今天這一期，我們將目光聚焦到會(huì)員計(jì)劃的典范——酒店行業(yè)，以錦江國(guó)際集團(tuán)、華住酒店集團(tuán)、首旅如家集團(tuán)、亞朵集團(tuán)為例，從拆解視角盤點(diǎn)酒店會(huì)員體系的構(gòu)建。

萬(wàn)。積分體系：華住會(huì)的積分獲取方式主要以預(yù)訂酒店、參加活動(dòng)、購(gòu)買禮品等為主，不同等級(jí)的會(huì)員可享受不同比例的積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分可用于兌換客房、升級(jí)房型、購(gòu)買禮品等，同時(shí)也可以轉(zhuǎn)換成航空里程或其他合作伙伴的積分。

首旅如家集團(tuán)品牌簡(jiǎn)介首旅如家集團(tuán)是中國(guó)最大的連鎖酒店企業(yè)之一，成立于2003年，旗下?lián)碛小叭缂摇薄ⅰ皾h庭”、“和頤”、“美爵”等多個(gè)品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超過(guò)5000家門店。據(jù)其2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，首旅如家集團(tuán)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)突破了1億人。會(huì)員體系體系拆解成長(zhǎng)體系：首旅如家集團(tuán)的會(huì)員體系包含銀卡、金卡、白金卡三個(gè)等級(jí)，晉升需要累計(jì)入住10/30/60次或消費(fèi)1000/3000/6000元。會(huì)員權(quán)益包含基礎(chǔ)權(quán)益和增值權(quán)益兩部分，基礎(chǔ)權(quán)益包含預(yù)定折扣、免費(fèi)Wi-Fi、免費(fèi)洗漱用品等；增值權(quán)益則包括生日禮遇、房型升級(jí)、專屬服務(wù)等。付費(fèi)體系：首旅如家集團(tuán)推出了VIP會(huì)員服務(wù)，價(jià)格為299元/年，可享受房間升級(jí)、優(yōu)先入住、贈(zèng)送餐券等特權(quán)。同時(shí)還推出了聯(lián)名信用卡和聯(lián)名禮品卡，并與攜程合作推出了“酒店+機(jī)票”套餐服務(wù)。積分體系：首旅如家集團(tuán)的積分獲取方式主要以消費(fèi)為主，同時(shí)也可以通過(guò)參加活動(dòng)和邀請(qǐng)好友注冊(cè)獲得額外積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分可用于兌換客房及各種禮品。

亞朵集團(tuán)品牌簡(jiǎn)介亞朵集團(tuán)是中國(guó)新生代連鎖酒店領(lǐng)導(dǎo)者之一，在全球范圍內(nèi)擁有近2000家門店，在中國(guó)境內(nèi)覆蓋了大中城市及地區(qū)性城市。其核心價(jià)值觀是“簡(jiǎn)約時(shí)尚”的設(shè)計(jì)風(fēng)格和“人性化”的服務(wù)理念，在行業(yè)內(nèi)具有較高聲譽(yù)度和知名度。據(jù)其2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，亞朵集團(tuán)在2021年新增有效會(huì)員數(shù)達(dá)到1457萬(wàn)人次，總有效會(huì)員數(shù)達(dá)到3859萬(wàn)人次。會(huì)員體系體系拆解成長(zhǎng)體系：亞朵集團(tuán)的會(huì)員系統(tǒng)由青銅卡、白銀卡、黃金卡三個(gè)等級(jí)組成，晉升需要累計(jì)入住2/6/12次或消費(fèi)1000/3000/6000元以上。會(huì)員權(quán)益包含基礎(chǔ)權(quán)益和增值權(quán)益兩部分，基礎(chǔ)權(quán)益包含預(yù)定折扣、免費(fèi)Wi-Fi、免費(fèi)洗漱用品等；增值權(quán)益則包括生日禮遇、房型升級(jí)、專屬服務(wù)等。付費(fèi)體系：亞朵集團(tuán)推出了鉆石VIP服務(wù)（299元/年），可享受更多優(yōu)惠及特殊待遇，并與多個(gè)合作伙伴推出聯(lián)名信用卡及聯(lián)名商品銷售活動(dòng)。同時(shí)還推出了“亞朵精選”平臺(tái)及APP商城銷售自有商品和第三方商品，并提供快遞配送服務(wù)。積分體系：亞朵集團(tuán)的積分獲取方式主要以消費(fèi)為主，并提供簽到打卡送積分及參加活動(dòng)獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)的方式。積分可用于兌換客房及各種禮品。

03.結(jié)語(yǔ)從以上四個(gè)酒店集團(tuán)的案例來(lái)看，在構(gòu)建自己的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)，每個(gè)企業(yè)都根據(jù)自身情況進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，并在不斷試錯(cuò)中逐步完善自己的產(chǎn)品形態(tài)與用戶價(jià)值鏈條關(guān)系。

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，“簡(jiǎn)約時(shí)尚”的設(shè)計(jì)風(fēng)格和“人性化”的服務(wù)理念已經(jīng)無(wú)法滿足用戶需求，在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新與改進(jìn)才能走得更遠(yuǎn)。

而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，則需要根據(jù)自身需求選擇適合自己的酒店品牌與類型，并在使用過(guò)程中認(rèn)真學(xué)習(xí)并利用各種優(yōu)惠政策與福利待遇。

未來(lái)隨著技術(shù)進(jìn)步與社交媒體渠道發(fā)展，“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)+社交化傳播”的模式將越來(lái)越受到重視，并成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的重要手段之一。

因此，在這樣一個(gè)變革時(shí)代里，“走向統(tǒng)一”的趨勢(shì)必然更加明顯，“共享平臺(tái)+資源整合”的模式也將更加流行并被廣泛應(yīng)用于各類行業(yè)中去。

最后希望本文能夠?qū)δ鷮?duì)于酒店行業(yè)中關(guān)于會(huì)員營(yíng)銷方面有所啟示并帶來(lái)幫助！