年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，天虹已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全門店、全業(yè)態(tài)、全流程覆蓋，形成“到店+到家”的融合零售，迎來(lái)線上“第二增長(zhǎng)曲線”，截止到目前，天虹擁有 4100 萬(wàn)會(huì)員，已通過(guò) 5 萬(wàn)導(dǎo)購(gòu)連接起 1700 萬(wàn)會(huì)員，線上 GMV 高達(dá) 57 億元。

一次宣傳；二、要做好培訓(xùn)和教育，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的直播主播，提高他們的直播技巧和產(chǎn)品知識(shí)；三、要有一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)體系，包括數(shù)據(jù)分析、訂單管理、客戶服務(wù)等方面的支持，讓門店能夠快速響應(yīng)顧客需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

03.數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的變革

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)上的升級(jí)和改變，更是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)模式的變革。天虹數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了以下幾個(gè)方面的變革：

一、從商品銷售到服務(wù)銷售。在數(shù)字化時(shí)代，商品本身已經(jīng)不再是唯一的競(jìng)爭(zhēng)力，更重要的是如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。天虹通過(guò)線上線下融合零售模式，將線下門店作為服務(wù)中心，在線上提供預(yù)約、配送等便利服務(wù)，并通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全渠道消費(fèi)積分和權(quán)益共享。

二、從單向營(yíng)銷到雙向互動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷往往是單向推送信息給顧客，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型后可以實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。天虹通過(guò)私域社群建設(shè)和抖音直播等方式與顧客進(jìn)行互動(dòng)，了解他們的需求和反饋，并及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略。

三、從粗放經(jīng)營(yíng)到精細(xì)管理。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用，幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)趨勢(shì)、顧客需求以及自身運(yùn)營(yíng)情況，并根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行精細(xì)管理。天虹通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全渠道消費(fèi)數(shù)據(jù)匯總，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析工具對(duì)會(huì)員行為進(jìn)行深度挖掘，為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。

四、從單一渠道到多元渠道。傳統(tǒng)零售企業(yè)往往只有線下門店這一種銷售渠道，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型后可以實(shí)現(xiàn)多元渠道布局。天虹通過(guò)微信公眾號(hào)、抖音直播等多種渠道吸引顧客流量，并將其導(dǎo)入線下門店或者在線上完成交易。

總之，在數(shù)字化時(shí)代里，零售企業(yè)必須適應(yīng)新興技術(shù)和消費(fèi)趨勢(shì)，在傳統(tǒng)商超與電商平臺(tái)之間找到自己獨(dú)特的發(fā)展路徑。天虹作為成功案例之一，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中不斷創(chuàng)新嘗試，在“到店+到家”的融合零售模式下取得了顯著成效，并為其他零售企業(yè)提供了借鑒參考。