小鵝通作為B端的產(chǎn)品，它在獲客以及用戶運營上有沒有什么獨特的地方，這些的運營方法是否可以作為B端產(chǎn)品運營的典范，我們來來看下關(guān)于小鵝通用戶運營的拆解。

嗨嘍，大家好，我是婷婷。今天給大家分享的是小鵝通的用戶運營拆解。

小鵝通是一家以知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商，已經(jīng)服務(wù)逾百萬家客戶，包括吳曉波頻道、十點讀書、華夏基金、凱撒旅游、西貝等各行業(yè)一線知名品牌。作為B端產(chǎn)品，它在獲客以及用戶運營上有著獨特的地方。

首先我們來看看AARRR漏斗模型對于小鵝通的用戶運營帶來了哪些啟示：

1. 用戶拉新

小鵝通主要通過推廣渠道進(jìn)行拉新，每天在視頻號直播間會有創(chuàng)始人老鮑、餅哥跟各行業(yè)優(yōu)秀的行業(yè)大佬連麥＋產(chǎn)品吐槽大會，并通過抽獎送禮物（小鵝通周邊）的方式吸引粉絲點擊進(jìn)來觀看直播。此外，還通過微信公眾號、視頻號、官方人員朋友圈海報等方式進(jìn)行拉新。

2. 用戶激活

加入小鵝通助手后，會自動彈出課程吸引點和免費大咖干貨分享課程鏈接。社群互動和成功報名“知識變現(xiàn)孵化營”之后，會自動拉進(jìn)群，并分配一個組長和組秘。組長和組秘會根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)進(jìn)行肯定和鼓勵，并讓學(xué)員敲1或發(fā)鮮花等方式促進(jìn)學(xué)員之間的互動。此外，還設(shè)置了“鵝圈子”、“排名”、“打卡”等多種形式完成用戶激活。

3. 用戶留存

最終完成每天作業(yè)打卡的學(xué)員會獲得結(jié)業(yè)證書和社群運營、直播間搭建等多種電子版付費資料；獲得前十名的學(xué)員會獲得不同程度的獎勵（個人排名）；不同程度的用戶可以獲得不同數(shù)量的積分換課聽及進(jìn)階權(quán)益（如線下參觀權(quán)）。此外還有采用成長體系和積分激勵體系相結(jié)合的方式。

4. 用戶變現(xiàn)

小鵝通主要通過app課程落地頁直接轉(zhuǎn)化、名師直播課轉(zhuǎn)化、體驗課＋進(jìn)階課轉(zhuǎn)化、社群內(nèi)營銷活動轉(zhuǎn)化、周邊實物禮品轉(zhuǎn)化以及用戶自傳播邀請用戶報名體驗課29.9元并獲得轉(zhuǎn)介紹費用10元等方式實現(xiàn)用戶變現(xiàn)。

除了以上AARRR漏斗模型中提到的內(nèi)容外，在數(shù)據(jù)驅(qū)動運營方面，小班教學(xué)被認(rèn)為能夠提高各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，并且80個人一個班過多無法很好地完成最終結(jié)業(yè)率。因此將80個人一個班拆解成10個人一班，并配備一名組長從而促進(jìn)用戶留存和轉(zhuǎn)介紹等指標(biāo)。

總體來說，小鵝通作為私域運營工具，在解決企業(yè)私域引流、獲客、自傳播等問題上具有獨特優(yōu)勢，并且能夠滿足不同類型客戶需求。其主要目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)化率并促成用戶轉(zhuǎn)化，在這個過程中需要注重數(shù)據(jù)驅(qū)動運營并采取相應(yīng)措施來提高各項數(shù)據(jù)指標(biāo)。