B端的產(chǎn)品呈兩極分化的問題，第一種分化：產(chǎn)品過于復雜，給客戶操作手冊和視頻說明，依然用不了當下的產(chǎn)品；第二種分化：產(chǎn)品過于簡單，簡單到功能都不能滿足用戶的需求，能夠正常使用，而且少付出人力成本做售后維護的產(chǎn)品，目前來看很少。

B端產(chǎn)品的兩極分化問題一直存在，其中一種是產(chǎn)品過于復雜，即使提供了操作手冊和視頻說明，客戶仍然無法使用；另一種則是產(chǎn)品過于簡單，功能無法滿足用戶需求。目前，大客戶期望產(chǎn)品服務(wù)商提供所有服務(wù)和價值，并且往往先通過部分員工使用產(chǎn)品來測試效果，再進行增量購買。這表明B端產(chǎn)品的價值和用戶需求至關(guān)重要，只有當產(chǎn)品價值打動用戶時，用戶才會為其付費。

小客戶消費能力較低，但對服務(wù)要求不少。為了降低服務(wù)成本，在設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)盡可能簡化使用邏輯，并降低用戶理解、使用和價值成本。讓客戶體驗到核心價值是最重要的。在B端產(chǎn)品設(shè)計中常常采用痛苦前置策略，在注冊后就要求填寫大量信息并對接秘鑰等操作，導致客戶體驗不佳。相反，在C端運營中我們常講“啊哈時刻”，而在B端卻被忽略了。

此外，在信息分層架構(gòu)混亂的情況下，用戶難以發(fā)現(xiàn)核心價值點。因此，在設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)注重簡化結(jié)構(gòu)、突出核心功能，并將自己變成用戶去體驗自己的設(shè)計是否合理。同時多聽市場反饋和銷售聲音也非常重要。

B端產(chǎn)品應(yīng)該為解決復雜業(yè)務(wù)而生，并非設(shè)計復雜邏輯讓大部分用戶無法理解。用最少的步驟帶給用戶最好的體驗和價值是關(guān)鍵所在。做簡約的使用方式和邏輯而不是簡單地刪除功能才能真正滿足用戶需求。