多人聊天究竟需不需要區(qū)分討論組和群？和作者一起思考一下~

最近在做APP里的消息模塊，在調(diào)研多人聊天這個(gè)場(chǎng)景時(shí)，發(fā)現(xiàn)QQ移動(dòng)端已經(jīng)在概念上不區(qū)分討論組和群了，統(tǒng)稱為群聊，只是在創(chuàng)建方式上分為：選人創(chuàng)建和按分類創(chuàng)建。而選人創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的是傳統(tǒng)意義上的討論組，按分類創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的是傳統(tǒng)意義上的群。

這就引發(fā)了我的一個(gè)思考，多人聊天是否有區(qū)分討論組和群的需求呢？

要想清楚這個(gè)問題，我覺得首先得想清楚另個(gè)問題：討論組和群的區(qū)別在哪里？

一、討論組和群的區(qū)別在哪里？

1. 創(chuàng)建場(chǎng)景

討論組的創(chuàng)建場(chǎng)景主要是基于熟人間的事件和關(guān)系驅(qū)動(dòng)的，比如工作中遇到某個(gè)問題需要客戶端、服務(wù)器、產(chǎn)品一起碰下的，會(huì)拉上相關(guān)的幾個(gè)人，創(chuàng)建一個(gè)討論組，快速溝通解決這件事；或者大學(xué)幾個(gè)室友，一個(gè)宿舍才4個(gè)人，方便起見，拉上一個(gè)幾個(gè)人的討論組，平時(shí)用來同步些宿舍的事情，上課點(diǎn)名的情況之類的信息。

群聊的創(chuàng)建場(chǎng)景主要是基于興趣、關(guān)系、利益驅(qū)動(dòng)的，比如游戲交流群（基于興趣）、同學(xué)同事群（基于關(guān)系）、考研考試群（基于交流能帶來的實(shí)質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)）。

由于創(chuàng)建場(chǎng)景的不同，會(huì)帶來這兩種形態(tài)的其他的屬性不同：私密性、時(shí)效性、管理性

2. 私密性

私密性主要體現(xiàn)在這幾個(gè)功能層面上：是否允許被陌生人搜索到并申請(qǐng)加群、分享出去的二維碼是否時(shí)間有效性。

討論組由于創(chuàng)建場(chǎng)景更基于熟人關(guān)系和事件驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致其私密性更高，在此討論組的用戶形成的社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)更強(qiáng)。所以可以看到，QQ之前的討論組是沒有ID的，是無法被搜索到的，且討論組的二維碼分享出去后是有七天有效期的。

群的創(chuàng)建場(chǎng)景由于本身更多是奔著更泛的交流的目的而產(chǎn)生的，其對(duì)私密性的態(tài)度更開放，群默認(rèn)是可以被陌生人根據(jù)群號(hào)搜索到，并可以申請(qǐng)加入，其分享出去的二維碼也無時(shí)效性，是永久有效的。

3. 時(shí)效性

時(shí)效性的意思是，這個(gè)多人聊天的使用時(shí)效。

討論組由于其創(chuàng)建場(chǎng)景的很大一部分是基于事件的，而事件通常是有時(shí)效性的，比如，今天線上的登錄出了bug，所以拉了個(gè)相關(guān)的開發(fā)測(cè)試產(chǎn)品同學(xué)的討論組，那么這個(gè)問題解決了后，這個(gè)討論組基本就成為了一個(gè)死掉的討論組。

而群的創(chuàng)建場(chǎng)景使其時(shí)效性不受太多限制，大家不會(huì)突然同時(shí)對(duì)某個(gè)興趣不感興趣了而導(dǎo)致這個(gè)群死掉，當(dāng)然群也有可能會(huì)變成沉默的群，但是這就屬于社群活躍的范疇了，這里就不多做討論。

時(shí)效性其實(shí)在功能層面上的區(qū)別不大，討論組和群沒有哪個(gè)功能會(huì)因?yàn)闀r(shí)效性的問題而設(shè)置的不一樣，但是我們依舊要意識(shí)到這是兩者的其中一種不同。

4. 管理性

管理性主要體現(xiàn)在這幾個(gè)功能層面上：是否需要管理員、群主權(quán)利的范圍（一般包括設(shè)置加群方式，設(shè)置查找方式，踢人，禁言，添加管理員，解散群）

討論組由于其創(chuàng)建場(chǎng)景，導(dǎo)致其內(nèi)部成員氛圍會(huì)更趨向于扁平，大家的交流會(huì)更平等，而由于基本都是熟人，也比較少會(huì)出現(xiàn)需要被禁言的情景。

群的管理由于加群的人數(shù)更多，且陌生人占比居多，在沒有熟人壓力的情況下，大家的行為處事方式更加灑脫不可控，又加上具有公開性，需要隨時(shí)處理陌生人加群的請(qǐng)求。

相比下來，群對(duì)于管理員和群主權(quán)利的豐富度的需求是高于討論組的。

二、有沒有必要讓用戶記住討論組和群是兩個(gè)概念？

上面思考了下討論組和群的區(qū)別，那么現(xiàn)在應(yīng)該問問自己，對(duì)于用戶來說，他們?cè)谝膺@個(gè)多人會(huì)話是叫討論組還是群?jiǎn)幔?/span>

我認(rèn)為是不在意的。

對(duì)于用戶來說，不論這個(gè)多人會(huì)話是叫討論組還是群，他們的目的都是為了創(chuàng)建一個(gè)可以多個(gè)人同時(shí)聊天的空間。至于這個(gè)空間叫什么，重要嗎？就像用戶說，我需要一個(gè)能把這根繩子弄斷的東西，用戶在意你的不是你給他的工具叫小剪刀還是叫大剪刀還是叫菜刀，他在意的是這個(gè)工具能不能滿足他弄斷繩子的需求。當(dāng)然如果你發(fā)現(xiàn)用戶要弄斷的是很細(xì)的繩，你能做到優(yōu)先推薦他使用小剪刀的話是最好的。

那么在創(chuàng)建多人會(huì)話的時(shí)候，如果讓用戶使用到最合適的“刀”呢？

我認(rèn)為是給用戶提供有明確目的導(dǎo)向的多種創(chuàng)建群的方式即可，當(dāng)用戶創(chuàng)建群的時(shí)候明確知道需要拉哪幾個(gè)用戶進(jìn)群的時(shí)候，可以選擇選人創(chuàng)建群。當(dāng)用戶對(duì)群內(nèi)的用戶暫時(shí)沒有明確的目的性時(shí)，但對(duì)群所想圍繞的主題很確定的時(shí)候，可以選擇按分類創(chuàng)建群。

而對(duì)于上面其他的私密性、時(shí)效性、管理性影響到的功能層面，完全可以通過依據(jù)創(chuàng)建方式的不同給予不同的默認(rèn)值。例如：選人創(chuàng)建的群由于私密性更高，默認(rèn)不允許被搜索。

三、總結(jié)

思考完上面兩個(gè)問題后，我認(rèn)為是沒必要特地將創(chuàng)建好的多人會(huì)話特地區(qū)分成兩種概念的，區(qū)分后反而會(huì)增加用戶的認(rèn)知成本，但可以依據(jù)實(shí)際情況提供多種創(chuàng)建方式。

如果APP內(nèi)產(chǎn)生多人聊天的場(chǎng)景幾乎只有基于事件和關(guān)系驅(qū)動(dòng)的，那么我想只需要支持拉人創(chuàng)建的方式足以。如果APP內(nèi)產(chǎn)生多人聊天的場(chǎng)景兩者都有，最好提供兩種創(chuàng)建方式。如果APP內(nèi)產(chǎn)生多人聊天的場(chǎng)景幾乎都是基于興趣、關(guān)系、利益的，那么提供按分類創(chuàng)建即可。

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