但「海馬體」的生意并不受其影響，反而相當(dāng)火爆。據(jù)悉，「海馬體」的年?duì)I收達(dá)到 4 億元，積累了 1000 多萬(wàn)個(gè)會(huì)員用戶，年復(fù)購(gòu)率為 20%（攝影屬于非剛需、低頻消費(fèi)，行業(yè)復(fù)購(gòu)率普遍很低）；官網(wǎng)顯示，門(mén)店數(shù)量已達(dá) 600+。

隨后，「海馬體」又會(huì)通過(guò)明星代言人的影響力，吸引更多的KOL和KOC來(lái)打卡分享。這種營(yíng)銷方式可以說(shuō)是一石三鳥(niǎo)：既能提高品牌知名度，又能增加用戶粘性和復(fù)購(gòu)率，還能帶動(dòng)社交媒體傳播效應(yīng)。2）社交媒體運(yùn)營(yíng)，借助UGC擴(kuò)大曝光度「海馬體」在社交媒體上的表現(xiàn)也非常亮眼。它在小紅書(shū)、抖音、微博等平臺(tái)上都有自己的賬號(hào)，并且每個(gè)賬號(hào)都有不同的內(nèi)容輸出策略。比如在小紅書(shū)上，「海馬體」會(huì)定期發(fā)布一些寫(xiě)真作品和用戶評(píng)價(jià)；在抖音上，則會(huì)推出一些與時(shí)令相關(guān)的短視頻內(nèi)容，比如圣誕節(jié)前推出圣誕主題視頻，在七夕節(jié)前推出情人節(jié)主題視頻等等。同時(shí)，在所有平臺(tái)上都會(huì)定期發(fā)起一些活動(dòng)和話題討論，吸引用戶參與互動(dòng)。其中最重要的就是UGC（User Generated Content），即用戶自發(fā)產(chǎn)生并分享的內(nèi)容?！负ｑR體」在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程中注重滿足用戶需求，而UGC則是讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素之一。UGC可以分為兩類：一類是用戶拍攝自己拍攝的寫(xiě)真作品，并分享到社交媒體上；另一類則是「海馬體」邀請(qǐng)用戶來(lái)拍攝官方活動(dòng)或者合作項(xiàng)目，并將成果分享到社交媒體上。這種方式不僅可以擴(kuò)大品牌曝光度，還能提高品牌口碑和信任度。3）會(huì)員制度運(yùn)營(yíng)，提高復(fù)購(gòu)率和客戶價(jià)值「海馬體」有一個(gè)完善的會(huì)員制度，在官網(wǎng)或者小程序里注冊(cè)成為會(huì)員后就可以享受優(yōu)惠價(jià)格、積分返利、生日禮包等福利。同時(shí)，在消費(fèi)過(guò)程中也可以累計(jì)積分，并根據(jù)積分?jǐn)?shù)目享受不同級(jí)別的權(quán)益?！负ｑR體」還設(shè)立了“鉆石卡”、“黑金卡”等高端會(huì)員級(jí)別，針對(duì)消費(fèi)能力較強(qiáng)或者經(jīng)常消費(fèi)的客戶提供更多優(yōu)惠和特權(quán)。「海馬體」這種做法不僅可以提高客戶價(jià)值和忠誠(chéng)度，還能促進(jìn)復(fù)購(gòu)率提升。4）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)洞察用戶需求最后一個(gè)值得注意的點(diǎn)就是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。「海馬體」通過(guò)收集并分析客戶行為數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)以及反饋數(shù)據(jù)等信息來(lái)洞察客戶需求，并根據(jù)這些信息來(lái)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程以及市場(chǎng)策略?！负ｑR體」在小程序里設(shè)置了很多問(wèn)卷調(diào)查和反饋渠道，并且通過(guò)專業(yè)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析。「海馬體」甚至還建立了一個(gè)“客服大腦”，用AI技術(shù)來(lái)處理客戶問(wèn)題并生成相應(yīng)答案?！负ｑR體」這種數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方式可以有效地降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高決策效率以及增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

總結(jié)：

「海馬體」之所以能夠成為當(dāng)下攝影界“頂流”，除了產(chǎn)品質(zhì)量外更重要的是其精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式?！负ｑR體」從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)流程再到市場(chǎng)推廣都充滿了創(chuàng)新思維和用戶思維。「爆品邏輯」「服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化」「明星代言」「UGC互動(dòng)」「會(huì)員制度」「數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)」等多個(gè)方面相互配合、相互促進(jìn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了領(lǐng)先地位。