從一般運(yùn)營(yíng)方法論而言，能吸引用戶，調(diào)動(dòng)用戶活躍的無(wú)非是內(nèi)容價(jià)值、社交價(jià)值、歸屬感、榮譽(yù)感。

所以，我基于上述這幾點(diǎn)進(jìn)行了以下幾項(xiàng)工作：

一、打造精品PGC內(nèi)容

一個(gè)廢棄已久的社區(qū)，或一個(gè)一窮二白的社區(qū)，缺用戶，缺內(nèi)容，但用戶需要用內(nèi)容留住，所以急缺的還是內(nèi)容。但是我們不能急于盲目地填充內(nèi)容，選擇什么樣的內(nèi)容決定著走上什么樣的道路。

社區(qū)最怕的就是水貼和自嗨。精心根據(jù)用戶特征，從用戶需求出發(fā)，尋找能激發(fā)用戶參與感的內(nèi)容非常重要。

我給自己的內(nèi)容選擇定下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

• 符合用戶和品牌調(diào)性

• 質(zhì)量上乘（對(duì)用戶有價(jià)值）

• 話題性，延展性較強(qiáng)

在這段最為艱苦枯燥看不到未來(lái)的時(shí)間里，我做了以下2件事：

• 原創(chuàng)或高質(zhì)量搬運(yùn)大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容

• 換不同的小號(hào)營(yíng)造氣氛

雖然最后的結(jié)果看起來(lái)只有2件事，但其實(shí)做好這兩件事，還需要做很多準(zhǔn)備工作：

• 提前打算好從哪些渠道引入用戶，這些用戶的特征是什么，他們更加關(guān)心哪些話題，愿意參與哪些討論和活動(dòng)

• 閱讀大量的內(nèi)容，從中提煉最有價(jià)值最合適的內(nèi)容和話題，進(jìn)行再創(chuàng)作

• 仔細(xì)斟酌營(yíng)造氣氛的小號(hào)回復(fù)，使得它們有一定的引導(dǎo)性

二、遵循登門(mén)檻效應(yīng)策劃活動(dòng)

等到內(nèi)容積累得差不多像個(gè)樣子了，我們就要開(kāi)始推廣了，社區(qū)的推廣方式往往是活動(dòng)。而作為一個(gè)冷啟動(dòng)階段的社區(qū)，活動(dòng)同樣需要精心謹(jǐn)慎策劃。

首先，我們要厘清我們目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)策劃活動(dòng)。作為一個(gè)冷啟動(dòng)社區(qū)，目標(biāo)有3個(gè)：

• 招募大量的社區(qū)成員

• 激發(fā)社區(qū)成員的參與

• 激發(fā)社區(qū)成員的產(chǎn)出

以上3個(gè)目標(biāo)是逐漸遞進(jìn)，前項(xiàng)為后項(xiàng)的基礎(chǔ)和前提的。同時(shí)，人性使然，在不了解產(chǎn)品和粘性不太強(qiáng)的時(shí)候，用戶是不會(huì)投入太多精力的，那么，我們策劃的活動(dòng)在提供有價(jià)值也需要遵循這個(gè)規(guī)律，先易后難，遵循登門(mén)檻效應(yīng)，先贏得用戶的響應(yīng)，再逐漸養(yǎng)成用戶習(xí)慣。但同時(shí)不能忘記的是，我們的活動(dòng)必須提供價(jià)值，內(nèi)容價(jià)值或社交價(jià)值。

初期我策劃的活動(dòng)如下：

• 每日朗讀打卡（朗讀內(nèi)容是之前鋪墊的PGC內(nèi)容）

• 熱點(diǎn)話題討論

• 鼓勵(lì)UGC

其中，朗讀活動(dòng)的門(mén)檻最低，用戶只要朗讀了就可以打卡，獲得一些精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，所以這個(gè)活動(dòng)有助于迅速積累用戶，迅速建立一個(gè)活躍社區(qū)。

在實(shí)際操作中，不僅僅是帶著用戶朗讀就完事了，還需要有意識(shí)地為留存和下一步活動(dòng)活躍做鋪墊，比如定期表彰全勤用戶，督促缺勤的用戶，甚至建立起用戶之間的相互督促和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，再比如引導(dǎo)用戶談一兩句讀后感。

一段時(shí)間以后，用戶開(kāi)始顯露各自不同的特點(diǎn)，自然地進(jìn)入了用戶分層的階段，在運(yùn)營(yíng)中，也要注意用戶培養(yǎng)，當(dāng)愿意分享愿意說(shuō)話的那部分最活躍的用戶達(dá)到一定數(shù)目的時(shí)候，比如說(shuō)，100個(gè)，就可以進(jìn)入下一個(gè)階段，開(kāi)始組織熱點(diǎn)話題討論。

初期的話題討論給用戶的門(mén)檻不要太高，可以參考PUGC的運(yùn)營(yíng)方式，甚至可以參考微信公眾號(hào)圖文評(píng)論的運(yùn)營(yíng)方式。

運(yùn)營(yíng)人員提供大部分的信息，設(shè)置話題點(diǎn)和問(wèn)題，引起用戶興趣，促成留言和討論，而即時(shí)回復(fù)用戶討論，又會(huì)刺激新一輪討論。只要運(yùn)營(yíng)人員足夠有心發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)，總會(huì)激發(fā)用戶一吐為快的沖動(dòng)，挑起用戶相互交流的欲望，那么第一批UGC就來(lái)了。

最后，談一談獎(jiǎng)勵(lì)。

大多數(shù)社區(qū)活動(dòng)都會(huì)設(shè)置配合的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

精神獎(jiǎng)勵(lì)包括頭銜，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以選擇和社區(qū)調(diào)性或者產(chǎn)品品牌相關(guān)的獎(jiǎng)品，比如，讀書(shū)會(huì)的書(shū)籍文具，電商的小日用品等等，如果貴司品牌形象比較好的話，品牌周邊，產(chǎn)品試用，公司內(nèi)部用品會(huì)是更加受歡迎的獎(jiǎng)品。對(duì)于主動(dòng)分享UGC的KOL，最好也能主動(dòng)提出送一些獎(jiǎng)勵(lì)，表示認(rèn)可和賞識(shí)。

三、建立用戶自我管理和UGC體系

到了這一步，這個(gè)社區(qū)已經(jīng)非常成熟了，UGC已經(jīng)水到渠成，甚至運(yùn)營(yíng)人員已經(jīng)和KOL建立了非常親密良性的聯(lián)系。但如果想要讓社區(qū)進(jìn)入良性循環(huán)，自動(dòng)良性地運(yùn)轉(zhuǎn)，完成自身發(fā)展，那么建立一個(gè)體系尤為重要。這個(gè)體系包括兩個(gè)方面：

• 輪值管理員體系

• KOL分享和審核體系

搭建這個(gè)體系的目的有兩個(gè)：

• 賦予積極的用戶特殊的身份

• 讓用戶更加深度參與運(yùn)營(yíng)

帶來(lái)的好處有：

• 激發(fā)用戶優(yōu)越感榮譽(yù)感，更加愿意展示和分享自我

• 激發(fā)用戶歸屬感，自覺(jué)維護(hù)社區(qū)健康和秩序

具體的操作：

• 建立KOL圈子，把KOL們當(dāng)做朋友和同事，和他們交流，提供有價(jià)值的資訊，給予KOL們?cè)掝}啟示，也養(yǎng)成KOL之間分享想法的習(xí)慣

• 招募管理員，明確輪值管理員責(zé)任、權(quán)利和獎(jiǎng)勵(lì)，并搭建管理員值班表

• 形成管理員的吸收和培訓(xùn)機(jī)制，我采用師徒制，一激發(fā)老管理員榮譽(yù)感，二讓新管理員有融入圈子的親切感，讓群體氛圍輕松親密，三讓我自己輕松點(diǎn)

總而言之，運(yùn)營(yíng)社區(qū)，更加要站在用戶的立場(chǎng)上，逐步滿足用戶的需求，對(duì)內(nèi)容價(jià)值的需求，對(duì)社交的需求，對(duì)情感的需求，對(duì)榮譽(yù)的需求，做好這幾點(diǎn)，你的用戶也會(huì)從潛水進(jìn)化到冒泡，在進(jìn)化到話癆依賴。

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