優(yōu)質(zhì)的UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）平臺對于產(chǎn)品的發(fā)展極為重要，不單能讓企業(yè)擁有跑馬圈地的資格，也決定了其能否坐到互聯(lián)網(wǎng)第二陣營的牌桌上。作為交互設計師，應該要有這種認知。

很多人覺得做UGC，那產(chǎn)品本身需要多少帶有SNS的原始屬性。其實并不是，在專業(yè)主義引導下產(chǎn)品的市場、人群定位，本身就能把握住構(gòu)建UGC平臺的目標人群。因此雖然“為誰而做？”是構(gòu)建UGC平臺的重要組成，但在這不是主要問題，而“如何去做？”則是亟待解決的重要問題。

這個問題從年初便在我腦海中徘徊，查過一些資料，也對去年年底各家大公司的大數(shù)據(jù)分析報告做粗淺研究，但始終沒找到真正要點。直到這幾個月先后看了幾本書和一些文章，才明白自己陷入某種困境。可以說是職業(yè)帶來的認知偏差，作為UX設計師，在理解具體需求后，要做的就是在最精簡的情況下，將交互邏輯整理出來，這難免就進入具體事情具體做的狀態(tài)。但在尚沒有具體的需求的情況下，去做一套萬金油式的交互邏輯，是件難辦的事，就像憑空打拳，即使使出最大的力，也不會有影響。

所以在跳出這個認知誤區(qū)后，開始思考一些可以滿足構(gòu)建優(yōu)質(zhì)UGC平臺的條件和原則，并盡己所能，讓這些條件原則更簡單通俗。

滿足構(gòu)建優(yōu)質(zhì)UGC平臺的5個條件

條件1：在UGC平臺構(gòu)建前，用戶的基本需求能得到滿足

如果產(chǎn)品連自身核心的功能都沒有構(gòu)建好，用戶的基本訴求都沒有得到有效滿足，那去談論構(gòu)建UGC平臺沒有任何意義。因為連用戶都沒有，那怎么會有用戶原創(chuàng)內(nèi)容，這道理很簡單，但要做好也要花大量時間。

條件2：要有一定基礎的用戶積累

要有一定的用戶積累，舉個例子做側(cè)面說明。17年年初在開發(fā)一個新零售項目時，上級想要做一個線上三級分銷的方案。但事實上這個產(chǎn)品剛放到平臺上，后臺數(shù)據(jù)顯示的訂購人數(shù)也將將一百多。反饋給上級的意見是，現(xiàn)階段基礎用戶并不多，而三級分銷本質(zhì)上是通過一定條件來觸發(fā)口碑營銷，與其過多的投入到這種見效慢的策略上，不如做簡單的線上下推廣，等積累一定的訂購用戶后，再做三級分銷，效果會明顯好很多。做優(yōu)質(zhì)UGC平臺，有著相似的道理，并不是說有用戶就足夠，還要有一定量的用戶基礎。

當然，這個條件是對大部分想要做UGC平臺的企業(yè)都行之有效，但如果企業(yè)有足夠的財力和時間做焦點小組、垂直場景測試等一系列前期的規(guī)劃，那也可以直接把構(gòu)建UGC的計劃加到項目開發(fā)的進程中，再或者企業(yè)本身要做的產(chǎn)品就帶有SNS屬性。

條件3：要盡可能拉大用戶的表達空間

好比微博，在16年將140字的限制拓寬到人人都可以發(fā)長微博。為什么不從一開始就發(fā)長微博，因為那會壓縮用一部分用戶的表達空間，發(fā)文章的人會累，看文章的人也累，相當于將微博從一個高頻的產(chǎn)品變成一個低頻產(chǎn)品，會減少日活躍量。現(xiàn)今又允許用戶發(fā)布長微博，是因為用大部分用戶已經(jīng)養(yǎng)成了發(fā)短微博的習慣，并不會因為開通長微博而改變自己的習慣，而那些需要發(fā)表長微博的用戶，也能通過長微博進行高質(zhì)量內(nèi)容的輸出，也相當于拉大了用戶的表達空間。

條件4：要為用戶間的溝通創(chuàng)造空間

這條不好做到，是因為至今沒有找到最優(yōu)解。一個平臺的用戶越多，那這個平臺就越接近這個社會本來的面貌，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)條件下，很多人性的一些不好的地方也會被暴露出來，很多在生活中需要克制的地方，在互聯(lián)網(wǎng)上沒有這樣的意識。在《村落效應》里有講到這樣一個實驗，一群受試的孩子被分成好幾組，每一組其他條件不變，唯一不同的是，有的小組有實驗人員看著，有的小組則沒人看著。

實驗的結(jié)果顯而易見，有實驗人員在的小朋友間更禮貌，也更懂規(guī)則。這也是現(xiàn)在大部分社區(qū)選擇的策略，會有一個或者幾個管理員日常監(jiān)管整個社群，這樣不好的是，管理員太過集權化。

還有一種則和Dribbble的策略差不多，通過給一部分優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)放邀請碼，讓用戶去找優(yōu)質(zhì)用戶，這里面有個先決條件，Dribbble本身就是一個權威性很強的社區(qū)，用戶可以通過Dribbble達到某些訴求，所以也愿意為邀請碼付出一些代價。當然每個群體都有相對應自己最優(yōu)的策略，因為這本質(zhì)上就是一個社會問題，所以還需具體事情具體做。

條件5：建立良好的酬賞機制

在之前的讀書摘錄文章《上癮—讓用戶養(yǎng)成習慣的四大產(chǎn)品邏輯》里就有講到，建立一個良好的酬賞機制，可以讓用戶產(chǎn)生動力去完成相應的行為。酬賞機制有很多種，這里要說的是社交酬賞，為了和社會產(chǎn)生更多聯(lián)系，同時也為了表述自己的價值，人們會產(chǎn)生一系列行為，而社交酬賞就是通過一系列手段來放大產(chǎn)生這個行為的動因。并且社交酬賞應該是一種顯性的酬賞機制，當看到他人因為這種行為而得到酬賞的時候，人們付諸行動的可能性就越大。

滿足構(gòu)建優(yōu)質(zhì)UGC平臺的5個原則

原則1：不做道德缺失的產(chǎn)品

且不說道德有缺陷的產(chǎn)品本身存在很大風險，更可能會為這個社會帶來危害，這樣的產(chǎn)品本身不會走太遠。同樣基于道德缺失的產(chǎn)品所做的UGC平臺存在更大的隱患。這個世界上很多事物存在1+1>2的規(guī)則，當一群有道德缺失的人聚在一個平臺上時，極有可能會對社會造成傷害。

原則2：讓用戶保持合理的使用權限

遏制用戶的使用權限并不會給平臺帶來多大的好處，當然一昧擴大用戶的使用權限也會為平臺造成混亂。所以保持一個合理的平衡很重要。

原則3：不要讓平臺占用用戶太多時間

“用戶粘性”這個詞大家都在講，也看過不少具體的策略。但事實上很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在改變自己的產(chǎn)品策略，如微博，就將傳統(tǒng)的時間軸改成了他們說的“feed流”，其實就是將時間軸打亂，讓用戶每次進入首頁都能看到不一樣的熱門內(nèi)容，同時減少用戶在微博上的使用時間。

不去談這樣做的體驗如何，從商業(yè)角度講，多次的出入APP，可以讓產(chǎn)品首屏廣告和內(nèi)置廣告更多次的更新以及被看到；從體驗角度講，把大塊的刷微博時間拆碎，更減少了用戶的使用負擔。這個體驗雖然看似很好，但對于在微博上有明確關注目標的人來說并不是個很好的體驗，總之也是犧牲了一小部分用戶的需求。

還有一個例子是知乎日報，知乎日報之前改了自己的廣告語：“每天三次，每次七分鐘”，用的也是相似的策略。當然不是說不去做用戶粘性，但保持一個適當?shù)钠胶夂苤匾?/span>

原則4：要保持平臺的專業(yè)性

保持平臺的專業(yè)性一定程度上可以提高內(nèi)容的產(chǎn)出，同時也能樹立一定的權威，建立在市場上的不可替代性，保持平臺正常有效的運營和發(fā)展。

原則5：不要過多干預平臺的內(nèi)發(fā)展

在做一個產(chǎn)品的UGC時，還要避免的一個誤區(qū)是，刻意的去區(qū)分“普通流量”和“頭部流量”。這本身就不是一件好事，企業(yè)在開發(fā)一款產(chǎn)品時，最核心的策略應該是在滿足最大用戶群訴求的情境下定制的。

而頭部流量的產(chǎn)生則應是一個非常自然的過程，運營人員也可以通過分析這個過程來制定一系列行之有效的結(jié)構(gòu)策略，來維持一個良性的生態(tài)。

如果一開始就想要用頭部流量來驅(qū)動用戶的日活量，難免會變得受制于人，更有可能徒為他人做嫁衣。

總結(jié)

一個優(yōu)質(zhì)UGC平臺的構(gòu)建需要方方面面的條件得到滿足，產(chǎn)品設計者需要明白的是，一個平臺不可能滿足用戶的方方面面需求，只有專注用戶的切實需求，做專、做精，以此來組成這個社會的一部分，就十分足夠。

有興趣的同學可以去看看下面的一些書：《群體性孤獨》、《上癮—讓用戶養(yǎng)成使用習慣的四大產(chǎn)品邏輯》、《村落效應》。另外《異類》、《人類簡史》、《科技想要什么》這三本書也能引發(fā)一些思考和猜想。

本文作者 @LN_6