méi)有思考過(guò)運(yùn)營(yíng)體系到底是什么？什么樣的東西能夠被稱(chēng)得上是運(yùn)營(yíng)體系呢？當(dāng)然，這也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以才顯得建立自己的運(yùn)營(yíng)體系更加寶貴。提到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們能夠想到經(jīng)典書(shū)籍《營(yíng)銷(xiāo)管理》是搭建起自己營(yíng)銷(xiāo)體系的寶藏，提到心理學(xué)，我們能夠想到《社會(huì)心理學(xué)》是搭建社會(huì)心理學(xué)的基礎(chǔ)。但是，其實(shí)在國(guó)外是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的，在國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)也沒(méi)有發(fā)展很久，所以提到運(yùn)營(yíng)，能夠想到《運(yùn)營(yíng)之光》《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》等經(jīng)典書(shū)籍，但是這里邊也沒(méi)有很明確提出作者們是如何去建立自己的運(yùn)營(yíng)體系的，所以找到一定的方法和技巧去逐漸建立起自己的運(yùn)營(yíng)體系成為很多人迷惑的一個(gè)話題。1、運(yùn)營(yíng)是什么？首先，要弄明白運(yùn)營(yíng)體系是什么，得分別弄明白運(yùn)營(yíng)和體系這兩個(gè)詞語(yǔ)的意思。這樣一來(lái)，才能知道自己是否已經(jīng)建立過(guò)自己的運(yùn)營(yíng)體系。老黃曾經(jīng)提及過(guò)關(guān)于運(yùn)營(yíng)一個(gè)很有意思的解釋?zhuān)f(shuō)運(yùn)營(yíng)=銷(xiāo)售+管理，以轉(zhuǎn)化用戶為目的可監(jiān)測(cè)，可被評(píng)估的行為。這里有2個(gè)非常關(guān)鍵的詞語(yǔ)：可監(jiān)測(cè)，可評(píng)估，一切不能被量化和監(jiān)控的動(dòng)作都是耍流氓。在我看來(lái)，運(yùn)營(yíng)是鏈接用戶和產(chǎn)品，采用人工干預(yù)的方式來(lái)最終實(shí)現(xiàn)可被監(jiān)測(cè)和被評(píng)估的目標(biāo)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，菜市場(chǎng)里邊最里邊的店沒(méi)有什么流量，老板每天可愁死了，該怎么才能有顧客看到它的店呀？這個(gè)時(shí)候，有人給老板出了一個(gè)注意，你在進(jìn)門(mén)那里放一個(gè)路標(biāo)指引到你店可以消費(fèi)滿多少，可以參與一個(gè)什么抽獎(jiǎng)。來(lái)買(mǎi)的顧客，你讓他們注冊(cè)一個(gè)會(huì)員，會(huì)員可以打多少折。這樣一來(lái)，顧客來(lái)你這里，消費(fèi)完了之后還能持續(xù)地來(lái)你這消費(fèi)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在這過(guò)程中做的就是運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，加了人工干預(yù)的成分，對(duì)于進(jìn)店的用戶也有會(huì)員的模式去促進(jìn)后續(xù)用戶的留存。結(jié)果是可以監(jiān)測(cè)和被評(píng)估的嗎？也是可以的，只不過(guò)線下的方式統(tǒng)計(jì)可能就稍微復(fù)雜一些。2、體系是什么意思？說(shuō)明白了運(yùn)營(yíng)是什么之后，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)體系是什么意思？說(shuō)到體系，不知道大家會(huì)不會(huì)想到系統(tǒng)化這個(gè)詞語(yǔ)。一個(gè)成知識(shí)體系的內(nèi)容，一定是把很多東西串聯(lián)在一起的。系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)要素，連接和功能組成，如果說(shuō)，單點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)是要素的話，那么將單點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)（要素）通過(guò)某種連接方式鏈接起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)為自己服務(wù)的目的。舉個(gè)例子，為什么拼多多的裂變活動(dòng)能做好，但是照抄拼多多的活動(dòng)真正做出效果的人卻少而又少呢？如果我們只是看到裂變活動(dòng)本身，但是沒(méi)有看到裂變背后的用戶的承接、轉(zhuǎn)化甚至是復(fù)購(gòu)等一系列動(dòng)作，那么很難將裂變活動(dòng)做好。對(duì)這塊感興趣的朋友，可以戳：深度拆解拼多多裂變活動(dòng)從單點(diǎn)思維出發(fā)到成線性的思維，到成面狀的思維，是逐漸搭建起自己運(yùn)營(yíng)體系的過(guò)程。如果現(xiàn)在是單點(diǎn)地去看待某個(gè)問(wèn)題，不妨在思考一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，連續(xù)問(wèn)自己5個(gè)為什么，將原來(lái)的單點(diǎn)問(wèn)題能夠和整個(gè)系統(tǒng)串起來(lái)。3、運(yùn)營(yíng)包含哪些大版塊？知道了運(yùn)營(yíng)體系是什么之后，我們來(lái)聊下運(yùn)營(yíng)包含哪些大的版塊。了解了運(yùn)營(yíng)的知識(shí)框架之后，我們后續(xù)才能逐漸搭建起關(guān)于運(yùn)營(yíng)的這個(gè)網(wǎng)狀的知識(shí)體系，而不是只是運(yùn)營(yíng)中單點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)體系。圍繞著運(yùn)營(yíng)的含義，我們大致可以把運(yùn)營(yíng)分為以下4個(gè)版塊：用戶運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)中很重要的一個(gè)版塊，畢竟有了用戶之后產(chǎn)品才能真正成為一款產(chǎn)品，否則就只能是原料。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，離開(kāi)了內(nèi)容，我們無(wú)法表達(dá)，當(dāng)然也沒(méi)法想用戶更好地表達(dá)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，采用產(chǎn)品化的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶的干預(yù)，這個(gè)更多的是和前面2個(gè)版塊結(jié)合共同使用。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，為了某一個(gè)指標(biāo)，采取活動(dòng)的方式加大對(duì)于指標(biāo)的影響。，當(dāng)然，按照不同的產(chǎn)品形式，以上4個(gè)運(yùn)營(yíng)版塊也會(huì)存在一些差異。產(chǎn)品上，我更傾向于將產(chǎn)品分為：直接付費(fèi)轉(zhuǎn)化類(lèi)產(chǎn)品、社區(qū)型產(chǎn)品和工具類(lèi)產(chǎn)品。按照用戶的不同，也可以分為C端和B端產(chǎn)品，這里也會(huì)存在比較大的差異。簡(jiǎn)單按照產(chǎn)品類(lèi)型和用戶類(lèi)型做了一個(gè)分類(lèi)圖，大家可以參考。弄明白了運(yùn)營(yíng)體系之后，我們來(lái)聊聊該如何去搭建運(yùn)營(yíng)體系？搭建運(yùn)營(yíng)體系的過(guò)程就和建房子一樣，首先需要的是一張房屋構(gòu)建圖（搭框架），打地基（底層邏輯思維），最后是一點(diǎn)點(diǎn)將房子蓋起來(lái)的過(guò)程（知識(shí)填充、重疊和練習(xí)）。接下來(lái)，我們來(lái)聊下二、如何搭建運(yùn)營(yíng)體系框架？運(yùn)營(yíng)的整個(gè)框架搭建好了之后，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，需要做的是是將自己領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)版塊，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和日常輸入的一些內(nèi)容，去搭建自己運(yùn)營(yíng)版塊的運(yùn)營(yíng)框架。接下來(lái)，我會(huì)以用戶運(yùn)營(yíng)為例，逐漸去和大家分享在這過(guò)程中的一些做法。也有些人說(shuō)，如果對(duì)于自己所在的運(yùn)營(yíng)版塊不是很了解，該怎么去搭建框架呢？1、金字塔模型搭建框架如果對(duì)于自己所在的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有一定的經(jīng)驗(yàn)和思考，可以采用金字塔模型方式搭建框架。先把自己腦袋里所有能夠想到的關(guān)鍵詞都寫(xiě)下來(lái)，然后將這些關(guān)鍵詞逐漸整理和分類(lèi)。當(dāng)然，當(dāng)然，別盲目地寫(xiě)，可以按照一定模型框架去進(jìn)行梳理。比如，和用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)的關(guān)鍵詞，可以按照經(jīng)典的AARRR模型去進(jìn)行關(guān)鍵詞的思考和延伸。下圖是我自己梳理出來(lái)的關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的框架模型。不一定要很全，按照一定的邏輯把框架搭建好之后，后續(xù)再逐漸去完善都可以。重要的不是有多少，而且要有。2、關(guān)鍵詞搜索梳理法如果對(duì)于自己所在的領(lǐng)域不夠熟悉，那么是不是就不能去搭建運(yùn)營(yíng)體系的框架了呢，當(dāng)然不是這樣的，我們通過(guò)關(guān)鍵詞搜索也能梳理出一個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的框架，有了這個(gè)框架之后，隨著我們后續(xù)逐