如何做好公眾號(hào)的用戶運(yùn)營(yíng)？

1.根據(jù)用戶為主

站在用戶角度的角度，在更新內(nèi)容、策劃活動(dòng)或者推出產(chǎn)品，可以先從自身出發(fā)，自己的感覺(jué)如何，能否滿足自己的需求，然后思考是否能夠滿足用戶的需求；提升與用戶之間互動(dòng)，收集用戶的反饋進(jìn)一步調(diào)整升級(jí)；第三步就是建立用戶畫(huà)像，主要是為了提升用戶的數(shù)量，避免用戶的流失。

2.以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向

這里所謂的數(shù)據(jù)指的是公眾號(hào)用戶的行為數(shù)據(jù)。比如文章內(nèi)容的閱讀量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、收藏量，活動(dòng)的參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)、反饋人數(shù)、參與的男女比例。根據(jù)獲取到的數(shù)據(jù)判斷用戶是否喜歡你的內(nèi)容，并且對(duì)上述數(shù)據(jù)做記錄，再通過(guò)公眾號(hào)主題相關(guān)的另一個(gè)方向做內(nèi)容在觀察數(shù)據(jù)情況，最終確定用戶喜歡的內(nèi)容類(lèi)型，并結(jié)合第一條完善用戶畫(huà)像，同理再根據(jù)活動(dòng)的反饋數(shù)據(jù)完善用戶畫(huà)像。

3.完善用戶畫(huà)像

由上述兩項(xiàng)做的用戶畫(huà)像，指標(biāo)如：性別、年齡、學(xué)歷、類(lèi)型等，根據(jù)這些做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，比如根據(jù)類(lèi)型是科技類(lèi)的，那么就對(duì)這部分人主推這類(lèi)信息或者活動(dòng)，這樣將會(huì)更迎合用戶口味，貼合用戶，完全站在用戶角度以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，可以給公眾號(hào)帶來(lái)較高的口碑也能提高公眾號(hào)的粘性，用戶畫(huà)像在運(yùn)營(yíng)初期并不會(huì)帶來(lái)很大的效果，主要是會(huì)為了后期的運(yùn)營(yíng)做基礎(chǔ)。