有個(gè)最重要的共性因素，就是“企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系”，這種關(guān)系直接決定消費(fèi)者是否愿意持續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，幫你說(shuō)好話(huà)，幫你介紹其它的消費(fèi)者。

，需要長(zhǎng)期投入和耐心經(jīng)營(yíng)，不是一朝一夕能見(jiàn)效的。消費(fèi)者戰(zhàn)略需要企業(yè)從根本上認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的重要性，以消費(fèi)者為中心，把消費(fèi)者的需求、體驗(yàn)和反饋納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中來(lái)，通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程等方面，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

03支撐消費(fèi)者戰(zhàn)略的5項(xiàng)能力

那么如何才能做好消費(fèi)者戰(zhàn)略呢？我認(rèn)為需要具備以下5項(xiàng)能力：

1. 消費(fèi)者洞察能力：了解消費(fèi)者需求、行為和心理等方面的信息，并將其轉(zhuǎn)化為有效的商業(yè)洞察，指導(dǎo)企業(yè)制定合適的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略。

2. 消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力：將洞察到的消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)和用戶(hù)界面設(shè)計(jì)等方面，提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

3. 消費(fèi)者關(guān)系管理能力：建立并維護(hù)良好的與消費(fèi)者之間的關(guān)系，包括建立信任、提供個(gè)性化服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)反饋等方面。

4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力：利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，并將其轉(zhuǎn)化為有效決策支持信息，指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

5. 敏捷創(chuàng)新能力：快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式等方面保持敏捷創(chuàng)新?tīng)顟B(tài)，滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求。

這些能力相互依存，缺一不可。只有同時(shí)具備這些能力才能真正做好消費(fèi)者戰(zhàn)略。當(dāng)然這些也是一個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所必須具備的基本素質(zhì)。

04檢驗(yàn)消費(fèi)者戰(zhàn)略成熟的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

那么如何檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)是否已經(jīng)成功地實(shí)施了消費(fèi)者戰(zhàn)略呢？我認(rèn)為可以從以下6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估：

1. 企業(yè)文化是否以客戶(hù)為中心：企業(yè)文化是影響員工行為最重要因素之一。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有以客戶(hù)為中心作為核心價(jià)值觀，則很難實(shí)現(xiàn)真正意義上的“以客戶(hù)為中心”。

2. 消費(fèi)者參與度是否高：一個(gè)成功實(shí)施了消費(fèi)者戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)該有較高水平的用戶(hù)參與度。這表明他們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能開(kāi)發(fā)或其他方面考慮了用戶(hù)反饋，并將其融入到他們所做出來(lái)的決策中去。

3. 用戶(hù)滿(mǎn)意度是否高：如果用戶(hù)對(duì)于某個(gè)品牌或公司非常滿(mǎn)意，則說(shuō)明該公司已經(jīng)成功地實(shí)施了他們自己獨(dú)特且符合市場(chǎng)需求得到了驗(yàn)證且被廣泛接受得品牌價(jià)值主張，并將其傳達(dá)給了客戶(hù)群體。

4. 用戶(hù)忠誠(chéng)度是否高：一個(gè)成功實(shí)施了消費(fèi)者戰(zhàn)略得公司通常會(huì)擁有高忠誠(chéng)度得客戶(hù)群體。這種忠誠(chéng)度表明他們?cè)敢饣〞r(shí)間精力甚至金錢(qián)來(lái)支持該品牌或公司，并且很可能會(huì)向其他人推薦它們。

5. 用戶(hù)口碑是否良好：一個(gè)成功實(shí)施了消費(fèi)者戰(zhàn)略得公司通常會(huì)擁有良好得口碑。這種口碑表明他們已經(jīng)建立起強(qiáng)大而積極得社交網(wǎng)絡(luò)，在其中傳播著對(duì)該品牌或公司積極樂(lè)觀得看法并促進(jìn)著銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。

6. 公司盈利是否穩(wěn)定增長(zhǎng)：最后但同樣重要地是，在所有以上標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)到之后，請(qǐng)確保您還在賺錢(qián)！因此，請(qǐng)確保您正在使用正確類(lèi)型并正確數(shù)量 的收入模型來(lái)支持您在過(guò)去所做出來(lái) 的所有努力。


05衡量消費(fèi)者戰(zhàn)略成績(jī)?nèi)齻€(gè)結(jié)果

除此之外還可以從三個(gè)結(jié)果上衡量一個(gè)企業(yè)是否成功執(zhí)行了它自己設(shè)定下來(lái)得“以客戶(hù)為中心”的商業(yè)計(jì)劃：

1. 增加收入來(lái)源: 如果你已經(jīng)讓你當(dāng)前用戶(hù)群產(chǎn)生更多交易次數(shù)并且每次交易金額也更大, 那么你就會(huì)看到你正在增加收入來(lái)源.

2. 提高用戶(hù)維護(hù)成本: 如果你已經(jīng)讓你當(dāng)前用戶(hù)群感覺(jué)到更加舒適, 并且讓他們感覺(jué)到自己被尊重, 那么你就會(huì)看到你正在降低維護(hù)成本.

3. 建立新用戶(hù)群: 如果你已經(jīng)讓原先未曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)你商品或服務(wù)但符合目標(biāo)人群特征描述得潛在客戶(hù)開(kāi)始購(gòu)買(mǎi), 那么你就會(huì)看到建立新用戶(hù)群.


06結(jié)語(yǔ)

作為一名數(shù)字媒體人士，在幫助眾多零售行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行數(shù)字媒體運(yùn)營(yíng)時(shí)深深感受到，“以客戶(hù)為中心”、“顧客第一”、“全員參與”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”等理念越來(lái)越受歡迎。“智慧零售”、“私域流量”、“粉絲經(jīng)濟(jì)”等概念也層出不窮。但我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，“以客戶(hù)為中心”的理念并不是空話(huà)，在商務(wù)活動(dòng)中必須付諸實(shí)踐才有價(jià)值。而要想真正做好“以客戶(hù)為中心”，就必須構(gòu)建完整而有效率地“消費(fèi)者戰(zhàn)略”。只有這樣才可以真正地贏取市場(chǎng)份額并獲得可持續(xù)發(fā)展。