在社區(qū)上線后，隨著用戶的不斷進(jìn)入，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作開始變的更豐富，也更考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人員在細(xì)節(jié)上的把控。在這個(gè)階段，社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作可能從自我產(chǎn)生內(nèi)容，過渡到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生內(nèi)容+用戶產(chǎn)生內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作目標(biāo)也變成了通過內(nèi)容維護(hù)良好的社區(qū)氛圍，形成社區(qū)品牌，提高用戶留存與活躍的階段。

那么為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)工作目標(biāo)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要做哪些工作呢？

保證基礎(chǔ)內(nèi)容的質(zhì)量

1.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)自我產(chǎn)生一部分符合社區(qū)定位的內(nèi)容

這個(gè)應(yīng)該算是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)基本工作。用戶來(lái)到社區(qū)，大部分都是帶著目的性來(lái)的，為了滿足用戶的需求，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者需要產(chǎn)生一批能夠滿足用戶需求且符合社區(qū)定位的內(nèi)容。這部分內(nèi)容應(yīng)該既包括可以幫忙用戶解決需求的可瀏覽內(nèi)容，也應(yīng)該包括一部分可供用戶參與的內(nèi)容。

2.引導(dǎo)用戶去產(chǎn)生符合社區(qū)需求的內(nèi)容

①建立社區(qū)內(nèi)容發(fā)布規(guī)則，且保證用戶在進(jìn)入社區(qū)時(shí)就能第一時(shí)間看到規(guī)則，例如在用戶進(jìn)入社區(qū)時(shí)有一個(gè)新手指引。

②在用戶發(fā)帖前，細(xì)化文案上的引導(dǎo)。舉個(gè)對(duì)比的栗子：

社區(qū)A在用戶發(fā)帖時(shí)的引導(dǎo)文案是

• 標(biāo)題：請(qǐng)不要少于15個(gè)字

• 內(nèi)容：最多可寫200個(gè)字

• 社區(qū)B在用戶發(fā)帖時(shí)的引導(dǎo)文案是

• 標(biāo)題：請(qǐng)描述你的問題并以問號(hào)結(jié)束

• 內(nèi)容：詳細(xì)描述一下你的問題，描述的越詳細(xì)被解答的幾率可能就會(huì)更大哦

兩個(gè)引導(dǎo)文案，社區(qū)B獲得的內(nèi)容可能在很大程度上會(huì)優(yōu)于社區(qū)A。

③鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，給其更多的展示機(jī)會(huì)。當(dāng)用戶產(chǎn)生的內(nèi)容符合社區(qū)需求且內(nèi)容質(zhì)量還不錯(cuò)的時(shí)候，應(yīng)盡量給予其鼓勵(lì)?？梢酝ㄟ^提升內(nèi)容位置，推送給更多用戶等方式實(shí)現(xiàn)。

3.適當(dāng)刪除、更改、下沉用戶產(chǎn)生的不符合規(guī)則的內(nèi)容。

為了保證整個(gè)社區(qū)的氛圍，當(dāng)用戶發(fā)布的內(nèi)容不符合社區(qū)需求時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員可以適當(dāng)?shù)膶⑵鋬?nèi)容下沉或刪除、更改。當(dāng)然在進(jìn)行這些動(dòng)作時(shí)，最好第一時(shí)間通過系統(tǒng)消息、私信等方式聯(lián)系到用戶，告訴其內(nèi)容被刪除、更改的原因，并附上社區(qū)內(nèi)容發(fā)布規(guī)則。

保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生

1.通過整合其他平臺(tái)內(nèi)容得到

社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生，剛開始大部分是依賴于pgc的，這部分內(nèi)容的數(shù)量可以保證，質(zhì)量也是可控的。一般采取其他社區(qū)、網(wǎng)站和平臺(tái)采集的方式，將采集內(nèi)容進(jìn)行二次整合就可以得到一篇相對(duì)不錯(cuò)的內(nèi)容。

2.通過出品特色品牌專欄的形式得到

目前市場(chǎng)上，不管是什么產(chǎn)品，只要是同類型的，都存在內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重的情況，社區(qū)也是如此。細(xì)想一下，我們進(jìn)入某個(gè)社區(qū)，大多數(shù)情況都是被其自有的特色品牌內(nèi)容所吸引的。所以作為社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該著手出品一些帶有社區(qū)調(diào)性的自有特色專欄、原創(chuàng)品牌等。

3.通過約稿、專訪、答疑等形式得到

①可以嘗試著從其他平臺(tái)中找到社區(qū)需要的牛人，邀請(qǐng)其加入社區(qū)，然后進(jìn)行約稿、專訪、在線答疑等，這樣做可以增加社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，還可以提升社區(qū)的逼格。當(dāng)然在社區(qū)運(yùn)營(yíng)的前期，社區(qū)沒有很大影響力，想做這個(gè)工作還是有些難度的，大多數(shù)情況下需要薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的配合。

②可以在社區(qū)現(xiàn)有的用戶中挖掘那些能寫的、會(huì)說(shuō)的、活躍的用戶，進(jìn)行采訪。這樣做不僅可以增加社區(qū)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓被采訪者感受到優(yōu)越感，也可以讓更多的社區(qū)用戶感知到社區(qū)的氛圍，畢竟采訪是真切的發(fā)生在自己身邊的人和事兒。

4.通過調(diào)動(dòng)社區(qū)用戶的形式得到

調(diào)動(dòng)社區(qū)用戶，大多數(shù)我們想到的方式可能就是舉辦活動(dòng)了，活動(dòng)形式類似于針對(duì)某一主題、節(jié)日的短文征集。

通過舉辦活動(dòng)，首先可以得到一部分較為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。更重要的作用是通過舉辦活動(dòng)，可以找到那些隱藏在社區(qū)中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者。找到了的內(nèi)容生產(chǎn)者，接下來(lái)要解決的問題就是如何維護(hù)這些用戶，讓其能夠持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。這里就又涉及到了用戶維護(hù)的機(jī)制問題。這里不展開說(shuō)明了。

保證內(nèi)容的合理展示

1.基本內(nèi)容推薦的機(jī)制

對(duì)于內(nèi)容的推薦機(jī)制，每個(gè)社區(qū)都有自己的一套算法，但根本都應(yīng)該從用戶需求出發(fā)的。

例如，我們可以根據(jù)用戶的需求確定首頁(yè)應(yīng)該推薦什么，在什么時(shí)間段更新最好，更新多少條比較合適；我們可以根據(jù)用戶的關(guān)注與行為路徑，推薦給其可能想看的內(nèi)容與相關(guān)用戶；我們根據(jù)內(nèi)容產(chǎn)生的時(shí)間順序，內(nèi)容的關(guān)注數(shù)、點(diǎn)贊、回復(fù)等來(lái)排列內(nèi)容的展示……這些都屬于基本的內(nèi)容推薦機(jī)制。

內(nèi)容推薦機(jī)制是否合理，很大程度會(huì)影響社區(qū)的用戶留存與活躍，但可能沒有任何一個(gè)社區(qū)的內(nèi)容推薦機(jī)制可以說(shuō)是完美的，大家都在一點(diǎn)一點(diǎn)的優(yōu)化中。

2.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的充分展示

我們通過各種方式得到了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但展示形式不好，也同樣會(huì)極大的減弱內(nèi)容的價(jià)值。內(nèi)容產(chǎn)生者的積極性也容易被打擊。

筆者想到的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的展示在產(chǎn)品內(nèi)可能包括首頁(yè)推薦、內(nèi)容加精、內(nèi)容位置提升、發(fā)布內(nèi)容相關(guān)排行榜（當(dāng)日最熱、本周熱門等）、push推送、打包整合為專題等。

另外，也可以將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播到產(chǎn)品外，形成更大的分享擴(kuò)散效果。例如傳送至微博、微信、自媒體平臺(tái)、合作方平臺(tái)等。

甚至可以將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容集結(jié)成冊(cè)，形成電子書、出版物等，達(dá)到更大規(guī)模的二次利用，使內(nèi)容實(shí)現(xiàn)最大化。

保證內(nèi)容能引來(lái)更多人參與其中

在社區(qū)中，大多數(shù)的用戶都是瀏覽者，也就是所謂的內(nèi)容消費(fèi)者吧，只有小部分的用戶是積極提供內(nèi)容的。但其實(shí)消費(fèi)者也可以成為生產(chǎn)者，就看運(yùn)營(yíng)人員如何引導(dǎo)了。

1. 發(fā)布更多的可參與性話題。從用戶角度出發(fā)，話題可以是求助、是用戶生活中經(jīng)常出現(xiàn)的人和事的討論、可以是爭(zhēng)議性話題等。

2. 降低用戶參與的成本。例如可以發(fā)布投票、打分、用表情表達(dá)心情、一句話形容XX等，這些話題的參與成本，明顯會(huì)小于直接發(fā)布一條主題帖。

3. 舉辦活動(dòng)。舉辦活動(dòng)算是社區(qū)運(yùn)營(yíng)中很常用的一個(gè)手段，常見的就是結(jié)合熱點(diǎn)與節(jié)日，基本要求是必須有趣。

另外，作為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，可以在內(nèi)容的開頭、結(jié)尾等地方，通過引導(dǎo)文案，讓用戶去做一些點(diǎn)贊、評(píng)論、關(guān)注、分享等小動(dòng)作，讓其通過最簡(jiǎn)單的方式參與到社區(qū)貢獻(xiàn)中，這些簡(jiǎn)單動(dòng)作都可以為社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)有點(diǎn)類似于微信的引導(dǎo)加關(guān)注和分享吧~~

一個(gè)社區(qū)提供什么樣的社區(qū)環(huán)境，就會(huì)養(yǎng)成什么樣的用戶習(xí)慣，所以社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)童鞋在做自己的工作時(shí)，要時(shí)刻記住自己的社區(qū)定位，保證一切內(nèi)容都是為了維護(hù)社區(qū)好的氛圍，形成社區(qū)的品牌，提高用戶留存和用戶活躍度而做的才最重要。

#專欄作家#

紀(jì)佳音