本文作者錢多多是前手機(jī)QQ產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理，這篇文章寫于半年前。手機(jī)QQ有著成熟的運(yùn)營體系，即使是聊天窗口彩蛋看似這么“小”的項目，也有專業(yè)化的運(yùn)營總結(jié)和方法論指導(dǎo)。

手Q運(yùn)營中最好玩的小項目是手機(jī)QQ聊天彩蛋。這個功能點(diǎn)雖然很小，但卻給用戶帶來了很多樂趣和驚喜。在手機(jī)QQ聊天中，用戶可以通過觸發(fā)指定關(guān)鍵詞來展現(xiàn)QQ表情、emoji或設(shè)計圖，從而提供有趣的聊天體驗(yàn)。

手機(jī)QQ聊天彩蛋包括兩種展現(xiàn)形式：蓋樓彩蛋和常規(guī)關(guān)鍵詞彩蛋。蓋樓彩蛋是指當(dāng)用戶在討論組或群里連續(xù)多次輸入指定關(guān)鍵詞時，會觸發(fā)彩蛋并展示重復(fù)次數(shù)。而常規(guī)關(guān)鍵詞彩蛋則是一旦輸入指定關(guān)鍵詞就會立刻觸發(fā)彩蛋圖，重復(fù)輸入不會再次展示。

手機(jī)QQ聊天彩蛋的運(yùn)營主要分為節(jié)日熱點(diǎn)彩蛋、日常彩蛋和蓋樓彩蛋三個部分。節(jié)日熱點(diǎn)彩蛋緊跟熱點(diǎn)，共計11次運(yùn)營，烘托節(jié)日氣氛；日常彩蛋則專注于給用戶日常聊天帶來驚喜；蓋樓彩蛋則活躍群組氣氛，讓多人聊天場景更有趣。

在用戶反饋方面，我們注意到選擇契合季節(jié)變化的關(guān)鍵詞策劃彩蛋能夠貼合用戶情緒、體現(xiàn)用戶關(guān)懷，并且得到了用戶直呼貼心的好評。同時，在生僻詞策劃方面也有一些創(chuàng)意，例如探索生僻詞組合的大法，在微博上自發(fā)傳播，并且在QQ群和熱聊中也時常出現(xiàn)。

對于如何進(jìn)行彩蛋運(yùn)營，我們總結(jié)出以用戶為中心的6U定律：從挖掘用戶興趣出發(fā)，定義彩蛋風(fēng)格，內(nèi)容策劃中力求喚起用戶情感共鳴、滿足用戶期望、關(guān)鍵詞設(shè)置門檻充分考慮用戶體驗(yàn)。此外，在節(jié)日彩蛋運(yùn)營方面需要持續(xù)培養(yǎng)用戶習(xí)慣，并且及時針對反饋對在線彩蛋進(jìn)行快速調(diào)整。

在內(nèi)容策劃思路方面，我們以感恩節(jié)火雞系列搞笑彩蛋為例說明了如何從挖掘熱點(diǎn)背景出發(fā)，在年輕、萌的風(fēng)格之下盡可能尋找創(chuàng)新點(diǎn)，并且兼顧熱點(diǎn)和關(guān)鍵詞本身來制作可視化的、能夠喚起用戶心理認(rèn)同的內(nèi)容。

最后，在設(shè)置日常關(guān)鍵詞時需要添加情緒詞匯，并盡量確保觸發(fā)情景精準(zhǔn)性。需要避免設(shè)置過于生僻或者過于頻繁觸發(fā)的關(guān)鍵詞而影響到用戶聊天體驗(yàn)。

總之，在手Q運(yùn)營中最好玩的小項目——手機(jī)QQ聊天彩蛋背后隱藏著無數(shù)產(chǎn)品、設(shè)計人員輾轉(zhuǎn)努力與付出。他們通過不斷地挖掘熱點(diǎn)背景、尋找切入口并結(jié)合數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)等方法來制作出一個又一個令人驚喜和愉悅的小功能點(diǎn)。

手機(jī)QQ聊天彩蛋作為手Q運(yùn)營中最好玩的小項目之一，在推動社交軟件向更加有趣、互動性更強(qiáng)的方向發(fā)展上起到了積極作用。通過這個功能點(diǎn)，手機(jī)QQ成功地提高了其在市場競爭中的吸引力和競爭力。

首先，手機(jī)QQ聊天彩蛋給用戶帶來了很多樂趣和驚喜。當(dāng)用戶使用手機(jī)QQ進(jìn)行聊天時，只需輸入特定的關(guān)鍵詞即可觸發(fā)相應(yīng)表情、emoji或設(shè)計圖等內(nèi)容。這些內(nèi)容既可以是搞笑逗趣的表情包，也可以是精美可愛的emoji圖案或設(shè)計圖。這些有趣而多樣化的內(nèi)容使得每一次與朋友們進(jìn)行交流都成為一種享受和娛樂。

其次，在具體實(shí)施上，手機(jī)QQ聊天彩蛋試圖通過兩種不同形式來展現(xiàn)：蓋樓型和常規(guī)型。蓋樓型是指當(dāng)用戶在討論組或群里連續(xù)多次輸入指定關(guān)鍵詞時會觸發(fā)相應(yīng)表情并顯示重復(fù)次數(shù)；而常規(guī)型則是只要輸入特定關(guān)鍵詞就會立即觸發(fā)相應(yīng)表情圖案，并且不會重復(fù)顯示。這種差異化設(shè)計使得使用者可以根據(jù)自己所處環(huán)境選擇適合自己需求與目標(biāo)類型。

第三，在具體運(yùn)營上又分為三個部分：節(jié)日熱點(diǎn)型、日常型和蓋樓型。節(jié)日熱點(diǎn)型根據(jù)不同季節(jié)與假期設(shè)立相關(guān)主題活動以增強(qiáng)社交軟件參與感；日常型致力于給予使用者意外之喜；蓋樓型則注重增加群內(nèi)活躍度以使得群內(nèi)成員間交流更加有趣與活躍。

此外，在根據(jù)反饋改進(jìn)方面也取得了顯著成果：首先注意到選擇契合季節(jié)變化及具備共鳴效應(yīng)等特性所涉及之關(guān)鍵字以提高使用者滿意度；其次采用生僻字組合大法等方式以增加新穎性并促進(jìn)社交軟件知名度；最后還注意到避免過于頻繁觸發(fā)與過于生僻導(dǎo)致影響正常使用問題等因素以保證良好使用體驗(yàn)。

總結(jié)起來就是以“6U”原則為核心進(jìn)行開展工作：首先從挖掘使用者興趣角度出發(fā)設(shè)立目標(biāo)；然后確定適宜風(fēng)格并定義具體實(shí)施方式；接著在具體操作過程中力求喚起使用者共鳴感并滿足他們期待值同時確保設(shè)立門檻建議符合良好使用原則；此外還要持續(xù)培養(yǎng)利用者習(xí)慣并隨時根據(jù)反饋對在線服務(wù)進(jìn)行快速調(diào)整優(yōu)化。