總體而言，Gucci在新戰(zhàn)略的指導之下，短短幾年內(nèi)創(chuàng)造了30%的年復合增長率，且銷量連續(xù)領(lǐng)跑，這樣的增長對于一家百年老店和一個傳統(tǒng)行業(yè)來說，無疑是驚人的。

化的平衡。Gucci在數(shù)字化營銷方面也做了很多努力，比如在社交媒體上頻繁發(fā)布有趣、富有創(chuàng)意的內(nèi)容，吸引年輕人的關(guān)注和互動。同時，Gucci還與一些數(shù)字化平臺合作，比如Tmall、WeChat等，在這些平臺上開設(shè)官方旗艦店，為消費者提供更加便捷、個性化的購物體驗。

2.數(shù)字化是如何配合年輕化策略進行落地的？

Gucci在數(shù)字化方面的努力主要集中在兩個方面：一是線上渠道的建設(shè)和優(yōu)化；二是社交媒體營銷。

首先，Gucci積極開發(fā)線上渠道，并將其作為重要的銷售渠道之一。2015年起，Gucci開始在Tmall等電商平臺上開設(shè)官方旗艦店，并不斷優(yōu)化線上購物體驗。例如，在2020年新冠疫情期間，Gucci推出了“客戶服務(wù)專區(qū)”，為消費者提供在線咨詢、虛擬試衣等服務(wù)。此外，Gucci還通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)了線上與線下銷售數(shù)據(jù)的無縫對接和共享，從而更好地滿足消費者需求。

其次，Gucci在社交媒體營銷方面也做得非常出色。品牌通過Instagram、微博等社交媒體發(fā)布大量有趣、富有創(chuàng)意的內(nèi)容，并與時尚博主、明星合作推廣品牌形象和產(chǎn)品。例如，在2018年秋冬男裝系列發(fā)布時，Gucci邀請Harry Styles代言，并發(fā)布了一組頗具藝術(shù)感和文藝氣息的照片，在社交媒體上引起了轟動。

3.黑天鵝來了之后，年輕化策略暴露出了怎樣的不足？

盡管Gucci在過去幾年里取得了驚人的增長成績，但隨著新冠疫情爆發(fā)以及全球經(jīng)濟形勢變幻莫測，奢侈品行業(yè)遭受到前所未有的打擊。2020年財報顯示，Gucci所在公司開云集團整體銷售額下滑17.5%，其中Gucci品牌銷售額下滑22%至74億歐元。

此外，在競爭激烈的奢侈品市場中，“千禧一代”并非唯一且最有效率的客戶群體。隨著經(jīng)濟環(huán)境變得更加復雜和不確定性增加，“頂級客戶”逐漸成為奢侈品行業(yè)最具價值且最穩(wěn)定的客戶群體。

因此，在黑天鵝事件來臨之際，Gucci需要重新審視自己的戰(zhàn)略定位，并重新吸引頂級客戶。這也是Fran?ois-HenriPinault近期提出“重新吸引頂級客戶”的計劃背后所蘊含的信號。

4.重新吸引頂級客戶背后，Gucci未來增長之路在何方？

對于一個百年老店來說，“回歸本源”可能是最佳選擇之一。因此，在調(diào)整戰(zhàn)略之際，“重新吸引頂級客戶”或許能夠幫助Gucci重塑自己傳統(tǒng)奢華、高端精致、穩(wěn)健持久等核心價值觀念，并進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

除此之外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢也是非常必要且重要的。特別是在當前全球經(jīng)濟形勢下，“線上+線下”的雙向發(fā)展模式將成為奢侈品行業(yè)未來發(fā)展趨勢之一。因此，在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和用戶體驗設(shè)計等方面持續(xù)創(chuàng)新和改進將幫助Guicci走得更遠。（完）