用戶召回可比拉新難多了，你確定不好好考慮用戶留存問題???

來源|活動盒子-APP活動運營工具(huodonghezi.com)

聽說你的APP有大量用戶了，那真是恭喜了，你完成了用戶運營的第一步–開源，但是別開心得太早，用戶只是給了你的APP一個機會，來到這里瞧一瞧，至于如何讓用戶留在這里玩，是運營人員下一步需要解決的問題。以下就從三大維度為你剖析。

一.產(chǎn)品內(nèi)容保持更新

看這一部分文章之前，先問問自己，你的APP能為用戶提供什么內(nèi)容，解決他什么需求呢。

以下是新用戶打開APP后的操作過程：

1.用戶打開你的APP，瞧了幾眼，覺得沒什么意思，關(guān)掉APP并卸載，該用戶流失。

2.用戶打開你的APP，覺得有點意思，過幾天后再打開，還是一樣的內(nèi)容，關(guān)掉APP并卸載，該用戶流失。

3.用戶打開你的APP，覺得有點意思，第二天再打開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容更新了，更有趣了。第三天再打開，又發(fā)現(xiàn)了新內(nèi)容。

相信看到這里，大家都已經(jīng)知道盒子菌要說些什么了，你的APP要吸引到用戶并且令他不斷去使用，首要的因素是，你的APP內(nèi)容要保持更新。

知識問答社區(qū)知乎是一款以內(nèi)容為主導(dǎo)的產(chǎn)品，知乎的內(nèi)容主要為PGC(專家內(nèi)容生產(chǎn)者)和UGC(普通內(nèi)容生產(chǎn)者)結(jié)合。專家內(nèi)容生產(chǎn)者在平臺上會有較多的追隨者，而且他們所撰寫的內(nèi)容會得到大多數(shù)人的認(rèn)可，普通內(nèi)容生產(chǎn)者也會在自己感興趣的話題下做回答。

知乎特有的排序，使得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被更多人看到，一個普通內(nèi)容生產(chǎn)者，如果能夠?qū)懗鰞?yōu)質(zhì)的內(nèi)容就會被別人看到并且贊同，而且普通內(nèi)容生產(chǎn)者獲得的點贊數(shù)比專家內(nèi)容生產(chǎn)者高的現(xiàn)象也有可能出現(xiàn)。知乎的內(nèi)容排序促使普通內(nèi)容生產(chǎn)者在平臺上源源不斷的回答問題。

丁香醫(yī)生官方知乎賬號回答“流汗真是排毒嗎”這一問題，得到1.5萬的認(rèn)可。

普通內(nèi)容生產(chǎn)者回答“要怎樣努力，才能成為很厲害的人”這一問題得到了114K的贊。

用戶來到知乎，找到了問題的答案，以此同時，其他熱門的的答案吸引著用戶查看，在知乎內(nèi)普通的用戶也能得到很高的贊同，再加上知乎的一個邀請回答機制，用戶從一個內(nèi)容消費者變成了內(nèi)容貢獻者，貢獻出來的內(nèi)容又被其他用戶消費，完成了內(nèi)容流通的一個閉環(huán)。這樣就能保證知乎的內(nèi)容源源不斷的更新，用戶也就愿意留下來玩了。

二.社交關(guān)系的存在

職場社交服務(wù)LinkedIn通過為用戶提供可能認(rèn)識的同事，幫助用戶與用戶建立連接這一“重建關(guān)系流”方式，將LinkedIn的PV提升了41%，而且，新用戶不斷帶來更多用戶，老用戶也會時不時回來看看。網(wǎng)站內(nèi)存在的社交關(guān)系，令用戶留了下來并開始使用網(wǎng)站。

社交關(guān)系的存在會提高用戶使用產(chǎn)品的幾率，在社交關(guān)系上，可以分為熟人社交關(guān)系和陌生人社交關(guān)系。

1.熟人社交關(guān)系

很多APP在首次打開時會詢問，是否允許查看手機通訊錄，看看你有哪些朋友也在使用這個產(chǎn)品，這是因為社交關(guān)系的存在會提高用戶使用產(chǎn)品的幾率，而熟人圈子中如果有人使用該產(chǎn)品，用戶就更愿意留下來玩。

在這一部分運營所需要完成的工作是，引導(dǎo)你的用戶將自己的通訊錄好友同步，看看有什么人在使用這個APP。而如果你是朋友圈中第一個使用者，也沒關(guān)系，蝦米音樂APP為用戶提供了創(chuàng)建二維碼功能，用戶的朋友可以通過掃描二維碼，成為用戶在蝦米APP中的好友。

2.陌生人社交關(guān)系

連接通訊錄之后，發(fā)現(xiàn)并沒有相同朋友使用該軟件，用戶就會流失了嗎，不一定。APP會幫助用戶形成陌生人關(guān)系鏈，一個是可以通過查看附近的人，添加陌生人為好友，另外一個方法是，通過用戶聽過的音樂，為用戶推薦與用戶有相同愛好的人。

在蝦米APP首頁的歌單推薦中，其實也是有著陌生的社交關(guān)系，蝦米首頁的歌單推薦，會根據(jù)用戶最近聽的歌單推薦類似的歌單，在歌單的詳情頁中，喜歡和評論兩個功能可以幫助用戶完成陌生人社交。

1.用戶A創(chuàng)建歌單，用戶B聽過歌單之后，對歌單進行收藏操作，用戶A收到提示，有用戶收藏了你的歌單，促使用戶A源源不斷的往歌單中添加新歌。

2.用戶A創(chuàng)建歌單，用戶C聽過歌單之后，對歌單發(fā)表評論，用戶A回復(fù)了用戶C的評論，兩人完成了一次陌生人的互動。

陌生人社交是用戶運營在社交關(guān)系中一個最好的發(fā)力點，點擊收藏/喜歡，用戶就能夠收到提醒，這一行為對用戶起著積極的作用，為了獲得更多的收藏/喜歡，用戶會不斷的往歌單添加新歌，提高了APP對用戶的黏性。當(dāng)用戶通過評論這一功能發(fā)生互動行為時，已經(jīng)是一種陌生人社交行為，兩個人在進行多次互動之后，相互成為了朋友，并且成為了蝦米音樂APP的忠誠用戶。

熟人社交關(guān)系很大程度能夠讓原本就存在社交關(guān)系的兩個人一起留在APP中，但如果用戶的朋友圈中沒有APP的使用者或者是用戶不愿意將自己的社交關(guān)系引入到APP中，則需要幫助構(gòu)建陌生人社交關(guān)系，通過陌生人互動的方式，讓用戶留在APP中。

三.培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣

以上兩點，只是讓用戶留下來，有沒有什么方法可以讓用戶不僅留下來，并且惦記著時?；貋砜纯?這就涉及到一個用戶習(xí)慣培養(yǎng)的問題。在用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)上，需要運營人員幫助用戶適應(yīng)運營的節(jié)奏，并且對運營活動有期望。常見用戶習(xí)慣培養(yǎng)方法有活動和用戶激勵。

1.策劃用戶感興趣的活動

活動不僅能夠在短時間內(nèi)最有效的完成一個運營目標(biāo)，而且對于用戶習(xí)慣的培養(yǎng)有所幫助。電商APP中的打折促銷，簡書APP中的寫作大賽，團貸網(wǎng)APP的限時加息券，都是活動的一種形式。在活動策劃之前，需要找好自己的定位，自己的APP適合上線什么樣的活動，并且，這個活動會吸引到用戶參加。

通過策劃用戶感興趣的活動，吸引用戶參加，如果是能夠幫助運營人員完成運營目標(biāo)的活動，可以考慮將活動變成周期性活動。之前盒子菌就寫過《用戶運營必備：四大法則培養(yǎng)好用戶習(xí)慣》一文。文中分別從：

1.提高運營周期計劃;

2.利用好關(guān)鍵節(jié)點，做長期策略設(shè)計;

3.和產(chǎn)品人員、開發(fā)人員做好溝通;

4.關(guān)注競品，看看最近有什么大動作;

四大方面重點論述了如何通過活動的方法培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，感興趣的可以去找來看一下。

2.用戶激勵

用戶激勵體系主要是以長期刺激用戶，以完成某一項指定的行為來獲取獎勵，從而增加用戶離開成本的方式，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。

最常見的簽到就是一種用戶激勵，用戶簽到，獲取積分，再以積分換取相對應(yīng)的權(quán)益。勛章則是用戶積分/身份的一種展示，設(shè)計優(yōu)美、限量的勛章也能有效的刺激用戶完成系統(tǒng)指定的行為。

上圖是優(yōu)盟APP的簽到頁面，用戶注冊完賬戶之后，就會觸發(fā)簽到功能，完成簽到行為后可獲得積分。

活動運營工具活動盒子也為運營人員提供了簽到這一活動模板，運營人員僅需花費幾分鐘時間，就可以創(chuàng)建簽到活動。

在用戶激勵體系這一塊，盒子菌之前曾寫過《教育工具類APP如何做好用戶激勵，實現(xiàn)用戶活躍》一文，雖然文章是對教育工具類APP的用戶激勵進行了論述，但其本質(zhì)上講的用戶激勵相關(guān)知識。

用戶使用習(xí)慣可被培養(yǎng)，有趣的活動以及周期性活動會讓用戶對活動有期望，時不時回來瞧瞧，而用戶激勵則是通過長期刺激用戶完成指定行為，幫助用戶形成一種使用習(xí)慣，這兩種方法都能比較有效的培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。

總結(jié)：以上介紹的三大維度，從產(chǎn)品和運營的角度剖析如何讓用戶留下來，當(dāng)你的APP開始有用戶關(guān)注，就應(yīng)該著重注意用戶留存問題，要知道召回用戶可比用戶拉新要難得多。所以用戶運營還是需要在用戶留存上發(fā)力。