會員和積分是用戶體系的孿生兄弟，兩者經(jīng)常同時出現(xiàn)。但是，這并不意味著會員和積分是同一個概念，事實上兩者可以相互獨立存在。上一篇文章我們講到了會員體系的定義和建立方法，本文將主要闡述積分體系和會員體系的異同點以及如何建立積分體系。

一、什么是積分體系？為什么要建立積分體系？

積分體系，又稱為“虛擬貨幣體系”，是一種通過平臺補貼來提升用戶忠誠度、為平臺各項業(yè)務的導流的運營手段。對于發(fā)展到一定規(guī)模的產(chǎn)品而言，積分體系對于保持用戶粘性、維系用戶忠誠度可發(fā)揮非常重要的作用。

建立積分體系的目標可總結(jié)為以下幾點：

• 提高用戶離開產(chǎn)品的門檻，提升用戶忠誠度；

• 通過積分抵扣促進訂單轉(zhuǎn)化；

• 反哺平臺其他業(yè)務，為平臺業(yè)務導流。

二、積分體系和會員體系有何異同？

對于不太熟悉會員積分體系的同學來說，兩者好似雙胞胎兄弟，讓人傻傻分不清楚。如上文所提到的，積分體系和會員體系是兩個完全獨立的體系，可以在產(chǎn)品中獨立存在。然而，由于兩者的種種關聯(lián)，兩者又是相輔相成的關系，在大多數(shù)產(chǎn)品中都同時存在。下面我們來詳細講解到底這對雙胞胎究竟有何異同。

異

• 區(qū)分這兩者首先需要明確一點：會員等級并不是依據(jù)積分來判定的，判定來源是成長值，積分是用戶可主動消費的，成長值不會因為用戶消費而被扣減（如果依據(jù)積分來判定，用戶消費了積分豈不是要降級，這就尷尬了）。

• 從產(chǎn)品本質(zhì)來看，會員體系強調(diào)的“身份地位”，在產(chǎn)品設計時通過會員標識、依據(jù)等級區(qū)分的權(quán)益來營造高等級身份的尊貴感；而積分體系更加凸顯的是“貨幣”屬性，利用用戶的貪便宜心理來綁住用戶。

• 從權(quán)益的獲取方式來看，會員體系的權(quán)益享受門檻是會員等級，而積分體系的權(quán)益享受門檻是積分數(shù)量。

 同（相似點）

• 兩者的目的是基本一致的，都是為了促活留存，反哺平臺其他業(yè)務；

• 在建立積分獲取來源和成長值來源時，大多數(shù)的來源都是重復的，就是說用戶完成一個任務即可以獲得積分又能提升成長值；

• 在開發(fā)過程中，用戶的會員數(shù)據(jù)和積分數(shù)據(jù)一般都存在同一張表中，同樣在建立賬戶管理和風控體系時，兩者也是在同一系統(tǒng)中建立的，因此兩者在系統(tǒng)層面有很多相通的地方。

說了這么多，相信大家對于積分體系已經(jīng)有了一定的了解，下面我們詳細介紹下如何從0到1建立積分體系。

三、如何從0到1建立積分體系

算一筆經(jīng)濟賬

積分是平臺真金白銀補貼給用戶的，做好成本核算無疑是頭等大事。做成本核算前我們需要先確定好積分貨幣比例，即1個積分等于多少錢，一般為了便于計算，大多數(shù)積分貨幣比為100:1，即100個積分價值1元人民幣。

接下來，我們需要和公司/上級明確可接受的成本投入為多少，依據(jù)成本投入來確定任務體系中不同任務的積分值。當然我們也可先建立好合適的任務體系在和公司申請預算。

一般來說積分成本會控制在每筆訂單價格的1%～2%之間，例如京東購物每1元可獲得1京豆（100京東=1元），招行的補貼比例則低很多，每刷卡20元積1分（兌換商品時25積分約等于1元）。

積分的獲取-任務體系

積分的獲取來源也稱為任務體系，根據(jù)任務屬性可分為新手任務和日常任務，新手任務一般為引導用戶完善信息、引導用戶開通指定業(yè)務。日常任務大致可分為平臺業(yè)務參與+平臺活躍+額外獎勵，平臺業(yè)務指完成平臺核心業(yè)務訂單，例如在京東購物，平臺活躍一般為評價、曬單、參與社區(qū)互動等任務，額外獎勵包括升級獎勵、簽到獎勵、系統(tǒng)獎勵等。

醫(yī)療類產(chǎn)品新手任務可引導用戶完善健康檔案、實名認證、添加病歷。

京東的京東主要來源于購物、簽到、評價曬單。

積分的消耗途徑

積分的消耗途徑主要有以下場景：

• 用戶使用積分兌換對應商品/權(quán)益；

• 下單時使用積分抵扣部分商品金額；

• 超過有效期部分的積分扣除；

• 用戶獲取積分的行為失效時扣除對應積分，例如退貨；

• 用戶產(chǎn)生違約行為時后臺扣除對應健康幣。

下圖為京豆的扣減場景：

積分扣減極端情況下會出現(xiàn)一個場景：用戶獲得積分后將積分消費完接著發(fā)起訂單退款，這時候用戶的積分賬戶中沒有足夠的積分數(shù)量來進行扣減。遇到這一類場景時，一般會采用后臺記錄此筆欠款，等用戶獲取積分后再扣除的處理辦法，此種方法用戶體驗較好，但會存在無法收回的情況；另一種方法是，直接扣除積分，積分賬戶值允許負值的存在，這種方法用戶體驗上會有一定下降。

積分抵現(xiàn)

積分抵現(xiàn)無疑是一種用戶感知最強的營銷手段，可抵現(xiàn)的積分價值也遠超過一般積分，正因為此類積分的高價值，在設計積分抵扣規(guī)則時一定要做好風險把控，避免投機分子鉆了系統(tǒng)漏洞（天貓積分就是由于之前的刷天貓積分事件而取消了天貓積分的抵現(xiàn)功能）。

下面我們以京東為例，講述如何設置積分抵現(xiàn)規(guī)則，京豆抵現(xiàn)時限制了只能實名認證的用戶可享受，保證了出現(xiàn)風險時可追究責任；下單時只有大于1000以上部分的京豆可抵扣，且每次最多抵扣訂單金額的50%，京豆數(shù)量必須是1000的整數(shù)倍，這樣做的主要目的是抵制無成本刷單，并且設置抵現(xiàn)門檻，小于20元的商品無法抵扣。同樣我們也可以在后臺設置每個賬號每天可抵扣的積分上限值，并在后臺實時監(jiān)控賬號積分獲取消耗情況，這部分內(nèi)容我們會在下面的積分風控體系中講到。

積分的有效期

設置積分的有效期主要出于兩個原因：

• 人對于可能失去的東西總會格外偏愛和珍惜，設置積分有效期一部分原因是刻意提升積分的價值感，通過過期提醒等方式來促進積分轉(zhuǎn)化為訂單。

• 成本控制，積分只要在用戶賬戶中，就隨時可能會被消費，而對于企業(yè)而言積分都是真金白銀的成本。如果沒有有效期的限制，長年累月，大量賬戶中就會有非常龐大的遺留積分，而這部分基本對于企業(yè)而言是不可控的成本因素，一旦由于某個漏洞或其他原因這部分積分被激活，會在短時間內(nèi)造成很大的成本飆升，這對企業(yè)而言是不可接受的。

積分有效期一般為一年，清理規(guī)則為在固定日期清理上一年用戶獲得的，例如2016年12月31日京東會清理用戶，2015年獲得的京東，清理前會有積分過期提醒。

積分風控體系

在前文中我們講到積分體系和會員體系在系統(tǒng)層面有很多相通之處，因而在建立風控體系時會員等級和積分的風控體系會建立在同一個系統(tǒng)中，邏輯也基本相同，在上一篇文章《一篇文章學會如何建立會員積分體系（一）：從0到1建立會員體系》中已經(jīng)詳細闡述過風控體系的建立，這里再復述一遍，閱讀過的童鞋可以選擇直接跳過。

（1）積分獲取上限

在建立任務體系時可針對每個任務設置每日完成上限值（例如每日最多在社區(qū)評論3次，超過后不再獎勵積分），同樣也可針對每個賬號設置每日積分獲取上限值，超過上限時完成任務不再獎勵積分。

（2）提前做好數(shù)據(jù)埋點

為實現(xiàn)實時監(jiān)控用戶賬戶的積分獲取和消耗情況，可在產(chǎn)品開發(fā)前與數(shù)據(jù)/開發(fā)溝通好進行數(shù)據(jù)埋點。數(shù)據(jù)異常時后臺及時報警，這樣可以及時止損。

（3）黑白名單

針對數(shù)據(jù)或操作異常的用戶賬號進行拉黑處理，拉黑后用戶將無法獲得積分、使用積分進行兌換。

（4）人工后臺干預

針對部分系統(tǒng)無法自動處理的場景，可在開發(fā)時預留積分更改接口，運營人員可在后臺手動扣減/獎勵用戶的積分。

如何建立積分商城

積分商城是積分兌換權(quán)益的載體，是積分體系不可或缺的一部分。目前市場上已經(jīng)有非常多成熟的第三方積分商城解決方案，我們可以選擇直接套用，也可以選擇自己建立一套積分商城系統(tǒng)。

（1）第三方積分商城系統(tǒng)

為了避免廣告嫌疑，這里我不會直接介紹某個產(chǎn)品，僅簡單闡述采用第三方系統(tǒng)的利弊。積分商城的建立和運營對于公司的整體開發(fā)實力、運營能力和公司資源都有一定要求，產(chǎn)品開發(fā)完畢上線后仍需要持續(xù)運營，工作內(nèi)容包括商品采購、發(fā)貨配送、活動運營、產(chǎn)品迭代等等，并不是簡單的開發(fā)完畢后就可以置之不理。
第三方積分商城系統(tǒng)有著現(xiàn)成的商品管理后臺、前端頁面可以直接使用，只需打通部分接口即可，后期運營需要的兌換商品、商品配送、甚至運營活動也可由第三方提供，這對于資源相對緊缺的中小型公司來說也是一個不錯的選擇。

然而，使用第三方積分商城系統(tǒng)也存在著一定的風險隱患：

• 使用第三方系統(tǒng)意味著產(chǎn)品部分用戶行為數(shù)據(jù)會留存在第三方系統(tǒng)中；

• 當?shù)谌较到y(tǒng)的商品、權(quán)益、活動不能滿足運營需求時仍需要定制開發(fā)；

• 一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，自身產(chǎn)品的用戶體驗會受到極大影響。

（2）自建積分商城系統(tǒng)

把自己的親兒子交給別人打理總歸是有風險隱患的，對于資源相對充足的團隊來說，我們不妨自建通用的積分商城系統(tǒng)。積分商城并不會像電商系統(tǒng)那樣復雜，而且一旦建立起來，今后其他產(chǎn)品線有需要時也可以直接復用。下面我們簡單介紹一下積分商城系統(tǒng)的建立步驟。

商品信息管理，主要管理SKU（最小庫存量單位）、商品屬性、商品積分價格、商品市場價、商品類目、商品描述、商品排序等基礎商品信息。積分商城的商品品類相對較少，例如實物商品、線上權(quán)益（類似愛奇藝vip會員）、話費流量等等，而兌換不同商品的流程也略有差異（實物商品需要提供收貨信息，話費流量只需提供充值號碼），這些流程的區(qū)分可通過建立商品屬性標識來實現(xiàn)，后端傳輸不同標簽至前端，前端根據(jù)標識進入不同頁面。

商品上下架管理，在上架商品時，會在后臺設置商品上下架時間，實現(xiàn)商品的自動上下架。出現(xiàn)異常時可人工在后臺下架商品。

庫存管理，實時監(jiān)控商品庫存，庫存不足時及時報警。

訂單管理，管理用戶的積分兌換訂單數(shù)據(jù)，主要涉及訂單狀態(tài)變化、訂單基礎信息、收貨信息、物流信息的統(tǒng)一管理。

支付中心，積分商城的商品支付方式可分為積分支付和混合支付兩種，積分支付的邏輯相對簡單，兌換商品后扣減對應積分即可；而混合支付方式需要在積分扣減的同時調(diào)用第三方支付接口，返回訂單號、支付狀態(tài)等信息。

物流管理，商品發(fā)貨后運營可在后臺輸入物流信息，前端根據(jù)物流單號等信息通過第三方接口實時調(diào)取物流進度。

操作日志，后臺信息變更時記錄操作人、操作內(nèi)容等操作信息。

前端的顯示信息來源于后臺，建立好積分商城后臺后我們只需設計出前端展示樣式即可。

本文介紹的商城系統(tǒng)已經(jīng)是非常簡化的版本，如果有更復雜的需求情況，大家可參考電商后臺系統(tǒng)的設計。

積分體系的玩法

對于大多數(shù)產(chǎn)品而言，積分商城的建立基本上已經(jīng)是積分體系的終點了，接下去的任務便是不停地爭取資源，上線更多花樣的商品。然而偏偏有的產(chǎn)品能把積分玩出花來，不禁讓人感嘆：“居然還有這種操作！”

（1）簽到獎勵健康幣大家應該很熟悉，但是京東在簽到的基礎上做了翻牌，翻牌可隨機獲得額外京豆/優(yōu)惠券獎勵，這種活動就好比買東西送了張刮刮樂一樣，雖然不是什么大獎，但是會給用戶帶來非常強的樂趣和愉悅感。

（2）最近螞蟻森林推出了一項積分兌換保護罩的積分活動，充分利用了用戶心里害怕失去自己能量，渴望能夠有途徑保護屬于自己東西的心理。今天我開啟保護罩后甚至有人在朋友圈里截圖曬我的保護罩，而我看著這么多好友偷我能量被擋，心理無比得瑟，哈哈哈。螞蟻森林保護罩的成功非常值得我們深思，積分體系該如何與自身產(chǎn)品特性結(jié)合？

（3）此外使用積分玩刮刮卡、抽獎等游戲也能在一定程度上提升用戶活躍度。

本文簡單地闡述了積分體系的搭建框架，但是真正的經(jīng)驗和套路還是來源于實戰(zhàn)。希望內(nèi)容對大家有所幫助，有任何想法歡迎大家與我交流。下篇預告：《還有這種操作？你不知道的簽到打卡體系！》

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