想要比用戶更懂用戶，這條路永無止境。因?yàn)槊刻煊脩舳紩行碌慕?jīng)歷、每一天都會有新的產(chǎn)品出現(xiàn)，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)，向用戶學(xué)習(xí)，向最新的產(chǎn)品學(xué)習(xí)。

比用戶更懂用戶，是每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都想達(dá)到的一種狀態(tài)。用戶到底想要什么呢？這就需要我們?nèi)グl(fā)掘用戶的需求?？诳柿讼牒人炖淞讼胩硪?，這些是不是需求呢？

其實(shí)這些都是需求的解決方案?？诳柿诉€可以喝飲料，天冷了還可以開暖氣。每一種需求都可以有不同的解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作職責(zé)就是找到更好的需求解決方案，進(jìn)而形成一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品。

喬布斯曾經(jīng)說過：“消費(fèi)者并不知道自己想要什么?！痹跊]有冰箱的時(shí)候，用戶需要給食物保鮮，他們想要一個(gè)更冷的環(huán)境，而不會說需要一個(gè)冰箱；在沒有汽車的時(shí)候，用戶需要去更遠(yuǎn)的地方，他們想要一匹更快的馬，而不會說需要一輛汽車。那么該如何發(fā)掘用戶的需求呢？

用黃金思維圈來發(fā)掘用戶的需求

利用黃金思維圈這個(gè)工具能夠有效地幫助用戶發(fā)掘出真正的需求。

黃金思維圈（why-how-what）是解決問題的工具，分為三個(gè)層面：

• why層面，我們?yōu)槭裁醋鲞@樣的事情；

• how層面，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)我們想要做的事情；

• what層面，事情的表象，我們具體做的每一件事。

最近朋友小A想把家里裝飾一番，打算去五金店買三個(gè)膨脹螺絲。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，需求是在一定的時(shí)期，在既定的價(jià)格水平下，消費(fèi)者愿意并且能夠購買的商品數(shù)量?，F(xiàn)在你可能會說：三個(gè)膨脹螺絲就是小A的需求。

我們先用黃金思維圈來看看小A為什么有這個(gè)需求。下面是產(chǎn)品經(jīng)理與小A的一段對話：

產(chǎn)品經(jīng)理：“請問你為什么要買三個(gè)膨脹螺絲？”

小A：“我剛搬進(jìn)新家，我想把我買的三幅畫掛在墻上?！?/span>

產(chǎn)品經(jīng)理：“其實(shí)不用膨脹螺絲、不用找安裝工人，只需要買一卷十塊錢的藍(lán)丁膠就可以把畫掛在墻上了， 價(jià)格會低很多，還不會在墻面留下任何痕跡?！?/span>

小A：“這樣真是太好了，本來我還在擔(dān)心會破壞墻面的問題?！?/span>

產(chǎn)品經(jīng)理分析提問的過程就是尋找需求的解決方案的過程，這也是我們常常說的用戶訪談。通過多問問用戶幾個(gè)為什么，能夠有效地幫助我們穿透事情的表象，發(fā)現(xiàn)背后的真正原因。

用馬斯洛需求理論來整理需求

發(fā)掘出用戶的需求之后，我們可以按照馬斯洛需求理論把需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類，這是按照低層次到高層次排列的。滿足的需求種類越多，產(chǎn)品的價(jià)值也會越高。

我曾經(jīng)做過收銀系統(tǒng)：

• 從滿足用戶的生理需求來看，產(chǎn)品至少要有基礎(chǔ)的收銀記賬、會員管理功能；

• 從滿足用戶的安全需求來看，就要保證產(chǎn)品涉及收銀資金的安全性、賬單的準(zhǔn)確性和交易的隱私性；

• 從滿足用戶的社交需求來看，產(chǎn)品可以有優(yōu)惠券裂變和分享、砍價(jià)或團(tuán)購的功能；從滿足用戶的尊重需求來看，產(chǎn)品可以有消費(fèi)后的會員等級提升或會員勛章授予的功能；

• 從滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求來看，就非常困難了，這不僅僅需要軟件易用、美觀，更需要用戶全面提高店鋪的管理水平、注重拓客運(yùn)營、最終提高店鋪利潤。

經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格與消費(fèi)者獲得的滿意度成正比。同樣的收銀系統(tǒng)，有優(yōu)惠券營銷功能的就會比沒有這個(gè)功能的產(chǎn)品定價(jià)高。拓客功能越多，滿足用戶的需求層次越高，就越有可能受用戶的歡迎，用戶就越愿意買單。

從用戶的痛點(diǎn)入手來實(shí)現(xiàn)需求

需求分類之后，就需要按照優(yōu)先級對需求進(jìn)行排序了。在這些原始需求形成的“需求池”中，排第一的肯定是生理需求，對于高層級的需求，要優(yōu)先解決用戶的痛點(diǎn)。

那么什么是痛點(diǎn)呢？痛點(diǎn)是大部分用戶都會提及的需求，痛點(diǎn)是用戶效率始終沒法提升的現(xiàn)實(shí)，痛點(diǎn)是解決之后用戶最愿意買單的理由，比如有美團(tuán)點(diǎn)評之前，拓客難就是很多商家的痛點(diǎn)；有滴滴之前，下雨天打車難就是上班族的痛點(diǎn)；有摩拜之前，離地鐵站的兩公里路程就是學(xué)生們的痛點(diǎn)……

痛點(diǎn)是非常有價(jià)值的功能點(diǎn)，找出用戶的痛點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)它，能夠大大提升用戶的體驗(yàn)。不知道如何尋找用戶痛點(diǎn)的時(shí)候，我們可以仔細(xì)研究用戶的畫像，通過溝通，熟悉用戶的使用習(xí)慣，記錄用戶遇到的問題，甚至代替用戶，親自參與整個(gè)業(yè)務(wù)流程，不斷地完善這個(gè)畫像。比如做收銀軟件的時(shí)候，完全可以在店里呆三天，了解用戶的收銀流程，效果肯定會比單純的訪談好。

用迭代優(yōu)化的方法來驗(yàn)證需求

有時(shí)我們以為找到了用戶的痛點(diǎn)，幾個(gè)月后證明產(chǎn)品并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。這就需要我們做好需求管理。先做一個(gè)小的功能點(diǎn)，投放市場使用，若能給用戶帶來效益就保留，若用戶使用的頻率低或者不能給用戶帶來價(jià)值就果斷的放棄。

產(chǎn)品并不是功能越多越好，但是設(shè)計(jì)好的功能再舍棄掉就會需要很大的勇氣，這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理必須要接受事實(shí)，重新反思這個(gè)需求的可行性。進(jìn)化論告訴我們，產(chǎn)品需要不斷地迭代優(yōu)化，超越從前，才能進(jìn)化成更好的產(chǎn)品。

在迭代優(yōu)化的時(shí)候，還要注意給產(chǎn)品足夠的安全空間。保存好產(chǎn)品功能迭代前的代碼，備份好用戶的使用數(shù)據(jù)。這樣，當(dāng)產(chǎn)品不合適的時(shí)候，我們就能第一時(shí)間還原產(chǎn)品了。

想要比用戶更懂用戶，這條路永無止境。因?yàn)槊刻煊脩舳紩行碌慕?jīng)歷、每一天都會有新的產(chǎn)品出現(xiàn)，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)，向用戶學(xué)習(xí)，向最新的產(chǎn)品學(xué)習(xí)。

下次在用戶口渴的時(shí)候，可以嘗試給用戶一瓶冰可樂，也許這能大大增加用戶的滿意度。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。