從流量時(shí)代到留存時(shí)代，會(huì)員對(duì)于品牌的重要性日益提升，會(huì)員作為“高粘性”、“高忠誠(chéng)”的消費(fèi)者，可謂是品牌的重要資產(chǎn)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌們都會(huì)采取各種營(yíng)銷手段來(lái)占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，“會(huì)員日”更是其中不可或缺的重要手段。

通過(guò)會(huì)員日活動(dòng)，品牌提供豐富的優(yōu)惠、禮品和特權(quán)，吸引更多的會(huì)員參加，有效提升會(huì)員忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

那么會(huì)員日該如何設(shè)計(jì)？下面具體來(lái)分享4個(gè)步驟，希望這篇文章對(duì)你有所幫助。

會(huì)員日的日期制定

第一步就是要制定會(huì)員日的日期，這絕對(duì)不能拍腦袋定個(gè)日子，要做到有理有據(jù)。

思路可以用一句話簡(jiǎn)單概括: 即根據(jù)品牌的行業(yè)屬性和商品構(gòu)成 ，設(shè)計(jì)“簡(jiǎn)單易記”，“調(diào)性契合”的會(huì)員日日期。

通常可以圍繞周、月、年三個(gè)時(shí)間維度來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)：

消費(fèi)頻次較高的行業(yè)，例如商超、餐飲行業(yè)，適合以周為單位建立會(huì)員日。

通常選擇周二到周四之間，這主要是沿用”旺季做銷量，淡季做口碑”的商業(yè)邏輯，周中人流量相對(duì)稀少，可以通過(guò)會(huì)員日活動(dòng)形式，以優(yōu)惠福利刺激用戶消費(fèi)，同時(shí)賺取品牌口碑。

例如奈雪周三會(huì)員日，固定推出半價(jià)飲品及各種優(yōu)惠券；肯德基瘋狂星期四，各種小食飲品打折。

消費(fèi)頻次相對(duì)沒(méi)有那么高的行業(yè)品牌，例如美妝、母嬰、零食行業(yè)，可以選擇以月為單位建立會(huì)員日，范圍可以選擇1-3天之內(nèi)。

需要選定方便記憶，與品牌調(diào)性相符時(shí)間點(diǎn)， 例如：薇諾娜選擇每月25日定為會(huì)員日，則與行業(yè)”525全國(guó)護(hù)膚日”相契合。也有不少品牌都會(huì)選擇8、18、28這幾天比較“吉利”的日子作為會(huì)員日。

對(duì)大部分品牌來(lái)說(shuō)，年會(huì)員日相當(dāng)于“品牌周年慶”。當(dāng)然也適合一些平臺(tái)類的企業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)電商品牌為代表，可以打造大促營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)作為超級(jí)會(huì)員日，集中資源為活動(dòng)帶來(lái)爆發(fā)點(diǎn)。

例如：天貓的雙11，京東的618。用戶可享受跨店滿減、品類券、分期免息、店鋪優(yōu)惠券等一系列權(quán)益，還可以享受折上折的專屬折扣。

會(huì)員日權(quán)益設(shè)計(jì)

定好專屬會(huì)員日期后，就要著重設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益。權(quán)益的質(zhì)量高低，直接影響會(huì)員的增長(zhǎng)率和留存率。

有兩個(gè)要點(diǎn)：

第一要突顯“會(huì)員身份”，能通過(guò)權(quán)益體現(xiàn)會(huì)員的價(jià)值，吸引更多非會(huì)員用戶入會(huì)；

第二要突顯“超值福利”，能通過(guò)會(huì)員日的活動(dòng)，讓更多地用戶參與活動(dòng)或完成下單，甚至能產(chǎn)生裂變，而不是僅僅讓用戶成為一個(gè)低“貢獻(xiàn)”的會(huì)員。

當(dāng)然，具體的權(quán)益內(nèi)容肯定需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和成本預(yù)算進(jìn)行設(shè)計(jì)。

下面我結(jié)合目前市場(chǎng)上的品牌，從基礎(chǔ)權(quán)益、增值權(quán)益、驚喜權(quán)益，三個(gè)方面列舉當(dāng)下比較流行的玩法。

積分翻倍：會(huì)員在購(gòu)物時(shí)獲得雙倍積分，增加積分收益，促進(jìn)消費(fèi)。

專享優(yōu)惠券：會(huì)員在會(huì)員日可以領(lǐng)取專享優(yōu)惠券，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

限時(shí)兌換：會(huì)員可以通過(guò)消耗積分、購(gòu)買券等方式獲得特定的商品或服務(wù)，限制兌換次數(shù)或數(shù)量。

2、  增值權(quán)益

專享優(yōu)惠/折扣：推出會(huì)員專享優(yōu)惠或折扣，例如全場(chǎng)八折或滿減優(yōu)惠等，促進(jìn)消費(fèi)。

限時(shí)特價(jià)/秒殺：在會(huì)員日當(dāng)天推出限時(shí)特價(jià)商品，吸引會(huì)員搶購(gòu)。

送禮品：根據(jù)消費(fèi)金額或次數(shù)，贈(zèng)送精美禮品，提高消費(fèi)者滿意度。

免費(fèi)試用：提供免費(fèi)試用機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)新產(chǎn)品，增強(qiáng)購(gòu)買意愿。

線下活動(dòng)：提供線下派對(duì)、音樂(lè)會(huì)等機(jī)會(huì)，增強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度和消費(fèi)體驗(yàn)。

品牌可以根據(jù)現(xiàn)有會(huì)員等級(jí)體系、會(huì)員規(guī)模、會(huì)員消費(fèi)行為數(shù)據(jù)等，結(jié)合品牌產(chǎn)品類型、活動(dòng)成本綜合權(quán)衡，設(shè)計(jì)會(huì)員日專屬權(quán)益，在設(shè)計(jì)時(shí)還要兼顧好長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值和短期利益。

活動(dòng)場(chǎng)景和宣傳渠道設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)規(guī)劃好會(huì)員日的框架后，需要考慮會(huì)員日的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景了，主要分為線上和線下兩個(gè)渠道，相對(duì)來(lái)說(shuō)需要準(zhǔn)備的內(nèi)容差別還是比較大。

1、線上

線上渠道可以選擇電商平臺(tái)、公眾號(hào)、小程序、社群等渠道作為活動(dòng)承載。

需要做好活動(dòng)的流程設(shè)計(jì)，重點(diǎn)在宣傳上，文案和圖片如何更能吸引用戶參與。

還盡可能打開流量敞口，做好觸達(dá)和引導(dǎo)，讓活動(dòng)被會(huì)員知道，并讓其快速加入進(jìn)來(lái)。尤其是私域場(chǎng)景內(nèi)，需要做好活動(dòng)的預(yù)熱和宣傳。

2、線下

線下渠道可以在實(shí)體門店或組織場(chǎng)地進(jìn)行會(huì)員日的活動(dòng)。

例如，在門店中設(shè)置特別優(yōu)惠、免費(fèi)試用、送禮品等活動(dòng)，提高會(huì)員在門店的消費(fèi)意愿和購(gòu)買頻率。

線下活動(dòng)的重點(diǎn)則在物料的準(zhǔn)備上，可以制作相應(yīng)的海報(bào)進(jìn)行展示引導(dǎo)?；顒?dòng)預(yù)算比較充裕的品牌，還可以通過(guò)公域平臺(tái)的廣告投放增加導(dǎo)流，以增加用戶被觸達(dá)到的可能。

同時(shí)，門店中也可以將線上的會(huì)員活動(dòng)和線下活動(dòng)相結(jié)合，提高會(huì)員活動(dòng)的覆蓋范圍和效果。

活動(dòng)復(fù)盤及注意事項(xiàng)

會(huì)員日活動(dòng)結(jié)束后，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的問(wèn)題和優(yōu)化點(diǎn)，提高下一次活動(dòng)的效果和效率。

以下是活動(dòng)復(fù)盤的步驟：

1、收集數(shù)據(jù)：活動(dòng)結(jié)束后，收集活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)、訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率、新增會(huì)員數(shù)等數(shù)據(jù)。

2、分析數(shù)據(jù)：對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如比較會(huì)員日當(dāng)天和平常日的銷售額、訪問(wèn)量等，分析會(huì)員活動(dòng)的吸引力和銷售效果等。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和優(yōu)化點(diǎn)：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問(wèn)題和優(yōu)化點(diǎn)，例如活動(dòng)吸引力不足、活動(dòng)流程不順暢等。

4、復(fù)盤總結(jié)：總結(jié)活動(dòng)效果和改進(jìn)方案，為下一次活動(dòng)提供參考，同時(shí)將總結(jié)內(nèi)容及時(shí)分享給相關(guān)人員，以便持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

在活動(dòng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)說(shuō)幾點(diǎn)常見的誤區(qū)和注意事項(xiàng)：

有些品牌不舍得花成本，導(dǎo)致優(yōu)惠力度過(guò)小，參與的人數(shù)寥寥無(wú)幾；而有些品牌則大手大腳，優(yōu)惠力度過(guò)大，甚至降低了自己主營(yíng)產(chǎn)品的價(jià)格，導(dǎo)致品牌利潤(rùn)受損。

所以要嚴(yán)格控制好活動(dòng)的成本預(yù)算，根據(jù)品牌實(shí)際情況制定合適的優(yōu)惠措施。

營(yíng)銷宣傳不足會(huì)導(dǎo)致參與人數(shù)少，效果不佳；營(yíng)銷宣傳過(guò)度會(huì)讓會(huì)員感到煩躁，產(chǎn)生反感情緒。因此，在宣傳時(shí)需要把握好力度和方式，充分利用社交媒體、短信等渠道，吸引更多的會(huì)員參與活動(dòng)。

尤其是在在進(jìn)行線上會(huì)員日活動(dòng)時(shí)，需要確保系統(tǒng)支持穩(wěn)定，包括線上支付、訂單處理、庫(kù)存管理等。如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，會(huì)導(dǎo)致訂單丟失、支付失敗等問(wèn)題，影響會(huì)員體驗(yàn)。

客戶服務(wù)不到位會(huì)影響會(huì)員的滿意度和忠誠(chéng)度，甚至可能導(dǎo)致會(huì)員流失。因此，在活動(dòng)期間需要加強(qiáng)客戶服務(wù)，及時(shí)解決會(huì)員的問(wèn)題和疑問(wèn)，提升會(huì)員滿意度和忠誠(chéng)度。

如果活動(dòng)結(jié)束后缺乏后續(xù)跟進(jìn)和優(yōu)化，可能無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，影響品牌形象和用戶滿意度。需要及時(shí)收集和分析用戶反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)活動(dòng)。

綜上所述，設(shè)計(jì)品牌會(huì)員日需要充分考慮以上注意事項(xiàng)和避免常見誤區(qū)，確?；顒?dòng)能夠吸引會(huì)員參與、提高品牌形象和用戶滿意度。

寫在最后

最后總結(jié)一下會(huì)員日活動(dòng)設(shè)計(jì)的4個(gè)步驟：

確定日期：以周、月、年時(shí)間維度，根據(jù)品牌或行業(yè)屬性決定；

權(quán)益設(shè)計(jì)：按照實(shí)際成本考慮，從基礎(chǔ)權(quán)益、增值權(quán)益、驚喜權(quán)益三個(gè)方面設(shè)計(jì)權(quán)益；

場(chǎng)景設(shè)計(jì)：分為線上和線下場(chǎng)景，需要考慮不同的重點(diǎn)工作；

活動(dòng)復(fù)盤：活動(dòng)結(jié)束后，要記得收集、分析數(shù)據(jù)，最后總結(jié)復(fù)盤。

文章來(lái)源：作者：晏濤。公眾號(hào)：晏濤三壽（ID:yantao-219）。

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