文章較長，先上思維導(dǎo)圖~

最近經(jīng)常遇到一些自稱是做社群運營的伙伴，仔細交流后發(fā)現(xiàn)，他們運營的根本不叫社群，充其量只是一個用來做微商和產(chǎn)品營銷廣告群而已。社群本身是一個高大上的形態(tài)，卻被99%的微商群、營銷群拉低了身價。很多企業(yè)為了做微商、玩營銷拉起了各種魚龍混雜的微信群、QQ群，還美其名曰：社群運營。把微信群或者QQ群運營當(dāng)做社群運營那都是對社群的膚淺認知，是對社群的糟踐。抱歉，話語有點尖銳，請大家自行忽略這一段。

社群的真正熱潮是起于2014年，國內(nèi)大部分社群都是在這一年成立或者進入公眾視野，接下來就由超哥帶大家一起來了解一下目前國內(nèi)做的相對比較成功的社群：

（注：由于手機適配問題，所以將此表格采用截圖形式，可能不是很清楚）

以上是列舉的部分目前比較知名的社群，從列舉出的社群我們可以看出這些社群之所以能夠成功是因為他們能夠圍繞一個共同的目標(biāo)，在這個目標(biāo)的基礎(chǔ)上持續(xù)的為社群成員創(chuàng)造價值，而且這些社群沒有一個純粹靠線上運營而成功的，一個成功的社群一定是O2O模式。

在諸多社群中學(xué)習(xí)型社群其實是最難維系的。如果社群的創(chuàng)建者沒有深厚的積累和不能持續(xù)提供有價值的內(nèi)容一定是無法成功的。以天馬幫和羅友匯為例：天馬幫依托易觀國際16年為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的積累，并匯聚了進千名內(nèi)部專業(yè)導(dǎo)師和外部實戰(zhàn)專家持續(xù)每周一、三、五為企業(yè)家們提供高質(zhì)量的線上語音直播課程；羅友匯則依托邏輯思維的強大自媒體持續(xù)為羅粉們提供有價值的內(nèi)容。

內(nèi)容是社群最核心、最重要的一環(huán)，尤其是學(xué)習(xí)型社群，這類社群是最難維系的。而在所有社群中關(guān)系型社群是最容易維系的，如基于校友、老鄉(xiāng)、離職員工組成的關(guān)系型社群，這類社群是最牢靠、最容易發(fā)揮其自組織作用社群。

說到這里，很多人可能就會問了，如何才能經(jīng)營好一個成功的社群呢？

今天就從道、法、術(shù)、器四個層面來跟大家分析如何運營好一個成功的社群。

社群運營之道：社群的本質(zhì)=連接+信任

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)就是建立連接，就是做信息對稱，縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展都逃不出這個規(guī)律。社群也不例外，社群本質(zhì)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上做進一步的連接：連接人與信息；連接人與人；連接人與商品。通過建立群員之間的信任關(guān)系而降低廣告成本、搜索成本和交換成本。

1、社群可以連接人與信息。

這里的信息指的是知識、商品信息、資源信息等，通過社群可以更快捷、更低成本的獲取自己想要的有價值的信息。社群在一定程度上是對互聯(lián)網(wǎng)時代信息冗余的一種過濾，也可以說社群這種形態(tài)是一種互聯(lián)網(wǎng)信息的過濾機制。

2、社群可以連接人與人。

社群將一群有共同目標(biāo)、共同愛好和興趣的人聚集在一起進行學(xué)習(xí)、交流和資源合作。社群是對六度分隔理論的價值放大，在一個成功的社群你可以找到你想找到的任何人。以黑馬會為例，黑馬會這一社群的定位是一個創(chuàng)業(yè)者幫助創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)者成就創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)始人合作體，在這里你能快速找到與你有合作關(guān)系的創(chuàng)業(yè)者或者投資人。

3、社群可以連接人與商品。

酣客公社是一個白酒粉絲社群，匯聚了來自中年企業(yè)家群體的白酒極客。酣客老王通過酣客公社開創(chuàng)了白酒銷售的新模式，以酒文化和粉絲經(jīng)濟研討為主，輔助全國各地舉辦韓酣客活動，引領(lǐng)中年企業(yè)家回歸制造業(yè)本質(zhì)，打造酣客粉絲們的心靈家園。以這種模式成功的打出了酣客這一白酒品牌。

社群運營之法：社群運營三要素

在《社交紅利》這本書中，作者提出了社交紅利=信息*交互*關(guān)系鏈。

書中對這一公式的闡述是：龐大的用戶群從社交網(wǎng)絡(luò)中點擊訪問、下載、注冊到外界網(wǎng)站或應(yīng)用中去這一系列的結(jié)果，都發(fā)源于用戶分享、發(fā)布信息這么一個小小的動作。更多用戶以自然的狀態(tài)將信息分享在社交網(wǎng)絡(luò)中，引發(fā)自然、真實的互動，引起了自己好友的點擊、購買、閱讀的興趣。“讓信息在關(guān)系鏈中流動”，是率先被建立起來的基礎(chǔ)理解，所有的收益也是來自對這三個關(guān)鍵點的觀察與運用。社群正式對這三個關(guān)鍵點的觀察與運用，我們稱之為社群運營的三要素：信息、交互和關(guān)系鏈，但在此也會有不同的解釋。

1、信息（內(nèi)容）

信息（內(nèi)容）是社群維系核心，這里的內(nèi)容不僅僅是指的學(xué)習(xí)型社群提供的知識，它包含了圍繞社群定位提供的一系列有價值的信息。如天馬幫社群每天會提供天馬晨報、天馬讀數(shù)、圍繞某個熱點產(chǎn)生的討論內(nèi)容，以及每周一三五晚上9點的名師直播課程。黑馬會是創(chuàng)業(yè)型社群，那么它的內(nèi)容就是：創(chuàng)新者信息、投資信息、資源信息、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享等。

2、交互

交互是社群活躍的關(guān)鍵。交互分為成員與組織者的互動，成員與成員之間的互動。成功的社群一定不是以組織者為中心的放射性結(jié)構(gòu)，而是以會員為各個結(jié)點的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。如社群在發(fā)展過程中，會以地域、興趣、愛好或者情感自發(fā)成立一些小組織和小團體，他們可以自發(fā)的進行交流、線下活動、甚至是資源對接和業(yè)務(wù)合作等。

3、關(guān)系鏈

關(guān)系鏈?zhǔn)菢?gòu)建社群生態(tài)的前提。成功的社群最終都會形成一種生態(tài)。談到生態(tài)這一詞，大家都應(yīng)該不陌生，這個名詞常常被BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭和小米、樂視等科技新貴大佬們掛在嘴角，甚至最近一段時間內(nèi)已經(jīng)被樂視“霸占”。這里的生態(tài)是產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)，而社群所建立的生態(tài)是一種關(guān)系型生態(tài)，社群生態(tài)是建立生產(chǎn)商、渠道商、零售商、服務(wù)商、上下游供應(yīng)鏈、消費者、跨界合作者之間的一種聯(lián)系。在這里各個角色可以以最低成本、最快捷的方式建立合作和聯(lián)系。如黑馬會的創(chuàng)業(yè)者與創(chuàng)業(yè)者之間，創(chuàng)業(yè)者與投資者之間建立的聯(lián)系；在天馬幫社群里也經(jīng)常出現(xiàn)同行業(yè)、上下游之間的合作，甚至也出現(xiàn)了一些跨界合作。

社群運營之術(shù)：群運營五要素+關(guān)鍵人法則

大家都知道社群線上的維系和載體主要是微信群和QQ群，而群運營者的主要考核指標(biāo)多為群活躍度。然而要想運營好一個群并不容易。群如同產(chǎn)品，也有生命周期，群的生命周期短則一兩周，長則一兩年，而能夠維持一年以上的群是少之又少。很多微信群和QQ群在活躍幾天、幾周或者幾個月之后就變成了死群，這也是社群運營者頗為頭痛的問題。

（一）群運營五要素

1、“廟”，即結(jié)構(gòu)—載體要素。

微信群和QQ群本身就是一個“載體”，促進會員互相協(xié)調(diào)、溝通、互動并交流。需要注意的是，微信群和QQ群的運營一定要與微信各大功能和其他版塊緊密結(jié)合，比如語音對講、朋友圈互動等。當(dāng)然除了微信群和QQ群這些載體外，有的社群會開發(fā)出服務(wù)自己會員的APP。

2、“僧”，即組織中的“人”，此處更多地指微信運營者。

既然作為一個虛擬世界的“廟”，就必須要有“僧”。由于時間碎片化和及時互動性，微信群的運營不能只靠一個小編或者群主，最好是有一個相互配合、分工明確的團隊。唯有如此，微信群才會迅速啟動起來，也更容易進入熱度狀態(tài)。

3、“經(jīng)”，即共同目標(biāo)——前提要素。

作為組織，必須擁有一個或多個明確的目的或目標(biāo)。群目標(biāo)和目的要分層次，也須為廣大成員所認同。這些才是微信群存在的根本理由。建群一定要有目的，運營群則一定要有主張、有觀點、有態(tài)度、有價值。

4、“戒”，即管理——維持要素。

“無規(guī)矩不成方圓?！睘榱藢崿F(xiàn)目的和目標(biāo)，微信群須擁有一套計劃、控制、組織和協(xié)調(diào)的流程。坦白說就是，一個優(yōu)質(zhì)高效的微信群需要有一套嚴格的管理、規(guī)范和秩序。微信群必須堅持自由性和約束性相結(jié)合，在自由入群的前提下，維持一定的紀律性和約束性。只有管理執(zhí)行到位，才能保證微信群的優(yōu)質(zhì)高效，才能確保價值觀認同，并找到適合的人！

以上是天馬幫幫規(guī)，通過規(guī)范和制度，在運營過程中不斷對會員進行引導(dǎo)和行為的約束。比如群內(nèi)禁止發(fā)廣告、人生攻擊和政治討論，通過一段時間的引導(dǎo)和閱讀，群內(nèi)成員會按照規(guī)定自發(fā)性的約束自己的行為，并自發(fā)性的監(jiān)督和懲罰發(fā)廣告等違反群規(guī)的行為。

5、“事”，即圍繞著“經(jīng)”開展的有效主題。

很多群建立了以后，由于不善經(jīng)營或無心經(jīng)營漸成死群。真正優(yōu)質(zhì)高效的微信群，更應(yīng)該是一個蘊含巨大能量的自媒體。大家熟知的微信公眾平臺與朋友圈，反而由于互動與活躍度的原因日益沒落。因此，微信群運營的核心在于：借助這一平臺，在堅持正確的價值導(dǎo)向與原則方向的前提下，合理分工、組織有序地開展一個個主題運營，而對于破壞整體組織與集體團隊的行為則要及時勸退。

（二）群運營的關(guān)鍵人法則

其實對于很多群來說看似活躍，實則就那么幾個人在討論交流，大部分都是在圍觀，因此就出現(xiàn)了群活躍假象，也就是說一般只要一個群有4-5人參與討論這個群就會顯得活躍起來。而在群運營過程中就需要找到這4-5個的關(guān)鍵人，并以這幾個關(guān)鍵人來激發(fā)大量的圍觀者。

對此，我可以把一個群氛圍以下幾個角色：思想者、批判者、圍觀者、沉默者。

1、思想者

這種角色一般在群內(nèi)只需要一到兩個即可，當(dāng)然很多時候群主就充當(dāng)思想者的這個角色。思想者看似博學(xué)，很有想法，愛發(fā)表觀點的一類人。這類人會經(jīng)常在群里發(fā)表自己對某件事的觀點和看法，進而引發(fā)大家的討論。當(dāng)然這里的思想者一定不能太過權(quán)威，否則很難激起批判者。如果太過權(quán)威那么他的觀點就無從反駁，就很難激發(fā)批判者的參與批判的信心。他只能引起圍觀者的提問，但這種很容易陷入以思想者為中心的問答式討論，思想者也會因為圍觀者的提問太過低級而拒絕回答，這種行為往往會打擊圍觀者的積極性和不滿情緒。

2、批判者

這類角色一般不會主動發(fā)表自己的看法，而是在思想者拋出自己的觀點的時候，會就思想者的觀點漏洞進行批判和反駁。這樣就會引起激烈的討論和辯駁，而圍觀者也可以不失時機的冒泡表示贊同或者提問。思想者和批判者的討論往往會吸引大批成員進行圍觀。最明顯的就是如果群內(nèi)出現(xiàn)了掐架，那么這個群就會立即熱鬧起來，當(dāng)然每到這個時候群主就要做相應(yīng)的管控，防止事態(tài)擴大，激發(fā)群內(nèi)成員情緒，出現(xiàn)惡意攻擊等行為，這種情形最容易引發(fā)退群行為。

3、圍觀者

一個群一般有40%的成員都是圍觀者，他們會關(guān)注群內(nèi)動態(tài)，但不輕易在群里說話或者發(fā)表自己的觀點，但這部分群體我們不能將他視為流失用戶。需要通過各種討論活動來激勵他們進行發(fā)聲。

4、沉默者

這類角色群體一般會占到群成員的50%以上。這部分用戶基本不會關(guān)注群內(nèi)動態(tài)，很多消息和通知是無法到達他們。這類群體的出現(xiàn)一般都是因為群內(nèi)的價值感不強，或者群內(nèi)的信息已經(jīng)對他產(chǎn)生了強烈的騷擾，這類群體是最容易退群的一類群體，當(dāng)然很多成員也會因為當(dāng)初的進入門檻而保留這個群。對于這一部分的用戶要想激活和召回，就需要對他們進行訪談和了解，探究他們真正的需求，進而對群內(nèi)的服務(wù)進行改進，以此來重新喚醒和激活他們。

（三）成功的社群一定是O2O模式

縱觀國內(nèi)這些成功的社群，都是離不開線下活動的，因為線上的距離感很難讓會員之間產(chǎn)生足夠的情感信任關(guān)系。因此就需要通過各種線下活動，將會員們聚集在一起，相互了解并產(chǎn)生情感聯(lián)系。

社群運營之器：會員承載工具和輔助工具

1、社群的承載工具

目前大部分社群的線上承載工具為：微信群、QQ群、論壇和自有APP。對于會員來說微信群和QQ群認知度都比較高，而且使用門檻很低。因為其極高的粘性為會員的線上交流、互動提供了很大的方便。當(dāng)然也有一些大型社群因為會員管理的需要也會開發(fā)出自己的APP。

2、社群運營的輔助工具

因為微信群和QQ群在運營過程中很難對消息和數(shù)據(jù)進行管理和沉淀，因此需要借助第三方工具進行管理。

前面我們用了大量篇幅分析了社群運營的道、法、術(shù)、器四個層面，隨著這兩年的發(fā)展，社群經(jīng)濟已經(jīng)逐步成為商業(yè)追逐的熱點，未來將會是社群經(jīng)濟的時代?？v觀商業(yè)模式的發(fā)展我們會發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式發(fā)展會分為四個境界：

第一個境界：以產(chǎn)品為中心。典型代表如可口可樂

第二個境界：以服務(wù)為中心。典型代表如IBM

第三個境界：以平臺為中心。典型代表如亞馬遜、天貓等，目前主流商業(yè)模式主要出于這一階段，我們稱之為平臺經(jīng)濟。

第四個境界：以社群為中心。這是商業(yè)模式發(fā)展的未來階段，我們稱之為社群經(jīng)濟。一個成功的社群他的想象空間是無限的，如和島，在此基礎(chǔ)上衍生出正和磁系，如酣客公社發(fā)展到一定程度，在會員之間建立信任之后，除了賣白酒，還可以買房產(chǎn)，賣鋼筆或奢侈品。每一個社群發(fā)展到一定階段都可以進行項目孵化，資本運作等。

作者：超哥Jason

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理