越來越神秘的水軍

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為購車者進行購車決策的重要信息渠道，只要在百度搜索框輸入某某車型，就會出來一堆文章，這類文章大部分會告訴你：在某幾款汽車之中，XX車不僅外觀優(yōu)美，其他方面也特別出色…亦或是老司機告訴你選什么車…

這類文章雖然鋪天蓋地，但殺傷力卻有限：人民群眾被各種各樣的營銷手段洗腦多年之后，已經(jīng)不再單純。買車是大事，一般人會選擇逛汽車論壇，充分參考各方意見后，再做決定。

可是，去汽車論壇就能避開水軍了嗎？很可惜，并不會。如今的水軍組織越來越神秘、話術(shù)也越來越高明。真實身份也越來越難以辨別，有時分不清是意見領(lǐng)袖（大V），汽車專家還是水軍。

以最近將舉辦的上海車展為例，各車廠即將發(fā)布的新車自然是重頭戲，而各論壇的“水軍”也毫不示弱，讓我們來看看“水軍”是如何起舞

為了給廣大車友一些信息，我嘗試分析了2016年主流汽車論壇（汽車之家等）共2億4千萬條帖子，下面請隨我一探究竟。

尋找典型水軍

這2億4千萬條帖子，涉及82個汽車品牌、768款車。應(yīng)該去哪個論壇找典型水軍呢？

最直觀的想法便是先看看哪些汽車論壇最熱鬧，水軍數(shù)量也估計會相對較多吧！

2016年，火爆網(wǎng)絡(luò)的“國產(chǎn)最美SUV”博越在汽車論壇也成為了明星。博越論壇全年一共有4百多萬條帖子，在所有汽車論壇中排名第一。但是單憑這一點，就去博越論壇分析水軍，顯然有失公允。何況博越是2016年上市的新車，受到更多的關(guān)注也很正常。怎么辦？

這時候，就需要一點點生活經(jīng)歷了：我以前逛sg論壇（知道sg論壇的請自覺打賞）的時候發(fā)現(xiàn)，人民群眾的眼睛是雪亮的，一個論壇中出現(xiàn)了水軍，論壇原住民往往會出來指認。就像下面這樣：

也就是說，我雖然無法直接知道哪個論壇的水軍多，卻可以觀察每個論壇對水軍的反應(yīng)。根據(jù)這個策略，我統(tǒng)計了各汽車論壇發(fā)言中出現(xiàn)“水軍”兩個字的次數(shù)。結(jié)果如下：

有了這個圖，我決定把目光聚焦到2016年的汽車之家博越論壇，尋找典型水軍。

2016年，一共有230,531名用戶在汽車之家博越論壇發(fā)過言（主貼+回復(fù)）。下圖是用戶年發(fā)言數(shù)箱線圖：75%的用戶發(fā)言數(shù)不超過7次，但用戶平均發(fā)言數(shù)卻高達16.8次——也就是說，有少部分用戶非?；钴S，極有可能是水軍。

箱線圖頂端那個孤單（傲視群雄）的點，是博越論壇的一名大V。

2016年，這名大V在博越論壇發(fā)帖60次（其中精華帖55篇），回復(fù)16,663次，一共寫了31萬字（注：《紅樓夢》全文73萬字）。大多數(shù)帖子都在講述他的自駕游經(jīng)歷，圖文并茂，展示了大量博越的美照?？雌饋砗芟褚粋€熱愛生活、喜歡旅行、對博越用情至深的車主。

我們不妨再深入的做一些調(diào)查。

2016年10月26號這一天。這名大V早上8點就醒了，賴床的時候登入博越論壇，回復(fù)了一些昨天遺留的帖子便起床吃早餐了。早上9點進入工作模式，上午的效率比較高，10點~11點一個小時之內(nèi)就發(fā)出了150多條主貼+回復(fù)（平均每分鐘2.5個）。中午12點吃飯，短暫休息之后，13點~17點繼續(xù)活躍在博越論壇。下午18點吃飯之后仍活躍在博越論壇，直到晚上22點。

2016年10月26號，星期三，是工作日。所以，在論壇宣傳博越，很可能就是這名網(wǎng)友的工作。

日復(fù)一日，這名網(wǎng)友對博越的愛會消失殆盡嗎？答案是：會！

下圖一展示了2016年1月~2017年3月，這名網(wǎng)友在博越論壇的每月發(fā)言數(shù)。從圖中可以看出，大V每月發(fā)言數(shù)的波動特別大，在活躍的4個月份，平均每月要發(fā)言4000次以上；而在其他的月份，卻一句話也不說，2017年以后，這名大V已經(jīng)徹底不上博越論壇了。

比起寫精華帖的大V們，“汽車專家”對論壇車友的影響可能更大。因為人們買東西（如：汽車、電腦、手機）的時候，往往會有2~3件既相似又各具特色的同價位商品可供選擇。你最終選擇了A商品，可能不是因為A商品多好，而是B\C兩件商品在某些方面特別差。“汽車專家”熟悉博越競品車型的種種缺點，往往在用戶做最終決策時，給與致命一擊。

網(wǎng)友小蒙（化名）就是一位這樣的“汽車專家”。2016年，小蒙的足跡遍布25個汽車論壇，也就是說，他至少對25款車感興趣。下圖展示了小蒙最感興趣的10款車，數(shù)字代表發(fā)言次數(shù)。

下面來看看他說了些什么。

小蒙2016年在博越論壇發(fā)言4000多次，我把他在博越論壇的全部言論，切詞之后統(tǒng)計詞頻，用文字云的形式展示給大家。從圖中可以明顯看出網(wǎng)友小蒙的兩大特點：

第一：競品掛嘴邊。除了博越，他還經(jīng)常把哈弗H6、傳祺GS4、長安CS75等競品車型作對比。

第二：博學(xué)?；旧习哑嚨姆椒矫婷嬲f了個遍：動力、舒適性、性能、配置、內(nèi)飾、底盤等等。

藝高人膽大，網(wǎng)友小蒙曾預(yù)言博越上市后短期訂單超過8W，并強調(diào)自己“很少失誤”。但是，我有一位同事，花大量精力用HoltWinters和ARIMA兩種時間序列模型算法做了一個汽車銷量預(yù)測模型，也只能應(yīng)用于銷售期超過24個月的車型。博越是一輛新車，真不知道他是如何預(yù)測出8W這個數(shù)字的。

不過行行出狀元，此人語言能力出色，巧舌如簧、能言善辯。我逛論壇的時候不禁感慨：汽車論壇里面小白用戶眾多，受到此人影響的人還真不少！

基于用戶行為的人群識別

通過對典型水軍的分析，梳理出水軍的三大特征：

1. 表達欲望強。水軍想要輸出信息，必須多發(fā)帖、發(fā)長貼。這里用年發(fā)言總字數(shù)來衡量。

2. 或聒噪不止，或一言不發(fā)。水軍接到任務(wù)后，會瘋狂發(fā)帖；平常時期卻一言不發(fā)。用月發(fā)言數(shù)標準差來衡量。（75%的用戶，月發(fā)言數(shù)標準差小于1.38，而部分水軍的標準差卻高達幾百上千）

3. 走南闖北，在多個論壇談笑風生。水軍往往會在多個論壇發(fā)言，美化自己、丑化他人。用年（發(fā)言）論壇數(shù)來衡量。

如果根據(jù)三個特征建立坐標系，以博越論壇的23萬用戶的數(shù)據(jù)生成散點圖，能否清晰找出“正常用戶”和“水軍”呢？

結(jié)果并不算很理想，X軸和Y軸都沒有問題，但為什么Z軸（年發(fā)言論壇數(shù)）這么奇怪，會有人在700多個論壇發(fā)言？

擒賊先擒王。2016年，小明(化名)的網(wǎng)友在汽車之家781個論壇發(fā)過言。仔細查看之后，發(fā)現(xiàn)他翻來覆去就只說幾句話，比如“欣賞佳作”四個字，一年就刷11469條。所以，這種用戶很可能是“機器人”。

所以我們進一步把博越論壇的用戶分為三類：普通用戶、機器人、水軍。先對數(shù)據(jù)進行標準化，然后使用k-means聚類算法，得到結(jié)果如下圖：

230,531名用戶分為以下三類：

1. 黑色：正常用戶224330名，共發(fā)言3286383條。

2. 藍色：機器人6080名。共發(fā)言152711條。

3. 紅色：水軍121名。共發(fā)言437054條。

121名“水軍”，居然貢獻了11.28%的論壇發(fā)言量，大V和“汽車專家”們的影響力可見一斑！

說來也巧，今天刷微博的時候，正好看到了吉利官方發(fā)布的這樣一條微博：

看來吉利汽車的營銷推廣工作確實做的不錯。當然這次只是針對吉利博越做的研究，是行業(yè)普遍現(xiàn)象還是個例，有待進一步研究。

得用戶者得天下，如何搶占用戶心智，在用戶心智中創(chuàng)建認知，從而帶來銷量的提升。其他汽車品牌商們，你們學(xué)到了嗎？

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