一、創(chuàng)建優(yōu)惠券

類似實體店鋪，運營部門希望做一場優(yōu)惠活動，在門口給每個路過的顧客發(fā)一張優(yōu)惠券，以此讓利促銷，提升業(yè)績。這個過程搬到線上，會有更靈活的規(guī)則和多變的玩法。在電商中，優(yōu)惠券在活動中發(fā)放，那么考慮第一步是在商城管理后臺創(chuàng)建一個活動，活動規(guī)則、策略，事先和運營團隊商量好，以設(shè)計表單字段和交互方案。需要考慮的規(guī)則如下：

二、基礎(chǔ)規(guī)則

• 計算方式：比如滿減、滿折、滿贈

• 使用限制：訂單滿多少才可使用

• 優(yōu)惠額度：根據(jù)計算方式，減去相應(yīng)金額或折扣

• 發(fā)放方式：優(yōu)惠碼兌換、主動領(lǐng)?。蛻舳吮憩F(xiàn)為點擊領(lǐng)取按鈕）

• 適用商品：全場、品類、單店鋪、跨店鋪、限定SKU

• 適用商品的顆粒度在開始就可以做到最細，方便之后運營需求改變，不需要修改底層設(shè)計

• 用券有效期：考慮精確到分鐘，滿足限時搶券

三、運營策略

活動有效期：不同于用券有效期，更多是優(yōu)惠券在客戶端展示的期限。

優(yōu)惠券數(shù)量：一個活動，發(fā)放多少張優(yōu)惠券？

使用規(guī)則：

• 限領(lǐng)：每人可以領(lǐng)多少張？

• 限用：領(lǐng)到一張券，使用次數(shù)是否有限制？

• 限身份：是否只有特定用戶才能領(lǐng)??？比如京東有券只能Plus會員領(lǐng)取

其中優(yōu)惠券數(shù)量，一個活動可梯度生成多種優(yōu)惠券，比如滿199-50，滿299-80，滿399-100，針對不同客單價層級的用戶。比如發(fā)現(xiàn)某個群體用戶客單價在170左右，那么199-50這個梯度的優(yōu)惠券，更應(yīng)該觸達到他們。

四、活動管理

優(yōu)惠券作為營銷工具，運營團隊這個制造者，也是使用者，他們需要哪些信息和界面？

• 活動列表：所有活動，都匯聚在列表中，方便管理和復(fù)盤；可以按狀態(tài)分為草稿、上線中、已過期、已下線。其中上線中的活動，需要類似下線功能，具體表現(xiàn)在活動或券在客戶端不再可見。

• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：發(fā)放數(shù)量、領(lǐng)取數(shù)量、使用數(shù)量；或者更多財務(wù)、商品維度數(shù)據(jù)，以分析活動效果。

• 輔助操作：補發(fā)優(yōu)惠券，如果發(fā)現(xiàn)想領(lǐng)取的人遠遠超過已發(fā)放數(shù)量，策略允許，可以補充某批次優(yōu)惠券數(shù)量。

• 定點推送：比如補償某個用戶損失，可以定點將一張優(yōu)惠券直接發(fā)到他賬戶，這個方案在很多電商中也是常規(guī)運營策略，比如新用戶登陸之后，發(fā)現(xiàn)賬戶有幾張優(yōu)惠券躺在那里。

五、分發(fā)優(yōu)惠券

通過活動，生成優(yōu)惠券實體，如何在App或網(wǎng)站中觸達用戶？以下是總結(jié)可以使用的信息觸點，具體方案，需要根據(jù)用戶習(xí)慣和整體運營策略來設(shè)計。

1. 固定入口

• 領(lǐng)券中心：集成所有上線的優(yōu)惠活動。

• 優(yōu)惠碼輸入框：輸入正確優(yōu)惠碼，兌換出一張券。比如和微博大V合作時，復(fù)制他的優(yōu)惠碼，回到電商客戶端中使用。優(yōu)惠碼好處是：適合站外傳播、容易統(tǒng)計推廣合作渠道、適合結(jié)合站外營銷活動傳播。

• 商品詳情：露出該商品所有可用優(yōu)惠碼。

• 店鋪首頁入口

• 購物車

2. 運營觸點

常規(guī)的各類‘推送’。優(yōu)惠券作為一個實體，也可以包含進“你有優(yōu)惠券可領(lǐng)取”這條信息中。這條信息，可以像任何信息一樣，推送給用戶：

• 閃屏

• 彈窗

• 手機通知欄Push

• 站內(nèi)消息

• 短信

六、使用優(yōu)惠券

領(lǐng)取到的優(yōu)惠券，匯聚到個人中心，類似資產(chǎn)一樣，一般有單獨入口。

從購物車開始，就可以在商品總價結(jié)算中減去優(yōu)惠券，這樣讓優(yōu)惠感知從觸點到結(jié)算完成，所有環(huán)節(jié)體驗一致；另外購物車看到優(yōu)惠金額之后少付錢，可能更容易促進轉(zhuǎn)化成訂單。

在計算訂單時，如果有可用優(yōu)惠券，一般會自動選中一張；多張可用時，選擇優(yōu)惠額度最大那張。

單張優(yōu)惠券狀態(tài)，在用戶角度分為可用、已使用、已過期三個狀態(tài)。后臺還又一個鎖定狀態(tài)：如果優(yōu)惠券存在于未支付訂單中，狀態(tài)即為鎖定，該狀態(tài)下不計算有效期；當(dāng)所在訂單取消時（主動取消或超過支付期限），優(yōu)惠券回滾到賬戶，重新判斷是否在有效期內(nèi)。

此外，還有和財務(wù)相關(guān)計算，比如退款某個商品，最多只能退實付價，即優(yōu)惠之后的價格；實付價根據(jù)優(yōu)惠計算方式來確定，比如

• 滿減：若有多個商品，訂單中每個商品加權(quán)分攤優(yōu)惠金額，實付價為原價減去該商品分攤的優(yōu)惠額度；最后一個商品為實付訂單總價減去前幾個商品實付總價，以湊整數(shù)

• 滿折：簡單計算折扣后價格

以上討論，更多適用于自營電商的優(yōu)惠券設(shè)計，如果是平臺電商，考慮跨店鋪優(yōu)惠券，規(guī)則和變量會更多；但也是基于上述思路。

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