而商超零售一直在提精準(zhǔn)營銷，實際情況是絕大部分企業(yè)都沒做到，沒有詳細(xì)的標(biāo)簽化信息，缺乏精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)，始終是霧里看花的狀態(tài)。同時因為不了解會員，就沒有辦法提供與之匹配的、有針對性的內(nèi)容營銷，更談不上精細(xì)化運(yùn)營。雖然企業(yè)擁有眾多會員，但常規(guī)的手段還是通過發(fā)短信、發(fā)社群公告提醒，運(yùn)營乏力，觸達(dá)的信息也經(jīng)常是用戶不感興趣的。

是與國內(nèi)外知名品牌合作的獨(dú)家定制款，也是會員的一大福利。盒馬企業(yè)簡介盒馬鮮生是阿里巴巴集團(tuán)旗下的新零售品牌，成立于2015年。截至2022年底，盒馬已經(jīng)在全國開設(shè)了超過300家門店，覆蓋了100多個城市。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，盒馬每日訂單量超過50萬單，月活躍用戶數(shù)超過1500萬。會員體系模式拆解會員群體：盒馬主要面向的消費(fèi)群體是年輕人和中產(chǎn)階級，注重健康、時尚、便捷、品質(zhì)等元素。會員類型：盒馬分為兩種會員類型：普通會員和付費(fèi)會員。普通會員只需要在門店或者APP上注冊即可獲得積分、優(yōu)惠券等權(quán)益；而付費(fèi)會員則需要繳納99元/年的費(fèi)用，并且可以享受更多的專屬權(quán)益和服務(wù)。付費(fèi)會員包括兩種類型：黑卡和白金卡。黑卡需要消費(fèi)滿2999元才能申請辦理，白金卡則需要消費(fèi)滿9999元才能申請辦理。付費(fèi)會員可以享受免排隊購物、專屬客服、生日禮包等特權(quán)服務(wù)，并且還有不定期推出的限量商品和活動福利等。會員權(quán)益：普通會員可以通過積分兌換商品或者抵扣現(xiàn)金；而付費(fèi)會員則可以享受更多的專屬權(quán)益和服務(wù)，如免排隊購物、專屬客服、生日禮包等特權(quán)服務(wù)，并且還有不定期推出的限量商品和活動福利等。同時，在某些場景下，付費(fèi)會員還可以享受更高額度的優(yōu)惠券或者折扣碼等優(yōu)惠方式。對于白金卡持有者來說，則還可以獲得一次性價值2000元以上的禮品箱以及線下門店免單機(jī)會等高端福利服務(wù)。會員忠誠度：由于盒馬鮮生主打高品質(zhì)產(chǎn)品和便捷購物體驗，在消費(fèi)者心目中具有較高信任度和忠誠度。因此，在整個行業(yè)中，盒馬鮮生被認(rèn)為是最成功的新零售企業(yè)之一，并且其用戶黏性非常強(qiáng)，在保持用戶忠誠度方面表現(xiàn)突出。

永輝企業(yè)簡介永輝超市成立于1995年，是中國大陸領(lǐng)先的綜合性連鎖零售企業(yè)之一，在全國范圍內(nèi)擁有超過1200家門店（截至2022年底）。永輝超市主要經(jīng)營食品、日用百貨及家電三大類商品，并通過自建冷鏈配送系統(tǒng)確保商品新鮮度與安全性。截至2021年12月31日止12個月內(nèi)（即2021財年），永輝超市實現(xiàn)營收1564.7億元人民幣（約合242億美元），同比增長6.4%；凈利潤為14.6億元人民幣（約合2.3億美元），同比增長19.8%。

會員體系模式拆解

會員群體：永輝超市主要面向中產(chǎn)階級及以上人群。

會員類型：永輝采用成長型營銷策略進(jìn)行客戶細(xì)分管理。

- 普通用戶
- 銀卡用戶：累計消費(fèi)達(dá)到500元
- 金卡用戶：累計消費(fèi)達(dá)到2000元
- 白金卡用戶：累計消費(fèi)達(dá)到5000元

銀卡及以上級別均需完成手機(jī)綁定后方可使用相關(guān)權(quán)益。



說明：

銀卡及以上級別均需完成手機(jī)綁定后方可使用相關(guān)權(quán)益。



說明：

銀卡及以上級別均需完成手機(jī)綁定后方可使用相關(guān)權(quán)益。



說明：

銀卡及以上級別均需完成手機(jī)綁定后方可使用相關(guān)權(quán)益。



注：
*上述內(nèi)容摘自官網(wǎng)




























































Olé企業(yè)簡介Olé Supermarket是華潤置地旗下連鎖超市品牌之一，始創(chuàng)于2001年11月23日，在中國香港島南區(qū)深水埗開設(shè)首家門店。目前已經(jīng)在中國香港島、九龍以及新界地區(qū)開設(shè)了近30家門店（截至2022年底）。Olé Supermarket主要經(jīng)營進(jìn)口食品、酒類以及各類精選商品，并致力于提供高品質(zhì)、高附加值產(chǎn)品與服務(wù)給顧客們。
















圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)


圖片來源: Olé官網(wǎng)






























































































































































商超行業(yè)如何構(gòu)建有效的會員體系？

從上述四個商超品牌的案例來看，在構(gòu)建有效的商超行業(yè)中心化運(yùn)營平臺時需要考慮以下幾點：

1.明確目標(biāo)群體并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷針對不同商場類型以及所處位置所吸引到不同目標(biāo)群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷將是關(guān)鍵所在。

2.完善不同層次之間積分制度設(shè)計良好并完善多樣化積分制度對于促進(jìn)客戶流轉(zhuǎn)具有重要意義。

3.提供符合顧客需求產(chǎn)品根據(jù)顧客反饋調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),推出符合顧客需求產(chǎn)品,提高顧客滿意度,從而促進(jìn)復(fù)購率提高.

4.提供個性化增值服務(wù)除了基礎(chǔ)積分制度外,更應(yīng)該根據(jù)顧客實際情況,為其提供相應(yīng)增值服務(wù).

5.發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過社交媒體平臺獲取更多潛在顧客信息.

總結(jié)：

隨著數(shù)字化時代加速發(fā)展,商場企業(yè)必然將趨向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,這也將帶來數(shù)字化運(yùn)營方式改變傳統(tǒng)商場運(yùn)作模式所帶來效率低下問題.

在未來發(fā)展趨勢中,無論從商場運(yùn)作效率角度還是從廣告投放效果角度都將趨向數(shù)字化.

因此如何構(gòu)建一個有效且科學(xué)合理規(guī)范運(yùn)作模式就顯得尤為重要.

對于商場企業(yè)而言,構(gòu)建一個完善有效并適應(yīng)未來發(fā)展趨勢數(shù)字化運(yùn)作平臺將是必然選擇.


本文參考資料:

[1] “《中國零售報》”http://www.ccnr.com.cn/

[2] “《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》”http://www.yicai.com/

[3] “《中國證券報》”http://www.cs.com.cn/

[4] “《每日經(jīng)濟(jì)新聞》”http://www.nbd.com.cn/

[5] “《證券時報》”http://www.stcn.com/