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如何滿足用戶需求,打造功能性護(hù)膚品賽道的優(yōu)勝者?
標(biāo)簽: 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
我們希望尋找更具有確定性的東西。那些被歷史周期驗(yàn)證過(guò)、真正滿足消費(fèi)者需求的賽道,在時(shí)代的谷底仍然保持著增長(zhǎng)的生命力,也承載著我們對(duì)新消費(fèi)穿越周期的期望。
但功效體驗(yàn)不僅僅是指產(chǎn)品的功能性,還包括使用過(guò)程中的感受和效果。在這方面,福瑞達(dá)生物股份董事長(zhǎng)兼CEO陳志明提到,消費(fèi)者對(duì)于功能性護(hù)膚品牌有一個(gè)共同的期待:能夠快速見(jiàn)效、持續(xù)穩(wěn)定,并且不會(huì)給皮膚帶來(lái)負(fù)擔(dān)。因此,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,需要考慮到用戶的使用習(xí)慣、皮膚特點(diǎn)等因素,讓產(chǎn)品更加易用、舒適、自然。
1.2感官體驗(yàn):美好觸感打造愉悅感受
除了功效體驗(yàn)外,功能性護(hù)膚品牌還需要注重用戶的感官體驗(yàn)。這包括產(chǎn)品的質(zhì)地、氣味、外觀等方面。在百植萃&稚可看來(lái),一個(gè)好的功能性護(hù)膚品應(yīng)該是“既要有功效又要好用”,即在實(shí)現(xiàn)有效性的基礎(chǔ)上,還要讓用戶享受到愉悅的使用過(guò)程。
比如,在貝泰妮集團(tuán)旗下品牌SKIN1004推出的氧氣泡泡面膜中添加了檸檬酸鈣成分,在與空氣接觸時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量氧氣泡泡,讓用戶在使用過(guò)程中感受到清新舒適的觸感和香味。
1.3價(jià)值體驗(yàn):打造專業(yè)形象樹(shù)立信任
最后一個(gè)維度是價(jià)值體驗(yàn)。在功能性護(hù)膚賽道上建立起強(qiáng)大的品牌形象和信任度非常重要。這需要從多個(gè)方面入手:內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)方式、渠道布局等。
其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是建立專業(yè)形象。由于功能性護(hù)膚涉及到人們身體健康和美容領(lǐng)域,在消費(fèi)者心目中具有很高的專業(yè)門檻。因此,在品牌塑造上需要注重科學(xué)化、專業(yè)化,并通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷等方式向消費(fèi)者傳遞正確而專業(yè)的信息。
同時(shí),在服務(wù)方式和渠道布局上也需要注重用戶需求和便捷性。比如福瑞達(dá)生物股份就將線下門店與線上平臺(tái)相結(jié)合,提供多種購(gòu)買方式,并通過(guò)數(shù)字化服務(wù)提升用戶滿意度。
結(jié)語(yǔ)
總之,在“高能賽道”中活得更長(zhǎng)久并不容易,但對(duì)于那些真正滿足消費(fèi)者需求并具備確定性增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的賽道來(lái)說(shuō),成功也并非遙不可及。在功能性護(hù)膚賽道上,“綜合性用戶體驗(yàn)”已經(jīng)成為了品牌競(jìng)爭(zhēng)力最重要的壁壘之一。只有在保證產(chǎn)品有效性基礎(chǔ)上提供愉悅感官體驗(yàn),并通過(guò)專業(yè)形象樹(shù)立信任度和快捷便利服務(wù)滿足消費(fèi)者需求,才能真正卷起這條“高能賽道”的風(fēng)浪,并經(jīng)歷更加長(zhǎng)期持久地考驗(yàn)。
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