以UGC為主的產(chǎn)品，如何提高內(nèi)容普遍的質(zhì)量？

UGC：用戶生產(chǎn)內(nèi)容。

PGC：專家生產(chǎn)內(nèi)容。

OGC：職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容。

UGC平臺的運(yùn)營大多都有一個不言而喻的痛，用戶生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，很多內(nèi)容對于平臺來說，是沒有什么價值的，我們到底拿這些內(nèi)容怎么辦?。康降讘?yīng)該怎么促進(jìn)用戶生產(chǎn)出來有價值的內(nèi)容啊喂？

灌水、色情、廣告、低質(zhì)量內(nèi)容……要不要？

要？可是影響平臺的專業(yè)性，給重度用戶非常不好的體驗(yàn)，平臺影響力越來越弱就嗝屁了！

不要？可是DAU都在這里面呢?。“袺PI扛在腦袋上干活的人，沒有了這些用戶，下個月吃什么都是問題了吧？

那么好的，別著急！

今天我們就來從人工操作干涉、平臺規(guī)則設(shè)定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個角度來說說如何提高UGC的質(zhì)量。

 一、人工操作干涉

這是個最基本的做法，我相信很多平臺也都是這么做的。

灌水、色情、廣告、低質(zhì)量內(nèi)容……要不要？

不要？

1、人工刪除：

什么樣的內(nèi)容是我們一定不能要的？比如重要位置處打廣告、色情信息、嚴(yán)重灌水，惡意灌水等。見到了一率刪掉，血肉工廠、人工在線，長期盯內(nèi)容流。

2、屏蔽。

同人工刪除，嚴(yán)重者更是要處分發(fā)布者，公告處理，殺雞儆猴。

3、建設(shè)灌水專區(qū)、廣告版塊、議論大廳等應(yīng)對。

4、權(quán)限下放

招募版主，群主等基層管理，來幫忙人工管理。

平臺里面的劣質(zhì)內(nèi)容都被我刪了，大家一進(jìn)來就看到的是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，產(chǎn)生劣質(zhì)內(nèi)容的用戶們，發(fā)了一次兩次以后發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)容全被刪了，奇了怪了，難道這個平臺不讓發(fā)這些內(nèi)容，好吧，那我不發(fā)了。

沒有哪個用戶時間和精力多得來跟一個認(rèn)識都不認(rèn)識的工作人員對著干的。久而久著內(nèi)容會越來越好，越來越精華。大家也都慢慢知道了，這個地方是用來產(chǎn)生和瀏覽優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的，亂來的氛圍沒了，亂來的人就少了。

適用于：前期內(nèi)容版塊建設(shè)，內(nèi)容產(chǎn)出規(guī)則還不是那么健全的時候，并且內(nèi)容并不是特別多的時候。

 二、平臺規(guī)則設(shè)定(獎勵設(shè)定)

給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者一些獎勵，而這些獎勵是那些順便生產(chǎn)內(nèi)容，甚至是劣質(zhì)內(nèi)容的用戶得不到的，那么久而久之，用戶看到別人都有那么多粉絲了，那么多人認(rèn)可他，我卻沒有，不行，我也要來生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，我也要上頭條，我也要有粉絲。

那么獎勵都有哪些呢？

1、點(diǎn)贊數(shù)、紅心數(shù)、收藏數(shù)、閱讀數(shù)、回復(fù)數(shù)、頂一下數(shù)……等這類數(shù)據(jù)的體現(xiàn)上。

如何提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的這些數(shù)據(jù)就不用我多說了吧，無疑是曝光。(下面會說為什么是曝光。)

2、曝光獎勵：

無疑，大家來一個地方生產(chǎn)內(nèi)容，一定是因?yàn)檫@個平臺有跟我一樣的人群，我想用我的才華來得到他們的認(rèn)可，那么我就產(chǎn)出一些內(nèi)容。

在這個信息爆炸的年代，我怎么讓我生產(chǎn)出來的內(nèi)容讓大家看到呢？

平臺的榜單，或者人工推薦banner等位置的推薦等。

我產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，你推薦了，我粉絲多了，平臺上的朋友多了，那么我下次為了吸粉，我會產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的，我在這個平臺有了那么多喜歡我產(chǎn)出的內(nèi)容的粉絲，我也不會輕易就離開這個平臺的。

而作為一個粉絲，我看到這個平臺上有我感興趣的東西也有感興趣的人，我有了可看的內(nèi)容，有了崇拜的對象，有了有話可說的朋友，我也一定不會輕易就離開這個平臺的。

所以有的時候BANNER推薦優(yōu)質(zhì)的UGC，比我們自己做一百個拍腦袋想出來的活動都有效果。

那么可能有人會問，我們平臺產(chǎn)出的內(nèi)容可能放在一個banner上，內(nèi)容太少現(xiàn)得不夠??？比如一個圖片，一個神回復(fù)等……

那你有沒有收到過知乎往你郵箱里面發(fā)送的那些郵件？通過整理，集合，推送過來一批量你可能感興趣的內(nèi)容，banner里面也完全可以這樣啊，把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容做個一整理，只不過知乎推廣的是外部平臺，利用病毒效應(yīng)，來輻射更多的用戶，而我們是在內(nèi)部把一個或幾個內(nèi)容，整理到一起，做了個內(nèi)部的宣傳推廣而已嘛。對吧？

3、排行榜

為什么要有排行榜，無非是榮譽(yù)值嘛，很多平臺都有排行榜，什么粉絲值排行榜，熱度排行榜，更新榜，閱讀數(shù)榜等……

用戶為了上榜也要拼了命的出產(chǎn)好內(nèi)容??！

其實(shí)排行榜也就是多了一層榮譽(yù)面紗的banner而已，大多用戶是用他來給自己做曝光的，你懂得。

平臺規(guī)則設(shè)定使用于：有了一定用戶基礎(chǔ)以后，用戶已經(jīng)不再以創(chuàng)造內(nèi)容的新鮮感來創(chuàng)作內(nèi)容的時候，我作為內(nèi)容產(chǎn)出者，我在這個平臺試了試寫了一些東西，然后發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有達(dá)到我想要的效果，太浪費(fèi)我時間和精力了，那么就需要上榮譽(yù)系統(tǒng)了。

三、從產(chǎn)品的角度進(jìn)行改良

去掉timeline、人工操作推薦兩種方式，排列內(nèi)容曝光先后順序有沒有更好的方法？

有的！那就是精準(zhǔn)推送！
把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，精準(zhǔn)的推送給那些對這些內(nèi)容感興趣的用戶。(聽上去很不可思議對不對，但其實(shí)是完全可以做到的，別急，往后看……)

據(jù)之前經(jīng)歷的一家公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對類型用戶匹配精準(zhǔn)的類型內(nèi)容，進(jìn)行精準(zhǔn)的推送，會提高用戶平均13%的打開率，并且對內(nèi)容的好評率也會提高。

那么我們怎么實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)呢？

舉個栗子：一個帖子內(nèi)的內(nèi)容不用timeline的形式展示，而是根據(jù)用戶對內(nèi)容瀏覽以后的點(diǎn)贊，頂，收藏等正向的操作反饋，提高內(nèi)容在內(nèi)容流里面的先后順序。

再加上，基于每個用戶操作行為所賦予的權(quán)值來運(yùn)算，將好的內(nèi)容放到最前面展示的話，那是不是就可以篩選出來優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容了？

眾：廢話，這不難，難得是，我們篩選出來優(yōu)質(zhì)的東西了，不利用timeline的形式，怎么展示給用戶？你不是說精準(zhǔn)推送么？怎么推？
那么接下是說，到底怎么能做到精準(zhǔn)的推送：

也就是如何拿到“用戶到底想要什么”的需求點(diǎn)：

1、標(biāo)簽選擇。

內(nèi)容都有對應(yīng)的標(biāo)簽，這是一步匹配。

當(dāng)然，很多時候，用戶即使選了標(biāo)簽，依舊看不到自己喜歡的內(nèi)容，或者他們壓根選標(biāo)簽的時候就不知道自己要什么，他們就是想瀏覽一下，找一下自己感興趣的內(nèi)容以后，再進(jìn)行對內(nèi)容的選擇性閱讀/使用，這怎么辦呢？看第二點(diǎn)。

2、基于用戶的行為來做用戶畫像匹配：

用戶檢索“美女”，那么好的“美女”這個標(biāo)簽先給用戶打個烙印，然后如果他點(diǎn)開美女檢索出來的內(nèi)容后，瀏覽后，點(diǎn)了贊，烙印+1……收藏了，烙印+2……評論了，烙印+3……跟作者互動了，烙印+4……等等！
等這個人的行為操作，過了烙印的權(quán)值了，那么他自動就多了一個美女的標(biāo)簽(當(dāng)然標(biāo)簽在界面里面可以是隱藏的，但這個用戶的內(nèi)容流以后會多一個美女類型的內(nèi)容罷了)

3、除了基于內(nèi)容的標(biāo)簽，還要有跟人對應(yīng)的標(biāo)簽：(社交軟件很適用)

比如郭小明是我平臺里面的一個內(nèi)容產(chǎn)出大師，他在我們論壇里面一直很活躍，內(nèi)容評論很有代表性，喜歡他的人肯定不會少，基于用戶對他的喜歡，收藏話題、關(guān)注、作品點(diǎn)贊等行為積累，權(quán)值一但到了系統(tǒng)設(shè)定對人的標(biāo)簽設(shè)定，默認(rèn)關(guān)注。

……
如果是像知乎這樣的問答平臺，或者伸手黨多的平臺，那么還要根據(jù)用戶的參與程度來促進(jìn)用戶產(chǎn)出內(nèi)容，根據(jù)其話題參與度，推送未解答的問題，或者解答并不完整的問題來，從而促進(jìn)產(chǎn)生UGC的動力。

如此一來，用戶進(jìn)來始終發(fā)現(xiàn)，這個平臺的內(nèi)容始終是感興趣的，并且排列在前面的都是非常精華的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，那么他對這個平臺的依賴性還會低，創(chuàng)作出來的內(nèi)容，還會那么低質(zhì)量么？低質(zhì)量的內(nèi)容都在下面，大家看不到，他在這個平臺里面是得不到關(guān)注和榮譽(yù)的，良性循環(huán)下來，內(nèi)容的質(zhì)量毋庸置疑，肯定會往好的方向發(fā)展的。

這樣性質(zhì)的產(chǎn)品有很多，問答類內(nèi)容平臺有“知乎”，新聞類內(nèi)容產(chǎn)品有“今日頭條”等。(這種精準(zhǔn)推送的方式展示內(nèi)容的產(chǎn)品，具體更多細(xì)節(jié)方面的設(shè)定，大家如果有興趣的話，可以來跟我一起討論哦……)

作者@跑跑