叮咚買(mǎi)菜屬于“到家”模式生鮮電商，通過(guò)在社區(qū)周邊設(shè)置前置倉(cāng)或者與線(xiàn)下商超、零售店和便利店等合作，覆蓋周邊1-3公里內(nèi)的消費(fèi)者，消費(fèi)APP下單后， 通過(guò)物流配送，在1小時(shí)內(nèi)快速把生鮮產(chǎn)品配送給消費(fèi)者。

牌、專(zhuān)屬客服、免費(fèi)換貨等。其中唯品會(huì)和網(wǎng)易嚴(yán)選聯(lián)合會(huì)員的權(quán)益比較突出，可以說(shuō)是非常實(shí)惠的一項(xiàng)服務(wù)。②競(jìng)品分析在綠卡會(huì)員這一塊，美團(tuán)買(mǎi)菜有“鮮享卡”服務(wù)，價(jià)格為99元/年，主要權(quán)益是免費(fèi)配送和優(yōu)先配送。樸樸則有“樸友計(jì)劃”，需要消費(fèi)滿(mǎn)199元才能加入，主要權(quán)益是享受全場(chǎng)8折優(yōu)惠和專(zhuān)屬客服。相比之下，叮咚買(mǎi)菜的綠卡會(huì)員服務(wù)更具吸引力和實(shí)惠性。5、用戶(hù)流失管理1）流失原因分析根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)流失主要原因如下：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格偏高、物流配送不及時(shí)或者不準(zhǔn)確、促銷(xiāo)活動(dòng)不夠吸引人等。2）解決方案①產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：叮咚買(mǎi)菜提供了7天無(wú)理由退貨服務(wù)，并且在APP首頁(yè)也明確標(biāo)注了該服務(wù)。同時(shí)，在商品詳情頁(yè)也有詳細(xì)的介紹和評(píng)價(jià)區(qū)域供用戶(hù)參考。②價(jià)格偏高：叮咚買(mǎi)菜通過(guò)新人福利、積分體系以及綠卡會(huì)員等方式提供了多種優(yōu)惠方式，降低用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成本。③物流配送不及時(shí)或者不準(zhǔn)確：叮咚買(mǎi)菜提供了29分鐘最快搶鮮到家的宣傳口號(hào)，并且在APP首頁(yè)也有專(zhuān)門(mén)展示快遞小哥送貨速度的板塊，“快速配送”這一點(diǎn)對(duì)于生鮮電商來(lái)說(shuō)尤為重要。④促銷(xiāo)活動(dòng)不夠吸引人：叮咚買(mǎi)菜通過(guò)定期推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引用戶(hù)，例如每日限時(shí)秒殺、滿(mǎn)減活動(dòng)等。三、總結(jié)與思考從以上拆解中可以看出，叮咚買(mǎi)菜作為生鮮電商領(lǐng)域中的佼佼者，在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面做得相當(dāng)用心和到位。通過(guò)建立完善的用戶(hù)畫(huà)像體系以及多種多樣的激勵(lì)機(jī)制來(lái)提高用戶(hù)粘性和轉(zhuǎn)化率；同時(shí)通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)增強(qiáng)軟性營(yíng)銷(xiāo)手段，讓用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品產(chǎn)生更深層次的認(rèn)知和信任感；此外，在解決用戶(hù)流失方面也有相應(yīng)措施來(lái)保持現(xiàn)有用戶(hù)群體并開(kāi)拓新市場(chǎng)份額。未來(lái)隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的發(fā)展以及技術(shù)手段的更新迭代，生鮮電商領(lǐng)域?qū)?huì)進(jìn)入一個(gè)全新階段，而叮咚買(mǎi)菜作為行業(yè)內(nèi)具備競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一，在未來(lái)仍將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)并逐步完善自身運(yùn)營(yíng)體系。