消費者愿意買單，是出于對品牌價值的肯定。但是，從對品牌價值的肯定，到消費忠誠度的建立，并不是簡單依靠宣發(fā)方式或設(shè)計理念的貼近。

近日，一則關(guān)于上海奢侈品店用菜品維系客戶的消息引發(fā)了網(wǎng)友熱議。LV、卡地亞、古馳等奢侈品牌送給客戶的菜品不僅樣式豐富包裝精美，還附有深情卡片，可謂相當(dāng)用心。對這一拉近關(guān)系的“?？汀迸e動，有網(wǎng)友認(rèn)為，品牌本來就會定期贈送禮物回饋客戶，在“買菜難”的時間點做維護(hù)，更容易贏得客戶好感。并且，無論什么企業(yè)，關(guān)鍵時候都需要大客戶的支持。

面對占用社會資源的質(zhì)疑。有網(wǎng)友稱，LV提供的點心算不上是緊缺資源，就是價格貴而已。無論何時，根據(jù)用戶需求“拿出態(tài)度”的售后服務(wù)才是維護(hù)客戶的滿分“手段”。不過呢，有網(wǎng)友提醒大家可別忘了LV年初剛漲價。與奢侈品動輒千元過萬的漲價相比，這些送上門來的精美菜品也貌似“羊毛出在羊身上”了。

自去年以來，LV等奢侈品牌已經(jīng)接連漲價好幾次。雖然受疫情影響整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷?？擅慨?dāng)曝出漲價的消息，奢侈品牌的門店外仍會排起長隊。有數(shù)據(jù)顯示，在2021年LV母公司LVMH集團(tuán)依然實現(xiàn)了較2020年44%的大幅增長全年營收642.2億歐元。所以盡管奢侈品漲漲不休卻也從來不缺消費者買單。

在2021年中國的奢侈品消費者中90后與00后的占比更是高達(dá)50%。這也意味著Z世代已成為奢侈品的消費主力軍。因此如何充分“拿捏”Z世代重視悅己度、新鮮感的消費心理成為奢侈品接連漲價的底氣。

這種“拿捏”體現(xiàn)在圍繞產(chǎn)品設(shè)計、宣發(fā)方式甚至是銷售渠道等各個方面的年輕化營銷升級。隨著網(wǎng)絡(luò)時代通路多元化奢侈品牌正試圖以吸引Z世代關(guān)注傳播語境進(jìn)入更多年輕消費者視野。

如果說僅從宣發(fā)渠道靠近還不足以影響Z世代購買決策那么在產(chǎn)品設(shè)計上融入中國元素成為奢侈品占領(lǐng)Z世代心智的“大招”。此前LV曾推出專門為中國市場設(shè)計造型以大膽前衛(wèi)夢幻太空旅行和休閑正裝為主題風(fēng)格一場大秀帶來了數(shù)億播放量。

消費者愿意買單是出于對品牌價值肯定但是從對品牌價值肯定到消費忠誠度建立并不是簡單依靠宣發(fā)方式或設(shè)計理念貼近只有在使用過程中感受到真實產(chǎn)品力以及享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗才是品牌穩(wěn)固客群不可替代。

所以奢侈品送菜也算是當(dāng)下客戶所需對提升品牌體驗感大有好處。但當(dāng)大家都面臨“買菜難”的問題時這波操作還是會讓網(wǎng)友有點兒酸