作者：翟菜花

即使是如今的消費(fèi)市場也已經(jīng)充滿了獨(dú)具特色的服務(wù)，消費(fèi)者仍然對更貼合本地特色的千人千面服務(wù)充滿執(zhí)念。所謂打造更貼合本地特色的服務(wù)，往往是在當(dāng)?shù)厣畹孟M(fèi)者廣泛認(rèn)同。

比如，一直以來，一直深耕許昌本地的胖東來憑借獨(dú)特優(yōu)質(zhì)服務(wù)屢屢火出圈，以至于如今零售圈內(nèi)一言以概之：超市只分為兩種，一種是胖東來，一種是其他超市。因此，只要提及超市行業(yè)天花板，胖東來被認(rèn)為是當(dāng)之無愧的范本。

而在河南地區(qū)即時配送領(lǐng)域，提到更懂消費(fèi)者需求，以此來提供千人千面獨(dú)具特色跑腿服務(wù)的企業(yè)，則是UU跑腿最有話語權(quán)。

作為河南鄭州本土少有的互聯(lián)網(wǎng)“獨(dú)角獸”，UU跑腿算是實(shí)力擔(dān)當(dāng)，當(dāng)?shù)貜恼叩劫Y本都十分重視支持。比如，本地不少物流企業(yè)都與UU跑腿業(yè)務(wù)展開廣泛交流合作，很早之前鄭州郵政就和UU跑腿展開了合作。

就在今年五一黃金周期間，一則“河南人的UU跑腿”話題沖上當(dāng)?shù)馗骶W(wǎng)絡(luò)平臺熱搜，其中播放量最高的短視頻，真實(shí)記錄了由于景區(qū)人流量爆滿，兩位女生無法更換衣服的窘境，UU跑腿小哥別出心裁暖心搭起移動換衣間，很好的化解了兩位女生尷尬難題。

對即時配送市場來說，用戶需求在變化，對更貼合自身的服務(wù)需求占比越來越大。UU跑腿從服務(wù)、場景真正做到了拉近與本土用戶的距離，與用戶形成情感鏈接。也正是因?yàn)槿绱?，UU跑腿才能收獲當(dāng)?shù)赜脩舻目隙ǎ簲?shù)據(jù)顯示，即時配送行業(yè)差評率為千分之三， 而UU跑腿的差評率保持在萬分之二。可以說，UU跑腿的成長發(fā)展故事其實(shí)就是UU跑腿的“用戶故事”。

那么，UU跑腿深受用戶肯定的成功秘笈究竟是什么？毫無疑問，抓流量、重市場、深服務(wù)，是UU跑腿“逆市成長”的三板斧。

抓住流量端口，普及用戶心智

眾所周知，即時配送是重體驗(yàn)和服務(wù)；對口碑有著極為嚴(yán)苛要求的大型服務(wù)類市場，線上線下協(xié)同發(fā)展起到至關(guān)重要作用。

首先，線上線下撒出公域流量，占領(lǐng)消費(fèi)者注意力。

在線下，UU跑腿基于深耕鄭州市場的先行經(jīng)驗(yàn)，在電梯、道閘、地庫、高鐵站、地鐵和快遞柜等場景進(jìn)行廣告輸出，多維立體刺激潛在用戶，輔以運(yùn)營優(yōu)惠活動進(jìn)行用戶強(qiáng)轉(zhuǎn)化收割。

而在線上，借以微信、微博、小紅書、官方抖音、視頻號等線上多渠道，通過一支主題TVC，以各個跑男的視角切入到河南本地用戶場景——如幫鄭州人買的一頓胡辣湯早餐、幫解決麻煩事更穩(wěn)妥......整體風(fēng)格以方言質(zhì)樸、溫暖走心為主基調(diào)，打動目標(biāo)用戶群體，增強(qiáng)品牌感知，提升品牌忠誠度。

值得一提的是，UU跑腿在短視頻營銷板塊，在行業(yè)里甚至相較于全國知名企業(yè)，營銷效果做的尤為突出。UU跑腿短視頻總負(fù)責(zé)人陳東曉就曾公開表示：“在2018年短視頻興起開始，UU跑腿就大力通過短視頻低成本進(jìn)行獲客，并策劃了多個在全國知名的IP賬號。例如，跑腿小彭哥、UU跑腿等矩陣，在互聯(lián)網(wǎng)上收割數(shù)十億的流量曝光，短視頻的價值隨之也被放大，成為UU跑腿迅速打開市場新增量空間的中堅力量?！?/span>

由此，我們也能發(fā)現(xiàn)，這些流量矩陣是基于用戶在短視頻平臺上傳播的有趣跑腿訂單故事與使用場景，UU跑腿通過二次改編及創(chuàng)作，制作了非常多新奇有趣的營銷內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)上得到了廣泛的傳播。而這些動作，在提升自身業(yè)務(wù)訂單的同時，也對UU跑腿業(yè)務(wù)場景的教育傳播與品牌知名度的提升都起到了巨大作用。

可見，UU跑腿能夠在鄭州市場持續(xù)深耕，關(guān)鍵在于其抓住了流量端口，最大限度地占領(lǐng)消費(fèi)者的注意力，繼而率先完成了對用戶的心智普及。

全球頂尖營銷戰(zhàn)略家杰克·特勞特指出，企業(yè)需要借助持續(xù)、簡單的信息在顧客心智立足，占據(jù)一個位置。而最佳的效果，即是讓企業(yè)在顧客心智中擁有一個字眼，就像特斯拉代表“新能源汽車引領(lǐng)者”，微軟代表“計算機(jī)應(yīng)用開拓者”。一旦企業(yè)在此方面占得先機(jī)，別人永難超越，因?yàn)轭櫩偷恼J(rèn)知很難發(fā)生改變。

這也和UU跑腿的戰(zhàn)略不謀而合。在可以開展多項業(yè)務(wù)拓寬業(yè)績邊界的風(fēng)口面前，UU跑腿都沒有動搖過，依然選擇在即時配送領(lǐng)域深耕，堅持以“河南人更懂河南人”的表達(dá)來塑造UU跑腿更靠譜、更安全的品牌形象戰(zhàn)略。如今終于迎來了收獲季，成功躋身全國即時物流市場前三的位置。

其次，攏住私域流量，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

UU跑腿將部分公域流量導(dǎo)入私域流量池，比如抖音私域流量直播，將潛在客戶精準(zhǔn)導(dǎo)入到線上官方APP，提高用戶粘性，推出個性化定制化營銷。

如果說線上線下公域流量是完成“人找服務(wù)”的第一步，那么這一步就實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)找人”，實(shí)現(xiàn)了與目標(biāo)消費(fèi)群體的精準(zhǔn)對話。

擁有強(qiáng)大本土基因，更懂當(dāng)?shù)赜脩粜枨?/span>

當(dāng)然，營銷渠道只是品牌和消費(fèi)者溝通的紐帶和橋梁，品牌要全面領(lǐng)先，還有兩大關(guān)鍵要素：定位精準(zhǔn)和服務(wù)給力。

近兩年，消費(fèi)升級的一個明顯標(biāo)志便是消費(fèi)群體的年輕化，年輕力造就了新市場，于鄭州市場而言更是如此。

《2023鄭州青年數(shù)字消費(fèi)洞察》報告數(shù)據(jù)顯示，90后是當(dāng)前鄭州數(shù)字消費(fèi)的主力軍，在數(shù)字消費(fèi)年輕人群中占比43.8%，可見，年輕消費(fèi)群體對鄭州消費(fèi)市場起到重要推進(jìn)作用。

也就是說，誰能夠在鄭州市場定位精準(zhǔn)獲得年輕人的青睞，誰就能找到市場的增量。

而這群新的消費(fèi)主體鮮明的消費(fèi)特征是更隨意化，更即興化。所以UU跑腿除了營銷方式多樣化之外，還做了一些貼合年輕用戶的營銷。比如，此次在抖音平臺上線的一系列“河南人的UU跑腿”短視頻，無一例外的都從年輕跑男小哥提供暖心服務(wù)出發(fā)，引起了廣大年輕消費(fèi)群體的共鳴，截至目前，該系列短視頻在抖音平臺共獲得7000萬次播放，點(diǎn)贊數(shù)超10萬次。

此外，盡管年輕消費(fèi)群體消費(fèi)更沖動、隨興，但其實(shí)他們內(nèi)心更看重產(chǎn)品和服務(wù)本身帶來的價值，因此對品牌的硬實(shí)力要求更高。

比如，就即時配送這一個事情來說，他們希望服務(wù)更本地化和精細(xì)化，能夠更懂自己。因此，即時配送品牌就必須要解決“基于本土市場來高質(zhì)量服務(wù)用戶”這件事。

在針對C端消費(fèi)用戶端口，UU跑腿不斷對跑男進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對于特殊配送場景進(jìn)行了服務(wù)的提前布局，讓服務(wù)真正做到了“最快1秒響應(yīng)，10分鐘快速上門，平均37分鐘送達(dá)”。

而針對B端客戶，UU跑腿針對包括省會城市在內(nèi)，商戶更在意用戶的服務(wù)體驗(yàn)，像做紅酒、日料、高端水果等商品安全性要求更高，出現(xiàn)東西壞了、丟了、慢了等核心痛點(diǎn)需求，都會進(jìn)行賠付，并且是主動賠付，獲得了更高的用戶信任度，市場競爭力自然額也更強(qiáng)。

以深耕當(dāng)?shù)厥袌鰹楹诵牡钠放疲钊攵聪け就劣脩粜枨笳瞧放崎L青的根基。尤其是在即時配送競爭浪潮洶涌的當(dāng)下，行業(yè)更需掌握市場話語權(quán)，以高質(zhì)量服務(wù)對話目標(biāo)消費(fèi)者，這是品牌立足于行業(yè)的關(guān)鍵。

這也是UU跑腿持續(xù)深耕鄭州市場，不斷升級服務(wù)力的背后邏輯。

結(jié)語

我們知道，在品牌起勢高發(fā)階段，從“自定義”到“被定義”，不是企業(yè)給品牌定位，而是讓用戶給品牌定位。

在這一階段，UU跑腿從“人找服務(wù)”調(diào)整成“服務(wù)找人”，主動為用戶需求提供高質(zhì)量服務(wù)，又時時洞察變化，重構(gòu)用戶定位，這是一個基業(yè)長青的企業(yè)所需的積極應(yīng)變的能力體現(xiàn)，UU跑腿顯然長期具備這樣的核心能力。

因此，我們也能預(yù)見的是，有定力、有堅持，又有溫度的UU跑腿，在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)體驗(yàn)的加持下，未來競爭優(yōu)勢將更加明顯，也值得我們期待。