當(dāng)活動運營人員用盡了各種方法，給予用戶優(yōu)惠卻得不到回應(yīng)時，不妨試試用游戲的方式，讓用戶通過自己的努力，去獲得獎勵。然后再引導(dǎo)用戶購買商品。

隨著生鮮電商行業(yè)的不斷融資，該行業(yè)仍然是一片藍海，但淘汰賽仍在繼續(xù)。對于生鮮電商APP而言，利潤較低，因此用戶的復(fù)購行為至關(guān)重要。本文以生鮮電商APP為例，分析如何提高用戶的復(fù)購次數(shù)。

一、用戶獲取及其社交關(guān)系利用

新注冊用戶可以通過優(yōu)惠券禮包來吸引他們注冊。另外一種方式是邀請好友參加活動，在平臺上完成購買后，邀請者可以獲得返利金額。這些方法看似是平臺自愿被用戶薅羊毛，但實際上這種產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)為用戶建立了社交關(guān)系。

例如盒子菌之前從未使用過生鮮電商APP，在同事的邀請下注冊賬號嘗試購買水果后就一直在使用該APP，并且每當(dāng)有優(yōu)惠時都會購買商品。特別是拼團活動，盒子菌總會與之前邀請他注冊的同事一起下單購買。邀請好友的產(chǎn)品設(shè)計妙處就在于此：產(chǎn)品的使用者是產(chǎn)品的忠誠用戶，邀請來的用戶也很難不認可該APP，并且兩人之間存在著社交關(guān)系。只要其中一個用戶不斷地復(fù)購，就能帶動另外一個用戶復(fù)購。

二、為用戶服務(wù)的內(nèi)容

新用戶優(yōu)惠券禮包除了吸引新用戶注冊外還可以引導(dǎo)他們進行首單消費。如何刺激他們進行復(fù)購呢？我們可以從內(nèi)容入手。

1.當(dāng)季商品推介

類似淘寶APP根據(jù)瀏覽記錄為我們推薦商品，生鮮電商APP也會根據(jù)季節(jié)為我們推薦最適宜當(dāng)季食用的食品。例如秋季應(yīng)進補，則會向我們推薦適宜秋季食用的食品。天天果園APP中“時令果韻”專題就非常成功地將這個功能體現(xiàn)出來了。

2.專題策劃

如果每個電商APP都只展示商品并以低價吸引消費者購買，則無法實現(xiàn)盈利和培養(yǎng)忠誠度等目標(biāo)。因此需要提供更多內(nèi)容讓消費者喜歡上你的平臺。

以三文魚為例：

傳統(tǒng)模式：到附近商場直接購買三文魚；

生鮮電商模式：提供圖文并茂地介紹三文魚發(fā)展歷史、最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)地及口感等信息，并根據(jù)這些信息向消費者推薦最適合他們口味和需求的三文魚；同時還提供相關(guān)菜譜和處理技巧等內(nèi)容。

60%以上生鮮電商使用人群年齡在30歲以下，在全體生鮮電商用戶中有60%位于一線城市。由于城市節(jié)奏較快，消費者沒有太多時間做選擇，在互聯(lián)網(wǎng)時代需要找到真正滿足消費者需求和喜好的內(nèi)容才能促進復(fù)購率和培養(yǎng)消費者習(xí)慣。

三、會員等級及活動

注冊成為平臺會員后累計消費達到一定額度即可升級會員等級，并享受相應(yīng)權(quán)益。易果生鮮APP中分銀卡、金卡和白金卡三個等級，并定期為會員提供專屬活動。

普遍性活動如限時打折和優(yōu)惠券也很常見。如果消費者對這些活動失去興趣，則可以改變活動形式——例如天天果園APP中搖一搖游戲每天給予3次機會并贈送南非檸檬（需滿138元才能領(lǐng)?。沟孟M者感到自己是幸運兒并因此去進行更多商品購買。

由于生鮮電商商品儲存周期較短，以上幾點方法可以有效促進原有客戶復(fù)購率提高營收收入。