用戶價值體系屬于企業(yè)的一種運(yùn)營手段，本文分享了設(shè)計一套用戶價值體系的方法。

一、什么是用戶價值體系？

用戶價值體系屬于企業(yè)的一種運(yùn)營手段，即通過量化的模型和標(biāo)準(zhǔn)來判斷用戶行為，是一種將用戶區(qū)分不同價值從而實(shí)行差異化激勵和運(yùn)營策略的方法。

一種好的用戶價值體系包括三點(diǎn)核心：先制定標(biāo)準(zhǔn)->再設(shè)計獎懲體系->接著建立改進(jìn)體系。

為產(chǎn)品建立用戶價值體系的目的是：通過任務(wù)系統(tǒng)，搭建用戶行為與用戶價值的關(guān)系，使用戶行為價值可量化，并以成長值、成長等級、信譽(yù)值、信譽(yù)等級、勛章等產(chǎn)品形態(tài)落地。通過成長體系，激勵用戶留存、活躍。鼓勵用戶使用你的APP核心功能，而且是多次重復(fù)的使用。

搭建用戶價值體系，就是完成成長體系、信譽(yù)體系、改進(jìn)體系的實(shí)現(xiàn)，這三類體系的作用分別如下：

一個好的用戶成長體系是能夠提升用戶的主動活躍的，并且用戶也可以從體系中獲得成就感、特權(quán)等利益。通過信譽(yù)體系，指導(dǎo)用戶做出交易決策，規(guī)范用戶行為。

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，用戶行為可以分為4-5類：基礎(chǔ)活躍行為、核心業(yè)務(wù)行為、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)行為、運(yùn)營行為、評判行為（評價、投訴等）。

針對用戶行為可包裝的產(chǎn)品形態(tài)如下：

二、什么是用戶成長體系？

交易型產(chǎn)品的用戶成長模式，通常以【持續(xù)活躍->業(yè)務(wù)消費(fèi)】為核心目標(biāo)。在用戶完成特定任務(wù)后，給予一定經(jīng)驗值，經(jīng)驗證的累計數(shù)值對應(yīng)用戶成長等級，等級對應(yīng)不同權(quán)益。以QQ會員成長體系為例：

根據(jù)不同的任務(wù)，給予用戶一定的經(jīng)驗值鼓勵。如完成新手任務(wù)一條獲得10個經(jīng)驗值，完成日常任務(wù)獲得5個經(jīng)驗值，完成主線任務(wù)獲得20個經(jīng)驗值。如下表是用戶成長等級劃分的示例：

完成任務(wù)項的定義，映射好任務(wù)對應(yīng)的經(jīng)驗值，經(jīng)驗值對應(yīng)的成長等級之后，就可以給出成長價值計算模型。成長價值計算模型的搭建一般分為四步：定義核心行為及價值、搭建基礎(chǔ)模型、驗證數(shù)據(jù)、使用模型。其中基礎(chǔ)模型的搭建可套用這樣的簡單公式：

基礎(chǔ)指標(biāo)*系數(shù)1+核心業(yè)務(wù)指標(biāo)1*系數(shù)2+…+核心業(yè)務(wù)指標(biāo)N+系數(shù)M

基礎(chǔ)模型搭建的過程需要運(yùn)營策略的配合。運(yùn)營策略的目標(biāo)是指導(dǎo)核心行為的定義，并且進(jìn)行價值模型準(zhǔn)確性的評估。通過用戶活躍度指標(biāo)的定義、留存關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的分析，用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)的累積，完成價值模型的持續(xù)矯正，核心行為的增刪。最終針對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的用戶提出運(yùn)營方案，實(shí)現(xiàn)等級權(quán)益的運(yùn)營。

可以通過App埋點(diǎn)及分析來做判斷，App埋點(diǎn)所得出的數(shù)據(jù)，對優(yōu)化設(shè)計流程，優(yōu)化運(yùn)營推廣策略有著極其重要的作用，通過埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以更好去了解用戶，更好地提供產(chǎn)品服務(wù)。對于App埋點(diǎn)，提供一種整理需求的方式，如下表所示：

三、什么是用戶信譽(yù)體系？

用戶信譽(yù)體系的作用是完善核心業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略并指導(dǎo)用戶更好的完成交易。信譽(yù)指標(biāo)的搭建，其目的是為了規(guī)范用戶的交易行為，將用戶行為標(biāo)準(zhǔn)化，提高其擴(kuò)展性。

信譽(yù)評價通過用戶行為累積信譽(yù)分進(jìn)行評估，信譽(yù)價值計算模型的搭建可套用這樣的方法：

①滿分100分，完成新手任務(wù)如實(shí)名認(rèn)證，用戶初始信譽(yù)分值設(shè)置為85分

②然后基于線上行為觸發(fā)【加分】和【減分】

③根據(jù)信譽(yù)分值對應(yīng)信譽(yù)等級

④計算單個用戶累計扣分?jǐn)?shù)，累計扣分達(dá)到上限后，限制賬號使用

如下表是信譽(yù)等級劃分一種示例，供參考：

小Q來總結(jié)

對于用戶來說，一個好的用戶價值體系能夠提升用戶的主動活躍，用戶也可以從體系中獲得成就感、特權(quán)等利益。同時平臺也能通過用戶價值體系了解用戶行為，規(guī)范用戶使用過程，提升用戶對產(chǎn)品的粘度和信任。好的用戶價值體系，無論對用戶還是平臺都是有極大好處的，相反不好的用戶價值體系會顯得累贅且無用。

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