9 月 6 日，抖音開放平臺開發(fā)者大會召開。在大會中，抖音開放平臺提出將聚焦“開放理念和開放原則”，為大家全面展現(xiàn)開放公允、連接高效、共創(chuàng)生機的開放平臺新生態(tài)，助力抖音開發(fā)者和經(jīng)營者實現(xiàn)數(shù)字化新增長。

這對關(guān)注抖音生意機會的伙伴來說，可算是一個好消息。

我們觀察到了，生活服務(wù)、到綜、到餐、酒旅等團購行業(yè)里很多都借助抖音開放平臺，在數(shù)字化營銷和經(jīng)營方面實現(xiàn)了飛躍。

為什么團購行業(yè)的品牌與商家紛紛進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？抖音開放平臺在幫助商家轉(zhuǎn)型的過程中提出了怎樣的經(jīng)營方案？經(jīng)營者又該如何借用抖音開放平臺高效運營？

武漢的老陸是一位餐飲行業(yè)從業(yè)者，高光時，開了整整 7 家分店?？蛇@兩年，生意卻下滑得厲害，不得已，只能將一半的分店關(guān)閉，然而即使如此，剩余門店的食客的數(shù)量也大不如前。

“這幾年我們也做過一些促銷、團購，初期是有一些流量，可是這些顧客往往都是過來吃個團餐，基本沒有再來第二次。”

老陸說，“后來我有個侄子，他思路活，建議我搞餐飲直播和把點餐系統(tǒng)升級，可這些新東西，我哪里懂呀？搞了一陣，沒啥成效，也就停了?！?/span>

老陸面臨的難題不是孤例，而是當下不少團購到店商家面臨的通病。

團購行業(yè)包含了生活服務(wù)、到綜、到餐、酒旅等細分領(lǐng)域，它們最是直面線下流量短缺的難題，所以擁抱數(shù)字化營銷和經(jīng)營，也成了他們的必選項。

然而，轉(zhuǎn)型數(shù)字化經(jīng)營并不容易，希望開展團購到店業(yè)務(wù)的商家往往遇上三大難題：

簡單來說，就是提高拉新、種草效率和提升交易頻次正成為當下商家的新的痛點和難點。

1）「視頻化」+「個性推薦」，解決流量獲取難題

視頻化種草和個性化推薦是抖音開放能力的兩大特色，也是幫助團購行業(yè)商家解決流量難題的重要抓手。

抖音視頻在觀看時具有「沉浸感」，具有強大的種草和轉(zhuǎn)化能力，可以承載不同用戶場景和商家經(jīng)營訴求。而「個性化」推薦則能夠?qū)⑸碳业膬?nèi)容和服務(wù)，推送給抖音域內(nèi)最有需要的用戶。

此外，作為團購經(jīng)營解決方案的核心載體的「小程序」，具有超強的掛載能力?？梢酝瑫r連接信息流內(nèi)容分發(fā)場景、搜索場景、直播場景、企業(yè)號，幫助商家通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容直接精準觸達用戶從而獲得流量，這種將興趣消費與需求消費下的精準搜索相結(jié)合，可以提高到店消費的核銷率。

2）從「路人」到「會員」，解決回訪復(fù)購難題

很多做到店團購的商家，最頭疼的就是團購沒能帶來長效用戶，用了一次團購券后，便再難以二次觸達。

團購行業(yè)商家借助抖音開放平臺提供的小程序則可以實現(xiàn)定制化、多樣化、可復(fù)訪、可留存的交互場景，獨立開展豐富用戶運營活動和玩法，形成新的粉絲運營陣地。

同時，配合抖音開放的 IM & 群聊能力，商家可以更好地沉淀和觸達客戶，有效解決持續(xù)觸達的難題。

3）從「高效」到「公平」，解決經(jīng)營技術(shù)難題

抖音開放平臺還提供了專業(yè)、強大的行業(yè)能力支持，讓團購行業(yè)經(jīng)營變得高效簡單：

而針對不懂技術(shù)的商家，抖音開放平臺也引入有技術(shù)保障的代開發(fā)服務(wù)商，為有需要的商家進行長期的對接和迭代，使得開發(fā)成本大大降低。

此外，平臺為不同行業(yè)場景制定清晰的、公開的、可信賴的規(guī)則制度，促成了信賴與公平。

形成「公平」的秩序共識之后，平臺便能充分調(diào)動行業(yè)上下游、整合資源，出現(xiàn)更多的行業(yè)經(jīng)營方案，形成「共創(chuàng)」的局面。

02

經(jīng)營者如何用好抖音開放平臺

提高自己的經(jīng)營效率？

在團購業(yè)務(wù)中無論哪個細分行業(yè)，都可以在抖音上開展「獲客-留存-轉(zhuǎn)化-復(fù)訪-促活」生意經(jīng)營。但針對于不同的參與角色（自營商家、服務(wù)商）又有不同的策略，團購行業(yè)的商家和開發(fā)者該如何借用抖音開放平臺，來提高自己的經(jīng)營效率呢？

運營社就從「自營商家」和「服務(wù)商」兩個部分來拆解。

1）以“益禾堂”為例的「自營商家」

益禾堂是一家原創(chuàng)新式茶飲品牌，門店數(shù)量超過 5600 家，遍布全國 200 多個城市。

茶飲在團購中的交易模式以售賣兌換券為主。其消費者的履約鏈路較長，需要在不同的 APP、訂單系統(tǒng)里面進行操作，整體較為繁瑣。

基于此種問題，抖音開放平臺重點解決用戶核銷鏈路長的問題，同時對于商戶商品和門店的批量管理、客戶數(shù)字化營銷進行賦能。

在獲客上，基于地理位置（ POI ）進行精準的商品分發(fā)與廣告投放，借助本地生活達人投放以及消費顧客的打卡互動引導獲得更多本地流量的曝光。借助抖音小程序的短視頻掛載能力，抖音域內(nèi)用戶可以快速進入到小程序頁面進行下單。

同時，在抖音上開展全國首播，小程序 3 天就實現(xiàn)了 GMV 破 3200w 、訂單數(shù)破 400w+ 、為品牌積累會員 45w+ 。

在轉(zhuǎn)化上，通過小程序下單，訂單可直接出現(xiàn)在抖音訂單中心，用戶點擊使用后，可直接進入品牌的抖音小程序完成閉環(huán)核銷，無需復(fù)制券碼到微信小程序核銷，這樣不僅縮短履約鏈路，也降低店員的培訓成本和門店的排隊壓力。

在復(fù)訪和促活上，通過小程序登錄，商家可區(qū)分新老訂單和用戶緯度數(shù)據(jù)，并和商家全渠道用戶會員數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)會員統(tǒng)一管理、訂單統(tǒng)一管理。

2）以“首客首享（環(huán)球影城）”為例 的「服務(wù)商」

北京首旅慧聯(lián)科技有限公司在抖音主要經(jīng)營著首客首享抖音官方號和小程序，首客首享也是北京環(huán)球度假區(qū)門票產(chǎn)品在抖音的官方展示。其基于抖音開放平臺，推出的環(huán)球影城運營方案取得優(yōu)異的成果。

與其他行業(yè)不同，旅游業(yè)需要更加長期的經(jīng)營和差異化的服務(wù)。尤其是常規(guī)景點，和熱門景點之間存在明顯不同，后者更重視短視頻的運營。

在獲客上，首客首享采取了多種方式：通過達人熱點營銷和偏攻略型的視頻，加強用戶種草和轉(zhuǎn)化；達人常規(guī)打卡視頻運營，增強熱度；官方常規(guī)日均 3 場直播，帶動 GMV 月均破千萬。

在留存和轉(zhuǎn)化上，首客首享提供了差異化的服務(wù)，門票類商品推出多票種，符合不同游玩需求，例如兒童票、成人票等；同時還推出了抖音獨家限時票種，例歡聚票，并提供獨享價。除此之外，首客首享還長期打造熱點視頻，促進 POI 轉(zhuǎn)化，持續(xù)保持業(yè)績增長。

在復(fù)訪和促活上，堅持長效經(jīng)營，發(fā)力暑期，最終實現(xiàn)了暑期日均 GMV 破百萬。

從流量，到變現(xiàn)，抖音從“發(fā)現(xiàn)美好”，到讓大家“體驗美好”，其優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營方案值得肯定。

03

結(jié)語

線下團購，包括生活服務(wù)、到綜、到餐、酒旅等等諸多行業(yè)，不同行業(yè)下還有細分的品類。

只有行業(yè)間「共智共創(chuàng)」，「不斷迭代」，才能生成適合自己的解決方案。

抖音開放平臺可以觸達海量的抖音域內(nèi)流量，和極強的公域掛載能力，可以很好地解決經(jīng)營者的流量問題。

同時，其公平且清晰的平臺規(guī)則也能夠促成良好信賴的雙贏局面，其技術(shù)支持，和個性化服務(wù)，也能充分解決運營者們的多元需求。

更重要的是，抖音開放平臺所積累下的各種方案，對于新入局的經(jīng)營者，和迫切想要解決目前問題的經(jīng)營者，都是一個寶庫，可以從中汲取經(jīng)驗，形成自己獨到的方法。

讓好信息、好商品、好服務(wù)在抖音生態(tài)內(nèi)被看見，帶來生意新增量。