本文結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)特點(diǎn)，談?wù)勔粋€(gè)資深內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要具備的行業(yè)素養(yǎng)。

很多初級(jí)運(yùn)營(yíng)可能都遇到過(guò)如下問(wèn)題：

1. 剛?cè)胄腥绾巫鰞?nèi)容，沒(méi)人帶如何提升？

2. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)除了碼字外，到底還有沒(méi)有出路？

3. 隨著年齡增長(zhǎng)越來(lái)越把握不準(zhǔn)用戶興趣點(diǎn)怎么辦？

問(wèn)題總結(jié)起來(lái)一句話：“如何突破自我，不做文字搬運(yùn)工，做更有深度的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)入行門(mén)檻低、雜事多、綜合提升較“慢”的崗位，它不像產(chǎn)品或技術(shù)崗有較為清晰的量化標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)階路徑。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要你對(duì)一篇篇內(nèi)容從選題，到文章布局進(jìn)行精心思考，需要你具備數(shù)據(jù)分析的能力，更需要你在數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中不斷優(yōu)化內(nèi)容，從而突破初級(jí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的枷鎖。

如果我們有意識(shí)的想去提升自己在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面的能力，朱朱建議我們從以下四點(diǎn)入手：

1. 具備扎實(shí)的文案功底，hold 多種文案形式；

2. 對(duì)于熱點(diǎn)有天然的好奇心，對(duì)于用戶行為有自然的自覺(jué)能力；

3. 熟悉不同傳播渠道的傳播規(guī)律；

4. 具備數(shù)據(jù)分析能力，掌握“四率”法則。

以下我們對(duì)每一點(diǎn)展開(kāi)來(lái)闡述。

一、具備扎實(shí)的文案功底，hold住多種文案形式

文案功底是一個(gè)運(yùn)營(yíng)者需要具備的最基礎(chǔ)的能力，這就如同設(shè)計(jì)師需要了解配色規(guī)律，技術(shù)開(kāi)發(fā)人員需要熟悉開(kāi)發(fā)語(yǔ)言一樣。

想要具備這種能力，需要多寫(xiě)多練。尤其是針對(duì)不同文案的特點(diǎn)，有針對(duì)性的練習(xí)，能夠迅速掌握寫(xiě)作要領(lǐng)。

朱朱總結(jié)了幾種主要的文案形式，練好它們你就擁有了運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)本領(lǐng)。

1.起步傳統(tǒng)新聞稿，掌握正規(guī)文案寫(xiě)作基礎(chǔ)

新聞稿，大多發(fā)布于企業(yè)官網(wǎng)、官微、產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品推介會(huì)等這些相對(duì)官方的傳播渠道。因?yàn)槠浯砉俜降膽B(tài)度，所以力求文案工整、嚴(yán)密、準(zhǔn)確。

新聞稿大致分為兩類(lèi)：狹義新聞稿和廣義的新聞稿。

• 狹義的新聞稿：就是消息，篇幅較短。它的寫(xiě)作的套路通常是“導(dǎo)語(yǔ)+主體”，這種形式多加練習(xí)即可掌握。打開(kāi)門(mén)戶網(wǎng)站，大多呈現(xiàn)的就是“消息”。

• 廣義的新聞稿：包括通訊、專(zhuān)訪、深度報(bào)道等。它們可以理解為加長(zhǎng)版消息，形式?jīng)]有那么固定，只要能用書(shū)面語(yǔ)言說(shuō)清楚內(nèi)容即可。

為什么朱朱會(huì)說(shuō)把新聞稿寫(xiě)好了，就能hold住多種正式文案呢？那是因?yàn)樾侣劯寰邆涞囊韵绿攸c(diǎn)：

（1）通俗易懂、凝練簡(jiǎn)潔的遣詞造句形式，符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣

由于大眾傳媒的特殊屬性，決定了新聞?wù)Z言必須要通俗易懂、高度凝練，以互聯(lián)網(wǎng)閱讀方式。能用最少的文字，讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)明白你想要表達(dá)的意思，這需要你有高度凝練的文字概括能力和通俗易懂的文字呈現(xiàn)方式。

（2）嚴(yán)謹(jǐn)縝密的邏輯結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)單清晰說(shuō)明問(wèn)題本質(zhì)

新聞稿大體講究“What-Why-How”，即“是什么-為什么-怎么做”的邏輯思維，這種模式能夠?qū)訉由钊?、由表及里地探尋?wèn)題。

這種想要在最短的時(shí)間內(nèi)說(shuō)明問(wèn)題，展示“主題思想”的行文邏輯結(jié)構(gòu)，也是營(yíng)銷(xiāo)軟文、產(chǎn)品活動(dòng)帖、策劃方案、行業(yè)深度文章等其他文案形式所要達(dá)到的目的。

那么，如何去有意識(shí)的去練習(xí)這種寫(xiě)作語(yǔ)言呢？

（3）動(dòng)筆之前，先畫(huà)圖，想好結(jié)構(gòu)再去寫(xiě)

小學(xué)老師都教過(guò)我們：寫(xiě)作文之前一定要先寫(xiě)提綱，有了提綱文章結(jié)構(gòu)就不會(huì)亂，行文就有了章法。

朱朱寫(xiě)文章喜歡先用Xmind等腦圖工具畫(huà)出文章結(jié)構(gòu)，然后再以此填充各個(gè)部分內(nèi)容，最終使文章各得其法，相映成章。

（4）注意段落句式，切勿短話長(zhǎng)說(shuō)，一逗到底

說(shuō)起此事，朱朱不由得傷感起來(lái)，以前一位朋友讓我?guī)兔o他改一改文案，那是一份產(chǎn)品宣傳冊(cè)。

當(dāng)我拿起僅僅只有3000字左右的文案時(shí)，我的尷尬癥就犯了。因?yàn)?，一?00字左右的話居然一逗到底，而且，這一大段話還犯了偷換主語(yǔ)、句式雜糅、搭配不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)法問(wèn)題，整個(gè)宣傳冊(cè)文案都是如此。

由于句法不明，再加上行業(yè)術(shù)語(yǔ)的晦澀難懂，導(dǎo)致閱讀體驗(yàn)非常差。

后來(lái)，我用了整整兩天的時(shí)間去修改文案。首先，找到作者搞清楚他每句話想要表達(dá)的意思，然后再把每一個(gè)長(zhǎng)句一點(diǎn)點(diǎn)拆分為一個(gè)個(gè)的短句子，就這樣完成了整篇文案的修改工作，讓原本晦澀難懂的文字變得通俗易懂，層次明確起來(lái)。

講這個(gè)小技巧之前，我剛剛又修改了前一段話：

• 原文案：當(dāng)時(shí)我拿著3000字左右的宣傳冊(cè)初版文案，只看了一段話，我的尷尬癥就犯了，一段200字左右的句子，全部一逗到底地用一句話寫(xiě)完且句中多次偷換主語(yǔ)，再不說(shuō)有句式雜糅、搭配不當(dāng)?shù)牡湫驼Z(yǔ)法問(wèn)題。

• 修改后：當(dāng)我拿起僅僅只有3000字左右的文案時(shí)，我的尷尬癥就犯了。因?yàn)椋欢?00字左右的話居然一逗到底。而且，這一大段話還犯了偷換主語(yǔ)，句式雜糅、搭配不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)法問(wèn)題。

對(duì)比以上兩段文案，我主要做了以下兩點(diǎn)修改：

1. 將修改前的一句話，拆分為主謂賓明確的三小句話，讓每一句都表達(dá)一個(gè)完整的意思。

2. 增加了遞進(jìn)關(guān)聯(lián)詞，讓整段話的邏輯層級(jí)更加明確合理。

（5）寫(xiě)完多讀幾遍，達(dá)到自測(cè)的目的

最后一點(diǎn)，也是很重要的一點(diǎn)：寫(xiě)完后通讀自測(cè)。如果你發(fā)現(xiàn)，一句話讀著不通，很別扭，那么十有八九也是有問(wèn)題的。

這種方式，也是朱朱當(dāng)年在傳統(tǒng)媒體寫(xiě)新聞稿后的心得體會(huì)，可以試一試，很管用的。

上面五點(diǎn)是關(guān)于新聞稿的寫(xiě)作技巧和注意事項(xiàng)。

寫(xiě)好了新聞稿還不夠，還需要說(shuō)好大白話，下面就讓我們一起來(lái)探索一下如何寫(xiě)好大白話。

2.說(shuō)好大白話，為文字賦予形象，拉近與用戶的距離

“大白話”與“新聞稿”相比具有明顯的區(qū)別：

1. 語(yǔ)言風(fēng)格：新聞體嚴(yán)肅謹(jǐn)慎，給人一種正式正規(guī)的感覺(jué)；“白話體”輕松隨意，給人一種活潑親切的感覺(jué)；

2. 由于使用場(chǎng)景的不同：白話體更適合和用戶進(jìn)行交流，以此來(lái)培養(yǎng)和用戶之間的感情。

“白話體”的文案形式，廣泛用在和用戶溝通交流的使用場(chǎng)景中，包括：活動(dòng)通知帖、社群討論、社區(qū)運(yùn)營(yíng)公告、評(píng)論回復(fù)、客服答疑等。這些場(chǎng)由于要和用戶直接接觸，所以語(yǔ)言力求輕松簡(jiǎn)單，形象生動(dòng)。

這種情況下，與其說(shuō)是寫(xiě)文案，不如說(shuō)是“說(shuō)”文案，如何“說(shuō)”好這種文案呢？朱朱總結(jié)了以下幾種方法：

（1）多用第一、第二人稱(chēng)，打造零距離現(xiàn)場(chǎng)感

常用第一、第二人稱(chēng)，會(huì)有一種和對(duì)方面對(duì)面交流的親切感，便于拉近和用戶之間的距離。同時(shí)，由于口語(yǔ)話常常伴隨鮮明的語(yǔ)言風(fēng)格，也能快速為產(chǎn)品賦予性格和生命，會(huì)讓用戶覺(jué)得是和活生生的人交流。

這種文案風(fēng)格，常用在社區(qū)活動(dòng)帖、社群運(yùn)營(yíng)及評(píng)論回復(fù)中，有些運(yùn)營(yíng)人員還會(huì)直接以產(chǎn)品名字為昵稱(chēng)和用戶進(jìn)行交流。

例如：杜蕾斯的產(chǎn)品甚至運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)自稱(chēng)為“杜杜”，在微博、微信等對(duì)外平臺(tái)和用戶進(jìn)行直接互動(dòng)。

（2）多用表情包打造“接地氣”聊天式語(yǔ)言

表情包代替文字，表情包斗圖是網(wǎng)絡(luò)社交化背景下用戶喜愛(ài)的溝通形式，究其原因無(wú)非兩點(diǎn)：不用打字卻能夠生動(dòng)幽默的表情達(dá)意，簡(jiǎn)單方便；可以呈現(xiàn)一些文字表達(dá)不出來(lái)的特殊含義。

同時(shí)，用帶有“表情包”的文案和用戶進(jìn)行溝通也能達(dá)到以下兩點(diǎn)效果：

1. 和聊天一般，生動(dòng)自然，最大程度地增加和用戶的互動(dòng)性；

2. 避免大段文字的繁瑣介紹，能讓用戶快速獲取信息要點(diǎn)。

甚至可以去設(shè)計(jì)能夠展示自己產(chǎn)品內(nèi)容的表情包，使用這樣的表情包，還能達(dá)到二次宣傳的作用。

這其中，也包括不少的成功案例，比如衛(wèi)龍辣條和暴走漫畫(huà)的合作，作品被廣泛運(yùn)用在日常的網(wǎng)絡(luò)社交聊天中，無(wú)形之中也增加了品牌的曝光率。

打造“大白話” 文案，除了以上的方法外，朱朱也總結(jié)了幾點(diǎn)注意事項(xiàng)，了解了它們更有利于打造針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化明顯的文案內(nèi)容。

（1）明確產(chǎn)品/用戶特點(diǎn)，定位語(yǔ)言風(fēng)格

在朱朱看來(lái)文案內(nèi)容需依托產(chǎn)品自身特點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而進(jìn)行用戶的拉新留存。也就是說(shuō)：

• 首先要弄明白產(chǎn)品的特點(diǎn)和類(lèi)型；

• 其次，需要分析年齡、性別、使用時(shí)間等用戶畫(huà)像內(nèi)容，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理、文案測(cè)試，進(jìn)而定制某些風(fēng)格明確、個(gè)性十足的“白話式”文案語(yǔ)言。這種區(qū)別可能會(huì)是：老年、少兒等不同類(lèi)別之間的語(yǔ)言的差別；

• 同時(shí)，保持微信、微博、社群/社區(qū)等各溝通平臺(tái)語(yǔ)言風(fēng)格的一致性，保證用戶認(rèn)知的統(tǒng)一性。

（2）區(qū)別用戶性別，針對(duì)性打造文案內(nèi)容

這一點(diǎn)，是基于上一點(diǎn)更加精細(xì)化，并以微妙用戶心理為出發(fā)所做的語(yǔ)言風(fēng)格的細(xì)微調(diào)整。這種調(diào)整，是基于用戶性別分析后的文案語(yǔ)言風(fēng)格的差異性體現(xiàn)。

這一句話，第一眼看上去貌似和朱朱說(shuō)的上一點(diǎn)存在一些理念上的偏差，明明說(shuō)好的保持風(fēng)格的一致性，為啥還要“差異”呢？

看到這一點(diǎn)的同學(xué)，肯定是沒(méi)有關(guān)注到我的前半句“用戶性別”這幾個(gè)字。朱朱想說(shuō)的是我們可以在產(chǎn)品特點(diǎn)、大多數(shù)用戶性別的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)換產(chǎn)品語(yǔ)言性別風(fēng)格，以此來(lái)增加用戶的凝聚性。

這樣的文案運(yùn)營(yíng)技巧，朱朱還是去年和西安本地某知名農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的一用戶運(yùn)營(yíng)小姑娘溝通時(shí)了解的。她所在的公司線上有七、八個(gè)500人以上，平均年25歲左右的女性用戶群，群中不僅定期發(fā)布產(chǎn)品最新促銷(xiāo)信息，還有一些凝聚用戶情感的小活動(dòng)和話題性的用戶意見(jiàn)收集。

她一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的用戶群，用戶參與度高活躍性強(qiáng)且都按照既定話題參與討論，甚至所有的群管理都來(lái)源于用戶。

當(dāng)時(shí)我就很詫異，這個(gè)小姑娘是如何同時(shí)管理好這么多用戶群的。我以為這個(gè)小姑娘為保持和用戶性別的一致性，也用少女感十足的文案去在管理社群。

但我的想法被這個(gè)小姑娘否定了，她說(shuō)她用男性化的文案語(yǔ)言將自己打造成陽(yáng)光瀟灑、熱愛(ài)美食的“暖男”形象去管理這群女性用戶。

和這個(gè)小姑娘溝通后，讓我對(duì)個(gè)性化文案的打造有了新的認(rèn)識(shí)即：當(dāng)產(chǎn)品用戶年齡段、性別趨向一致化且目的一致的時(shí)候，轉(zhuǎn)化文案的語(yǔ)言風(fēng)格，可能會(huì)有意外的驚喜收獲。

對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，讓我運(yùn)用到了一款以男性用戶為主的研發(fā)管理工具的運(yùn)營(yíng)中來(lái)。這是一款針對(duì)華為內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)的產(chǎn)品管理工具，用戶多為25—35歲段的男性軟件工程師，屬于一款剛需性強(qiáng)用戶性別明確的產(chǎn)品。

在一切和用戶存在溝通交流的場(chǎng)景中，我都用女性化的文案風(fēng)格呈現(xiàn)。這種女性化的角色定位，也受到了很多用戶的歡迎，首先讓原本冷清少語(yǔ)的用戶群慢慢變得活躍起來(lái)，其次用戶也愿意主動(dòng)和我交流反饋他們的使用心得和產(chǎn)品優(yōu)化建議。

（3）邏輯層次明晰，文案清晰明了

最后一點(diǎn)也是極為重要的一點(diǎn)：“大白話”文案語(yǔ)言輕松自然詼諧活潑的同時(shí)也要有明確清晰的邏輯思維。也就是說(shuō)“說(shuō)”出的文案，需要主次明確、條例清楚，讓用戶能在最短的時(shí)間內(nèi)，清楚你想表達(dá)的內(nèi)容。

在朱朱看來(lái)，“新聞體”和“大白話”是文案的兩種主要形式，很多使用場(chǎng)景不同的文案以此衍生出來(lái)的。因此，需要在日常的工作生活中努力練習(xí)這兩種風(fēng)格的文案。

當(dāng)能夠熟練轉(zhuǎn)換這兩種文案風(fēng)格，且有形成了自己語(yǔ)言風(fēng)格，讓自己的文案有一定的標(biāo)識(shí)度的時(shí)候，就離“資深內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”又了一近步哦。

那么，作為一個(gè)“資深的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”是否只需要掌握好幾種文案形式，邏輯清晰層次明確地寫(xiě)出文案就可以了呢？朱朱的答案肯定是否定的，你還需要明白啥樣的內(nèi)容容易“火”、用戶點(diǎn)擊率高。

這一點(diǎn)首先建立在你對(duì)熱點(diǎn)的“敏感性”，其次對(duì)用戶心理的“洞察性”之上。

二、 對(duì)于熱點(diǎn)有天然的好奇心，對(duì)于用戶行為有自然的自覺(jué)能力

針對(duì)這一點(diǎn)，朱朱在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)系列的第二篇文章《一文講解爆文打造的四要素》部分已經(jīng)有了比較詳細(xì)的描述以及相關(guān)方法論的介紹。

這一點(diǎn)總結(jié)起來(lái)，最重要的無(wú)非為兩點(diǎn)：

• 要多看多想，實(shí)時(shí)了解當(dāng)下熱點(diǎn)內(nèi)容，讓自己的思維時(shí)刻處于一個(gè)“新鮮”的狀態(tài)；

• 結(jié)合產(chǎn)品、用戶特點(diǎn)，選取可以“蹭”的熱點(diǎn)，在突發(fā)熱點(diǎn)的24小時(shí)內(nèi)迅速借勢(shì)。

具備了扎實(shí)的文案能力和敏銳的洞察性，還需在多寫(xiě)多練的基礎(chǔ)上探索多種內(nèi)容渠道、內(nèi)容形式，了解熱門(mén)渠道的運(yùn)營(yíng)法則，構(gòu)建產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)矩陣。

三、全方面把控不同渠道的運(yùn)營(yíng)法則

初級(jí)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，需要掌握基本的文案能力以及某些單點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)技巧。但是，作為一個(gè)資深的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，需要對(duì)時(shí)下熱門(mén)的內(nèi)容渠道的運(yùn)營(yíng)法則有一些整體性宏觀性的了解，需要了解這些渠道的內(nèi)容推送機(jī)制、內(nèi)容選材特點(diǎn)以及用戶特征等，并以此為依托對(duì)相同的內(nèi)容做精細(xì)化的區(qū)分。

為了更好的說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，朱朱就拿自己的一些文章給大家舉例子吧。

下面兩篇文章，在內(nèi)容上基本上沒(méi)有任何的出入，都是我“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”系列文章的第2篇文章。圖一發(fā)布在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、站長(zhǎng)之家、搜狐自媒體等PC端為主的平臺(tái)；圖二發(fā)布在微信公共號(hào)“朱朱生活實(shí)驗(yàn)室”這類(lèi)社交移動(dòng)端為主的平臺(tái)。

圖一的標(biāo)題嚴(yán)肅正規(guī)，屬于標(biāo)準(zhǔn)的“新聞體：

圖二的標(biāo)題“調(diào)侃”式的反問(wèn)句，屬于明顯的“白話體”：

朱朱為啥在標(biāo)題中做了如此的區(qū)分呢？還是基于兩個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容展現(xiàn)形式、用戶打開(kāi)方式?jīng)Q定的。不同內(nèi)容平臺(tái)的差異化運(yùn)營(yíng)法則，朱朱會(huì)在下一篇的內(nèi)容矩陣中做詳細(xì)介紹。

如何做到對(duì)各渠道的熟悉：

• 多渠道多平臺(tái)廣泛發(fā)文，實(shí)踐性感受不同渠道用戶喜好、內(nèi)容特點(diǎn)及推算機(jī)制等。

• 多多關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、媒體科技等平臺(tái)，了解內(nèi)容的最新玩法。

以上三大方面，朱朱主要就從內(nèi)容創(chuàng)作、渠道展示等方面講了一些“資深運(yùn)營(yíng)”的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題。除此以外，還應(yīng)該有數(shù)據(jù)的敏感性以及基本數(shù)據(jù)分析能力。

四、具備數(shù)據(jù)分析能力， 精通“四率”法則

數(shù)據(jù)趨勢(shì)，是最直觀反映內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效果的呈現(xiàn)方式。內(nèi)容&用戶是否有契合度、能否吸引用戶、是否調(diào)整選題方向等這些問(wèn)題，都可以通過(guò)一定的數(shù)據(jù)分析獲得。

數(shù)據(jù)中的“四率”及“四率”的組合關(guān)系，是分析內(nèi)容數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖至關(guān)重要的幾大指標(biāo)。

 4. 1 “四率”及“四率組合”的常見(jiàn)含義

頁(yè)面前端呈現(xiàn)、數(shù)據(jù)獲取方便，且最常見(jiàn)的衡量一篇內(nèi)容的“四率”為：“點(diǎn)擊率（閱讀率）、轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏率、評(píng)論率（點(diǎn)贊率）”。

其中，以點(diǎn)擊率（閱讀率）為基礎(chǔ)衍生的轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏率是最重要的分析依據(jù)，且它們之間常見(jiàn)的關(guān)系趨勢(shì)也有一定的含義：

補(bǔ)充文章的配圖：這幾大率在文章中呈現(xiàn)的截圖

（1）點(diǎn)擊率（閱讀率）高，轉(zhuǎn)發(fā)率/收藏率低：

上圖為模擬“點(diǎn)擊率高，其他率低”的典型趨勢(shì)圖，它的特點(diǎn)是：具有較高點(diǎn)擊率但是其他率及低。

這種趨勢(shì)反應(yīng)的信息就是：近期內(nèi)容可能多為“標(biāo)題黨”之作，即標(biāo)題吸引人內(nèi)容卻貧瘠。因此，出現(xiàn)這樣的趨勢(shì)也很容易理解了，即：大多數(shù)用戶因?yàn)闃?biāo)題點(diǎn)擊進(jìn)去，但發(fā)現(xiàn)空洞貧瘠的內(nèi)容不足以吸引他轉(zhuǎn)發(fā)/收藏。

這種內(nèi)容趨勢(shì)，可能短時(shí)間內(nèi)會(huì)吸引一批用戶但長(zhǎng)時(shí)間低質(zhì)量?jī)?nèi)容會(huì)造成用戶的流失。因此，應(yīng)該及時(shí)對(duì)內(nèi)容主題進(jìn)行夯實(shí)調(diào)整，創(chuàng)作名副其實(shí)的好內(nèi)容。

（2）點(diǎn)擊率（閱讀率）、其他率低且對(duì)比明顯：

上圖顯示閱讀率平均在40左右，其他率基本為0，這種趨勢(shì)顯示該內(nèi)容平臺(tái)可能處于運(yùn)營(yíng)初期。低用戶量、低閱讀量且趨向?yàn)?的轉(zhuǎn)發(fā)率/收藏率，也表明內(nèi)容和用戶正處于磨合期。

基于這種趨勢(shì)：

1. 運(yùn)營(yíng)人員在自身產(chǎn)品基礎(chǔ)上可以緊挖社會(huì)熱點(diǎn)、用戶普遍心理創(chuàng)作一些“軟性”有吸引力的內(nèi)容，挖掘一批初期用戶；

2. 多嘗試選題內(nèi)容多做用戶調(diào)研多看數(shù)據(jù)，不斷嘗試中了解自身用戶的“胃口”，創(chuàng)作他們喜歡看的內(nèi)容。

以上兩種，是朱朱挑選的問(wèn)題較多、典型性較強(qiáng)的趨勢(shì)圖。在日常工作中，可能大家遇到過(guò)更多的趨勢(shì)類(lèi)型，歡迎補(bǔ)充。

那何種趨勢(shì)是較為健康的數(shù)據(jù)長(zhǎng)線方式呢？那就是“四率”之間的趨勢(shì)性較為一致，且能逐步上升的趨勢(shì)?！八穆省笔欠治鰯?shù)據(jù)最為基礎(chǔ)的幾個(gè)維度，大家可以在日常分析中加上“評(píng)論率”、“互動(dòng)率”，如果能夠通過(guò)埋點(diǎn)監(jiān)測(cè)等工具檢測(cè)出“跳出率”、“停留率”等數(shù)據(jù)的話那就更好了。

那么，有哪些方便的工具去呈現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的趨勢(shì)呢？

做內(nèi)容的不是畢竟專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，分析數(shù)據(jù)的目的是為了知道內(nèi)容。因此，了解一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析的工具就可以了：

•  微信公共號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析：登陸公共號(hào)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)分析中即可展示內(nèi)容趨勢(shì)圖，更有地區(qū)分析圖，較為全面，能夠滿足一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析；

• 萬(wàn)能的EXCEL統(tǒng)計(jì)；

• “友盟”等免費(fèi)數(shù)據(jù)分析工具。

以上朱朱從內(nèi)容創(chuàng)作到數(shù)據(jù)分析等4個(gè)方面，簡(jiǎn)要說(shuō)明了”資深內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”因具備的行業(yè)素養(yǎng)。

最后總結(jié)下：拋開(kāi)一切的附加能力，要想在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上有一定的高度，還是要多寫(xiě)、多看、多想、多嘗試、多堅(jiān)持，時(shí)刻保持對(duì)選材的敏感性和創(chuàng)造每一篇內(nèi)容激情性。

作者：朱朱，微信公眾號(hào)：朱朱生活實(shí)驗(yàn)室（ID：ixian888）?？瓢嗝襟w出身轉(zhuǎn)投互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，多家自媒體平臺(tái)作者，擅長(zhǎng)從用戶心理出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作。

本文由@朱朱  授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議