從微信、知乎這類產(chǎn)品上感受到做產(chǎn)品最重要的應該是節(jié)奏。對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，如何讓正確的事相繼發(fā)生，可能是最難的。

社交不等于社區(qū)。

騰訊擅長的是社交工具，比如QQ、微信，QQ空間更像是一個個獨立的空間，而不算是一個統(tǒng)一的社區(qū)。所以在社區(qū)產(chǎn)品學習目標這件事情上，我選擇6000w+注冊用戶，融D輪的知乎。

我看到知乎的創(chuàng)始人很推崇一本書《美國大城市的生與死》，講的是如何規(guī)劃和建設一座有活力的城市。我剛好也讀過本書，我印象里書中講到一座城市要有活力關(guān)鍵有三點：

1. 不要嚴格按照功能區(qū)規(guī)劃城市，辦公與生活功能區(qū)交叉的地段人氣最旺。CBD晚上沒人，郊區(qū)居住區(qū)白天沒人。

2. 街道盡可能短，創(chuàng)造街區(qū)之間的交集

3. 保留老城區(qū)，老城區(qū)較低的房租可以容納低收入人群，他們提供了城市活力所必需的基本勞動服務。比如早餐店、服務員、清潔、保安。

其實社區(qū)很適合城市這一比喻，豆瓣社區(qū)以前嘗試過某個產(chǎn)品形態(tài)阿爾法城，但是以失敗告終，可以側(cè)面證明建好一座虛擬城市并不容易，需要調(diào)和各種力量，使其開始生長。

研究方法：

• 騰訊云上用Python爬蟲抓取用戶“ 知乎產(chǎn)品”+“知乎小管家”下的所有回答

• 騰訊云上用Python爬蟲抓取話題“ 知乎產(chǎn)品改進” 下的所有精華回答

• 訪談30位左右知乎關(guān)注10000+以上的知乎深度用戶（主要是知乎鹽Club期間見面的）

• 知乎早期員工、當前員工訪談。

一、知識型社區(qū)用戶的需求是怎樣的？

• 創(chuàng)作型用戶，預估占比5%。在問題下有相關(guān)經(jīng)驗，有一定的創(chuàng)作時間，能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

• 社交型用戶，預估占比15%。擅長零星地發(fā)表自己的看法和觀點，但是無法形成系統(tǒng)性的輸出，比如網(wǎng)易評論區(qū)里的這幫特別有才華的網(wǎng)友。

• 瀏覽型用戶，預估占比80%。網(wǎng)友中大多數(shù)人屬于這類型，不擅長寫，也沒有特別強的意愿去進行評論等等一些互動，但是他愿意去瀏覽收藏，一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這一群人的瀏覽、贊同等行為會是前5%創(chuàng)作者的成就感的重要來源。

按所有用戶需求頻次來看（高-》低）

1. 有目的搜索+無目的瀏覽（發(fā)現(xiàn)）

2. 贊同+反對+評論等表達看法的互動功能

3. 社交

4. 輸出知識

我的一位10w+粉絲級大V朋友常用 ：提問、回答、關(guān)注、點贊、收藏、私信、沒有幫助。

二、知乎首頁的三類產(chǎn)品功能

結(jié)合下面這張知乎首頁的截圖，我們可以從知乎首頁中看到以下三類產(chǎn)品功能：

• 內(nèi)容（內(nèi)容產(chǎn)生+內(nèi)容分發(fā)+內(nèi)容組織，如話題，發(fā)現(xiàn)）

• 社交（社交行為+聲譽體系，如關(guān)注、點贊信息提醒+個人主頁）

• 現(xiàn)金（支出流+收入流，如我的余額，我的禮券）

2.1 知乎在引導PGC方面的產(chǎn)品機制

• 內(nèi)容產(chǎn)生：提問、回答、專欄、Live、話題索引、公共編輯

• 信息分發(fā)：編輯推薦、大V贊同、收藏夾、回答之間內(nèi)鏈、知乎日報、知乎周刊、話題-精華回答

• 作者激勵：被點贊（自帶信息分發(fā)）、粉絲關(guān)注、編輯推薦、優(yōu)秀回答者標識（領(lǐng)域下的更高問題排序 權(quán)重）、知乎鹽club（線下）

• 商業(yè)變現(xiàn)：知乎電子書、贊賞、知乎Live

我們也可以直接從網(wǎng)頁中不同模塊的面積看到，內(nèi)容分發(fā)部分功能所占面積最大，有意思的是內(nèi)容產(chǎn)生部分功能的面積不是最大，但是位置是最好的，正處于用戶瀏覽網(wǎng)頁的黃金三角區(qū)域。

2.2 社交（社交行為，如關(guān)注、點贊信息提醒）

我們可以在這塊看到Tab頁中的優(yōu)先級差異：

• 最高的是內(nèi)容相關(guān)的消息提醒

• 其次是關(guān)注你的人

• 最后是誰給你點贊同或者感謝

從這方面的信息優(yōu)先級排序上，我們可以看到知乎優(yōu)先的還是內(nèi)容功能，其次才是社交。

1.3 社交（聲譽體系，如個人主頁，職業(yè)信息、教育信息、被關(guān)注數(shù)）

三、知乎7年，每年最重要的功能迭代是什么？

那么問題來了，對于PGC社區(qū)產(chǎn)品知乎2010年-2017年，每年最重要的產(chǎn)品功能迭代是什么？

我嘗試基于騰訊云上的爬蟲，用Python爬蟲抓取話題“ 知乎產(chǎn)品改進“ 下的所有精華回答 ，嘗試著用數(shù)據(jù)回答這一問題，當然有一部分也是我個人的主觀判斷。

我們從數(shù)據(jù)分析可以看到知乎幾次主要版本迭代的時間節(jié)奏（畫時間軸），以及用戶的關(guān)注程度（相關(guān)迭代討論獲贊數(shù)）

• 2010年：邀請注冊，門檻保證了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)者、程序員群體的認真答題氛圍營造

• 2011年：新增私信+發(fā)現(xiàn)+收藏功能，強化了知乎用戶之間的溝通，以及新信息的獲取。

• 2012年：新增用戶獲贊總數(shù)及被瀏覽總數(shù)+話題頁下新增精華回答，社交屬性強化，幫助用戶篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

• 2013年：優(yōu)化個人信息流，用戶關(guān)注話題內(nèi)容進入Feed，動態(tài)非時間而是算法排序

• 2014年：問題搜索算法與問題排序算法發(fā)布，對社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量進行優(yōu)化

• 2015年：反作弊系統(tǒng)+版權(quán)+搜索二次優(yōu)化

• 2016年：專欄+Live上線，以及更加便捷的創(chuàng)作一級入口“提問、回答、寫文章”

知乎小管家+知乎產(chǎn)品團隊的專欄文章

有意思的一個現(xiàn)象是：知乎產(chǎn)品團隊獲贊過1000的文章只有11篇，而知乎小管家獲贊超1000的文章有19篇。可見知乎一般用戶更關(guān)心的還是社區(qū)運營和氛圍，而非產(chǎn)品迭代。

但是我個人卻認為：如果沒有產(chǎn)品層面對于優(yōu)質(zhì)信息的保護，以及對于低質(zhì)信息的打擊，但靠運營團隊，維系優(yōu)質(zhì)討論氛圍所需要的人力成本可能遠非知乎一個創(chuàng)業(yè)公司可以承擔的。

四、知乎產(chǎn)品功能背后的那些算法

對于知乎的產(chǎn)品迭代而言，初期偏信息分發(fā)、交互，中期開始出現(xiàn)算法層面的功能，用戶可能沒有辦法看到但對于用戶的體驗很重要。

內(nèi)容側(cè)

知乎如何對回答進行排序？https://www.zhihu.com/question/19576738

悟空系統(tǒng)-反垃圾、刷贊識別 https://zhuanlan.zhihu.com/p/19998740

知乎+搜狗搜索功能合作 論知乎搜索框的煉成 – 知乎專欄

用戶側(cè)

知乎如何計算用戶在某個領(lǐng)域下的權(quán)重？ https://www.zhihu.com/question/21544084

友善度

知乎運營應該從葛巾老師的退出里得到什么教訓？ https://www.zhihu.com/question/24843376

五、知乎那些不為人知的小眾功能-程序員彩蛋

知乎快捷鍵：https://www.zhihu.com/question/19842222

Chrome 下 shift+ctrl+J

知乎曾經(jīng)上過小組功能，里面內(nèi)容質(zhì)量太水，很快功能下架

小結(jié)：

知乎產(chǎn)品核心功能中有很重要的一部分是關(guān)于Feeds流的，價值在于讓用戶看到自己感興趣的內(nèi)容，同時又能看到一些平臺上最熱門的內(nèi)容。

產(chǎn)品層面、可以認為知乎的內(nèi)容分發(fā)主要是基于社交關(guān)系的，“發(fā)現(xiàn)”功能中的Feeds會基于算法和編輯推薦。

知乎通過一系列的產(chǎn)品功能，建立了人-問題、問題-人，人-人、問題-問題之間的完善關(guān)系鏈。在我看來這也是知乎能夠成為一座內(nèi)容城市的重要原因

• 問題與人，提問-回答，邀請回答。

• 人與問題，正面：贊同、感謝、分享、打賞，負面：折疊、舉報、沒有幫助。

• 人與人，關(guān)注、拉黑

• 問題與問題，鏈接、話題、索引，重定向（針對重復提問）

知乎上1年前有個很火的提問：

“八歲開始刷知乎，刷到二十歲，知識量能達到什么水平？”

有個獲贊超過1w的答案提到了一句話：

“我和你媽去跳廣場舞，跟不上節(jié)奏怎么辦?。?/span>

兒子：以大多數(shù)人努力程度之低根本輪不到拼天賦”。

其實除了可以欣賞到這樣抖機靈的答案以外，現(xiàn)在越來越多的用戶開始涌入知乎這一中文問答平臺。

在我看來，最為重要的原因還是一句話：知乎上有著不同領(lǐng)域，海量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而且有著高質(zhì)量的組織結(jié)構(gòu)，便于查找。

后續(xù)的知乎簡史3會考慮從社區(qū)運營（拉新+促活+氛圍建設+個別大V為什么退出知乎等角度加以分析）。

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知乎簡史1：為了理解知乎，我分析了創(chuàng)始人的2699個回答和200位種子用戶

作者：賀嘉 公眾號：kuajie123，騰訊云布道師、騰訊云小程序教程作者。全國最大公益組織孵化器恩派的傳播顧問，廣東電臺財經(jīng)頻道客座嘉賓。多次作為深圳文博會、中科院可穿戴學術(shù)會議主講嘉賓