你想象不到，外貿(mào)可能是最快用上 AI 的行業(yè)。

事實(shí)上，從古至今，外貿(mào)本身就是各個(gè)時(shí)代最早能接觸到新技術(shù)的行當(dāng)，從海上絲綢之路上的指南針，到下西洋鄭和寶船的造船術(shù)……沒(méi)有新技術(shù)，人就越不過(guò)山川阻隔，也就不存在貿(mào)易的可能。

千百年后，又一項(xiàng)新技術(shù)，正在改變外貿(mào)的模樣：AI。

外貿(mào)行業(yè)能用 AI 干嘛？

多年來(lái)為中小企業(yè)提供全流程數(shù)字外貿(mào)服務(wù)的阿里國(guó)際站，用旗下外貿(mào)生意工作臺(tái) OKKI 的升級(jí)，給行業(yè)打了一個(gè)樣。由此可以看到外貿(mào)+ AI 的未來(lái)可能性。

對(duì)此，運(yùn)營(yíng)社采訪了 OKKI 的運(yùn)營(yíng)公司小滿科技，作為深耕外貿(mào) 10 年的老兵，他們的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐和探索，都值得聊一聊。

小滿科技作為一家行業(yè)領(lǐng)先的外貿(mào) SaaS 服務(wù)企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)都在探索外貿(mào)與技術(shù)的結(jié)合可能性，每年研發(fā)經(jīng)費(fèi)超過(guò) 1 億元，2020 年成為阿里國(guó)際站數(shù)字外貿(mào)服務(wù)中的一環(huán)，繼續(xù)保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品接入阿里國(guó)際站的同時(shí)也面向全行業(yè)開(kāi)放。最新數(shù)據(jù)顯示，小滿科技旗下核心產(chǎn)品 OKKI 目前已擁有超 4 萬(wàn)外貿(mào)企業(yè)客戶(hù)。

5 月 24 日，OKKI 智能升級(jí)，目標(biāo)是讓中小外貿(mào)企業(yè)率先用上 AI，用 AI 幫外貿(mào)老板更高效地管企業(yè)，幫業(yè)務(wù)員更好地拿訂單、管訂單，整體上加速外貿(mào)企業(yè)的生意增長(zhǎng)。

更重要的是，這一系列服務(wù)將向全行業(yè)開(kāi)放，不僅阿里國(guó)際站商家，所有外貿(mào)企業(yè)都可以用。

數(shù)據(jù)顯示，一季度，我國(guó)有進(jìn)出口實(shí)績(jī)的外貿(mào)企業(yè) 45.7 萬(wàn)家，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，AI 能幫到什么？

01 

如何用 AI 做外貿(mào)生意？

對(duì)于不少外貿(mào)人來(lái)說(shuō)，寫(xiě)開(kāi)發(fā)信是一件繁瑣卻又重要的工作，讓不少剛?cè)腴T(mén)的外貿(mào)人頭疼不已。

所謂外貿(mào)開(kāi)發(fā)信，其實(shí)就是外貿(mào)業(yè)務(wù)員給客戶(hù)發(fā)送尋求合作的郵件。但是和外國(guó)人做生意，得用各種不同的語(yǔ)言，很多時(shí)候一句中文產(chǎn)品介紹，憋半天也不知道該怎么翻譯成外國(guó)語(yǔ)言。

但是 AI 能讓寫(xiě)開(kāi)發(fā)信變得簡(jiǎn)單了不少，小紅書(shū)、抖音上都出現(xiàn)了大量教人用 AI 寫(xiě)開(kāi)發(fā)信的攻略筆記。

外貿(mào)人小李（化名）最近就迷上了用 AI 寫(xiě)開(kāi)發(fā)信，只需要簡(jiǎn)單輸入產(chǎn)品信息，就能輕松且迅速地轉(zhuǎn)化成各種語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)格式開(kāi)發(fā)信，甚至不少措辭上非常商務(wù)范，比普通小白撰寫(xiě)得還要好很多。

小李說(shuō)以前寫(xiě)開(kāi)發(fā)信，經(jīng)常要好幾個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在用上 AI，最快十秒鐘生成一封。

“AI 太神奇了，不知道今后 AI 能不能直接代替我和外國(guó)人做生意，我躺著數(shù)錢(qián)就好?！?/span>小李對(duì) AI 的未來(lái)頗為期待。

外貿(mào)是最近幾年非?；馃岬男袠I(yè)，不少年輕人和創(chuàng)業(yè)者都加入了進(jìn)來(lái)。因?yàn)橥赓Q(mào)雖然是一個(gè)門(mén)檻有些高的行業(yè)，但是利潤(rùn)卻也相對(duì)比較高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)數(shù)量逐年增加，十年間增長(zhǎng) 1.7 倍，不少人都希望在這個(gè)行業(yè)里大賺一筆。

然而，不少人加入外貿(mào)這個(gè)行業(yè)后，發(fā)現(xiàn)外貿(mào)也沒(méi)想象中那么好做，它存在著不少困難。比如對(duì)于普通外貿(mào)人來(lái)說(shuō)：

第一，開(kāi)發(fā)客戶(hù)難。外貿(mào)人客戶(hù)散落在全世界的各個(gè)角落，不可能線下去拜訪，只能通過(guò)線上溝通，這就使得不少外貿(mào)人做生意時(shí)遇到客戶(hù)線索來(lái)源單一、客戶(hù)背調(diào)難、營(yíng)銷(xiāo)效果差的難題。

第二，買(mǎi)家接待難。因?yàn)闀r(shí)差和語(yǔ)言的問(wèn)題，很多外貿(mào)人在接待買(mǎi)家的時(shí)候很難溝通得很好。很多買(mǎi)家發(fā)消息，一個(gè)小時(shí)沒(méi)回復(fù)，就不會(huì)繼續(xù)和外貿(mào)人往下談了。

第三，工作繁瑣單一。外貿(mào)人每天面臨著大量的數(shù)據(jù)要處理，信息要回復(fù)，還要寫(xiě)各種語(yǔ)言的開(kāi)發(fā)信，雜活非常多，耗時(shí)也耗精力。然而這些雜活卻又很重要，一旦漏掉一個(gè)，有可能就會(huì)損失一單好生意。

以前，這些痛點(diǎn)似乎是無(wú)解的。但是，AI 讓不少外貿(mào)人看到了期待已久的“曙光”。為什么外貿(mào)行業(yè)這么樂(lè)于接受 AI 呢？

首先，外貿(mào)行業(yè)最近幾年涌入了不少年輕血液，這些年輕人更樂(lè)意于用新科技來(lái)輔助工作。小李就評(píng)論到：“老外貿(mào)人用筆記本做生意，中年外貿(mào)人用 Excel 做生意，年輕外貿(mào)人用 AI 做生意?！?/span>

其次，外貿(mào)工作存在大量簡(jiǎn)單、繁瑣、重復(fù)的工作，而 AI 最擅長(zhǎng)的就是解決這樣繁瑣重復(fù)的工作，能夠讓工作效率大大提高。

小李說(shuō)：“目前，AI 可能還達(dá)不到幫我做生意那么超級(jí)智能。但是作為一個(gè)智能工具，它已經(jīng)誕生了不少可以幫我提高效率的功能。雖然還不能讓我“躺賺”，但至少讓我多了不少“摸魚(yú)”的休閑時(shí)間。”

AI 作為一個(gè)高效的工具，能夠確確實(shí)實(shí)地減輕外貿(mào)人不必要、懶得管的工作，能夠提高賺錢(qián)的效率。年輕的外貿(mào)人，對(duì) AI 工具的應(yīng)用更為輕松上手，似乎正在成為一種趨勢(shì)。

在這一輪 OKKI 的升級(jí)中，這些智能工具都會(huì)逐漸被添加進(jìn)去。

02 

OKKI 三大升級(jí)，助力外貿(mào)高效經(jīng)營(yíng)

普通外貿(mào)人開(kāi)始嘗試用 AI 工作，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI 又會(huì)影響到哪些方面呢？

對(duì)此，小滿科技 COO 子珺告訴我們：外貿(mào)企業(yè)會(huì)面臨很多復(fù)雜的問(wèn)題。比如如何快速了解不同國(guó)家外貿(mào)政策的變動(dòng)；如何提高團(tuán)隊(duì)的管理效率；如何高效培養(yǎng)新員工的能力。而小滿經(jīng)過(guò)調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)對(duì)于這些問(wèn)題，AI 似乎可以提供行之有效的解法。

小滿科技 CEO 楊淵

而另一方面，小滿科技認(rèn)為外貿(mào)有很多是 B2B 這樣非常正式或非常商務(wù)的交易場(chǎng)景，所以就在這個(gè)過(guò)程中，天然會(huì)產(chǎn)生很多買(mǎi)家和賣(mài)家的一個(gè)交互，非常適合被數(shù)字化和智能化。AI 覆蓋到外貿(mào)行業(yè)，將是一種必然的趨勢(shì)。

通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)算，小滿科技認(rèn)為應(yīng)用 AI 后，外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本大約能下降20%，效能大約能增長(zhǎng) 10% ，這對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常具有吸引力。

面對(duì) AI 技術(shù)的快速發(fā)展，以及更好地滿足客戶(hù)需求，小滿科技升級(jí)了旗下核心產(chǎn)品 OKKI，希望能讓中小外貿(mào)企業(yè)率先用上 AI 。具體而言有以下三大升級(jí)：

1）全域 AI 獲客，一鍵推薦客戶(hù)

在營(yíng)銷(xiāo)獲客方面，升級(jí)后的 OKKI 可以幫商家一鍵智能整合公開(kāi)的客戶(hù)信息，讓營(yíng)銷(xiāo)獲客變得更加簡(jiǎn)單。由此，外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員將能更好地找到有需求的客戶(hù)，抓住更多生意機(jī)會(huì)。

同時(shí) OKKI 還將持續(xù)更新，進(jìn)一步添加 AI 輔助編寫(xiě)郵件、營(yíng)銷(xiāo)文案等功能。未來(lái)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)都將獲得智能新技術(shù)的加持，提高工作效率。

據(jù)透露，AI 客戶(hù)推薦 18 年的時(shí)候就已經(jīng)上線，今年這一方面能力有了更加顯著的提高，有了這個(gè)功能后，業(yè)務(wù)員就不必在海量的全網(wǎng)信息里費(fèi)力去找客戶(hù)了， AI 可以根據(jù)精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像，推薦合適的客戶(hù)，提高成單效率。

另外撰寫(xiě)開(kāi)發(fā)信，校驗(yàn)客戶(hù)信息，這些繁瑣基礎(chǔ)的工作，以后業(yè)務(wù)員都可以交給 AI 來(lái)處理。

2）高效私域運(yùn)營(yíng)，24 小時(shí)客戶(hù)接待

在客戶(hù)管理方面，升級(jí)后的 OKKI 將為中小外貿(mào)企業(yè)配備“智能客戶(hù)管家”，把客戶(hù)資產(chǎn)全面沉淀下來(lái)。

事實(shí)上，在中小外貿(mào)企業(yè)中，客戶(hù)管理一直是一大難題，而現(xiàn)在的 OKKI 就能方便企業(yè)安全、精細(xì)化地管理客戶(hù)，可視化地跟進(jìn)每一次銷(xiāo)售過(guò)程，讓業(yè)務(wù)員之間的協(xié)作變得更高效，并通過(guò)分層標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的管理，讓每一個(gè)來(lái)之不易的客戶(hù)資產(chǎn)持續(xù)增值，給企業(yè)帶來(lái)更多收益。

此外，用 AI 智能接待的功能可以解決時(shí)差和語(yǔ)言的問(wèn)題。當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員休息后，AI 智能接待可以幫助解決詢(xún)盤(pán)的問(wèn)題，24 小時(shí)接待客戶(hù)成為了可能。

還有就是，AI 能夠幫助業(yè)務(wù)員用更適合的語(yǔ)言和買(mǎi)家溝通。比如說(shuō)一個(gè)西班牙的買(mǎi)家打招呼，跟一個(gè)北美的買(mǎi)家可能打招呼風(fēng)格方式是完全不一樣的，AI 能夠給到業(yè)務(wù)員更好的談單建議。

小滿科技向運(yùn)營(yíng)社透露，有一個(gè)客戶(hù)，此前新的業(yè)務(wù)員從入職到開(kāi)單他可能要兩三個(gè)月，但用了這套功能之后，他的新業(yè)務(wù)員兩周之內(nèi)就能開(kāi)單。

3）用數(shù)據(jù)科學(xué)經(jīng)營(yíng)，智能輔助決策

小滿科技還提到，未來(lái) OKKI 還將延展出經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析能力，讓中小外貿(mào)企業(yè)都擁有“數(shù)據(jù)分析師”。

對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)非常重要——哪一個(gè)國(guó)家的買(mǎi)家營(yíng)收貢獻(xiàn)最大？哪個(gè)國(guó)家的買(mǎi)家對(duì)公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大？員工里誰(shuí)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)最好，誰(shuí)的工作效率最高？

有了這些數(shù)據(jù)之后，管理者就能更清晰地了解到企業(yè)的具體情況。

此外，AI 還將圍繞這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)提供決策輔助：想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的目標(biāo)，機(jī)會(huì)點(diǎn)是在于分?jǐn)側(cè)蝿?wù)，讓每個(gè)業(yè)務(wù)員都去做 100 萬(wàn)的指標(biāo)，還是圍繞某個(gè)單品，將它打造成“爆品”。

AI 會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)的能力，分析對(duì)應(yīng)企業(yè)的指標(biāo)，判斷企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，優(yōu)勢(shì)點(diǎn)在哪里，可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，下一步可以朝哪個(gè)方向發(fā)力。

03

AI 讓外貿(mào)生意更簡(jiǎn)單

具體而言，如何才能用好智能化的工具做外貿(mào)生意呢，運(yùn)營(yíng)社拆解了 2 個(gè)商家的案例，給大家做一定的參考。

1）智能分析「輸單」原因，轉(zhuǎn)化率提高 15%

廣州舒力琪服飾是一家做服飾外貿(mào)生意的公司，也是 OKKI CRM 的用戶(hù)。舒力琪的總經(jīng)理就提到，以前開(kāi)周會(huì)復(fù)盤(pán)的時(shí)候，就只能聽(tīng)業(yè)務(wù)員們報(bào)告，但是很多時(shí)候這些報(bào)告沒(méi)有客觀的數(shù)據(jù)和情況分析。

小滿科技 CEO 楊淵提到：數(shù)據(jù)分析是一件非常辛苦的事。要不就是老板自己上，或者就是培養(yǎng)一個(gè)懂談判有經(jīng)營(yíng)視角的人，做企業(yè)分析，前者費(fèi)老板，后者非常費(fèi)錢(qián)。有了 AI 能力可以幫助企業(yè)把復(fù)雜的分析報(bào)表變成非常簡(jiǎn)潔的結(jié)論，幫助生意的增長(zhǎng)。

后來(lái)舒力琪開(kāi)始采用 OKKI CRM 商機(jī)分析成單輸單的原因，從客觀的情況上，去對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)情況進(jìn)行分析。通過(guò)這種方法企業(yè)能夠有效把控提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，并能提前預(yù)測(cè)這一年的訂單量和營(yíng)業(yè)額，為下一步做好規(guī)劃。

舒力琪啟用 OKKI CRM 后，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率從不足 2% 提高到了如今的 17%，銷(xiāo)量也翻了幾番，早在 2021 年，銷(xiāo)售額就已經(jīng)沖破了 5000 萬(wàn)大關(guān)。

2）高效沉淀客戶(hù)資產(chǎn)，一年銷(xiāo)售額超 7000 萬(wàn)

湖北飛德慕體育用品有限公司是一家做體育用品外貿(mào)生意的公司。

飛德慕創(chuàng)始人提到，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，此前的一大痛點(diǎn)，就在于很多客戶(hù)的信息都在業(yè)務(wù)員的手里。業(yè)務(wù)員走了，他和客戶(hù)溝通的記錄和信息也就都沒(méi)有了。

而且有些業(yè)務(wù)員往往是跳槽到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，等于是把客戶(hù)送到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手里。

而用了 OKKI CRM  Smart 后，所有的客戶(hù)信息和員工跟進(jìn)信息都有記錄。此前，客戶(hù)建檔是非常廢手工和繁瑣的事，現(xiàn)在通過(guò) AI 可以把過(guò)程的背調(diào)信息、溝通信息進(jìn)行非常好的總結(jié)，能夠幫你實(shí)現(xiàn)自動(dòng)建檔只要修改一下就可以了，大幅度提升業(yè)務(wù)員的效率。

除了能夠把 AI 客戶(hù)建檔之外，企業(yè)還能通過(guò)工具發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員能力缺失在哪個(gè)模塊，能夠通過(guò)工具，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，智能輔助談單，省時(shí)省力，成單幾率也更大。

通過(guò)智能工具的輔助，湖北飛德慕體育用品有限公司從一個(gè)起家時(shí)不過(guò)投入了 20 萬(wàn)的小公司，短短時(shí)間就迅速成為了一個(gè)年銷(xiāo)售額超 7000 萬(wàn)優(yōu)質(zhì)外貿(mào)商家。

運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為，用 AI 做外貿(mào)生意是今后的發(fā)展趨勢(shì)。它不會(huì)代替掉外貿(mào)業(yè)務(wù)員，但是今后能夠熟練使用智能工具的業(yè)務(wù)員，一定是可以更加高效、專(zhuān)業(yè)地完成業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)上將會(huì)有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。

而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，用上合適的智能工具，可以減少不必要的繁瑣且基礎(chǔ)的工作，實(shí)現(xiàn)降本增效。這樣就可以解放勞動(dòng)力，讓公司更多的精力聚焦于如何提高銷(xiāo)量，如何提高利潤(rùn)上面。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，AI 將會(huì)深刻地影響到外貿(mào)行業(yè)。擁抱變化，或許能讓業(yè)績(jī)得到更好的增長(zhǎng)。

04

結(jié)尾

小滿科技 CEO 楊淵表示：“這次升級(jí)目標(biāo)很明確，就是基于 OKKI 在外貿(mào)行業(yè)的 10 年積累，用科技創(chuàng)新讓中小外貿(mào)企業(yè)率先用上AI。”

8 年前使用 OKKI 的 1000 家客戶(hù)在 2023 年還有 600 多家在續(xù)費(fèi)，用先進(jìn)工具能幫助外貿(mào)企業(yè)有更強(qiáng)的生命力。

順應(yīng)時(shí)代的變化，新技術(shù)帶來(lái)數(shù)字外貿(mào)新速度，這或許是外貿(mào)行業(yè)的一個(gè)新機(jī)會(huì)。